中层通用管理能力之四有效沟通

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1、中 层 通 用 管 理 能 力高 山 第 一 部 分 自 我 管 理 第 一 章 角 色 认 知 第 二 章 时 间 管 理 第 三 章 情 绪 管 理 第 二 部 分 工 作 管 理 第 四 章 有 效 沟 通 第 五 章 授 权 第 六 章 目 标 管 理 第 七 章 绩 效 管 理 第 三 部 分 团 队 管 理 第 八 章 激 励 第 九 章 团 队 建 设 第 四 章 有 效 沟 通 一 、 学 会 聆 听 二 、 如 何 与 上 司 沟 通 三 、 水 平 沟 通 四 、 如 何 与 下 属 沟 通 第 四 章 有 效 沟 通 沟 通 是 人 们 分 享 信 息 、 思 想 和 情

2、 感 的 任 何过 程 ， 通 过 信 息 交 互 作 用 来 影 响 看 法 、 决策 和 行 为 。 工 作 中 指 导 、 授 权 、 传 达 信 息 、与 他 人 合 作 ， 可 以 说 是 处 处 皆 沟 通 。 一 、 学 会 聆 听 浅 坐 ， 身 体 前 倾 微 笑 的 表 情 点 头 、 附 和 目 光 交 流 记 录 二 、 如 何 与 上 司 沟 通（ 一 ） 与 上 司 沟 通 的 障 碍上 司 的 期 望 是 ： 部 门 、 中 层 经 理 工 作 的 进 度 和 结 果 通 过 听 取 工 作 汇 报 ， 给 予 中 层 经 理 新 的 信 息 和 工 作 指 示

3、从 原 来 设 定 的 工 作 目 标 角 度 来 审 视 工 作 的 进 度 和 结 果 ， 进行 工 作 评 价 二 、 如 何 与 上 司 沟 通作 为 汇 报 工 作 的 中 层 经 理 ， 他 的 期 望 是 ： 向 上 级 描 述 自 己 的 工 作 结 果 通 过 工 作 汇 报 得 到 上 级 的 指 导 和 建 议 获 得 说 明 自 己 和 部 门 工 作 好 与 坏 的 机 会 得 到 领 导 积 极 的 工 作 评 价 二 、 如 何 与 上 司 沟 通（ 二 ） 汇 报 的 要 点 1、 精 简 2、 有 针 对 性 3、 从 上 司 的 角 度 来 看 问 题 4、

4、 尊 重 上 司 的 评 价 ， 不 要 争 论 5、 补 充 事 实 三 、 水 平 沟 通上 下 级 之 间 直 线 管 理 的 实 现 通 过 ： 授 权 工 作 指 派 指 挥 链 强 制而 同 级 之 间 只 能 通 过 ： 建 议 辅 助 劝 告 咨 询 三 、 水 平 沟 通 （ 1） 你 必 须 坚 持 原 则 。 （ 2） 你 必 须 捍 卫 你 最 重 要 的 权 利 和 利 益 。 （ 3） 你 必 须 按 照 职 权 和 公 司 规 定 的 “游 戏 规 则 ”行 事 。 （ 4） 别 人 的 任 何 行 为 都 是 值 得 尊 重 的 。 （ 5） 双 方 的 沟 通

5、 都 有 共 同 的 目 的 ： 把 工 作 做 好 。 （ 6） 一 定 会 有 双 赢 的 解 决 办 法 。 四 、 如 何 与 下 属 沟 通 以 同 理 心 摸 清 下 属 需 求 。 询 问 下 属 是 否 听 清 楚 ， 还 有 没 有 什 么 问 题 。 将 刚 才 的 话 用 更 简 洁 、 易 懂 的 语 言 复 述 一 遍 。 要 求 下 属 做 记 录 ， 然 后 念 出 来 。 多 用 小 便 签 、 N次 贴 、 工 作 任 务 书 。 表 达 清 晰 ， 分 成 几 个 步 骤 。 使 用 图 表 、 说 明 、 资 料 、 流 程 图 等 。 四 、 如 何 与

6、 下 属 沟 通当 你 推 销 建 议 时 , 下 属 可 能 有 四 种 态 度 : 第 一 种 , 认 同 。 下 属 马 上 认 同 并 愉 快 地 接 受 你 的 建 议 。 第 二 种 , 不 关 心 。 下 属 对 建 议 持 无 所 谓 的 态 度 。 第 三 种 , 怀 疑 。 下 属 怀 疑 建 议 的 可 行 性 或 者 有 用 性 。 “这 行吗 ？ ” 第 四 种 , 反 对 。 下 属 对 这 个 建 议 不 认 可 ， 并 明 确 表 示 反 对。 四 、 如 何 与 下 属 沟 通1、 处 理 认 同 （ 1） 激 发 承 诺 （ 2） 明 确 授 权 （ 3）

7、让 下 属 补 充 和 完 善 四 、 如 何 与 下 属 沟 通2、 处 理 不 关 心 一 是 真 的 不 关 心 ， 下 属 对 你 的 建 议 无 所 谓 ， 对 于 这 种 不 关心 ， 就 要 分 析 公 司 的 制 度 方 面 是 否 存 在 问 题 。 第 二 种 情 形 ， 假 装 不 关 心 ， 就 是 下 属 表 面 看 起 来 不 关 心 ，而 原 因 可 能 是 你 没 有 把 其 中 的 利 害 关 系 说 清 楚 ， 他 可 能 认为 你 的 建 议 很 不 错 ， 但 不 可 行 ， 难 以 实 现 。 四 、 如 何 与 下 属 沟 通3、 处 理 怀 疑 （

8、 1） 隐 蔽 的 怀 疑 可 能 是 由 于 下 属 不 愿 意 直 接 表 示 出 对 你 的 建 议 的 不 认 同 ，而 采 取 的 是 表 示 怀 疑 的 回 避 态 度 。 “经 理 ， 您 说 的 恐怕 ”“不 一 定 行 吧 。 ”作 为 上 司 ， 你 要 善 于 发 现 隐蔽 在 下 属 的 怀 疑 态 度 之 下 的 原 因 ， 确 认 他 的 真 正 态 度 是 真的 怀 疑 ， 还 是 反 对 ， 或 是 另 有 其 因 ， 再 针 对 他 的 态 度 ， 进行 处 理 。 四 、 如 何 与 下 属 沟 通3、 处 理 怀 疑 （ 2） 真 的 怀 疑 经 常 的

9、， 你 的 想 法 可 能 是 突 然 形 成 的 ， 当 你 把 你 的 想 法 作为 建 议 提 供 给 你 的 下 属 时 ， 你 的 想 法 需 要 在 与 下 属 的 沟 通中 不 断 完 善 ， 才 能 形 成 一 个 好 的 方 法 。 所 以 ， 在 对 下 属 提建 议 的 时 候 ， 要 有 接 受 怀 疑 的 心 理 准 备 。 四 、 如 何 与 下 属 沟 通 1） 让 下 属 把 疑 问 说 出 来 ， 看 看 下 属 是 对 建 议 本 身 怀 疑 ，还 是 对 利 益 产 生 怀 疑 。 一 般 来 讲 ,下 属 怀 疑 最 多 的 是 利 益 。这 些 利 益

10、 包 括 ： 能 不 能 使 我 的 销 售 额 增 加 ,减 轻 我 的 工 作 压力 ， 相 应 减 少 工 作 时 间 ,做 起 来 别 太 累 ,是 否 能 少 跑 几 趟 ,多认 识 几 个 有 价 值 的 人 2） 要 说 明 建 议 的 特 性 和 利 益 的 关 系 ,使 下 属 能 够 相 信 这 些特 性 确 实 能 够 带 来 好 处 。 3） 要 清 楚 下 属 现 在 最 关 注 的 利 益 是 什 么 。 四 、 如 何 与 下 属 沟 通4、 处 理 反 对 （ 1） 处 理 误 解 由 于 信 息 不 完 全 而 造 成 对 工 作 的 误 解 ， 这 也 是

11、下 属 对 你 的建 议 持 反 对 意 见 的 主 要 原 因 。 你 可 以 将 对 工 作 情 况 的 描 述 改 变 为 向 下 属 询 问 的 方 式 ， 把下 属 的 不 同 意 见 综 合 起 来 ， 在 一 问 一 答 过 程 当 中 ， 使 下 属意 识 到 自 己 原 来 对 问 题 看 法 的 偏 差 ， 就 会 逐 渐 明 白 应 当 怎么 去 做 了 。 四 、 如 何 与 下 属 沟 通 你 可 以 利 用 领 导 的 身 份 ， 直 接 明 了 地 告 诉 下 属 他 对 问 题 的看 法 存 在 偏 差 ， 需 要 予 以 纠 正 ， 这 样 可 以 省 却 一

12、 问 一 答 、花 费 时 间 过 长 的 缺 陷 ， 以 较 快 的 速 度 使 下 属 明 白 看 法 上 的偏 差 。 最 后 双 方 在 重 要 问 题 上 取 得 一 致 的 看 法 。 这 样 ， 使 下 属 能够 同 意 你 的 建 议 和 工 作 安 排 ， 并 对 工 作 做 出 承 诺 。 四 、 如 何 与 下 属 沟 通 （ 2） 处 理 真 的 反 对 认 真 倾 听 下 属 的 不 同 意 见 ， 思 考 下 属 的 意 见 是 否 有 道 理 。 1） 将 下 属 的 不 同 意 见 进 行 转 述 ， 将 直 接 下 达 命 令 转 换 为询 问 的 方 式 ，

13、 尽 可 能 找 出 下 属 反 对 的 原 因 。 如 果 认 真 思 考 ， 发 现 还 是 下 属 的 意 见 更 有 道 理 ， 就 应 当 以此 为 基 础 ， 进 一 步 商 谈 。 四 、 如 何 与 下 属 沟 通 2） 如 果 经 过 思 考 ， 你 认 为 下 属 的 意 见 没 有 什 么 道 理 ， 只 是对 某 一 问 题 的 看 法 存 在 偏 差 时 ， 可 以 采 用 的 应 对 方 法 是 ： 换 一 种 方 式 或 其 他 的 形 式 阐 述 你 的 观 点 ， 使 你 的 下 属 能 够走 出 他 原 有 的 思 维 定 式 。 采 用 “以 退 为 攻 ”的 方 式 ， 先 赞 同 下 属 的 意 见 ， 并 请 下 属 提出 按 照 他 现 在 的 想 法 开 展 工 作 的 设 想 ， 同 下 属 一 同 分 析 和预 测 最 终 的 结 果 ， 以 期 使 下 属 自 己 发 现 自 身 的 错 误 ， 最 终同 下 属 就 工 作 达 成 一 致 的 意 见 。