有关银行工作心得体会模板合集7篇

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1、有关银行工作心得体会模板合集篇 心得一:银行是讲究务实的地方,切勿自作聪明。 现在的人基本上都形成了一个共识：企业和领导都喜欢聪敏的下属,懂得灵活变通。这个说法自然有其道理,但是并不是在所有地方都适用,比如说银行。在银行工作，并不需要你有多高的智商,相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔细细的做事情。很多业务，例如办理零售住房或者公积金贷款，大部分的时间都是重复着简单的程序,但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求;例如抄合同,一般的住房贷款(别的我不清楚，因为我最近只是做这块的）合同都是四份，分别被银行,贷款人,担保人和公证处持有，如果在抄合同的过程中出了一点错误，比如抄错了一个数字

2、,都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额,一个轻微的笔误会带来重大损失。 刚开始做的人，像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明,哪怕再简单也要去问,因为很多细节不是像你想当然的那样,它们都有着各自的严格的规定。我就曾经犯过一个错误;有一次替人抄写收据的时候,不小心在扣款账户那一栏里写错了数字,我想都没想直接划掉重写,因为想着之前抄合同时偶尔写错也可以涂掉这就是可怕的思维惯性！殊不知，银行正式的收据单是不能出现涂抹痕迹的!哪怕一个数字写错了也要拿另外一份重写。好在后面带我的阿姨及时发现叫我重写了,不然真的要造成不小麻烦,不过这样的话给本来就不喜欢数字的我造成了很大的困扰,为了怕

3、抄错金额眼睛一直死盯着原件不敢移开,抄完还要用手指着再对一遍，一上午下来眼睛酸疼得要命，头皮都麻了。 心得二,问问题不一定非得“勤”，但却必须“巧”。 在这点上我自诩还是做得不错滴嘿嘿,很多前人告诫新来的实习生都是要多问问题,勤学苦思，但是我认为他们只说对了一个方面：问问题不一定要问的多,却应该问的巧。所谓的巧，就是找恰当的时机问，有针对性的问,最好一个问题能一箭双雕，省掉不少麻烦。在银行工作的人平时都会很忙,就算是师傅也不可能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。比如说你在工作时遇到一个有疑虑的地方，而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户,这时候你会去打扰他么？明显不可能。不妨把

4、问题积攒下来找个空闲时间集中问,当然这个很多人都知道。不过还要注意的一点就是人的个性是不一样的,碰见个耐心的师傅算你好运气,但是有的人就不喜欢被人追着问问题，这该怎么办?其实还是有很多解决方法,比如去问其他人，或者自己找类似的材料照抄什么的。主要就是要察言观色，不要动不动把人惹烦了。 心得三，既然是实习生,就要做好打杂的准备。但不能光是打杂，要做个“有心人”。 其他的还有利息浮动,信贷循环，票据贴现，公积金贷款等等,都是从材料中或者平时工作人员的对话中留意到的,就这样变成了自己的知识。 由此可见,学习确实应当是一个主动的过程。你不主动去求知,难道等着别人像学校老师一样来主动灌输不成?这点上我有

5、不少进步,不过还有不足,须多多改善。 这次实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自

6、己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如:对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好,请签字,请慢走；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询

7、必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。 最后,我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。 银行工作心得体会 篇2 “服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。 一、良好的业务素质是优质服务的保障。所

8、有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功,光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务. 二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑,很简单。一个微笑、一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙,制造愉悦气氛的最起码条件就没有了,原本不顺畅的交流气氛,经过柜台玻璃的间隔显得更加无力,遇到问题,给客户做解释性工作时,就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以

9、起到良好效果 三、如何面对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作,可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏,但是请我们记住这样一句话:任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考:如果我是客户,却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度,去思考他所关心的问题,再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。 银行工作心得体会

10、篇3 同志们: 今天的工作会议是在国内外经济金融形势发生深刻变化,总行新一轮转型发展战略规划加快部署实施,我们XX支行的生存发展面临生死挑战的关键时刻召开的一次重要会议。这次会议,既是一次统一思想、树立信心的务虚会，也是一次推动工作，谋划发展的务实会,所谓“务虚会”，主要任务是:认真学习贯彻落实总行工作会议精神，研究探讨“以一种什么样的精神状态、以一支什么样的干部员工队伍、朝着一个什么样的方向发展?”的重大问题,动员全行干部员工，努力提升经营能力和综合素质,推动X支行各项工作实现突破。所谓“务实会”，主要任务是:认真总结分析20X年各项工作，安排202X年经营工作,进一步统一思想、坚定信心、激

11、发干劲，攻坚克难、谋划发展，坚决扭转长期完不成经营指标和综合考评排名最后的被动局面。 这次会议还进行了一项改革，改变过去只有领导讲话的惯例,改由各支行、部门进行汇报、总结去年的经营工作,找出发展症结、正确分析形势、正视问题差距、采取应对措施、谋划今年的工作,目的只有一个,就是要找出差距、明确目标、制定措施、迎头赶上，下面,根据会议安排，我讲五个方面的意见。 一、202年工作简要回顾 202年,我行紧紧围绕总行的发展规划与各项工作部署，按照“抓营销、防风险、求突破、保稳定”的总体要求，以强化各项业务发展和加快实施网点建设为依托，转 变经营思路,强化营销手段,克服诸多困难，基本实现了各项经营管理工

12、作的平稳运行,但各项主要经营指标完成不理想，特别是存款指标距全年计划任务仍有较大差距。 截至202X年末，我行各项经营指标完成情况：实现存款总额 万元,较年初 万元减少万元,完成全年新增计划 万元的 %;实现日均存款万元，较年初 万元增加 万元,完成全年新增计划 万元的 %。实现各项贷款总额万元,较年初万元增加万元,完成贷款净增额计划 万元的 %;其中,个人贷款 万元，净增额 万元,完成新增计划 万元的 %。按五级分类口径划分,不良贷款余额为 万元，超出控制指标 万元，贷款综合收息率为 %，完成年度收息率计划 的 %。全年累计实现中间业务收入 万元,完成年度计划指标万元的。全年累计实现利润总额

13、 万元，完成年度计划指标 万元的%。全年无经济、治安案件及重大差错事故的发生。 二、主要经营管理工作开展情况去年以来，面对种种不利因素和困难，区域行领导班子从实际出发,提出了树立信心、严抓管理、积极营销、防范风险、在加快发展中解决问题的经营思路,为此，着重做了以下几个方面的工作。 （一）继续加大营销力度,推动存款工作发展。 在总行公司金融、零售业务等专业部门的指导支持下,一是根据总行下达的经营计划指标,在最短的时间内，将任务指标分解到各支行。二是通过召开经营分析会、业务专题会、营销工作促进会、存款工作督导会等形式，找差距、定措施、鼓干劲,集思广义，共同研究探讨经营思路。三是领导班子把存款营销工

14、作确立为加快支行有效发展的“重点工程”，激发和引导员工进一步增强忧患意识，强化“营销立行”、“客户立行”、“行兴我荣、行衰我耻”的经营理念。四是建立了“领导抓大户、客户经理抓重点户、支行抓目标户、柜台抓一般户”的营销工作体系，对重点行业、重点客户进行重点营销。五是全年先后开展了“启新送福、成您所想”、“金融知识万里行”、“e金通”、“打击非法集资”等进社区宣传活动,开展了“消灭负增长、对公业务综合营销竞赛”、“大干九十天，存款营销竞赛活动”。六是区域行领导重点督导存款负增长的支行，突出“抓弱、抓差、抓进度、抓营销,现场解决经营问题”的特点，帮助支行寻找新的存款增长点,努力缩小各经营支行间的差距

15、。七是对任务完成差的支行长进行问责谈话,督促支行尽快扭转存款营销的被动局面。 （二）营销优质资产、推动业务转型 根据总行去年的信贷投放计划以及本地的重点建设项目，一是制定了“细分市场、强化营销、优化投放、扩大规模”的营销政策，着力推进信贷客户结构的调整和优化，不断扩大我行新的优质客户资源。二是针对我行信贷资产规模逐步缩减的现状,积极挖掘和储备各类优质客户资源，不断开拓资产业务空间，加快信贷业务发展步伐。三是在去年与XX集团总公司签署全面战略合作协议、与X集团有限公司签署开通了银企直连协议,并先后向X经贸实业有限公司发放了亿元委托贷款。四是加快发展个人资产业务。努力打造个人业务核心竞争力，在严格

16、程序、确保质量的前提下，积极营销小额质押、个人住房、助业贷款等个人资产业务。五是进一步强化信贷基础管理工作。首先是按照贷后管理办法,继续强化贷后监督管理和风险监测,密切关注存量集团客户的风险隐患，定期与不定期地对贷款户进行检查、走访，了解企业运转情况,防范产生新的资产风险。 （三）实行精细化管理，夯实经营发展基础 在基础管理方面，全年紧紧围绕提升员工素质、注重案件防范、强化安全保卫和优质文明服务等重点环节积极开展各项工作。一是加强员工教育,适应支行发展需要。组织了各岗位序列员工进行了业务培训、综合柜员序列员工点钞、应知应会及相关制度的测试，邀请了总行会计结算部、保卫部的讲师来我行进行相关业务讲

17、座,通过有计划和有组织的培训学习,提高了员工队伍的整体素质和熟练掌握业务技能的能力，为支行业务发展提供了有力支持。二是组织员工认真学习并贯彻执行上级有关经营管理的法规、制度、文件及会议精神，真正做到业务操作规范化、执行制度严格化。三是在总行的大力支持下，完成了XX支行的新址装修开业、营业室和X支行原址改造装修工作。四是在支行管理方面,先后出台了XX支行考核管理办法、X支行客户经理考核管理办法,XX支行个人客户经理考核管理办法、X支行综合柜员基本效益工资考核办法、XX支行营销业绩确认办法、XX支行客户经理营销费用激励办法、X支行业务发展费补充细则等六个办法和一个细则，加大对支行和全各岗位考核力度

18、。五是认真履行案件防控和安全保卫工作职责。通过创新完善案防机制，加大员工不良行为的排查力度,确保了实现全年案防工作质量和效果的全面提升。六是完善服务工作管理制度。围绕年度的经营工作，着力抓好服务工作制度建设，通过召开专题服务会,召开晨会等方面入手，使我行的整体服务水平有了一定的提升。七是是组织开展营业网点的双节安全检查工作。修订完善营业网点安全管理办法，进一步明确了营业网点安全检查制度及检查内容，开展突发事件应急预案的演练和消防演练,着力推进“平安支行”建设。有力地促进和保证了我行业务发展。三、经营管理工作中存在的主要问题 去年以来，经过支行上下的不懈努力，我行基本实现了各项经营管理工作的平稳

19、运行。但各项主要经营指标，特别是存款指标距全年计划任务的差距还在不断加大，与兄弟支行的快速发展仍有很大差距。支行的经营工作面临严峻形势,主要表现在： （一)各项业务发展依旧缓慢，经营规模“瓶颈”仍未解决。从经营业绩来看，去年各项经营指标完成较差,与计划任务差距较大,特别是存款指标任务,辖属X家支行基本都是负增长，没有完成新增计划利润指标、中间业务、非贴现贷款投放、国际业务等方面依旧未取得突破发展，优质信贷资产投放能力与精细化管理水平仍需加强,业务经营转型并未实现实质性的推进。 （二)各支行业务发展不均衡,在全行考核排名堪忧。在去年全行新增存款指标完成排名中，我行的存款余额、日均增长指标均排在兄

20、弟行最后的位臵。截至去年12月末,我行辖属X家支行中,仅有X家经营支行存款余额较年初略有增长，有X家支行存款规模仍在X亿元以下，从总行对经营支行202X年的综合考评等级排名结果来看,X家等级全部有所下降,在总行通报的全行XX家经营支行综合考核排名中,我行就有家支行排在后十位。 (三)干部员工安于现状现象严重,精神面貌亟需改变。面对多年经营业绩不佳和经营形势不利的影响，造成了一是支行长、部门经理缺乏一种敢于担当、善于迎战、勇于拼搏的精神,应对和驾驭经营困难的能力不足,遇到困难办法不多，措施不力,听之任之。二是面对经营困难,压力传导不到位，知耻后勇、你追我赶的竞争态势还未全面形成。三是支行干部员工

21、的 银行工作心得体会 篇4 我想很多人都会跟我一样，在写总结之前会狠狠地感慨一番，时间确实过得太快，逝者如斯，白驹过隙，感觉眼睛没睁几下，这一年白花花的时间便溜走了。 回顾我职业生涯发端的这一年，有机遇,有抉择,有苦恼,有适应，有思考，有进步,或许这种种有都可以归结于一点有改变吧！ 首先，我很庆幸上帝给了我签约*行的机遇,这个机遇意味着什么？我们之前每一届和我们之后入行的这届大学生都是“11”和“985”这些名校的天之骄子,而恰好我们这一届放开了学校的限制,可如果不是因为当年行对第一批通过了面试的学生加试了一个500米的体能测试而导致有人没通过，我仍将与行无缘这就是机遇！可其实人这一生中总是在

22、面对着机遇,而成与不成的关键在于我们能否很好地将其把握住，我在面临抉择时，选择与邮政储蓄银行违约而毅然决然地选择签约*行,不是不心疼那五位数的违约金，而是我更认为行尊贵高远而又规范务实,尤其看重*行对员工职业生涯的合理明确规划，我想这是每个刚参加工作的大学生最为憧憬和期待的！ 其次,我想说说,我刚入行才上班那时的苦恼和适应新环境的心理状态。我们入职培训一结束,分行就将我们分配到各网点开始见习，我被就近分配到游仙支行，那时满心欢喜和期待，却也很是忐忑，很想亲自办业务却又很怕出差错，虽然师傅在后面说：“大胆地办业务就是了，莫要怕。”可有些人就是这样，越是想把事情做得很好，却越是有所顾忌而把事办得很

23、糟,我就是这样开始了在游仙支行的见习，虽然表现很迟钝,反应也很慢，可是师傅姐姐们却总是很能容忍我，而我却还没认识到事情的严重性而还在自我感觉良好。可是,在游仙支行还不满一个月的某一天，分行因为涪城支行没有一个男同志而将我调了过去,最艰难的时刻终究是要面临的。因为涪城支行的网点经理唐姐对工作和员工要求很高很严,我这样慢悠悠地办业务的节奏显然是跟不上的，于是我受到了二十多年来对严厉地批评，差点没哭出来。有些人就是这样不逼不成器。为了提高办业务的速度,我每天下了班,回了家，就又自己去熟悉业务,背代码,练键盘，记产品，终于办起业务来越来越娴熟,而当我终于卖出了一单理财产品时，唐姐居然在晨会上点名表扬了

24、我，这是我万万没想到的，后来我又陆续出了几单理财产品,虽然金额都不是很大，可我还是深感欣慰,付出总是有回报的，当分行想到将我调到江油支行去的时候,唐姐说:“多舍不得小黄!”,我感动得想哭。而在这一年中，我对在涪城支行苦中有乐的日子也是最为怀念的。20年2月号,我被正式调往江油支行去报到，江油支行的领导将我分配到对公会计条线，全新的环境，全新的业务,我知道，只有放低姿态，踏踏实实地不断学习,才能获得认可。分管江油对公会计条线的胡丽华副行长也对我的生活和工作很关心，我对她很是感激和尊重。可是因为一些原因,我年前一直都没有正式上柜办业务，幸运的是被胡行长推荐去主持了江油支行“善融贷”这款信用贷款产品

25、的.推介会,为了很好地完成又一个职业生涯的第一次,我认真地学习了“善融贷”这款产品，对这款产品的特点,适用对象和办理流程做到了比较熟悉,这让我能比较好地处理主持环节的很多细节问题。对这次推介会的成功举办和落幕，我有那么一点点小小的成就感。再后来，到了年后，我终于上岗上柜了，因为对公出纳柜的业务确实相对比较简单，上手也还是比较快。这时，支行把我纳入了“双核八力蓝钻行动”的项目组,在支行所有行领导的参与和配合下,我与综合部的刘明副经理终于完成了这个项目的策划书初稿，并最后交行领导定稿。在这个过程中,我对我们行江油支行在江油同业所处的环境和地位有了一个比较清晰的认识，尤其注意到了我支行与江油工商银行

26、和农业银行的差距，认为省分行提出“双核八力蓝钻行动以提升县域支行的竞争力的这个项目确实很迫切，极具战略眼光,可是我也在想,现在前台工作量如此之大,如何统筹协调安排以使这个项目能被很好的务实展开呢?虽然在近一年的时间，我竟已在游仙支行,涪城支行和江油支行三个网点待过，总结起来便是:调整好心态,苦中作乐，尽快适应新环境,不断学习新业务，与新同事相处甚欢。 最后,我想谈谈这一年上班的思考。 这一年,我一直待在柜台,对我们*行柜面业务量之大，业务之繁琐，柜员之紧缺，任务压力之繁重有着切身地体会，尤其还得时时提防差错稽核,不得不说这确实是个劳筋费神的工作，在这样的环境下工作,对我们新入行入职员工的锻炼磨

27、砺作用很大。仔细想想，现在每个行业,很多岗位都处在一个压力很大,任务很重的环境下,这没有什么可抱怨的。可是长时间在这样的环境下，如何让员工总能保持工作的热情而不怠慢，如何避免员工总是抱怨而变得懈怠？我到了江油支行,支行还是搞了好几次文化活动，在活动中，我发现,大家对这样的活动很投入,很有热情,显然大家对组织这样的活动以让大家释放压力,放松心情还是很认可的。 通过这一年的适应过渡，并走上正轨,我对自己的职业规划有了一个比较清晰的想法,记得当初入职培训时，一个培训老师就曾问我们：“你们觉得五年之后，你们将在你们的职业生涯中处于一个什么样的层次”我当时就讲到了我努力的方向。我一直保持着对经济金融时政

28、热点的兴趣和关注,也正在准备理财规划师的考试，所以当绵阳分行进行公司客户经理和个贷客户经理公开选拔时,我知道我应该去努力争取了。 总而言之,从签约行那天起，我就在想,此生看来已是*行身,我将一如既往地继续保持学习的态度,不断调整心态和状态,将毕生所能献于这家伟大的银行。 银行工作心得体会 篇5 电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全，最快捷，最便宜,最有效率的方式。伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮中,作为一个刚刚入行的新员工,在电子银行柜面服务和营销中,我总结出了以下几点心得体会。第一，了解

29、电子银行产品。所谓“生平多阅历，胸中有丘壑”。建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行电子银行的优势，找到适合该产品的客户群。个人网银而言,我们主要向两类人推广。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比较开放,更加容易接受新的思想。现在电子商务盛行,年轻人对网购比较热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。第二类主要是商务人士，商务人士需要实时掌握资金动向,更有效率地转账汇款,因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台。“电子银行是移动银行,足不出户在自己家就可以办理银行业务。”第二，了解客户的心理。我在营销过程中发现，大部分客户并不在乎费用,而是在乎付出费用后，能得到什么样的服务

30、。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间,同时自助操作更能满足客户的需求。真诚地询问客户是否需要开通网上银行,就资费问题,可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题清楚明白的告知。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网,激活网银，强调其使用便捷的功能。在这种情况下，客户一般都会接受，如果我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，并且确实觉得方便,那么他便会对我行产生信任感,更有利于我们做其他产品的营销,甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。 第三,发挥团队的精神。大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导。业务顾问、高柜,发掘目标客户，办理相关手续。

31、每开通一户网银，电子银行激活人员就积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码,并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开通后使用时问题重重的局面。通过员工的配合，我们的电子银行业务一定会蒸蒸日上。 银行工作心得体会 篇 时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜

32、面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。 银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠，态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答,笑容可掬，彬彬有礼,和蔼可亲，高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。 这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更

33、多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。 不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速地办理各

34、项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习，向身边的同事学习,进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。 银行工作心得体会 篇7 为更好更快的提升个人业务能力,提升自身业务办结效率,加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下: 1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中,我认真体会到对

35、提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习,确保工作质量的提升。 、作为一名基层网点柜员,全面加强柜面营销和柜台服务,这是工作的基本要求,这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识,才能满足客户提出的实实在在的金融需求,才能让客户感受到农行服务的品质。 3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动,确保资金运营的安全性。同时,要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作,合规办理业务。 通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强,与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此,在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。