超市收银员年终总结范文5篇2

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1、22超市收银员年终参考总结范文篇 精选超市收银员年终总结(一)我从事超市收银工作的时间不是太长,本身的素养和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我可以克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作,为超市的开展作出了本人应有的奉献。现针对本人在工作中遇到的征询题谈谈本人的心得和体会，也算是对本人工作的一个总结吧。 (一）作为与现金直截了当打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收银作业时,不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与

2、抱怨。收银员不可为本人的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误解和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于别人私利,或可能产生的内外勾结的“盗窃现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购置的商品,假设有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆,引起误解。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不平安要素，也会使人产生对收银员营私作弊的疑心。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时留意

3、收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和防止不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品，以及有关的运营情况,以便顾客提征询时随时作出正确的解。 (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的操纵程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经

4、顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以防止顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中装袋时要绝对防止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提示顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。（3)留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘故和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算，

5、不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。 上面确实是我在实际工作中的一点方法,请各位领导和同事批判指正。参考超市收银员年终总结(二）不知不觉,在超市工作也已经一年了。从刚开始的生疏到后来慢慢的纯熟,也经历了一番磨练，这期间感触颇多,我不仅学会了特别多专业知识,而且也学会了人与人之间的交往，特别是如何样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，由于曾经我是一个多么不擅长与人沟通的小孩。 在局外人看来，收银是件特别容易的事，收银员只负责收银,其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才觉察并不是想象中的那么简单。我们

6、不只是收银,每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客效劳,特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临“请稍等,请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。 在短短的一个多月收银过程中,尽管有时会有些失落,不过，也有过特别多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好,我内心就特欢乐.还有，每次有不明白的征询题时,老员工都会积极的告诉我应该如何做这都使我特别感动。事实上做什么工作都会遇到困难，难免有些失落,不过只

7、要我们能积极的去征询努力的去学习，我相信没有什么做不好的。在工作的这段期间中,我觉得对顾客的效劳态度是极为重要的。作为效劳行业中的一员，让顾客满意而归是我们对本身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪,做到热情耐心的对待每一位顾客,在工作中不要将本人的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要及时通知课组人员并进展核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有,确实是一定要运用微笑效劳,微笑是最为诱人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多，明白得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾

8、客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客,由于她得态度极其的恶劣,还用脏话骂了我,当时我特别气愤也特别激动,因此并我没有及时通知主管过来处理征询题，而是特别无所谓的说了一句“假设你对我有什么不满可以到效劳台去投诉我”。就由于这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我汲取了教训，这不仅让我明白了假设以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突,而应该找主管及时处理。更明白得了“顾客永远是对的”道理。由于我们每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的效劳，由于这一行业不变的主旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上不断要面带微笑

9、,提供礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感，即便在效劳工作中遇到一些不愉快的事情,假设我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑,百事消”，如此一来顾客欢乐本人也舒心。 尽管这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微缺乏道,但在我眼里,它无处不显示着独有的魅力。由于从中教会人特别多道理，提高我们本身的素养。不断地学习，不断地提高本人的道德修养，不断提高本人的效劳技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养,提高效劳技巧。不管是多么渺小的工作岗位，都会有它本人的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中,寻找属于本身的价值,制造美妙的今后 经典的超市收银员年终总结(

10、三） 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力协助下,我可以严格要求本人，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导确信和同事们的好评,总结起来收获特别多。 一、在收银工作中学习，不断提高本人的业务水平 作为一名收银员领班,首先是一名收银员，只有本人的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才可以带好、管好下面的人员。尽管我从事收银员工作已经三年,且获得一了定的成绩,但这些成绩仍然不够的,随着超市的开展，对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的治理、指导工作 领班尽管不算什么大领导，但也管着一堆人，是

11、领导信任才让我担此重担,因此，在工作中,我总是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪,决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆治理,在生活中又能无微不至的关心下面的员工.工作中,常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事,总有加不完的班，总有挨不完的骂,总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 (1)、专业才能 作为一个领班,你必须掌握一定的专业知识和专业才能，随着你的治理职位的不断提升,专业才能的重要性将逐步减少。作为基层的主管，个人的专业才能将特别的重要，你要到达的程度是,能直截了当指导你的下属的实务工作，可以代理你下属的实务工作。专业才能的来源无非是两个方

12、面: 1是从书本中来,2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下属去学习。“不耻下征询”是每一个主管所应具备的态度。 （)、治理才能 治理才能关于一个领班而言,与专业才能是相对应的，当你的职位需要的专业越多,相对而言，需要你的治理才能就越少。反之,当你的职位越高,治理才能要求就越高。治理才能是一项综合才能,需要你的指挥才能，需要你的决断才能,需要你的沟通协调才能,需要你的专业才能,也需要你的工作分配才能，等等。治理才能来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的治理才能，需要不断的反思你的日常工作,用你的脑袋时常去回忆你的工作,总结你的工作。 ()、沟通才能所谓沟通,是指

13、疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通,本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联络，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的征询题，而是为理处理征询题,处理征询题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也特别重要,下属工作中的征询题,下属的思想动态,甚至下属生活上的征询题，作为主管你需要理解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，关于你的主管,你也要主动去报告，报告也是一种沟通。（)、培养下属的才能 作为一个领班，培养下属是一项根本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领

14、导的单位是一个整体,要用团队的力量处理征询题。特别多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也特别充分。交给下属做，要跟他讲,讲的时候还不一定明白,需要重复,然后还要复核，与其如此，还不如本人做来得快。但关键的征询题是,如此开展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事,教会下属做事,是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管才能的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊,作为主管，重要职责确实是要将下属训练成狮子，而不需要将本人变成狮子。 (5)工作推断才能 所谓工作才能,个人以为，本质上确实是一种工作的推断才能,

15、关于所有工作的人都特别的重要。培养一个人的推断才能,首先要有率直的心胸,或者说是要有良好的道德质量，这是工作推断的根底。关于世事的对错,才能有正确的推断，才能明辨是非。其次,关于你所从事的工作,不管是大事,仍然小事，该如何做，该如何做,该由谁做，作为一个主管，应该有明晰的推断，或者说是决断。事实上工作的推断才能是上述四项才能的一个综合,主管才能的表达是其工作推断才能的表达。 ()、学习才能 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，关于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种,一是书本学习,一是实践学习，两者应交替进展。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上

16、社会的开展。走上社会的我们，要完全主动的去学习,视学习为一种适应,为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的,治理的,运营的，生活的,休闲的,各种各样，都是一种学习。今后人与人之间的竞争,不是你过去的才能如何样,现在的才能如何样而是你现在学习如何样，现在的学习是你今后竞争的根本。 (7）、职业道德 但丁有一句话:智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。关于工作中人，不管是员工,仍然主管,职业道德是第一位的。这就好比关于一个人而言,健康、财富、地位、爱情等都特别重要,但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康）的存在,个人的意义才能无限大。职业道德关于工作的人而言,确实是

17、那个“”,只有良好的职业道德的存在,上述的六种才能才有存在的意义,关于公司而言,才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力,但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好,不管职位的高低,不管薪水的多少,对本人职业的负责，是一种根本的素养，是个人开展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上,仅仅是个人的一些看法,要做好一个领班，要做的事还特别多。我坚信一句话:师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为,都要靠本人去感悟,将一切的一切变本钱人的东西。因此他们都特别尊重我，都服从我的治理，一年下来，我们的工作得到了经理确实信。三、合理安排好收银员值

18、班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心,因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能阻碍超市的工作，还要照顾好她们的特别情况。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，可以在收银员一级处理的征询题,我决不去苦恼领导,对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年,尽管工作获得了一定的成绩,但还有特别多开展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。 超市收银员年终总结模板(四）转眼间入职公司工作已一年多了,按照公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将0年度

19、工作情况作总结汇报，并就20X年的工作计划作简要概述。 一、厅面现场治理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间互相监视,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上觉察仪容征询题立即指正,监视对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和效劳认识,提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其别人员各负其责，明确各自的工作内容,进展分工合作。4、倡导效率效劳,要求员

20、工只要有客人需要效劳的立即进展为客人效劳。 5、物品治理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生治理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须立即清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待预备，以减少客人等候时间，同时也应留意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间，认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的

21、提升自助餐效劳的质量，制定了自助餐效劳整体实操方案，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。、建立餐厅案例搜集制度，减少顾客投诉几率，搜集餐厅顾客对效劳质量、质量等方面的投诉,作为改善日常治理及效劳提供重要按照,餐厅所有人员对搜集的案例进展分析总结,针对征询题拿出处理方案,使日常效劳更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、员工日常治理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直截了当阻碍效劳质量及团队建立。按照新员工特点及入职情况，开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备,缓解了因角色转变的不

22、适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进展学习，并以对员工进展考核，检查培训效果，觉察缺乏之处及时弥补,并对培训计划加以改良,每月定期找员工谈心做思想工作,理解他们近期的工作情况从中觉察征询题处理征询题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率,使治理更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的方式进展剖析,使员员对日常效劳有了全新的认识和理解，在日常效劳认识上构成了一致。 三、工作中存在缺乏 1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下，主次不是特别明晰。 2、部门之间欠缺沟通,常常

23、是出了事以后才觉察征询题的存在。、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力四、202年工作计划 1、做好内部人员治理，在治理上做到制度严明，分工明确。 2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度，把效劳质量研讨会建立成为所有效劳人员的沟通平台,互相学习,互相借鉴,分享效劳经历，激发思想 3、将在现有效劳水准的根底上对效劳进展创新提升，主抓效劳细节和人性化效劳,提高效劳人员的入职资历，提升效劳员的薪酬考核待遇标准，加强日常效劳,树立优质效劳窗口,制造效劳亮点，在品牌的根底上再创新的效劳品牌。、在物品治理上责任到人，有章可循,有据可查，有人执行，有人监视。 5、加大力度对会员

24、客户的维护。 五、对餐厅整体治理运营的筹划 1、严格治理制度、用工培训制度,划明晰确岗位考核等级,加强员工竞争认识,提高个人素养及工作效率。 2、加强员工效益认识,加强本钱操纵，节约费用开支。培训员工养成良好的节约适应,合理用水用电等,觉察浪费现象,及时制止并严格执行相关处分制度。 3、加强部门之间协调关系。 4、重食品平安卫生，抓好各项平安治理。5、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司互相合作,增加会员率。优秀的超市收银员年终总结(五)曾几何时,我从梦里一回回惊醒,却以为本人仍在工作中,也许像我们如此的人真应该叫做工作狂才对,但我们却必须面对现实，不仅仅要可以工作埋下头去忘我地工作,还要能

25、在回过头的时候，对工作的每一个细节进展检查核对，对工作的经历进展总结分析，从如何样节约时间，如何提高效率,尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。从而在百尺竿头,日积月累进一步,到达新境地，制造新篇章！通过如此紧张有序的锻炼,我感受本人工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向，工作有了目的，心中真正有了底。根本做到了忙而不乱，履行工作职责，紧而不散，条理明晰,事事明晰，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干,不知总结经历的现象。我是一名大四的学生，我在*工作中让我明白得了特别多，作为一个大学生没有社会经历的人是不完好的，因此我必须紧密地和社会联络在一起,和它成为一个整

26、体。通过工作,我明白了特别多，比方我明白得如何去和同伴团结在一起,挖掘每个人的优势，发扬团队精神,高质量地完成任务。要明白一个人的力量是微小的，集体的力量是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的协助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去协助他,使他感到集体的温和。这时他就会有如此的方法：由于我的团体好温和，定要好好努力。假设集体中的某一成员在那边努文秘家园力的工作,那么其他集体的成员也会遭到感染。在团队中我们要绝对服从上级的命令,一个有纪律的团体本身确实是一个好的团体，我相信在纪律保证下的团体不管他的质量仍然速度，绝对是优秀的。你看在军队里

27、，哪个队没有纪律,norl，nosucces.在学到工作经历的同时,我也明白得了市场的重要性，这也是由于经济体制构造所阻碍的，社会主义市场经济占主导地位的情况下,经济的开展要亲切联络市场这个大的环境,没有它,一切也不用谈,由于没有市场也就没有顾客,那没有顾客我们去赚谁的钱呢 在我看来,大型超市是今后的社会开展趋势，由于超市有几大优点:一、购物方便;二、物品的品种繁多；三、环境优雅；四、总体效劳水平比较完好;五、卫生符合国家标准。我在*担任盘点小组长的工作中，明白了作为一个领导要想下属赞同你，你必须及时地觉察下属的困难，及时地进展协助,这是特别重要的。在检查他们工作质量的时候,觉察工作中的错误时

28、,我都会及时地纠正,同时教育他们,这是我的职责，也是我必须做的,而在实际工作中我更多的是去谅解他们，这可能与我工作的时间长短有关。在工作中,我也觉察了更多好的建议可以用在*运营上,一、我个人觉得z与*的价格相比上仍然z好,缘故有特别多，首先我觉得z的地理位置比较好，我计算过晚上在zz,每半小时单单进入的顾客平均为60人；其次他们门口时常有大型的活动,通常有舞蹈、音乐,这些极大的吸引了顾客源；其三、会员卡制度，他们实行的会员卡号中如此的,会员价与商品的实际价是一样的，只是看会员卡上的积分,按照积分的多少可以兑换礼品,在过年过节的时候赠送礼品,这对顾客来说是特别温和的,尽管赠送的商品并不多。这个在商品治理中确实是充满了人性化。 我记得余世维的演讲特别精彩，在工作中要用我们，而不应该说谁,每个人多是集体的一员,因此我们要用我们，当顾客来投诉的时候,我们应该要说这是我们的错,而不应该推脱责任，由于你也是超市中的一员，你代表整个超市的形象。曾经余世维先生去一家豆腐店买了一盒豆腐，回来觉察豆腐有点变味，他第天无意中路过那儿跟那边的效劳员聊起这件事的时候，效劳员立即叫来店长,店长立即抱歉,同时一手拎着一个袋，里面有0盒豆腐,一手拿着一盒豆腐的钱，同时亲身抱歉。从此以后只要余世维先生在那个城市,豆腐都在那儿买,由于这个店会负责起本人的责任，让人放心。