2023季度工作计划标准模板（三篇）.doc

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1、2023季度工作计划标准模板-、服务宗旨创新机制、创新局面、努力用心、为您服务!竭诚做好一站式服务。二、工作目标1、搞好员工业务能力，业务知识的培训。找不足，找缺口，从基础服务流程、服务标准、语言技巧、应急反映等方面继续抓紧、抓实。2、努力建立重大客户信息机制，建立电子信息档案，便于更好的为客户服务。（物业、热力、媒体和监督部门等-电话、邮箱）3、实行客户来电电子录机、录音功能，充分发挥客户服务工作实效机能。加强回访机制，提升回访办结率，满意度。走出去听取民声意见，掌握客户心理取向，做出判断，灵活应对各类事件，帮助客户快速的解决问题。4、做好供水宣传活动，区域内供水常见问题宣传及信息搜集工作。

2、如何正确饮用自来水;出现水质、水压问题客户先如何自行排查;停水后来水的正确饮用等。5、认真落实工作制度，履行好考核办法。组织本部门人员学习_工作纪律和各项规章制度，及时纠正本部门员工中违反劳动纪律的现象。做到奖惩分明，提升员工工作积极性。6、定期开展客服服务员工情绪减压工作，进行谈心交流，让大家释放工作中的不同压力，听取并采纳员工的想法和建议，提升服务工作的效果。7、进行客户服务内外部调查：内部与一线工作者的学习交流，对维修、收费、生产常见问题的相关知识进行学习交流;外部针对不同区域、不同问题的客户，进行问卷调查;做好收集和总结工作，并能运用到实践工作中，发挥真正的桥梁与纽带作用。8、请企业内

3、部先进部门的骨干、精英为客服人员讲解，他们的先进工作经验及各种工作事迹，让客服工作人员了解一线工作的苦与乐，才能更好的与客户进行心贴心的服务，使客户更加理解我们一线员工，在一线员工与客户之间起到润滑剂作用。9、加强客服工作人员语言的亲和力，进行年终客服个人工作总结演讲赛的尝试。由此，产生更多出色的客服工作者，激发大家工作热情。2023季度工作计划标准模板（二）一、优化管理我部门原有制度管理的基础上进一步加大实施力度，主要从以下几方面入手：1、车辆调度坚持“分清主次、把握缓急、合理调度、严格把关、严格控制”的原则，维持公平、公正、尊重客观实际，保障生产正常运行。办公用车服务标准要高，驾驶员必须严

4、格执行调度安排，如有异议，当时保留，事后再谈。2、签到制度实行内部上班签到制度。正常上班时所有人员必须本人签到，夜间值勤的驾驶员可推迟签到，无故不签者按旷工论处。3、请假制度严格履行请消假制度，当日临时请假，只做记录，不写假条。请假在一日以上者必须填写请假条，经队长批准后，方可离开，并按请假期限按期归队。否则一律按旷工论处，请假人员有权建议顶班驾驶员。4、车辆停放制度出勤车辆任务完成后，不论什么时间一律停放在指定区域，不允许驾驶员私自将车辆长时间停放在饭店、街道、娱乐场所。申请在外修理、清洗的车辆，完工后必须立刻返回待命。一经发现无故在外停留或故意拖延时间，严肃处理。5、出车制度接到出车任务的

5、驾驶员必须在_分钟之内尽快到车辆管理办公室或申请单位报到。如超时延误工作，各部门反映强烈，严肃处理。二、控制燃油消耗和轮胎更换按照公司节能降耗的总体要求，我部门将在_年度进一步加大节油和材料消耗工作。在油料消耗方面，我部门将严格按照不同车辆百公里规定的油耗以及轮胎磨损程度进行评估、评比。三、维修保养和材料消耗我部门将在_年度严格规范并加强对车辆材料消耗和领用制度的管理。车辆需要维修时，首先由驾驶员提出申请，说明维修内容，所需材料及技术人员现场鉴定属实后，开出维修通知单及材料领料单。在车辆配件消耗方面，设立专人专车用料登记册，明细所用配件具体情况，每月月底汇总存档、并交车队备档一份。为了进一步节

6、约用料消耗，我部门将严格把关，主要在机油更换方面（无特殊情况）_公里一换，第一次2桶、第二次1桶、同时根据季节变化，夏季如玻璃液等消耗品则不予领取，一律使用自然水。四、安全管理制度及安全培训1、安全管理制度为了保障车辆安全运行，保证公司干部职工、外来客人和社会民众的生命安全，保障国家财产不受损害，_年度我办将要求驾驶员做到一下几点：、爱护车辆，始终保证车辆状态良好，保证安全运行，对车辆随时检查、定期保养、及时维修，特别是对刹车系统、方向系统、传动系统要细心检查，发现问题及时维修，保证万无一失。严禁车辆带病行驶。、养成良好的安全意识，特别是雨雪大风天气要谨慎驾驶、缓慢行驶，路况恶劣的情况下，必要

7、时可以选择安全位置停驶，在正常道路上保证安全车速，禁止和其他车辆攀比档次、比赛车速。、高度重视安全行车，提倡高尚的职业道德，严明的作风纪律，对驾驶员上岗时实行10条禁令：严禁酒后开车、严禁超速开车、严禁疲劳开车、严禁强行超车、严禁手续不全开车、严禁非驾驶员开车、严禁公车私用、严禁无令出车、严禁非职工乘车、严禁车辆乱停放，如有违反，严肃处理。、主驾司机与顶班司机在倒班时要认真交接车况，油料、手续、工作量。、大雪天气，未经允许一律不准动车，特殊情况需动车，须经队长批准。、限速行驶安全制度。根据公司相关规定（厂区道路30km/h,地方道路60km/h，高速公路100km/h）行驶速度，我部门在_年度

8、每月将进行二次数据拷贝、逐车检查，对存在超速的车辆根据情况给予不同程度的处罚。2、安全培训驾驶员每天早出晚归，工作很忙。要使驾驶员有良好的安全意识，必须对其进行定期培训和教育，因此我办将在_年度制定以下培训：、车队领导首先要深刻意识到安全的重要性，积极参加公司的安全会议、安全培训，阅读有关安全方面的报刊杂志。、新增驾驶员持证报到后，必须进行严格的路考，考试合格后方可上岗，不合格者绝不录用。、我部门计划给驾驶员定期发放交通法规、驾驶员操作规程等学习手册，让其在休息之余阅读，加强安全意识。、我部门驾驶员每个月进行一次安全教育培训，每个季度聘请县级以上交管部门到我公司一次。、半年和年终对驾驶员进行两

9、次安全考试，考试成绩必须合格，不合格者停岗学习，直至合格上岗。我部门在_年度的工作中积极探索，不断创新，狠抓落实，严格管理，争取将各项工作及任务出色完成，为公司的经济繁荣做出更大的贡献。2023季度工作计划标准模板（三）随着公司筹建工作的日趋完善，配合公司_年第四季度筹建冲刺阶段的计划，根据公司筹建前期、中期开展工作中的成效和不足，行政人事部特制定了_年第四季度的工作计划。主要工作类别有两大类：一、人力资源类工作1.人员招聘_年是公司筹建立的一年，公司对人才的需求量猛增，人力体系库亦将日趋饱和，第四季度人力资源工作主要是对新店开业人才的储备工作，以及加强和监督对各部门新到岗员工的培训工作，必要

10、时配合、协调、督促其对工作人员进行现场培训，且逐步到位。实施方案：改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入（参加现场招聘、校园招聘等途径），适应人才猛增的需求。针对特别岗位或难点岗位实行奖励熟人推荐的形式。在绩效考核的基础上实现内部培养与晋升，提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工。满足岗位需求，保证人才储备，实现梯队建设。实施目标注意事项：招聘渠道拓展：竞争对手挖人、行业论坛招聘广告发布、定期招聘日等。做好各项准备工作：与用人部门沟通，了解特定需求;招聘广告扩大上市公司的形象宣传;制作公司宣传品或宣传板等。安排面试：面试方法的选定;面试官的选定;面试题的拟定;面试结果的反馈、录用决策效率提高

11、等，季末前完善规范和指导部门内部各项工作的人力资源手册，作为今后综合行政部工作指导书。2.绩效考核绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求，核心问题是一种管理习惯的形式。养成行为习惯，关键在于坚持和制度保证。绩效考核体系应完成的任务非常明确，健全绩效指标，抓好绩效过程监控，严格施行考核结果反馈和应用，规范横向和纵向考核结合的考核方式，并与薪酬挂钩。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作

12、成果达成。实施方案：继续完善绩效考核管理办法和配套文件、表格;补充新增设岗位考核指标;横向和纵向考核制度与薪资挂钩，逐步将所有项目参与横向考核范畴。重点对考核结果进行评估，建议，对考核形式、考核项目、考核结果反馈与改进情况进行跟踪，保证绩效考核工作的良性运行;推行过程是一个贯穿全年的持续工作，综合行政部完成此项工作目标的标准就是保证建立合理、公平、有效的绩效评价体系。实施目标注意事项：绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。绩效评价体系并非是综合行政部门的单独工作

13、，在操作过程中应当以部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。绩效考核工作是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。3.员工培训员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。综合行政部_第四季度将对员工进行具体方案的培训与开发，使公司在人才培养方面产生明显效益。实施方案：静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和“动态”培训计划，制定

14、年度培训计划和月度培训计划。讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开发培训课程的课件。重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。培训制度修订：第四季度末前完成培训管理制度修订。培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。4.职业发展根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计，明确各岗位的发展通道及能力素质标准，整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一。具体实施方案：编制各岗位的职业发展通道，形成职业发展规划管理制度文件;着力跟进员工的职业发展，提供帮助和

15、指导;实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合;5.组织构架进一步梳理综合行政部内部组织架构与岗位设置，明晰各部门、各岗位职责，立足现状，结合未来发展需求，前瞻性地对现有架构进行调整优化。6.加大公司宣传力度一个企业要拥有广阔的市场和发展前景首先是要有提高自身的服务质量和提升品牌形象;要让老百姓熟知你的企业还必须要加大公司宣传力度。行政人事部在下班年的工作中会在条件成熟的前提下加大公司宣传力度，努力贵阳京黔盛公司成为贵阳汽车市场上老百姓耳熟能详的企业。7.对工作中一些突发事件的处理、解决。二、行政管理类工作1.制度建设制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证，制度的编者和修订遵

16、循现实工作的需要，同时要有前瞻性，制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程。公司现行制度里边有基本管理制度和薪资制度，且会随着公司的日益发展壮大来制定其他一些相关的制度并不断完善和执行。对公司现有制度进行全年的运行、修订、修改和完善。2.团队建设团队建设对公司发展壮大是至关重要的，他可以促进和增强公司员工的团队协调和团队合作精神，为公司和员工创建一个良好的人际关系。3具体实施方案：文体活动：定期举行演讲比赛、知识竞赛、读书活动，协调各部门员工每月参加羽毛球、乒乓球、篮球等文体活动。登山活动：协调各部门员工每季度登山活动各一次。拓展活动：组织各部门员工在上半年和下半年参加拓展训练各一次。重要节日活动：端午节、中秋节发放节日礼品，传递节日祝福。春节联欢会：年度优秀员工颁奖、年度优秀治理者颁奖。春节年会聚餐和抽奖活动，讨论、学习和总结公司企业文化。公司周年庆典：组织新闻发布会或周年庆典活动。4.突发性、临时性工作的处理解决。在后续的工作中，行政人事部将不断完善自身部门的建设，竭尽所能做好以上所说的工作计划，努力配合其他各部门的工作，为公司的发展壮大做出应有的更大的贡献。第12页共12页