企业管理教练技术-企业教练法

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1、2021-4-22 企 业 教 练 法 特 设 课 程 企业教练法 2021-4-22 培 训 课 程 主 要 内 容共 有 四 部 分 内 容 管 理 者 的 教 练 角 色 全 面 了 解 教 练 的 对 象 教 练 法 之 培 训 与 发 展 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色什 么 是 管 理 资源使用 达到目的结 果 ： 效 益方 法 ： 效 率 管 理 寻 求 效 率 和 效 益降低消耗 增加可能目 的Prentice H all 97 管 理 指 的 是 ： 与 其 他 人 一 起 或 通 过 其 他 人 ，

2、 有 效 率 地 和有 效 益 地 完 成 任 务 的 过 程 。 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色管 理 的 四 项 职 责以 完 成 企 业 目 标 为 导 向计 划带 领 组 织目 标 的 设 定 沟 通 与 协 调领 导 的 能 力 问 题 解 决 与 决 策控 制 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色管 理 观 念 的 常 见 误 区 拒 绝 承 担 个 人 责 任 只 控 制 工 作 成 果 不 能 因 人 施 管 经 理 仅 是 职 员 的 上 司 附 和 错 误 的 一 方 忘 却 利 润 的 重 要 性

3、过 分 专 注 专 务 问 题 未 能 培 育 人 才 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色管 理 者 的 组 织 技 能 模 型概 念 技 能 人 际 技 能 技 术 技 能高 阶 阶 层中 阶 阶 层主 管 阶 层操 作 阶 层 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色管 理 者 的 传 统 角 色 管 理 角 色 谈 判 者资 源 分 配 者冲 突 解 决 者 企 业 家决 策 联 络名 誉 领 导人 际 发 言 传 播信 息监 督 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色管 理 的 变 化 趋

4、 势 70年 代 标 准 化 命 令 与 控 制 目 标 管 理 MBO 80-90年 代 高 品 质 承 诺 与 学 习 全 面 质 量 管 理 TQM 90年 代 末 期 创 造 新 知 识 激 励 与 辅 导 企 业 教 练 法 COACH 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色管 理 者 的 新 型 角 色 管 理 角 色教 练 设 计 师 仆 人 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色管 理 者 的 教 练 角 色 教 练 是 企 业 及 员 工 期 望 管 理 者 扮 演 的 角 色 ， 目 的 是 帮 助 个 人达

5、到 更 高 的 绩 效 水 平 。 教 练 法 是 企 业 提 升 员 工 绩 效 与 教 练 自 身 绩 效 的 系 统 。 教 练 是 企 业 教 练 法 系 统 中 的 一 个 组 成 部 分 。 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色什 么 是 Coaching For Results? 教 练 基 本 式 ： AB 如 何 明 确 A？ 如 何 肯 定 B？ 如 何 确 定 A已 经 被 清 晰 地 掌 握 ？ 教 练 的 准 备 工 作 ， 就 是 对 A与 B多 作 探 讨 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色什

6、么 是 Coaching For Results? 教 练 对 象 的 可 教 性 （ coachability） 与 其 要 求 成 正 比 教 练 工 作 的 着 力 点 在 于 促 成 教 练 对 象 的 心 理 契 约 （ commitment） 人 往 往 关 注 讨 论 箭 头 ， 但 其 实 重 要 性 并 不 高 有 意 识 反 馈 （ Conscious） ： 是 否 专 业 ？ 是 否 承 担 责 任 ？ 无 意 识 反 馈 （ Unconscious） ： 有 导 向 性 ， 风 险 性 大 ， 要 求 客 观 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教

7、练 角 色教 练 的 素 质 特 点 与 作 用 比 较 找 出 不 良 工 作 的 真 正 原 因 ， 并 知 道 如 何 加 以 解 决 有 效 地 进 行 变 革 使 部 下 不 断 改 进 工 作 表 现 ， 得 到 发 展 授 权 ， 让 下 属 独 立 作 决 定 ， 并 解 决 问 题 带 领 并 建 设 有 执 行 的 团 队 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色找 出 不 良 工 作 的 真 正 原 因 -“施 乐 ” 问 题 解 决 六 步 曲确 定 决 策 目 标 与 问 题分 析 问 题收 集 解 决 方 案抉 择 和 计 划 解 决

8、方 案 实 施 方 案评 价 问 题 的 解 决 与 决 策 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色找 出 不 良 工 作 的 真 正 原 因 -定 义 问 题 应 该 改 变 哪 些 事 情 目 标 是 什 么 现 状 如 何 制 约 因 素 在 哪 里 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色找 出 不 良 工 作 的 真 正 原 因 -分 析 信 息 需 要 朝 什 么 方 向 改 变 制 约 因 素 的 发 展 方 向 -没 有 事 实 信 息 不 可 以 说 话 偏 离 目 标 的 方 向 -事 实 信 息 不 会 说 话

9、 ， 必 须 加 以 分 析 要 纠 正 的 方 向 -通 过 分 析 ， 确 定 主 要 问 题 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色有 效 地 进 行 变 革 -领 导 者 的 思 维 模 式领 导 者 战 略文 化 远 景创 新 制 变 能 力态 度 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色有 效 地 进 行 变 革 -管 理 者 的 思 维 模 式管 理 者 流 程 方 式技 术 方 法 目 标持 续 改 善 应 变 效 益效 率 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色使 部 下 不 断 改

10、 进 ， 得 到 发 展 -教 练 法 分 类正 式非 正 式短 期 长 期发 展培 训辅 导 劝 导 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色授 权 ， 让 下 属 独 立 解 决 问 题 -授 权 的 步 骤 解 释 工 作 的 重 要 性 和 意 义 告 诉 对 方 你 的 需 求 ， 但 由 对 方 自 己 决 定 具 体 该 怎 么 做 说 明 对 方 的 职 权 范 围 协 商 最 后 期 限 聆 听 对 方 的 反 应 ， 了 解 对 方 是 否 清 楚 所 做 的 工 作 在 工 作 过 程 中 了 解 进 度 企业教练法 2021-4-22 一

11、、 管 理 者 的 教 练 角 色授 权 ， 让 下 属 独 立 解 决 问 题 -授 权 的 原 则 合 适 的 原 则 信 任 的 原 则 整 体 的 原 则 可 控 的 原 则 带 责 的 原 则 考 绩 的 原 则 企业教练法 2021-4-22 一 、 管 理 者 的 教 练 角 色带 领 团 队 工 作 带 领 团 队 工 作 方 向 激 励 团 队 成 员 士 气 辅 导 团 队 成 员 工 作 劝 导 团 队 成 员 认 识 企业教练法 2021-4-22 二 、 全 面 了 解 教 练 的 对 象成 人 学 习 特 点 与 障 碍 需 要 知 道 学 习 的 目 的 和 原

12、因 ， 才 会 去 学 感 觉 有 现 实 或 迫 切 的 需 要 ， 会 更 愿 意 去 学 对 学 习 内 容 的 实 用 性 和 结 果 尤 其 关 注 对 与 现 实 联 系 密 切 的 知 识 或 信 息 较 易 引 起 注 意 乐 意 在 培 训 过 程 中 有 表 达 个 人 意 见 和 见 解 的 机 会 ， 使 人 感 觉 其存 在 的 价 值 企业教练法 2021-4-22 二 、 全 面 了 解 教 练 的 对 象成 人 学 习 特 点 与 障 碍 （ 续 ） 拥 有 丰 富 的 经 验 ， 喜 欢 用 新 的 知 识 与 旧 的 经 验 比 较 ， 年 纪 越 大 ，对

13、 新 生 事 物 接 受 态 度 就 越 审 慎 喜 欢 受 到 尊 重 和 重 视 ， 成 人 比 小 孩 的 自 尊 心 更 强 喜 欢 按 自 己 学 习 方 式 和 进 度 学 习 ， 并 期 望 知 道 学 习 的 结 果 年 纪 越 大 ， 对 于 复 杂 动 作 的 协 调 节 器 性 就 越 差 在 轻 松 、 愉 悦 和 友 爱 的 环 境 下 学 习 ， 效 果 更 好 企业教练法 2021-4-22 二 、 全 面 了 解 教 练 的 对 象成 人 学 习 特 点 与 障 碍 （ 再 续 ） 节 奏 和 进 度 的 掌 握 影 响 整 体 效 果 ， 成 人 学 习 更

14、易 产 生 精 神 疲 倦 喜 欢 在 学 习 过 程 中 有 一 定 的 独 立 性 企业教练法 2021-4-22 二 、 全 面 了 解 教 练 的 对 象教 练 对 象 的 学 习 内 容 体 系 -KASH Knowledge 针 对 知 识 的 教 练 Attitude 针 对 态 度 的 教 练 Skill 针 对 技 巧 的 教 练 Habit 针 对 习 惯 的 教 练 K ASH 企业教练法 2021-4-22 二 、 全 面 了 解 教 练 的 对 象了 解 人 的 学 习 过 程 第 一 个 维 度 是 学 习 者 如 何 感 知 信 息 ， 包 括 具 体 的 和 抽

15、 象 的 感 知方 式 （ Abstract and Concrete Perceivers） 。 第 二 个 维 度 是 学 习 是 怎 样 进 行 的 ， 包 括 反 思 型 和 积 极 型 的 处 理方 式 （ Reflective and Active Processors） 。 企业教练法 2021-4-22 二 、 全 面 了 解 教 练 的 对 象科 尔 伯 学 习 风 格 类 型行 动 学 习 反 思 学 习 抽 象 感 知 具 体 感 知行 动 者 （ 利 于 学 习 技 巧 ） 长 于 ： 完 成 计 划 ； 领 导 和 冒 险 弱 于 ： 不 现 实 ； 只 重 目 的

16、体 验 者 （ 利 于 学 习 态 度 ） 长 于 ： 想 象 ； 脑 筋 急 转 弯 问 题 弱 于 ： 发 现 机 会 ； 提 出 行 动 方 案实 用 者 （ 利 于 学 习 习 惯 ） 长 于 ： 做 决 定 ； 解 决 问 题 弱 于 ： 集 中 精 力 ； 检 验 与 评 估 思 想 理 论 者 （ 利 于 学 习 知 识 ） 长 于 ： 制 定 计 划 ， 指 出 问 题 ； 创 建模 型 与 理 论 弱 于 ： 从 经 验 中 学 习 ； 看 见 更 广 阔的 图 景 企业教练法 2021-4-22 二 、 全 面 了 解 教 练 的 对 象对 于 同 一 主 题 所 处 各

17、种 状 态 的 教 练 重 点 没 有 意 识 到 自 己 没 有 能 力 有 意 识 到 自 己 没 有 能 力 没 有 意 识 到 自 己 具 有 能 力 有 意 识 到 自 己 具 有 能 力 企业教练法 2021-4-22 二 、 全 面 了 解 教 练 的 对 象学 习 的 不 同 阶 段 - The Experiential Learning Cycle 形 成 理 论（ 归 纳 提 炼 ）So What具 体 经 验（ 实 践 获 得 ）Experience应 用 尝 试（ 验 证 假 设 ）Now What 回 顾 分 析（ 分 享 比 较 ）What教 练 输 入教 练 产

18、出 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展何 谓 培 训 培 训 是 指 组 织 实 施 的 、 有 计 划 的 、 连 续 的 系 统 学 习 行 为过 程 ， 其 目 的 是 通 过 使 员 工 的 知 识 、 技 能 、 态 度 ， 乃 至 行 为 习惯 发 生 定 向 改 进 ， 从 而 确 保 企 业 绩 效 目 标 达 成 。 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展培 训 定 位 培 训 是 支 持 性 与 服 务 性 的 为 过 程 培 训 VS.为 结 果 培 训 培 训 不 是 企 业 福 利 而 是 责

19、 任 培 训 是 行 为 学 习 培 训 人 皆 有 责 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展培 训 与 教 育 的 联 系 与 区 别 -培 训 与 教 育在 传 统 的 人 力 资 源 发 展 领 域 中 ：培 训 教 育 发 展 目 前 工 作 包 括 前两 者 以 及全 面 的 改 善将 来 生 活 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展培 训 与 教 育 的 联 系 与 区 别 -培 训 与 发 展项 目 培 训 发 展目 的 短 期 的 绩 效 改 进 承 担 未 来 更 大 责 任关 注 焦 点 目 前 的

20、 工 作 未 来 的 工 作与 当 前 工 作 相 关 性 高 低持 续 时 间 短 ， 集 中 性 ， 阶 段 性 长 ， 分 散 性 ， 长 期 性范 围 窄 宽 工 作 经 验 运 用 程 度 高 低参 与 方 式 组 织 为 主 自 愿 为 主 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展组 织 学 习 与 学 习 型 组 织 - 组 织 绩 效 的 产 生 学 习 型 组 织 是 指 一 个 促进 所 有 成 员 学 习 并 不 断 改 造 自身 的 组 织 。 而 组 织 学 习 是 发 展成 为 学 习 型 组 织 的 必 然 过 程 。 企业教练法

21、 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展培 训 与 企 业 文 化 建 设 的 策 略 管 理 - 组 织 学 习 的 策略 管 理 企 业 文 化建 设 培 训 与发 展知 识 管 理 日 常 工 作持 续 改 善建 立 学 习 型组 织 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展McGehee Thayer的 培 训 定 位 设 计 对 员 工 进 行 需 求 调查 ， 了 解 培 训 期 望 收 集 和 分 析 关 键 事件 ， 确 认 员 工 发 展 的合 理 取 向 进 行 职 务 分 析 ， 分 析完 成 任 务 所 需 的

22、知 识 、技 能 、 行 为 和 态 度 。 通 过 绩 效 考 核 ， 分 析造 成 业 绩 差 距 的 原 因 根 据 组 织 策 略 判 定培 训 需 求 方 向 制 定 人 事 持 续 规 划 ，对 员 工 进 行 素 质 审 查 评 价 培 训 组 织 环 境 组 织 分 析 任 务 分 析 人 员 分 析 判 定 组 织 的培 训 目 标 判 定 岗 位 的培 训 内 容 判 定 谁 该 接 受 培 训和 需 要 什 么 培 训 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展全 面 培 训 定 位 的 支 持 点培 训 支 持 点 员 工 能 力 绩 效

23、 表 现 组 织 策 略 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展全 面 培 训 体 系 的 实 施 组 成 共 识 发 展 体 系 专 案 培 训 体 系 职 位 学 习 体 系 在 职 训 练 体 系 职 能 教 育 体 系 自 我 成 长 体 系 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展培 训 体 系 中 的 素 质 模 型 对 工 作 表 现进 行绩 效 管 理对 组 织 运 作 策 略 采 用培 训 干 预对 员 工 能 力实 施发 展 规 划 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发

24、展以 能 力 素 质 为 基 础 的 培 训 （ Competence-Based Training） CBT 是 一 套 以 结 果 为 导 向 的 培 训 系 统 结 果 指 的 是 与 工 作 相 关 的 能 力 素 质 标 准 CBT来 自 于 行 为 学 习 法 ， 是 目 标 性 非 常 明 确 的 培 训 系 统 培 训 的 设 计 与 执 行 都 必 须 考 虑 到 培 训 后 的 评 估 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展执 行 力 素 质 模 型 的 组 成 部 分 通 用 素 质 专 业 素 质 管 理 素 质 企业教练法 2021

25、-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展全 面 培 训 体 系 的 受 众 类 群 -分 类 受 众 核 心 能 力 课 程新 员 工 入 职 培 训销售管理系列 市场营销系列 财务管理系列人力资源系列客户服务系列 行政管理系列技术开发系列生产作业管理 物流管理系列中 、 高 级 经 理 者 培 训初 级 经 理 人 培 训决 策 者 与 领 导 者 课 程管 理 技 能基 本 技 能业 务 技 能经 营 技 能 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展人 力 资 源 发 展 新 趋 势 - H RM的 五 个 阶 段第 五 阶 段 ： 工 作

26、场 所 的学 习 （ WL）第 四 阶 段 ：职 场 学 习 与 业 绩 （ WLP）第 三 阶 段 ：员 工 绩 效 提 升 （ H PI）第 二 阶 段 ：人 力 资 源 开 发 （ H RD）第 一 阶 段 ：训 练 (Training)培 训 、 组 织 发 展 、 职 业 发 展 的 综 合 运 用 注 重 个 人 知 识 、 技 巧 与 态 度注 重 效 果 ， 找 出 影 响员 工 绩 效 的 关 键 问 题 注 重 通 过 学 习 推 动 组 织 行 为 改 变 的因 素 ， 来 提 高 组 织 绩 效集 中 于 个 人 及 组 织 的 需 求 ， 综 合 运 用学 习 和 其

27、 他 影 响 因 素 来 促 进 组 织 学 习 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展什 么 是 培 训 需 求 分 析 培 训 需 求 分 析 是 一 种 方 法 ， 用 来 确 定 培 训 需 求 是 否 存 在 如 果 存 在 ， 需 要 什 么 样 的 培 训 来 缩 短 这 种 能 力 距 离 是 收 取 信 息 和 推 理 的 过 程 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展培 训 效 果 评 估 从 需 求 分 析 开 始 现 有 能 力 素 质所 需 要 的 能 力 素 质业 绩 表 现 差 距 一 个 职

28、 员 称 职 所 需 要 的 能 力与 他 们 现 有 能 力 之 间 的 距 离 ， 就有 可 能 产 生 培 训 需 求 为 了 建 立 一 种 培 训 需 求 ， 我们 首 先 要 明 确 在 知 识 、 技 巧 、 态度 和 习 惯 上 的 距 离 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展厘 清 （ Clarify） 培 训 需 求 配 合 企 业 策 略 思 路 听 取 业 务 需 要 了 解 客 户 期 望 区 分 培 训 渴 望 与 培 训 需 求 确 认 能 力 差 距 确 定 培 训 优 先 次 序 与 重 点 企业教练法 2021-4-22

29、 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展探 讨 培 训 需 求 分 析 常 见 问 题 找 不 到 有 效 的 切 入 点 强 调 期 望 要 求 ， 忽 视 现 状 分 析 主 管 或 员 工 不 知 道 自 己 需 要 什 么 存 在 不 切 实 际 的 期 望 与 想 法 访 谈 培 训 需 求 的 专 案 能 力 不 足 过 于 依 赖 上 级 ， 单 纯 执 行 任 务 ， 分 析 流 于 形 式 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展培 训 计 划 制 定 回 顾 往 年 培 训 计 划 的 实 际 执 行 情 况 往 年 培 训 计 划 的

30、 制 定 与 执 行 在 中 长 期 企 业 培 训 规 则 中 支 持 目 标达 成 情 况 的 得 失 分 析 评 估 确 定 所 需 要 完 成 的 培 训 主 题 任 务 按 时 间 次 序 列 出 任 务 的 各 项 相 关 信 息 制 定 培 训 日 历 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展培 训 计 划 中 常 见 方 式 -演 示 类 别 讲 授 法 （ Lecture） 视 听 法 （ Audiovisual Instruction） 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展培 训 计 划 中 常 见 方

31、 式 -传 递 类 别 仿 真 模 拟 法 （ Simulation） 案 例 研 究 （ Case Study） 商 业 游 戏 （ Business G ames） 角 色 扮 演 （ Role Play） 行 为 示 范 （ Behavior Modeling） 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展培 训 计 划 中 常 见 方 式 -在 岗 类 别 在 职 培 训 （ On Job Training） 自 我 指 导 学 习 （ Self-directed learning） 师 带 徒 （ Apprenticeship） 企业教练法 2021-4

32、-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展培 训 计 划 中 常 见 方 式 -团 队 建 设 类 别 拓 展 类 历 险 学 习 （ Adventure Learning） 团 队 培 训 （ Team Training） 交 叉 培 训 （ Cross-Training） 协 作 培 训 （ Coordination Training） 团 队 领 导 技 能 培 训 （ Team Leader Training） 行 为 学 习 （ Action learning） 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展培 训 计 划 中 常 见 方 式 -新

33、 型 类 别 局 域 网 远 程 传 输 教 育 读 书 讨 论 会 技 能 竞 赛 专 案 辅 导 标 杆 观 摩 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展培 训 效 果 评 估 的 理 论 - Kirkpatrick的 四 级 评 估 方 法 反 应 -学 员 对 培 训 过 程 的 反 应 ； 他 们 对 培 训 结 构 ， 内 容及 方 法 的 感 觉 学 习 -在 培 训 过 程 中 所 完 成 的 知 识 获 取 行 为 -培 训 之 后 是 否 带 来 工 作 行 为 及 业 绩 方 面 的 改 变 结 果 -对 组 织 的 改 进 与 发 展

34、是 否 带 来 可 见 及 积 极 的 影 响 企业教练法 2021-4-22 三 、 教 练 法 之 培 训 与 发 展在 职 训 练 的 循 环 与 引 导 前 提 ： 了 解 需 求 解 释 ： 说 给 他 听 演 示 ： 做 给 他 看 实 践 ： 让 他 做 一 次 反 馈 ： 指 出 改 进 的 机 会 点 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导辅 导 的 目 的 发 现 工 作 表 现 不 佳 的 原 因 所 在 对 问 题 解 决 的 方 法 达 成 共 识 在 解 决 方 法 上 获 得 员 工 的 承 诺 指 导 员 工 设 立 改 进

35、工 作 的 行 动 计 划 推 动 员 工 职 业 发 展 的 成 长 保 留 员 工 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导什 么 是 辅 导 辅 导 是 一 种 积 极 的 ， 双 向 的 沟 通 。 辅 导 的 目 的 是 辅 助 下 属设 立 有 效 的 行 动 计 划 ， 从 而 改 进 其 工 作 表 现 。 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导教 练 对 象 工 作 表 现 的 结 构 -人 类 行 为 的 基 本 假 设 没 有 无 缘 无 故 发 生 的 行 为 它 是 有 可 整 合 的 目 的 的

36、它 是 可 以 被 激 励 或 辅 导 方 式 所 引 导 的 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导教 练 对 象 工 作 表 现 的 结 构 -行 为 表 现 的 结 构行 为（ Behaviors） 经 验 （ Experience） 知 识 （ Knowledge） 技 巧 （ Skills） 能 力 （ Capability）信 念 （ Beliefs） 价 值 观 （ Value） 观 念 （ Perception） 态 度 （ Attitude） 利 益 （ Benefits） 成 本 （ Costs） 风 险 （ Risks） 动 机 （ M

37、otives） 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导激 励 理 论 回 顾 -员 工 的 需 要 层 次 生 理 需 要 安 全 需 要 社 会 需 要 自 尊 需 要 自 我 实 现 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导激 励 理 论 回 顾 -激 励 与 保 健 公 司 的 政 策 和 管 理 监 督 人 际 关 系 地 位 薪 水 就 业 保 障 工 作 对 个 人 生 活 的 影 响 工 作 成 就 对 工 作 成 就 的 认 可 责 任 晋 升 有 趣 的 工 作 成 长 的 可 能 性 企业教练法 2021

38、-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导激 励 理 论 回 顾 -追 求 公 平 觉 察 到 的 比 率 比 较 A员 工 的 评 价 A所 得 /A付 出 B所 得 /B付 出 不 公 平 （ 报 酬 过 高 ） 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导激 励 方 式 绩 效 激 励 法 职 务 激 励 法 荣 誉 激 励 法 内 在 激 励 法 形 象 激 励 法 负 面 激 励 法 危 机 激 励 法 竞 争 激 励 法 环 境 激 励 法 培 训 激 励 法 感 情 激 励 法 人 格 激 励 法 目 标 激 励 法 成 功 激 励 法

39、兴 趣 激 励 法 挑 战 激 励 法 榜 样 激 励 法 民 主 激 励 法 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导注 意 人 性 的 一 面 令 下 属 感 到 自 己 是 重 要 的 表 现 关 怀 可 以 发 挥 正 面 的 影 响 力 了 解 影 响 员 工 的 推 动 力 因 素 认 可 与 肯 定 员 工 的 辛 勤 与 努 力 鼓 励 双 向 沟 通 ， 营 造 轻 松 环 境 氛 围 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导判 断 下 属 的 准 备 度准 备 度 能 力意 愿 知 识 经 验 技 巧(知

40、道 如 何 做 ) (曾 经 做 过 ) (正 在 执 行 )信 心 承 诺 动 机 (能 做 ) (将 会 做 ) (想 做 )活 动 工 作 明 确职 能职 责目 标目 的 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导判 断 下 属 的 准 备 度 （ 续 ） 能 力 指 标意 愿 指 标 业 绩 表 现无 心 无 力R1有 心 无 力R2 无 心 有 力R3有 心 有 力R4 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导教 练 行 为领 导 行 为 关 系 行 为 鼓 励 互 动有 效 倾 听提 供 反 馈沟 通支 持工 作 行

41、 为 确 立 目 标组 织 安 排确 定 进 度控 制指 导 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导教 练 的 情 境 领 导 模 式 R4 R3 R2 R1下 属 的 成 熟 层 次 不 成 熟成 熟 工 作 行 为 -指 令低 高高关系行为 |支持 告 知 式 S1高 工 作低 关 系授 权 式 S4低 工 作低 关 系参 与 式 S3低 工 作高 关 系 推 销 式 S2高 工 作高 关 系 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导辅 导 六 帽 曲 宣 示 可 能 -陈 述 辅 导 的 目 的 评 估 情 况 -列

42、举 事 实 数 据 要 求 咨 询 -探 讨 分 析 原 因 抽 取 智 慧 -引 导 被 辅 导 者 提 出 解 决 方 法 移 除 疑 惑 -对 解 决 方 法 达 成 共 识 促 进 行 动 -确 定 监 督 跟 进 方 法 并 鼓 励 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导自 我 辅 导 的 GROW模 式 G oal 目 标 （ 宣 示 可 能 ） Reality 真 实 情 况 （ 评 估 情 况 ） Option 选 择 （ 提 供 资 讯 、 抽 取 智 慧 、 更 新 架 构 ） Wrap-up 结 论 （ 促 进 行 动 ） 企业教练法

43、2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导辅 导 与 劝 导 的 区 别 辅 导 (coaching) 可 以 在 公 开 场 合 教 练 主 动 以 引 导 示 范 为 主 对 象 耐 心 向 学 或 害 怕 紧 张 可 以 见 到 结 果 劝 导 (counseling) 必 须 是 私 人 面 谈 教 练 被 动 以 聆 听 为 主 对 象 情 绪 激 动 或 意 志 消 沉 未 必 见 到 结 果 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导首 次 劝 导 会 面 的 资 料 收 集 他 希 望 从 教 练 过 程 中 得 到 什 么

44、？ 什 么 是 今 天 不 能 提 及 和 做 的 ？ 什 么 是 将 来 也 不 能 提 及 和 做 的 ？ 教 练 服 务 预 计 可 能 进 行 多 长 时 间 ？ 什 么 是 他 今 天 愿 意 作 出 换 取 改 善 的 最 大 改 变 ？ 哪 三 件 事 是 你 将 在 结 束 今 天 会 谈 后 会 立 即 行 动 的 ？ 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导首 次 劝 导 会 面 的 注 意 事 项 避 免 ： filtered listening and receiving（ 选 择 性 聆 听 ） 避 免 ： leading quest

45、ion（ 引 导 性 问 题 ） 避 免 ： jump to conclusion（ 直 接 得 到 结 论 ） 留 意 ： questioning technique（ 提 问 技 巧 ） 教 练 对 象 的 答 案 要 如 实 记 下 ， 避 免 个 人 演 绎 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导劝 导 常 用 的 两 种 方 式 忠 告 式 劝 导 -向 被 辅 导 者 直 接 提 出 建 议 或 忠 告 探 讨 式 劝 导 -让 被 辅 导 者 投 入 议 论 ， 承 担 责 任 ， 思 考 解 决 问题 的 办 法 -问 有 何 意 见 -问

46、为 什 么 、 怎 么 样 、 什 么 方 法 -利 用 沉 默 施 加 温 和 的 压 力 -问 具 体 与 详 细 的 细 节 ， 令 解 决 方 法 不 要 模 糊 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导劝 导 棘 手 的 问 题 好 言 相 慰 帮 助 不 直 接 相 关 解 决 问 题 转 移 焦 点 威 吓 命 令 企业教练法 2021-4-22 四 、 教 练 法 之 辅 导 与 劝 导专 业 劝 导 模 式 -对 话 僵 局 处 理 继 续 对 话 寻 求 新 角 度 使 用 激 发 思 考 的 问 题 终 止 劝 导 对 话 休 息 一 下 散 散 步 改 期 讨 论 ， 重 新 开 始 企业教练法 2021-4-22 谢 谢 ！