企业文化的建设与企业管理

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1、 1.问题的提出：国内企业成长和发展的十个为什么？1） 为 什 么 国 内 许 多 “ 明 星 ” 企 业 很 快 成 为 “ 流 星 ” 企 业 ?2） 为 什 么 企 业 高 层 与 中 基 层 难 以 达 成 共 识 并 存 在 沟 通 障 碍 ?3） 为 什 么 企 业 在 组 织 变 革 与 流 程 再 造 过 程 中 员 工 感 到 迷 惘 、 迟疑 而 不 愿 跟 进 ， 导 致 变 革 成 效 不 佳 ?4） 为 什 么 企 业 文 化 理 念 与 行 为 严 重 背 离 （ 文 化 虚 脱 ） ， 为 什 么国 内 企 业 的 制 度 成 本 高 （ 心 理 契 约 的 天

2、然 缺 陷 ） ?5）为 什 么 企 业 分 权 分 利 就 分 心 ? 国内企业成长和发展的十个为什么（续）6） 为 什 么 企 业 待 遇 很 好 ， 但 仍 然 留 不 住 优 秀 人 才 。7） 为 什 么 说 企 业 能 做 多 大 ， 取 决 于 企 业 家 的 抱 负 与 追 求（ 企 业 家 的 文 化 角 色 是 什 么 ？ ） ?8） 为 什 么 对 国 内 企 业 而 言 ， 计 划 经 济 体 制 时 代 所 形 成 的文 化 对 企 业 的 影 响 最 大 ， 所 造 成 的 障 碍 也 最 大 ?9） 为 什 么 对 于 成 功 的 企 业 而 言 ， 最 大 的

3、敌 人 是 自 己 ？ 企业 如 何 进 行 文 化 继 承 与 创 新 ?10） 为 什 么 优 秀 公 司 重 视 企 业 文 化 ? w 美 国 兰 德 公 司 、 麦 肯 锡 公 司 、 国 际 管 理 咨 询 公 司 的 专 家 通过 对 全 球 优 秀 企 业 的 研 究 ， 得 出 的 结 论 认 为 ：， 这 些 一 流 公 司 的 企 业 文 化 同 普 通 公 司 的企 业 文 化 有 着 显 著 的 不 同 ， 他 们 最 注 重 四 点 ： 一 是 团 队 协作 精 神 ； 二 是 以 客 户 为 中 心 ； 三 是 平 等 对 待 员 工 ； 四 是 激励 与 创 新

4、 。 凭 着 这 四 大 支 柱 所 形 成 的 企 业 文 化 力 ， 使 这 些一 流 公 司 保 持 百 年 不 衰 。 在 大 多 数 企 业 里 ， 实 际 的 企 业 文化 同 公 司 希 望 形 成 的 企 业 文 化 出 入 很 大 ， 但 对 那 些 杰 出 的公 司 来 说 ， 实 际 情 况 同 理 想 的 企 业 文 化 之 间 的 关 联 却 很 强 ，他 们 对 公 司 的 核 心 准 则 、 企 业 价 值 观 遵 循 始 终 如 一 ， 这 一理 念 可 以 说 是 世 界 最 受 推 崇 的 公 司 得 以 成 功 的 一 大 基 石 。 w 企 业 文 化

5、对 企 业 长 期 经 营 业 绩 有 重 大 作 用 ， 这 个作 用 不 是 ， 而 是 。w 美 国 知 名 管 理 行 为 和 领 导 权 威 约 翰 .科 特 教 授 与 其研 究 小 组 ， 用 了 11年 时 间 ， 对 企 业 文 化 对 企 业 经营 业 绩 的 影 响 力 进 行 研 究 ， 结 果 证 明 ：w 凡 是 重 视 企 业 文 化 因 素 特 征 （ 消 费 者 、 股东 、 员 工 ） 的 公 司 ， 其 经 营 业 绩 远 远 胜 于那 些 不 重 视 企 业 文 化 建 设 的 公 司 。 11年 的考 察 期 间 的 结 论 如 下 页 图 表 所 示

6、 ： 重 视 企 业 文 化的 公 司 不 重 视 企 业 文 化 的公 司总 收 入 平 均增 长 率 682166员 工 增 长 28236公 司 股 票价 格 90174公 司 净 收 入 7561 w 国 内 著 名 企 业 家 张 瑞 敏 在 99 财 富 论 坛 前 夕对 媒 体 记 者 分 析 海 尔 经 验 时 说 ： “ 海 尔 过 去 的 成功 是 观 念 和 思 维 方 式 的 成 功 。 企 业 发 展 的 灵 魂 是企 业 文 化 ， 而 企 业 文 化 最 核 心 的 内 容 应 该 是 价 值观 。 ” 至 于 张 瑞 敏 个 人 在 海 尔 充 当 的 角 色

7、， 他 认为 “ 第 一 是 设 计 师 ， 在 企 业 发 展 中 如 何 使 组 织 结构 适 应 企 业 发 展 ； 第 二 是 牧 师 ， 不 断 地 布 道 ， 使员 工 接 受 企 业 文 化 ， 把 员 工 自 身 价 值 的 体 现 和 企业 目 标 的 实 现 结 合 起 来 。 ” 实 际 上 ， 海 尔 的 扩 张主 要 是 一 种 文 化 的 扩 张 收 购 一 个 企 业 ， 派 去一 个 总 经 理 、 一 个 会 计 师 、 一 套 海 尔 的 文 化 。 任正非谈“华为基本法”w 华 为 第 一 次 创 业 的 特 点 ,是 靠 企 业 家 行 为 ,为 了 抓

8、 住 机 会 ,不 顾 手 中资 源 ,奋 力 牵 引 ,凭 着 第 一 、 第 二 代 创 业 者 的 艰 苦 奋 斗 、 远 见 卓 识 、超 人 的 胆 识 ， 使 公 司 从 小 发 展 到 初 具 规 模 。 第 二 次 创 业 的 目 标 就是 可 持 续 发 展 ， 要 用 十 年 时 间 使 各 项 工 作 与 国 际 接 轨 。 它 的 特 点是 淡 化 企 业 家 个 人 色 彩 ， 强 调 职 业 化 管 理 。 把 个 人 魅 力 、 牵 引 精神 、 个 人 推 动 力 变 成 一 种 氛 围 ， 使 它 形 成 一 个 场 ， 以 推 动 和 引 导企 业 的 正

9、确 发 展 。 氛 围 也 是 一 种 宝 贵 的 管 理 资 源 ， 只 有 氛 围 才 会普 及 到 大 多 数 人 ， 才 会 形 成 宏 大 的 具 有 相 同 价 值 观 与 驾 驭 能 力 的管 理 者 队 伍 ， 才 能 在 大 规 模 的 范 围 内 ， 共 同 推 动 企 业 进 步 ， 而 不是 相 互 抵 消 。 这 个 导 向 性 的 氛 围 就 是 共 同 制 定 并 认 同 的 华 为 基本 法 。 n 在 安 然 ， 失 败 者 总 是 中 途 出 局 ， 获 胜 者 会 留 下 来 ， 指 望 获 得 做 成 最大 交 易 的 那 些 人 可 以 得 到 数 百

10、 万 美 元 的 奖 金 。 在 巴 克 斯 特 之 前 ， 已有 三 位 高 级 管 理 人 员 在 几 个 月 里 相 继 离 开 该 公 司 ， 在 他 之 后 还 有 七人 要 走 ， 最 近 的 一 位 是 上 周 离 开 的 董 事 长 肯 尼 思 .莱 。n 这 是 安 然 公 司 的 “ 赢 者 获 得 一 切 ” 这 种 文 化 的 缩 影 。 该 公 司 过 去 的和 现 在 的 一 些 雇 员 说 ， 必 须 保 持 安 然 股 价 持 续 上 升 的 压 力 ， 诱 使 高级 管 理 者 在 投 资 和 会 计 程 序 方 面 冒 更 大 的 风 险 。 他 们 说 ，

11、 其 结 果 就是 虚 报 收 入 和 隐 瞒 越 来 越 多 的 债 务 ， 从 而 造 成 了 用 前 经 理 玛 格丽 特 .切 科 尼 的 话 来 说 “一 座 用 纸 牌 搭 成 的 房 子 ” 。 n 前 安 然 公 司 石 油 和 天 然 气 勘 探 部 门 负 责 人 福 利 斯 特 .霍 格 伦 说 ：“ 驱 动 力 是 一 种 令 人 难 以 置 信 的 愿 望 ， 就 是 要 为 安 然 塑 造 一 种非 凡 的 形 象 ， 并 且 使 其 业 绩 记 录 不 断 上 升 。 ”w 文 化 二 ： 人 被 轻 视 “ 只 重 结 果 ”n 安 然 的 文 化 ： “ 压

12、力 锅 文 化 ”n 安 然 是 一 个 “ 炼 人 场 ” ， 那 里 的 经 理 为 年 岁 的 增 长 而 忧 虑 ， 担心 上 司 认 为 他 们 太 弱 。 有 些 人 还 担 心 ， 对 董 事 长 最 看 好 的 候 选人 给 予 的 不 够 多 ， 可 能 使 自 己 的 事 业 前 途 多 劫 。 有 些 人 甚 至 从要 求 他 们 对 “ 联 合 之 路 ” 组 织 提 供 大 量 捐 款 的 信 中 嗅 出 了 威 胁的 味 道 。 n 前 安 然 公 司 雇 员 萨 利 .文 森 说 ： “ 今 天 你 受 到 了 亲 睐 ， 明 天 就 可能 失 宠 。 你 知 道

13、 谁 得 势 ， 谁 失 势 。 你 希 望 继 续 与 这 个 组 织 联 系在 一 起 。 为 此 ， 你 肯 去 做 你 所 能 做 的 一 切 。 ” 2. 研究企业文化的三个基点w 基 于 对 企 业 的 成 长 历 史 与 发 展 阶 段 的 深 刻 理 解与 系 统 认 识 ；w 基 于 敏 锐 感 知 时 代 与 市 场 环 境 对 企 业 所 提 出 的挑 战 与 机 会 ；w 基 于 企 业 的 可 持 续 性 发 展 。 3. 企 业 文 化 建 设 重 在 过 程w 第 一 ， 将 企 业 家 的 意 志 、 直 觉 、 创 新 精 神 和敏 锐 的 思 想 转 化 为

14、 成 文 的 公 司 宗 旨 和 政 策 、 任职 资 格 的 明 确 化 、 系 统 地 传 递 给 职 业 管 理 层 ，由 职 业 管 理 层 规 范 化 的 运 作 ， 它 是 一 个 “ 权 力智 慧 化 的 过 程 。 ” 第 二 次 创 业 阶 段 ， 应 该 将 企 业 家 行 为 转 化为 职 业 经 理 人 行 为 ， 通 过 规 范 化 运 作 避 免 企 业家 个 人 情 结 个 知 识 局 限 所 可 能 酿 成 的 企 业 悲 剧 。这 就 是 “ 权 力 智 慧 化 ” 。 w 第 二 ， 阐 明 企 业 处 理 管 理 的 基 本 矛 盾 和 企 业 内外 重

15、大 关 系 的 原 则 和 优 先 次 序 ， 建 立 调 整 企 业内 部 关 系 和 矛 盾 关 系 的 心 理 契 约 ， 是 一 个 “ 理念 政 策 化 ” 的 过 程 。w 第 三 ， 指 导 企 业 的 组 织 建 设 、 业 务 流 程 建 设 和管 理 的 制 度 化 建 设 ， 推 动 管 理 的 升 级 换 代 和 员工 的 职 业 化 ， 内 生 企 业 的 核 心 竞 争 力 ， 并 使 企业 管 理 体 系 具 有 可 持 续 性 。 是 一 个 “ 企 业 行 为规 范 化 ” 与 “ 员 工 行 为 职 业 化 ” 的 过 程 。 w企业文化建设的关键要素n 企

16、 业 家 与 企 业 家 群 体 ： 构 建 文 化 基 因l 树 立 企 业 理 念 使 命 追 求 和 核 心 价 值 观 （ 有 意 识 地 去 引 导 和 创造 ）l 完 成 战 略 性 系 统 思 考 （ 如 ： 我 们 的 客 户 是 谁 、 战 略 方 向 、 核 心 竞争 力 、 关 键 业 务 领 域 、 经 营 模 式 。 ）l 企 业 文 化 的 忠 实 的 追 随 者 、 布 道 者 、 传 播 者 、 感 召 者 、 激 励 者 。l 文 化 变 革 的 催 化 剂 （ 最 大 的 敌 人 是 自 己 ， 企 业 家 的 危 机 意 识 与 转型 ） 。 l 确 立

17、和 维 护 工 作 标 准 ， 并 身 先 士 卒 ， 率 先 垂 范 （ 关 注 绩 效 标 准 、正 直 诚 信 ）l 文 化 的 传 承 与 继 任 者 的 确 定 w 企 业 的 核 心 与 中 坚 人 才n 共 同 参 与 企 业 愿 景 与 核 心 价 值 观 的 制 定n 提 炼 经 验 、 总 结 教 训 、 探 寻 方 法 、 确 立 准 则 、 行 为带 动n 将 核 心 价 值 观 融 入 制 度 建 设 和 流 程 建 设 之 中n 与 员 工 进 行 沟 通 、 辅 导 并 达 成 共 识n 部 门 与 团 队 氛 围 建 设 与 维 护 w 全 体 员 工n 参 与

18、 、 认 同 、 拥 戴 、 依 从n 舆 论 导 向 、 组 织 氛 围 、 从 众 心 里n 制 度 强 化 、 行 为 规 范n 学 习 、 自 律 w企业文化建设的程序与方法n 文 化 体 系 的 构 建 提 炼 要 点 ： 挖 掘 基 因 、 筛 选 梳 理 、 精 炼 升 华 、 结 晶 文 字 研 究 小 组 、 领 导 亲 力 、 聘 请 外 脑 、 全 员 参 与n 文 化 影 响 的 推 广 传 播 要 点 ： 完 整 表 达 、 深 刻 理 解 、 区 别 层 次 、 培 养 熏 陶 宣 导 手 册 、 传 播 渠 道 、 师 资 培 养 、 学 习 培 训 n 文 化

19、资 源 的 消 费 利 用 要 点 ： 树 榜 样 、 入 心 田 、 成 习 惯 、 变 物 质 、 社 会 化 w 文 化 与 管 理n 文 化 是 土 壤 ,其 使 命 是 使 土 壤 更 肥 沃 ;n 管 理 是 种 庄 稼 ,其 使 命 是 多 打 粮 食 。w 企 业 的 价 值 观 与 员 工 行 为 管 理 作 风 实 际 做 法 员 工 行 为员 工 能 够 参 与 决 定强 调 贡 献 团 体 智 慧重 视 员 工 所 提 意 见实 施 多 数 同 意 方 案提 供 顾 客 周 到 服 务即 刻 处 理 顾 客 抱 怨以 顾 客 至 上 为 原 则 授 权 幅 度会 议 形

20、 态矩 阵 式 组 织服 务 中 心售 后 服 务利 益 分 享顾 客 满 意 度 调 查准 时 交 货 提 合 理 化 建 议工 作 积 极 主 动和 谐 人 际 关 系超 时 工 作 以 保证 按 时 交 货工 作 认 真 负 责团队顾客服务 w 创 新 意 识n 支 持 并 执 行 新 的 工 作 方 法 与 程 序 。n 事 前 便 对 新 的 想 法 和 方 法 进 行 试 验 、 确 证 、 修 改 和 改 进 ， 使 它 们 发挥 最 大 效 应 。w 质 量 关 注 意 识n 精 心 准 备 材 料 、 方 法 和 资 源 。n 监 控 他 人 工 作 的 准 确 性 和 质

21、量 ， 采 取 措 施 改 正 错 误 。w 不 断 改 进 的 精 神 n 对 管 理 体 制 、 管 理 程 序 、 员 工 绩 效 趋 势 定 期 进 行 分 析 ， 以 找 到 改 进的 机 会 。n 为 他 人 提 供 解 决 问 题 、 改 进 工 作 程 序 的 手 段 和 方 法 。w 团 队 意 识n 履 行 对 其 他 团 队 成 员 承 诺 的 义 务 。n 对 其 他 成 员 的 工 作 提 出 反 馈 意 见 ， 帮 助 他 们 成 为 更 出 色 的 团 队 成 员 。 w 服 务 导 向n 对 客 户 的 要 求 以 及 时 的 、 专 业 的 的 精 神 作 出 反 映 。n 听 取 客 户 的 反 馈 意 见 ， 控 制 他 们 的 满 意 度 。w 组 织 认 同n 随 时 掌 握 正 式 和 非 正 式 的 沟 通 渠 道 和 工 作 汇 报 关 系 。n 根 据 对 组 织 文 化 特 征 的 了 解 ， 制 定 相 应 策 略 以 获 得实 施 项 目 和 战 略 方 针 的 机 会 。w 正 直 诚 信 n 履 行 自 己 的 承 诺 和 达 成 的 协 议 。n 勇 于 承 认 错 误 ， 不 怕 可 能 存 在 的 负 面 后 果 。