文旅企业运营年度工作计划范本（2篇）.doc

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1、文旅企业运营年度工作计划范本文旅部岗位职责1、负责公司参观活动的事项，做好接待地点、参观路线的安排工作；2、提前做好来宾接待的讲解工作，负责参观时必要的讲解任务；3、负责公司来宾的用餐事宜；4、负责公司接待宾客的礼品赠送和其它；5、负责公司旅游资源的维护和开发，制度公司的每年参观计划；6、公司领导安排的其他事务。运营文员岗位职责1.目的：明确运营文员的工作范围和职责2.范围：经营业务中的相关运营管理3.责任人：运营文员4.正文：4.1制定岗位标准SOP。4.2设计经营数据统计分析的工作方案并具体实施，建立与下属利润中心业务情况的沟通联系，进行经营动态的汇总编发，统计公司及下属利润中心完成情况。

2、4.3协助制定公司及下属利润中心业绩合同，做好基础管理及全面风险指标的制定、监督、管理工作，并考核评定。4.4承担公司运营质量管控，规避风险，并进行应收及库存周转等风险提示。4.5每月完成公司及下属利润中心KPI考核。4.6中心对不动销商品进行及时处理。4.7整理会议纪要、文件下发、文件归档。4.8收集、整理公司及子公司运营分析报告。4.9收集、整理销售部、采购部、质量部、物流部报表，进行归类汇总。4.10做好职责范围内的其它工作，以及上级交办的各种临时性工作。文旅企业运营年度工作计划范本（二）（一）运营主管工作职责：1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。2、

3、每天都必须和厂家负责人及营业员交流、沟通，促使商场各项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场行情各方面的信息，记录整理后，连同自己的想法，一同向主管领导汇报。3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。4、接待好商户和售后服务的投诉客户，作好详细记录，能处理的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交售后服务部，并配合好售后部门进行处理。5、参与业务分析会，配合企划和售后服务部门的活动。6、协调处理好楼层物业部工作关系，确保楼层平稳运营。7、配合招商部工作，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。8、完成上级领导交办的其他事务。（二）运营经理工作职责：1、制定商场运营管理的相关

4、规章制度，并监督_执行。2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。协助新进商户进场及装修手续办理等工作。3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件。7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。8、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好运营主管。9、完成上级领导交办的其他工作。（三）运营副总工作职责：1、具体负责商

5、场服务、安全、运营等各项管理工作。2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经营管理情况，并提出改进建议。3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量。6、协助企划部门组织实施商场的推广方案，保证商场的品牌形象稳步提升。7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约、商品售卖、售后服务等情况。8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建议制定整改措施，及时汇报总经理。9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。第4页共4页