人事行政半年工作总结

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1、人事行政半年工作总结本文具有广泛通用性，欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。 相关与人事行政半年工作总结范文，我为已为大家整理带来,欢迎阅读借鉴。 人事行政半年工作总结【1】 一、上半年工作总结; 1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平； 在公司原有制度的基础上，完善了12小时工作制、文件管理制度、考勤管理制度、采购管理制度、样板房管理制度、员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。 11自今年起,物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理,实现了文件流程登记管理,保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。 并通过由人事行政部负责统一发放,加

2、强了内部文件传阅,及时传递信息的效率。 .2在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编,因各部门业务工作开展繁忙,重视度不足，完成速度未达预计效果。 六月,集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求,目前完成了公司层面的制度及操作规范。 并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题,推出2小时回复制度、小区巡查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼仪标准等提高服务水平的相关制度。 二、人事管理 1人员编制: 随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要,人员编制进行了如下调整： 2.2人员招聘； 物业公司上半年通过报纸、网站、现

3、场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。 上半年人员异动情况如下: 备注:六月份因未结束,未纳入统计范围。 2.人事费用 1-月人事实发工资总表 .保安员1小时工作制 在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了保安员12小时工作制,对保安员的薪资进行了调整。 试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。 基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。 2.3提成制 随二期入住率的提高，对的需求逐步增加。 在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供,并在收费中按.元/小时的标准,作为工资提成给员工。 目的是减少加班时长、控制人工

4、成本,同时提高员工工作的积极性。 2.4员工培训 上半年新员工对员工手册、公司制度培训的覆盖率10，每周各部门开展的业务培训平均12次,组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。 在四月，组织了主管以上的员工前往.参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。 初步建立员工培训*、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。 培训工作因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。 这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训工作建立了基础。 .5推行绩效考核 在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核

5、办法,制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。 通过绩效考核,调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。 先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。 目前,绩效考核的工作尚未全面覆盖,推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。 分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目标不明确，未建立实际操作的规范。 2)管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。 3)从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。 4)员工对绩效考核的理解度、认同感有限。 三、行政管理 3.1员工餐厅 3.1面对员工反映意见比较集中的员工餐厅,经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味,在食品

6、卫生、份量、菜式及用餐时间上,均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。 目前，员工满意度基本达到5以上。 3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用,在员工满意的基础上合理降低成本。 32仓库管理 3.21通过制定物料验收制度、采购管理制度等,首先从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。 其次,加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上,与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关,不合格的一律予以退货处理。 3.2为配合财务部做好费

7、用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。 3.2增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了*的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。 在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打 包、清点、交接、存放等工作,弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。 在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。 33车队管理 331根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了司机奖惩条例,以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。 对业主提出投诉的司机，给予惩罚,并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。 .32上半年,逐渐有

8、业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。 为规范操作,制订了标准，在不影响正常运行的情况下,均满足业主的需求,服务创收。3.4采购管理 在上半年的采购工作中,提高采购的计划性,基本完成各部门的采购工作,及时核价。 虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。 完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门 人事行政半年工作总结【2】 X年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年,经历了许许多多的挫折与困惑,但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中,痛定思痛，分析经验与教训，全国公务员公同的天地使我们更加清晰了管理的方向与思

9、路，并在实际管理中学习、发挥与应用,各项基本按既定计划如期得到开展。 现将上半年主要情况如下: 人事行政部 一、上半年; 1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平; 在公司原有制度的基础上，完善了12小时制、文件管理制度、考勤管理制度、采购管理制度、样板房管理制度、员工餐厅管理制度、员工宿舍管理制度等,涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。 1.自今年起,物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理,实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。 并通过由人事行政部负责统一发放,加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。 12在年初的计划中,本应在三月对公司的制度

10、及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。 六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编,对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。 并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题,推出24小时回复制度、小区巡查制度、投诉处理流程、员工礼貌礼仪标准等提高服务水平的相关制度。 2人事管理 2.1人员编制: 随二期的验收接管及又一城的介入,根据实际需要,人员编制进行了如下调整: 2.2人员招聘; 物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道,基本完成招聘任务。 上半年人员异动情况如下: 备注:六

11、月份因未结束,未纳入统计范围。 2.3人事费用 1-5月人事实发工资总表 2.1保安员12小时制 在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下,实施了保安员2小时制,对保安员的薪资进行了调整。 试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。 基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。 .32提成制 随二期入住率的提高,对的需求逐步增加。 在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供，并在收费中按.元/小时的标准,作为工资提成给员工。 目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工的积极性。 2.员工培训 上半年新员工对员工手册、公司制度培训的

12、覆盖率100,每周各部门开展的业务培训平均1-2次,组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。 在四月,组织了主管以上的员工前往.参观,学习别人的管理经验，找出自身不足。 初步建立员工培训*、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。 培训因一直缺乏专管人员,由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训,未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。 这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训建立了基础。 .推行绩效考核 在一月起保安部首先试行了保安员绩效考核办法，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。 通过绩效考核,调动员工不断提高水平及自身素质的积

13、极性，提供了晋级、调薪的机会。 先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。 目前,绩效考核的尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。 分析原因，主要存在以下方面的原因：1）目标不明确,未建立实际操作的规范。 ）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。 3)从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。 4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。 3行政管理 3.1员工餐厅 3.11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味,在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上,均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。 目前，员工满意度基本达到95

14、以上。 .12在五月份员工餐厅收支报告中,已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用,在员工满意的基础上合理降低成本。 2仓库管理 .2通过制定物料验收制度、采购管理制度等,首先从物料验收的环节开始严格控 制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。 其次，加大仓库对物料的管理职责,在采购物料的价格、品质上,与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关,不合格的一律予以退货处理。 32为配合财务部做好费用划拨的,工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。 3.24增加了样板房物品的管理，

15、联合材料部进行了*的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。 在多次的样板房搬迁中,仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。 在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中,行政、工程仓库均做到了帐货相符。 3车队管理 3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进行考核,并推出安全驾驶奖。 对业主提出投诉的司机,给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。 3.上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求,有租车及租司机两种。 为规范操作,制订了标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创

16、收。 3.4采购管理 在上半年的采购中,提高采购的计划性,基本完成各部门的采购，及时核价。 虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。 完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐,采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。 .5样板房管理 自一月份起,人事行政部正式接管样板房,在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了样板房管理制度及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训,将样板房物品的保管责任落实到个人。 接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。 主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题,及时调整

17、，积极配合。 3.6积极配合业务部门 61煤气配送 针对小区煤气配送量逐步增加的情况,原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。 存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。 现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议,由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入,解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。 3.62小区垃圾清理 原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理,存在清理不及时、费用偏高的现象。 现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议,基本解决了目前的垃圾清运问题,已达到降低成本的目的。 3.7年度先进员工评选 根据

18、去年员工的实际表现，组织了年度先进员工的评选，并通过由各部门经理 参加的专题会议，确定和选出8名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。 3.8组织20年年度春茗活动 于4月,组织物业公司的年度春茗活动,去年中存在的问题，传达集团二六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。 会后,组织了员工卡拉ok及烧烤活动。 二、中存在的问题: 1目标管理责任的落实: 目前，各部门仅根据自己的计划开展，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。 在开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距,做了大量的但看不到成绩。 如明确的指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。 跟进措施:通过审核部

19、门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标,及时根据实际情况进行调整,控制日常方向的正确性，以达到一个共同的目标。 2管理思想的随意性,造成管理中“不公平事件”。 容易挫伤员工积极性,降低满意度,组织团队精神减弱,凝聚力降低。 跟进措施：从基础建设做起,通过制度的建立,针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。 加强中层管理人员的培训，建立领导威信,加强日常管理的规范化,减少随意性及个性化。 3监督机制未做到细处,目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等,监督的力度和实效都有待提高。 跟进措施:将巡查、监督提升为制度的形式进行落实,将范围扩大，对

20、投诉处理、服务态度、效率、培训考核、招聘及时率、设备维护等,均作为巡查范围，提高部门经理对该项的重视程度。 沟通渠道单一: 1)与员工的沟通: 目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的覆盖率不高。 不了解员工的真实想法,部分将失去实效。 跟进措施:建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈计划，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。 了解员工在、生活中存在的问题，重视员工意见并及时解决。 2)与业主的沟通： 在日常的中,未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常的进度,所做的努力，未能使业主了解，得不到业主

21、充分的支持和相互间的协助。 跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的动向、进度成果、热点话题、发展商举措等定时向住户宣传。 加强相互间的了解，以赢得支持和认可。 建立多种直接交流的方式,培养相互间的信任度,为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。 5员工激励： 员工中普遍存在干好干坏一个样的心态,严重影响到的执行力度和服务水平。 跟进措施:在绩效考核开展的基础上，对获得服务之星的员工给予充分的肯定和表彰。 通过照片上墙、业绩公布、奖金奖励、出外旅游等，精神与物质鼓励相结合的方式,充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。 三、下半年计划： 1制度化管理； 计划于七月

22、份,在物业公司全面开展规范化操作的活动,将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。 建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。 全面提升效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际中。 绩效考核的推广: 配合集团人力资源部的规划,七月份组织完成全面绩效考核的方案,落实管理目标，通过绩效管理,从根本上调动员工的积极性,创造双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。 制订“服务之星”评选、奖励方案,充分激励和认可优秀的员工。 提高员工素质，建立培训系统管理 制定实施培训规范及培训系统资料,通过不同环节培训,提高全体员工的素质。 完善员工培训*，考核、抽查记录等,将培训作为各部门一项重要。 于九月完

23、成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训覆盖率100，培训合格率9。 4提高效率与质量 充分发挥监督机制，有计划地执行巡查制度,重点抓的落实与回复。 实行普通24小时回复制、重点12小时回复制及紧急2小时回复制。 将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。 5建立良好沟通： 5.1组织季刊的文稿,以季度的形式向业主汇报物业公司的与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话题分析等。 52制定与员工沟通面谈的计划，在一定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。 6员工活动 61定期组织主管以上人

24、员学习、参观及讨论,不断吸收好的办法措施,缩短与行业标准的距离。 .增加员工文娱活动的内容,如篮球、羽毛球比赛,服务之星的出外旅游等活动,加强团队意识及优秀员工的荣誉感。 制物料的品质,增加了由业务部门派人协助验货的环节,减少不合格品的发生。 其次,加大仓库对物料的管理职责,在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。 3.2为配合财务部做好费用划拨的，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处,费用所属。 3.2增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了*的核对,对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。 在多次的样板房搬迁中，仓库

25、参与物品的打包、清点、交接、存放等，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。 在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。 3车队管理 3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了司机奖惩条例，以季度的形式进行考核,并推出安全驾驶奖。 对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。 3.32上 半年,逐渐有业主提出有偿用车服务的需求,有租车及租司机两种。 为规范操作，制订了标准,在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。 3.采购管理 在上半年的采购中,提高采购的计划性，基本完成各部门的采购，及时核

26、价。 虚心向业务部门学习商品知识,在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。 完成了上半年工程物料供应商评估,并根据业务部门的推荐,采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。 3.5样板房管理 自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了样板房管理制度及清洁卫生标准,对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。 接管半年以来,仅遗失两件小装饰物件。 主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整,积极配合。 3.6积极配合业务部门 .1煤气配送 针对小区煤气配送量逐步增加的情况

27、,原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。 存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。 现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议,由煤气公司负责4小时内直接配送上门,减低人力、物力的投入,解决了煤气储备的存放问题,提高服务效率。 3.62小区垃圾清理 原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理,存在清理不及时、费用偏高的现象。 现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题,已达到降低成本的目的。 .7年度先进员工评选 根据去年员工的实际表现,组织了年度先进员工的评选，并通过由各部门经理 参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。 .8组织2年年度春茗活动 于4月，组织物业公司的年度春茗活动，去年中存在的问题,传达集团二六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。 会后，组织了员工卡拉o及烧烤活动。