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1、2021年度讲解员个人述职报告2021年度讲解员个人述职报告2021年1月份之前我在县旅游局担任讲解员，对全县的旅游景点进行讲解并负责其他讲解员的调配及培训工作。组织的培养和信任让我从11月份至今在南梁革命纪念馆担任副馆长，在工作性质上有了很大转换，按照单位的要求，结合自身的工作实际，现将2014年个人工作情况述职如下：一、加强政治学习，提高理论素养加强政治学习，提高理论水平和解决实际问题的能力。由于自己从事工作的性质和任务对学习和了解掌握的新知识有着更高的要求，因此，我坚持每天阅读各类文章，并认真做好读书笔记，努力做到融汇贯通，联系实际。根据日新月异的形势发展变化，我十分注重学习新知识，熟悉
2、新学科，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。特别是12月份到延安干部学院参加了年终培训，学习了相关政治和业务知识，在怎样将理论学习与实践相结合这一问题上，开阔了视野，拓宽了思路，丰富了自己。二、摆正位置，认真做好副职工作正副职的关系能否有机协调，直接影响一个领导班子的战斗力和凝聚力。我在处理正副职的关系中，做到了在思想上尊重而不庸俗，组织上服从而不盲从，工作上主动配合而不越权。两个月来配合馆长完善了各部门的管理制度及考核方案；修改了纪念馆各部门的分工细则；制订了纪念馆讲解人员和工作人员的冬训计划；完善了aaaa级旅游景区评定中存在的部分问题；协调制作了我馆讲解员参加第三届甘肃省导游大赛所需
3、的视频资料；全面修改了南梁红色旅游景区中各景点的讲解词等。三、以服务为目的，推进接待工作优质化到纪念馆工作后，我主要负责服务中心的各项工作。在这一工作中，一是认真负责，在工作上抓业务，重实效，努力开创工作新局面。上任之初面对服务中心的各项制度不完善、人员配置不齐全、基础设施不到位等问题有点理不清工作思路，抓不住工作重点，但是我并没有动摇，而是在思想上重视，尽快熟悉了2014年各项工作，并开展了以“外树形象内强素质”为主题的冬训活动。现在服务中心的工作井然有序，游客意见反馈良好，没有出现一起投诉事件。二是耐心细致，在思想上抓学习、重协调，促进队伍建设新提高。刚进入单位后对服务中心各部门负责人进行
4、了一次工作摸底，细致地听取了各部门反应的问题和存在的困难，并针对工作实际细化了各部门责任分工，设定了讲解部及保安部中各小组负责人，督促小组成员开展工作和学习。三是以身作则，在行动上理思路、强进度，尽快展现工作新成果。我是从讲解岗位上调整至纪念馆的，但是我始终严格要求自己，一直以“想给别人一碗水，自己要有一桶水”的工作态度不断学习，努力提高自己的业务水平。并且为自己制订了严格的学习计划和工作计划，让自己理清工作思路，在当前工作上有新水平，在队伍建设上有新面貌。荣誉在身，不气不馁，踏实工作为了提高自身素质，提升服务质量，我珍惜每一次学习机会。今年先后参加了我县举办的演讲技能选拔赛、市工会举办的庆阳
5、市讲解员大赛及延安干部学院举办的特聘讲解员大赛，均获得了一等奖。今年4月份被评为“庆阳市十大杰出青年”；7月份荣获“党员先锋岗”称号；9月份入选庆阳市第二届青年联合会委员；10月份被评为“陕甘边区苏维埃政府成立80周年庆典活动”先进个人；11月份被评选为“华池爱岗敬业好人”；12月份被评定为华池政协委员。诸多荣誉让我更加觉得荣誉在身，责任重大，自己一定更加严格要求自己，勤奋自勉，为华池的旅游事业继续尽自己的一份绵薄之力。今年我接待工作组43个，为1500多名游客提供了讲解服务，并圆满完成了“陕甘边区苏维埃政府成立80周年庆典活动”的新馆一楼讲解。在2014年的工作中，我虽然取得了一点成绩，但也存在一些不足，主要是工作中的创新思路还不够，政治学习抓的不紧;在服务质量上还需进一步提高;在工作协调上还要进一步加强。在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
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