商务礼仪培训课件(精简版）

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1、商 务 礼 仪主 讲 人 ： 张 青 峰 1 什 么 是 礼 仪 ？v 礼 仪 是 在 人 际 交 往 中 ， 以 一 定 的 、 约 定 俗 成 的程 序 、 方 式 来 表 现 的 律 己 、 敬 人 的 过 程 。v礼 仪 的 一 个 重 要 特 点 就 是 礼 仪 的 对 象 化 。 在 不 同 的 场 合 ， 不 同 的 对 象 中 ， 对 礼 仪 都 有 不 同 的 要 求 。 3 着 装 ： 二 个 原 则 四 个 禁 忌v三 色 原 则v单 一 规 律 鞋 子 、 腰 带 、 公 文 包 v袖 子 上 不 能 带 商 标v袜 子 问 题v领 带 打 法v口 袋 中 不 能 装

2、太 多 东 西 黑 色 西 装 ：庄 重 大 方 、沉 着 素 静搭 配 ：白 衬 衫 +红 黑 领 带 中 灰 西 装 ：格 调 高 雅 ，端 庄 稳 健搭 配 ：暗 灰 衬 衫 +银 灰 领 带 暗 蓝 色 西 装 ：格 外 精 神灰 蓝 衬 衫 +暗 蓝 色 领 带 咖 啡 色 西 服 ：风 度 翩 翩搭 配 ：黄 褐 色 衬 衫 +咖 啡 色 领 带 墨 绿 色 西 服 ：典 雅 而 华 贵 ，恬 淡 而 生 辉搭 配 ：中 黄 色 衬 衫 +深 黄 色 领 带 特 别 提 醒 ：领 带 的 长 度 以 到 皮带 扣 处 为 宜 ， 过 长过 短 都 不 合 适 。 不 同 款 式 的

3、 领 带 * 斜 纹 ： 果 断 权 威 、 稳 重 理 性 ， 适 合 在 谈 判 、 主 持 会 议 、 演 讲 的 场 合 。 * 圆 点 、 方 格 ： 中 规 中 矩 、 按 部 就 班 、 适 合 初 次 见 面 和 见 长 辈 上 司 时 用 。 * 不 规 则 图 案 ： 活 泼 、 有 个 性 、 创 意 和 朝 气 较 随 意 ， 适 合 酒 会 、 宴 会 和 约 会 。领 带 夹 ： 一 般 情 况 下 不 带 ， 应 在 领 结 下 3/5处 。 她 们 给 你 的 感 觉 有 什 么 不 同 ？ 2 女 士 着 装 礼 仪 v职 业 女 装 的 基 本 类 型 套

4、裙 、 连 衣 裙 、 旗 袍 补 充 小 知 识v“H”型 造 型 套 裙 上 衣 较 为 宽 松 ， 裙 子 亦 多 为 筒 式 。 这 样 一 来 ， 上衣 与 下 裙 便 给 人 以 直 上 直 下 ， 浑 然 一 体 之 感 。 它既 可 以 让 着 装 者 显 得 优 雅 、 含 蓄 和 帅 气 ， 也 可 以为 身 材 肥 胖 者 遮 掩 。 v“X”型 造 型 套 裙 上 衣 多 为 紧 身 式 ， 裙 子 则 大 都 是 喇 叭 式 。 实 际 上 ，它 是 以 上 宽 与 下 松 来 有 意 识 地 突 出 着 装 者 的 腰 部的 纤 细 。 此 种 造 型 的 套 裙

5、轮 廓 清 晰 而 生 动 ， 可 以令 着 装 者 看 上 去 婀 娜 多 姿 、 楚 楚 动 人 。 补 充 小 知 识v“A”型 造 型 套 裙 上 衣 为 紧 身 式 ， 裙 子 则 为 宽 松 式 。 此 种 上 紧 下 松的 造 型 ， 既 能 体 现 着 装 者 上 半 身 的 身 材 优 势 ， 又能 适 当 地 遮 掩 其 下 半 身 的 身 材 劣 势 。 不 仅 如 此 ，它 还 在 总 体 造 型 上 显 得 松 紧 有 致 、 富 于 变 化 和 动感 。v“Y”型 造 型 套 裙 上 衣 为 松 身 式 ， 裙 子 多 为 紧 身 式 ， 并 且 以 筒 式 为主

6、。 它 的 基 本 造 型 ， 实 际 上 就 是 上 松 下 紧 。 一 般来 说 ， 它 意 在 遮 掩 着 装 者 上 半 身 的 短 处 ， 同 时 表现 出 下 半 身 的 长 处 。 此 种 造 型 的 套 裙 往 往 会 令 着装 者 看 上 去 亭 亭 玉 立 、 端 庄 大 方 。 化 妆 * 要 自 然* 符 合 常 规 的 审 美 标 准 不 要 在 别 人 面 前 化 装 戴 首 饰 要 符 合 身 份 ， 以 少为 佳 。 二 着 装 礼 仪 每 一 个 细 节 都 是 你 素 养 的 展 现 ! 18 尊 重 他 人 的 三 原 则v接 受 对 方 ， 不 要 难

7、为 对 方 ， 不 要 让 对 方 难 堪 ，客 人 永 远 是 对 的 。 v重 视 对 方 ， 欣 赏 对 方 ， 多 看 对 方 的 优 点 ， 不 当众 指 正 缺 点 。v赞 美 对 方 。 懂 得 欣 赏 别 人 的 人 实 际 是 在 欣 赏 自 己 ， 是 自 信的 表 现 。 一 心 态 礼 仪“ 情 商 ” 大 致 可 以 概 括 为 五 方 面 内 容 v情 绪 控 制 力 v自 我 认 识 能 力v自 我 激 励 、 自 我 发 展 的 能 力 v认 知 他 人 的 能 力 v人 际 交 往 的 能 力 管 理 技 能沟 通 技 能(-)负 向 情 绪(+) 正 向 情

8、 绪 且 慢 发 作缓 解 压 力 面 对 逆 境面 对 心 情 低 潮 包 容 良 好 的 特 质良 好 內 在 修 养均 衡 处 世 态 度真 誠 待 人积 极 热 忱愤 怒 悲 伤 恐 惧 怨 恨 压 力 羞 耻快 了 愉 悅喜 爱 惊 奇良 好 沟 通积 极 倾 听 幽 默拒 绝 的 艺 术 正 向 思 考赞 美 舒 解 压 力 消 极 的 方 法v自 我 接 纳 ,自 我 肯 定v放 松 练 习v选 择 面 对 压 力 :两 害 取 其轻v健 康 的 事 物v养 成 良 好 的 习 惯 ,用 心 来聆 听 音 乐 积 极 的 方 法v面 对 压 力v写 下 过 程v根 本 解 决v了

9、 解 接 受v享 受 压 力v适 当 的 休 息 一 心 态 礼 仪2 成 功 者 的 心 理 特 征v聆 听 重 于 表 达 v尊 重 别 人 的 隐 私 v勿 太 过 于 谦 虚 v敢 于 承 认 错 误 v不 要 过 分 牺 牲 自 己 去 讨 好 别 人v珍 惜 自 己 和 别 人 的 时 间 一 心 态 礼 仪3 亲 和 效 应v心 理 定 势v人 们 在 交 际 应 酬 里 ， 往 往 会 因 为 彼 此 间 存 在 着 某 种 共同 之 处 或 近 似 之 处 ， 从 而 感 到 相 互 之 间 更 加 容 易 接 近 。 一 心 态 礼 仪4 见 人 易 脸 红 的 心 理 调

10、 适 why脸 红 ？ 怯 懦缺 乏 自 信 强 迫 自 己 改 变 心 理 调 适v自 信 心 训 练 （ 订 制 合 理 的 目 标 ）v系 统 脱 敏 一 心 态 礼 仪5 社 交 中 的 “ 黄 金 原 则 ” n 对 朋 友 的 态 度 要 永 远 谦 恭 ， 要 常 常 微 笑 着 同 别 人交 谈 ， 交 往 。 n 对 周 围 的 人 要 时 时 保 持 友 好 相 处 的 关 系 ， 寻 找 机会 多 为 别 人 做 些 什 么 。n 当 别 人 给 你 介 绍 朋 友 时 ， 你 应 集 中 精 力 去 记 住 人家 的 名 字 。n 要 学 会 容 忍 ， 克 服 任 性

11、 ， 要 尽 力 理 解 别 人 ， 遇 事要 设 身 处 地 为 别 人 着 想 。 九 型 性 格 测 试 考 问 你 最 真 实 的 一 面 【 测 试 】 三 仪 态 礼 仪v仪 态 ： 人 在 行 为 中 的 姿 势 和 风 度v仪 态 语 言v用 优 美 的 仪 态 来 表 达 礼 仪 ， 比 用 语 言 更 加 真 实 、 生 动 。 三 仪 态 礼 仪 站 姿v头 正 ， 颈 挺 直 。 双 肩 展 开 向 下 沉 ，人 体 有 向 上 的 感 觉 。v收 腹 、 立 腰 、 提 臀 。v两 腿 并 拢 ， 膝 盖 挺 直 ， 小 腿 往 后 发力 ， 人 体 的 重 心 在

12、前 脚 掌 。v女 士 四 指 并 拢 ， 虎 口 张 开 ， 双 臂 自然 放 松 将 右 手 搭 在 左 手 上 ， 拇 指 交叉 ， 体 现 女 性 线 条 的 流 畅 美 。 脚 跟并 拢 ， 脚 尖 分 开 呈 v字 型 。v男 士 可 将 两 脚 分 开 与 肩 同 宽 ， 也 可呈 v字 型 ， 双 手 放 到 臀 部 上 ， 塑 造好 男 性 轮 廓 的 美 。v站 立 时 应 保 持 面 带 微 笑 。 三 仪 态 礼 仪 座 姿 座 如 “ 钟 ” 1双 腿 垂 直 式 2双 腿 斜 放 式 3双 脚 内 收 式 坐 姿 说 明 ： 入 座 时 要 轻 ， 至 少 要坐 满

13、 椅 子 的 2/3， 后 背 轻 靠 椅背 ， 双 膝 自 然 并 拢 （ 男 性 可略 分 开 ） 。 身 体 稍 向 前 倾 ，则 表 示 尊 重 和 谦 虚 。男 士 说 明 ： 可 将 双 腿 分 开 略 向 前 伸， 如 长 时 间 端 坐 ， 可 双 腿 交 叉重 叠 ， 但 要 注 意 将 上 面 的 腿 向回 收 ， 脚 尖 向 下 。 女 士 说 明 ： 入 座 前 应 先 将 裙 角 向 前收 拢 ， 两 腿 并 拢 ， 双 脚 同 时 向左 或 向 右 放 ， 两 手 叠 放 于 左 右腿 上 。 如 长 时 间 端 坐 可 将 两 腿交 叉 重 叠 ， 但 要 注 意

14、 上 面 的 腿向 回 收 ， 脚 尖 向 下 。图 21 图 2-2 走 姿 以 端 正 的 站 立 姿 态 为 基 础 ， 以 大 关 节 带 动 小 关节 ， 排 除 多 余 的 肌 紧 张 ， 要 走 得 轻 巧 、 自 如 、 稳健 、 大 方 。 三 仪 态 礼 仪 手 姿 手 面 朝 前 上 ， 四 指 轻 并 拢 ， 大 拇 指 轻 靠 食 指 内 侧 ， 以肩 关 节 为 轴 心 ， 从 身 侧 弧 线 从 前 向 所 指 方 向 展 开 。 三 仪 态 礼 仪 蹲 姿 一 脚 在 前 ， 一 脚 在 后 ， 两 腿 向下 蹲 ， 前 脚 全 着 地 ， 小 腿 基 本垂 直

15、 于 地 面 ， 脚 后 跟 提 起 ， 脚掌 着 地 ， 臀 部 向 下 。 上 车 下 车 四 商 务 交 往 礼 仪v互 尊 原 则 v相 容 原 则 v适 度 原 则 v真 诚 原 则 1 商 务 交 往 的 一 般 原 则 2 面 目 表 情 礼 仪v眼 睛 回 顾 一 下 礼 貌 注 视 的 区 域 和 时 间 ?v微 笑 不 发 声 ， 不 露 齿 ， 肌 肉 放 松 ， 嘴 角 两 端 向 上 略 为 提起 ， 面 含 笑 意 ， 亲 切 自 然 ， 使 人 如 沐 春 风 。 其 中 亲切 自 然 最 重 要 ， 它 要 求 微 笑 出 自 内 心 、 发 自 肺 腑 ，而

16、无 任 何 做 作 之 态 。 目 光 礼 仪 v礼 貌 的 做 法 是 ： 用 自 然 、 柔 和 的 眼 光 看 着 对 方 双 眼 和 嘴 部 之 间 的 区 域v注 视 时 间 占 交 谈 时 间 30%-60% v凝 视 的 时 间 不 能 超 过 4、 5秒 3 握 手 的 礼 仪 何 时 要 握 手 ?遇 见 认 识 人与 人 道 别某 人 进 你 的 办 公 室 或 离 开 时被 相 互 介 绍 时安 慰 某 人 时 握 手 的 礼 仪v顺 序 应 由 主 人 、 年 长 者 、 身 份 职 位 高 者 和 女 子 先伸 手 ； 客 人 、 年 轻 者 、 身 份 职 位 低

17、者 和 男 子 见面 时 先 问 候 ， 待 对 方 伸 手 后 再 握 。 握 手 的 礼 仪 标 准 同 时 要 看 着 对 方 的 眼 睛有 力 但 不 能 握 痛大 约 持 续 三 秒 钟只 晃 两 三 下开 始 和 结 束 要 干 净 利 落不 要 在 介 绍 过 程 中 一 直 握 着 对 方 的 手 4 介 绍 礼 仪v自 我 介 绍 先 向 对 方 点 头 致 意 ， 得 到 回 应 后 再 向 对 方 介 绍 自 己 的姓 名 、 单 位 和 身 份 ， 同 时 递 上 事 先 准 备 好 的 名 片 。v为 他 人 介 绍 顺 序 、 内 容 、 注 意 事 项 晚 辈 介

18、 绍 给 长 辈 、 地 位 低 介 绍 给 地 位 高 、 男 士 介 绍 给 女 士正 式 介 绍 以 轻 松 愉 快为 主 ， 不 讲究 顺 序 ， 可直 报 其 名非 正 式 介 绍 介 绍 自 己 的 目 的 是 为 了 结 识 某 人 或 大 家自 我 介 绍 4 为 他 人 介 绍 的 顺 序 v 年 轻 的 给 年 长 的v 把 职 务 低 者 介 绍 给 职 务 高 者 v 双 方 年 龄 、 职 务 相 当 ， 则 把 男 士 介 绍 给 女 士 v把 家 人 介 绍 给 同 事 、 朋 友 v熟 悉 的 人 介 绍 给 不 熟 悉 的 人 v把 后 来 者 介 绍 给 先

19、 到 者 5交 换 名 片 的 礼 仪 双 手 呈 递 ， 以 表 示 对 对 方 的 尊 重 。 将 名 片 的 文 字 正 向 对 方 。 在 递 交 名 片 的 同 时 作 一 下 简 单 的 自 我 介 绍 。 在 多 人 交 换 名 片 时 ， 要 注 意 讲 究 先 后 顺 序 。 在 未 确 定 对 方 的 来 历 之 前 ， 不 要 轻 易 递 出 名 片 。 5交 换 名 片 的 礼 仪v空 手 的 时 候 必 须 双 手 接 受 。v接 过 名 片 后 ， 要 马 上 过 目 。v初 次 见 面 ， 如 果 一 次 同 时 接 受 多 张 名 片 ， 一 定 要 记 住哪

20、张 名 片 的 主 人 是 哪 位 先 生 哪 位 小 姐 。v当 对 方 递 给 你 名 片 之 后 ， 如 果 自 己 没 有 名 片 或 没 带 名片 ， 应 当 首 先 对 对 方 表 示 歉 意 ， 再 如 实 说 明 理 由 。v名 片 的 存 放 职 业 人 的 递 接 名 片 标 准递 ： 自 己 的 名 字朝 对 方 接 ： 对 方 的名 字 朝 自 己 交 换 名 片 的 四 种 标 准 化 做 法v交 易 法 ： 主 动 将 名 片 给 对 方 。v激 将 法 ： 递 名 片 时 说 ： “ 能 否 有 幸 和 您 交 换 一 下 名片 ？ ”v谦 恭 法 ： “ 不 知

21、 道 以 后 如 何 向 您 请 教 ？ ” v平 等 法 认 识 你 很 荣 幸 ， 不 知 道 以 后 怎 么 和 你 联 系 ？ ” 6 交 谈 的 礼 仪 语 言 是 内 心 世 界 的 表 现 ， 一 个 人 的 教 养 和 为 人 在交 谈 中 会 自 然 流 露 出 来 。 因 此 ， 掌 握 交 谈 中 的 一 些 基本 规 则 和 技 巧 ， 是 社 交 场 合 中 拉 近 宾 主 间 距 离 的 良方 。 6 交 谈 的 礼 仪 策 略v运 用 恭 维v多 问 少 说v对 事 不 对 人 要 领v放 松 情 绪v使 交 谈 变 得 丰 富v保 持 谈 话 顺 利 进 行v切

22、 忌 以 自 我 为 中 心v适 当 时 候 谈 论 自 己 礼 仪 专 家 赵 玉 莲 关 于 聆 听vL： LOOK， 注 视 对 方 ， 试 用 “ 甘 乃 迪 总 统 眼 神 法 ” 。 vI： INTEREST， 表 示 兴 趣 ， 点 头 、 微 笑 、 身 体 前 倾 ， 都 是 有 用的 身 体 语 言 。 vS： SINCERE， 诚 实 关 心 ， 留 心 对 方 的 说 话 ， 做 真 心 善 良 的 响应 。 vT： TARGET， 对 牢 目 标 ， 对 方 故 意 离 题 ， 马 上 带 回 主 题 ， 对 方说 溜 了 嘴 更 要 接 着 上 。 vE： EMOT

23、ION， 控 制 情 绪 ， 就 是 听 到 过 分 言 语 ， 也 不 要 发 火 。 vN： NEUTRAL， 避 免 偏 见 ， 小 心 聆 听 对 方 的 立 场 ， 不 要 急 于 捍 卫己 见 。 8 商 务 交 往 中 的 位 置 礼 仪原 则 之 一 ： 生 熟 有 别 ， 初 次 交 往 要 让 座 。原 则 之 二 ： 中 外 有 别 ， 除 了 与 国 内 政 治 有 关 的 座 次 排 列 问 题 ， 一 律 以 右 为 尊 。原 则 之 三 ： 遵 守 陈 规两 个 人 并 排 行 走 ， 在 不 影 响 他 人 的 情 况 下 ， 把 墙 让 给 客 人 ；多 人

24、行 走 时 ， 中 央 高 于 两 侧 （ 让 客 人 中 职 位 最 高 的 走 中 间 ） ；有 多 排 座 位 时 ， 前 排 尊 于 后 排 ， 中 间 优 于 两 边 ， 右 边 优 于 左 边 ；电 梯 有 人 驾 驶 时 ， 客 人 先 进 先 出 ； 无 人 驾 驶 时 主 人 先 进 先 出 ，以 给 客 人 引 导 ； 会 客 时 的 座 次1、 自 由 式非 常 熟 悉 的 人 之 间 在 非 正 式 的 场 合 ；难 以 排 定 的 情 况 下 。2、 相 对 式 面 对 面 而 坐 ， 以 便 拉 开 距 离 ， 给 人公 事 公 办 的 感 觉 。3、 并 排 式

25、平 起 平 坐 ， 表 示 友 善 。 记 程 车 的 座 位 次 序 司 机 DC B A 主 人 开 车 时 的 座 位 次 序 主 人 AD C B 乘 火 车 时 的 座 位 次 序 走 廊 D BC A 五 销 售 人 员 拜 访 礼 仪 步 骤 事 先 约 定 时 间 步 骤 做 好 准 备 工 作 步 骤 3 出 发 前 在 与 拜 访 对 象 确 认 一 次 ,算 好 时 间 出 发 步 骤 至 客 户 办 公 大 楼 前 步 骤 进 入 室 内 步 骤 见 到 拜 访 对 象 步 骤 商 谈 步 骤 告 辞 商 务 礼 品 便 携 独 特 宣 传 性 差 异 性 商 务 礼

26、品【 送 礼 的 时 机 】 一 般 在 双 方 谈 生 意 前 或 结 束 时 ，最 好 不 要 在 交 易 进 行 中 送 礼 。 在 决 定 谁 该 接 受你 的 礼 物 时 必 须 谨 慎 ， 如 果 只 送 一 件 礼 物 ， 要送 给 对 方 职 位 最 高 者 ， 同 时 可 以 表 明 赠 送 这 件礼 物 是 为 了 对 各 位 的 帮 助 表 示 感 谢 。 如 果 不 止一 人 接 受 礼 物 ， 要 注 意 对 同 等 级 别 的 人 ， 送 上的 礼 品 也 应 该 相 同 。 六 销 售 人 员 接 待 礼 仪v 对 来 访 者 ， 应 起 身 握 手 相 迎 ，

27、对 上 级 、 长 者 、 客 户 来 访 ， 要 起 身 上 前 迎 候 。 对 于 不 是 第 一 次 见 面 的 同 事 、 员 工 ， 可 以 不 起 身 。v 不 能 让 来 访 者 坐 冷 板 凳 。 如 果 自 己 有 事 暂 不 能 接 待 来 访 者 ， 要 安 排 助 理 或 相 关 人 员 接 待 客 人 。 不 能 冷 落 了 来 访 者 。 善 于 对 客 户 表 示 尊 重v三 A规 则 美 国 总 统 顾 问 布 吉 林 教 授 提 出 的1. 接 受 对 方2. 重 视 对 方3. 赞 美 对 方关 系 就 是 生 产 力 共 乘 电 梯 的 礼 仪 v 按 住

28、 电 梯 ， 让 客 人 先 进 。 若 客 人 较 多 时 ， 可先 进 电 梯 ， 一 手 按 “ 开 ” ， 一 手 按 住 电 梯 侧 门 ，对 客 人 礼 貌 地 说 ： “ 请 进 ！ ” v 进 入 电 梯 后 ， 按 下 客 人 要 去 的 楼 层 数 。 侧 身面 对 客 人 。 如 无 旁 人 ， 可 略 作 寒 暄 。 如 有 他 人 ，应 主 动 询 问 去 几 楼 ， 并 帮 助 按 下 。 v 到 目 的 地 后 ， 一 手 按 “ 开 ” ， 一 手 做 “ 请 出 ”的 动 作 ， 并 说 ： “ 到 了 ， 您 先 请 ！ ” 客 人 走 出电 梯 后 ， 自

29、 己 立 即 步 出 电 梯 ， 在 前 面 引 导 方 向 。 七 电 子 礼 仪商 务 电 话 礼 仪v国 际 商 务 运 作 离 不 开 电 话 这 一 便 捷 的 通 讯 工 具 ，当 你 的 声 音 通 过 话 筒 传 向 世 界 各 地 时 ， 您 是 否 也能 做 到 彬 彬 有 礼 ？ 电 话 礼 仪 四 原 则 电 话 铃 响 在 三 声 之 内 接 起 。 电 话 机 旁 准 备 好 纸 笔 进 行 记 录 。 确 认 记 录 下 的 时 间 、 地 点 、 对 象 和 事 件 等 重 要 事 项 。 告 知 对 方 自 己 的 姓 名 。 商 务 电 话 礼 仪 保 持

30、最 优 美 的 声 音* 速 度* 音 调* 音 量* 笑 容 接 电 话 的 技 巧 * 铃 声 响 起 * 拿 起 听 筒 * 报 出 名 字 及 问 候 * 确 认 对 方 名 字 * 询 问 来 电 事 项 * 再 汇 总 确 认 来 电 事 项 * 礼 貌 地 结 束 电 话 * 挂 电 话 打 电 话 的 技 巧 * 拨 出 电 话 * 自 我 介 绍 * 确 定 对 方 及 问 候 * 说 明 来 电 事 项 * 再 汇 总 确 认 * 礼 貌 地 结 束 谈 话 * 挂 断 电 话 自 测 题v您 认 为 拨 打 电 话 时 谁 挂 断 电 话 是 最 得 体 的 ？ 商 务

31、交 往 中 手 机 使 用 “ 三 不 准 ”v在 外 人 面 前 不 准 发 出 铃 响 。v不 接 v不 外 出 接 听 传 真 礼 仪v必 要 的 问 候 语 与 致 谢 语v出 差 在 外 ， 使 用 传 真 设 备 ， 防 止 泄 密v注 意 时 效 性 邮 件 礼 仪v注 意 措 辞v提 前 通 知 收 件 人v避 免 使 用 字 符 图 释v小 心 使 用 附 件 和 抄 送 功 能 75 礼 仪 的 核 心 是 什 么 ？v礼 仪 的 核 心 是 尊 重 为 本 。 尊 重 二 字 ， 是 礼 仪 之 本 ， 也是 待 人 接 物 的 根 基 。v尊 重 分 自 尊 与 尊 他 。