客户服务制度

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1、客户管理制度客户管理制度自强不息、厚德载物自强不息、厚德载物目录目录客户界定客户界定总则总则客户管理客户管理客户信息管理客户信息管理附则附则自强不息、厚德载物自强不息、厚德载物总则总则为使公司使公司对客客户的管理的管理规范化、有范化、有效化，保效化，保证稳定开展，特制定本定开展，特制定本办法。法。自强不息、厚德载物自强不息、厚德载物客户界定客户界定公司客公司客户为与公司有与公司有业务往来的供往来的供应商、商、经销商和分供方商和分供方自强不息、厚德载物自强不息、厚德载物客户信息管理客户信息管理公司公司营销中心中心负责公司所有客公司所有客户信息的信息的汇总、整理，建立客整理，建立客户档案，并档案，

2、并编制客制客户清清单供供查阅，客客户清清单（见附件附件1）、分供方名）、分供方名单（见附件附件2）由各由各业务部部门进行行统计于每月于每月2日分日分别报至集至集团公司公司综合部和合部和营销中心。中心。客客户信息管理信息管理自强不息、厚德载物自强不息、厚德载物附件1山东长富物流集团有限公司CFYYBD01客客户清清单序号名称地址联系人电话传真开户行帐号税号负责人：审核：填表人：填表日期：客客户信息管理信息管理自强不息、厚德载物自强不息、厚德载物附件2山东长富物流集团有限公司CFYYBD02分供方（服分供方（服务产品提供商）名品提供商）名单序号供应商、分包商、产品提供商服务产品名称类别地址法人代表

3、联系人电话传真负责人：审核：填表人：填表时间：自强不息、厚德载物自强不息、厚德载物客户信息管理客户信息管理v客客户档案的建立。档案的建立。1.每每发展、接触一个新客展、接触一个新客户，均，均应建立客建立客户档案档案户头；2.客客户档案适当档案适当标准化、准化、规范化，摸清客范化，摸清客户基本信息，基本信息，如客如客户名称、地址、名称、地址、联系人、系人、电话、传真、开真、开户行、行、账号、号、税号等。税号等。v客客户档案的更新、修改。档案的更新、修改。客客户单位的重大位的重大变动事事项、与本公司的、与本公司的业务交往，均交往，均须记入客入客户档案；档案；自强不息、厚德载物自强不息、厚德载物客户

4、信息管理客户信息管理v公司各部公司各部门与客与客户接触的重大事接触的重大事项，均，均须报告告营销中心，不得局限在中心，不得局限在业务人人员个人范个人范围内。内。v员工工调离公司离公司时，不得将客，不得将客户资料料带走，其走，其业务部部门会同信息部将其客会同信息部将其客户资料接收、整理、料接收、整理、归档。档。v建立客建立客户信息信息查阅权限制，未限制，未经许可，不得随意可，不得随意调阅客客户档案。档案。自强不息、厚德载物自强不息、厚德载物v与客与客户的信函、的信函、传真交往，均真交往，均应按公司各按公司各项管理管理办法法记录在案，并整合在客在案，并整合在客户档案内。档案内。v对一些一些较重要、

5、未来将重要、未来将发展的新客展的新客户，公司要有，公司要有两个以上的人两个以上的人员与之与之联系，并建立系，并建立联系系报告制。告制。v负责与客与客户联系的系的员工工调离公司离公司时，应由公司及由公司及时通知有关客通知有关客户，并指派其，并指派其员工工顶替替调离离员工迅工迅速与客速与客户建立建立联系。系。客户管理客户管理自强不息、厚德载物自强不息、厚德载物附则附则v本本办法由法由综合部制定，合部制定，经总经理批准理批准执行行。v自下发之日起执行。自下发之日起执行。山东长富物流集团有限公司山东长富物流集团有限公司2010年年10月月4日日C l i c k t o e d i t c o m p

6、 a n y s l o g a n .9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Friday,May 19,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。00:52:5100:52:5100:525/19/2023 12:52:51 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2300:52:5100:52May-2319-May-2312、故人江海别，几度隔山川。00:52:5100:52:5100:52Friday,May 19,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2300:52:5100:52:51May 19,202314、他乡生白发，旧国见青山。19 五月 202312

7、:52:51 上午00:52:515月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 2312:52 上午5月-2300:52May 19,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/19 0:52:5100:52:5119 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。12:52:52 上午12:52 上午00:52:525月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Friday,May 19,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。00:52:5200:52:5200:525/19/2023

8、12:52:52 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2300:52:5200:52May-2319-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。00:52:5200:52:5200:52Friday,May 19,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2300:52:5200:52:52May 19,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19 五月 202312:52:52 上午00:52:525月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 2312:52 上午5月-2300:52May 19,202316、

9、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/19 0:52:5200:52:5219 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。12:52:52 上午12:52 上午00:52:525月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Friday,May 19,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:52:5200:52:5200:525/19/2023 12:52:52 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2300:52:5200:52May-2319-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:52:5200:52:5200:52Fr

10、iday,May 19,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2300:52:5200:52:52May 19,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19 五月 202312:52:52 上午00:52:525月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 2312:52 上午5月-2300:52May 19,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/19 0:52:5200:52:5219 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:52:52 上午12:52 上午00:52:525月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉