如何提高团队凝聚力

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1、如 何 提 高 团 队 凝 聚 力 团 队 的 力 量n 在 非 洲 的 草 原 上 如 果 见 到 羚 羊 在 奔 逃 ，那 一 定 是 狮 子 来 了 ；n 如 果 见 到 狮 子 在 躲 避 ， 那 就 是 象 群 发怒 了 ；n 如 果 见 到 成 百 上 千 的 狮 子 和 大 象 集 体逃 命 的 壮 观 景 象 ， 那 是 什 么 来 了呢 ？ 是 蚂 蚁 军 团 来 了 ！ 一 、 什 么 是 团 队 ? 1+12 团 队 的 定 义团 队 （ Team),又 称 为 工 作 团 队 (Work Team),是 通指 为 了 一 个 共 同 的 目 标 而 在 一 起 工 作

2、的 一 些 人 组成 的 协 作 单 位 。团 队 合 作 ， 指 的 是 一 群 有 能 力 、 有 信 念 的 人 在 特 定的 团 队 中 ， 为 了 一 个 共 同 的 目 标 相 互 支 持 合 作 奋斗 的 过 程 。 n 共 同 目 标 互 相 依 赖 互 相 信 任n 归 宿 感 责 任 心 n什 么 是 团 队 呢 ?团 队 就 是 不 要让 另 外 一 个 人失 败 ， 不 要 让团 队 任 何 一 个人 失 败 。 -马 云 n大 成 功 依 靠 团队 ， 而 个 人 只能 取 得 小 成 功 。 -比 尔 盖 茨 二 、 高 效 团 队 的 基 本 特 征 n1 团 队

3、 具 有 明 确 的 目 标 。 团 队 成 员 清 楚 地 了 解 所要 达 到 的 目 标 ， 以 及 目 标 所 包 含 的 重 大 现 实 意 义 。n2 成 员 具 有 相 关 的 技 能 。 团 队 成 员 具 备 实 现 目 标所 需 要 的 基 本 技 能 ， 并 能 够 良 好 合 作 ；n 3 成 员 相 互 间 信 任 。 每 个 人 对 团 队 内 其 他 人 的 品行 和 能 力 都 确 信 不 疑 ；n 4 团 队 成 员 具 有 共 同 的 信 念 。 这 是 团 队 成 员 对 完成 目 标 的 奉 献 精 神 ； n 5 成 员 之 间 沟 通 顺 畅 ， 信

4、 息 交 流 充 分 。 团 队 成员 间 拥 有 畅 通 的 信 息 交 流 ；n 6 成 员 具 有 谈 判 的 技 能 。 高 效 的 团 队 内 部 成 员间 角 色 是 经 常 发 生 变 化 的 ， 这 要 求 团 队 成 员 具 有充 分 的 谈 判 技 能 ；n 7 团 队 具 有 公 认 的 领 导 。n 以 身 作 则 、 身 先 士 卒 、 凡 是 以 团 队 利 益 重n 具 有 较 强 的 协 调 与 激 励 他 人 的 能 力n 懂 得 有 效 授 权 n 8 团 队 具 备 内 部 与 外 部 的 支 持 条 件 。 既 包 括 内 部 合理 的 基 础 结 构

5、， 也 包 括 外 部 给 予 必 要 的 资 源 条 件 。 团 队 成 员 的 角 色 n 英 国 剑 桥 产 业 培 训研 究 部 前 主 任 贝 尔宾 博 士 和 他 的 同 事们 经 过 多 年 在 澳 洲和 英 国 的 研 究 与 实践 ， 提 出 了 著 名 的贝 尔 宾 团 队 角 色 理论 。 八 种 团 队 角色 ： n 1.实 干 家 （ Company Worker） ：n 特 征 ： 保 守 ， 顺 从 ， 务 实 可 靠 。n 优 点 ： 有 组 织 能 力 和 实 践 经 验 ； 工 作 勤 奋 ； 有 自 我 约 束 力 。n 缺 点 ： 缺 乏 灵 活 性 ；

6、 对 没 有 把 握 的 主 意 不 感 兴 趣 。n 2.协 调 员 （ Coordinator） ：n 特 征 ： 沉 着 ， 自 信 ， 有 控 制 局 面 的 能 力 。n 优 点 ： 对 各 种 有 价 值 的 意 见 不 带 偏 见 地 兼 容 并 蓄 ， 看 问 题 较客 观n 缺 点 ： 在 智 能 以 及 创 造 力 方 面 并 非 超 常n 3.推 进 者 （ Shaper） ：n 特 征 ： 思 维 敏 捷 ， 开 朗 ， 主 动 探 索 。 n 优 点 ： 有 干 劲 ， 随 时 准 备 向 传 统 、 低 效 率 、 自 满 自 足 挑 战 。n 缺 点 ： 好 激

7、起 争 端 ， 爱 冲 动 ， 易 急 躁 。n 4.智 多 星 （ Planter） ：n 特 征 :有 个 性 ， 思 想 深 刻 ， 不 拘 一 格 。n 优 点 :才 华 横 溢 ， 富 有 想 象 力 ， 智 慧 ， 知 识 面 广 。n 缺 点 :高 高 在 上 ， 不 重 细 节 ， 不 拘 礼 仪 。 n 5.外 交 家 （ Resource Investigator） ：n 特 征 :性 格 外 向 ， 热 情 ， 好 奇 ， 联 系 广 泛 ， 消 息 灵 通 。n 优 点 :有 广 泛 联 系 人 的 能 力 ； 不 断 探 索 新 的 事 物 ； 勇 于 迎接 新 的

8、挑 战 。n 缺 点 :事 过 境 迁 ， 兴 趣 马 上 转 移 。n 6.监 督 员 （ Monitor Evaluator） ：n 特 征 :清 醒 ， 理 智 ， 谨 慎 。n 特 性 :判 断 力 强 ， 分 辨 力 强 ， 讲 求 实 际 。n 缺 点 :缺 乏 鼓 动 和 激 发 他 人 的 能 力 ； 自 己 也 不 容 易 被 别 人鼓 动 和 激 发 。n 7.凝 聚 者 （ Team Worker） n 特 征 ： 擅 长 人 际 交 往 ， 温 和 ， 敏 感 。n 优 点 ： 有 适 应 周 围 环 境 以 及 人 的 能 力 ； 能 促 进 团 队 的 合 作 。n

9、 缺 点 ： 在 危 急 时 刻 往 往 优 柔 寡 断 。n 8.完 成 者 （ Finisher）n 特 征 ： 勤 奋 有 序 ， 认 真 ， 有 紧 迫 感 。n 优 点 ： 理 想 主 义 者 ， 追 求 完 美 ， 持 之 以 恒 。n 缺 点 ： 常 常 拘 泥 于 细 节 ； 容 易 焦 虑 ； 不 洒 脱 。 三 、 团 队 精 神 团 队 整 体 的 价 值 观 、 信 念 和 奋 斗 意 识 ，是 团 队 成 员 为 了 团 队 的 利 益 和 目 标 而 相 互协 作 、 共 同 奋 斗 的 思 想 意 识 。“一 滴 水 怎 样 才 能 不 干 涸 ?”弟 子 们 面

10、 面 相 觑 ,无 法 回 答 .释 迦 牟 尼 说 : “ 把 它 放 到 大 海 里 去 ” 。 n 1 归 属 意 识 ： 认 识 到 团 队 为 自 己 提 供 了 工作 ， 个 人 命 运 与 团 队 是 休 戚 相 关 的 。n 亲 和 意 识 ： 团 队 成 员 在 工 作 中 互 相 依 从 、互 相 支 持 、 密 切 配 合 ， 建 立 了 平 等 互 信 、 相互 尊 重 的 关 系 ， 如 处 在 一 个 家 庭 中 。n 责 任 意 识 ： 恪 尽 职 守 、 完 成 任 务 、 勇于 创 新 、 遵 守 团 队 规 则 等 。n 自 豪 意 识 ： 认 为 自 己

11、所 在 的 团 队 有 令他 人 羡 慕 的 声 誉 、 社 会 地 位 和 经 济 收 入 等的 荣 耀 心 理 。 沉 心 做 事 ， 不 耍 小 聪 明 ， 或 许短 时 间 要 吃 亏 ， 但 是 厚 积 薄 发 ， 总会 在 意 想 不 到 时 发 挥 意 想 不 到 的 作用 。团 结 创 新 ，干 事 创 业 ，追 求 卓 越 。 n 一 个 人 事 业 上 的 成 功 ， 只 有 15%是 由 于 他 们 所 掌握 的 知 识 和 专 业 技 术 ， 而 85%是 靠 良 好 的 心 理 素质 和 善 于 处 理 人 际 关 系 。n -戴 尔 卡 耐 基 只 为 成 功 找

12、方法 ， 不 为 失 败找 借 口 ！ “我 可 以 ， 你 不 行 ” 模 式n 你 说 可 笑 不 可 笑 ？ 别 人 花 很 长 时 间 办 一 件 事 ， 是慢 ； 我 花 很 长 时 间 办 一 件 事 ， 是 仔 细 。n 别 人 省 略 一 些 事 情 ， 是 懒 惰 ； 我 省 略 一 些 事 情 ，是 效 率 。n 别 人 若 不 经 吩 咐 就 做 某 一 件 事 ， 是 越 权 ； 我 这 样做 ， 是 有 主 动 性 。n 别 人 强 烈 坚 持 观 点 ， 是 顽 固 不 化 ， 我 强 烈 坚 持 观点 ， 是 坚 定 、 是 原 则 。n 别 人 忽 略 了 规

13、则 ， 是 不 负 责 任 ， 我 忽 略 规 则 ， 是创 新 。 n 团 队 建 设 的 重 点 是 培 养团 队 的 核 心 成 员 。 领 导人 是 团 队 的 建 设 者 ， 应通 过 组 建 智 囊 团 或 执 行团 ， 形 成 团 队 的 核 心 层 ，充 分 发 挥 核 心 成 员 的 作用 ， 使 团 队 的 目 标 变 成行 动 计 划 ， 团 队 的 业 绩得 以 快 速 增 长 。 一 、 制 定 目 标 n 制 定 目 标 时 ， 要 遵 循 目 标 的 SMART原 则 ：n 目 标 必 须 是 具 体 的 （ Specific） ，n 目 标 必 须 是 可 以

14、衡 量 的 （ Measurable） ，n 目 标 必 须 是 可 以 达 到 的 （ Attainable） ，n 目 标 必 须 和 其 他 目 标 具 有 相 关 性 （ Relevant） ，n 目 标 必 须 具 有 明 确 的 截 止 期 限 （ Time-based） 。 “做 正 确 的 事 永 远 胜 于 正 确 的 做 事 ！ ” n 首 先 ， 对 团 队 成 员 进 行 摸 底 。n 其 次 ， 对 获 取 的 信 息 进 行 深 入 加 工 和 评 估 。n 第 三 ， 与 团 队 成 员 讨 论 目 标 表 述 。 n 第 四 ， 确 定 团 队 目 标 。n 最

15、 后 ， 尽 可 能 地 对 团 队 目 标 进 行 阶 段 性 的 分 解 ，树 立 一 些 过 程 中 的 里 程 碑 式 的 目 标 ， 使 团 队 每 前进 一 步 都 能 给 组 织 以 及 成 员 带 来 惊 喜 ， 从 而 增 强团 队 成 员 的 成 就 感 ， 去 一 步 一 步 完 成 团 队 目 标 。没 有 思 路 就 没 有 出 路 。 二 、 团 队 协 作 与 沟 通 n 沟 通 是 团 队 协 作 的 基 础n 沟 通 是 相 互 学 习 的 基 础n 沟 通 是 建 立 互 相 信 任 的 基 础 n 沟 通 是 建 立 良 好 人 际 关 系 的 基 础 加

16、 入 团 队 n 职 场 环 境 与 学 校 样 环 境 差 异 非 常 大 。 工 作 环 境 中的 同 事 关 系 ， 有 级 别 之 分 ， 有 部 门 之 分 ， 每 一 件事 都 可 能 要 考 虑 到 部 门 的 利 益 、 个 人 的 利 益 ， 可能 随 时 都 是 在 和 风 细 雨 中 暗 暗 地 相 互 竞 争 。n 年 轻 人 进 入 之 后 ， 必 须 要 快 速 转 变 心 态 ， 要 从 谦虚 做 人 、 努 力 工 作 开 始 ， 通 过 正 常 工 作 的 交 流 ，建 立 人 际 关 系 ， 找 到 融 入 团 队 的 最 快 速 途 径 。 注意 行 为

17、策 略 ： 做 到 大 事 显 本 事 ， 小 事 树 形 象 。 如 何 融 入 团 队 n 低 放 低 姿 态 。 牢 记 自 己 在 工 作 资 历 方 面 基 本 是 一 无 所 有 ，要 尊 重 每 一 个 老 同 事 ， 不 要 对 别 人 的 行 为 评 头 论 足 ， 明 白 别 人 怎 么 做那 是 别 人 的 事 ， 重 要 的 是 自 己 的 工 作 做 的 如 何 ， 要 认 识 到 每 一 个 存 在既 是 合 理 ！n 忍 小 不 忍 则 乱 大 谋 。 面 对 周 围 人 的 冷 言 冷 语 甚 至 小 动作 ， 不 公 开 、 不 回 应 、 不 传 播 、 不

18、 介 入 ， 兢 兢 业 业 做 好 自 己 的 工 作 ，让 你 的 工 作 成 绩 能 看 得 到 ， 任 凭 风 浪 起 ， 稳 坐 钓 鱼 船 。 n 和 与 团 队 融 合 。 加 快 融 于 团 队 的 进 程 ， 迅 速 变 成“ 自 己 人 ” 。 尽 快 找 一 两 个 可 以 很 好 交 流 的 新 朋 友 ，扎 下 根 基 ， 逐 步 获 得 整 个 团 队 的 认 可 。 如 何 得 到 老 板 的 青 睐 n 遵 守 规 章 制 度 :首 先 学 习 员 工 守 则 ， 熟 悉 企 业 文 化 。 以 便 在 制 度 规 定 的 范围 内 行 使 自 己 的 职 责

19、， 发 挥 所 能 。n 学 会 与 人 共 事 ： 要 使 自 己 能 在 岗 位 上 “ 脱 颖 而 出 ” ， 离 不 开 同 事 的 帮 衬和 扶 持 。 对 职 场 前 辈 取 恭 谦 之 态 乃 为 上 策 。 尽 量 地 不 介 入 人 事 关 系 中 的 是 非漩 涡 ， 保 持 中 立 。n 上 班 不 做 私 事 ： 不 看 与 业 务 无 关 的 书 刊 ， 不 煲 电 话 粥 ， 不 在 网 上 聊 天 。 n 多 为 企 业 考 虑 ： 高 效 节 约 ， 处 处 为 企 业 考 虑 n 制 定 长 远 目 标 ： 制 定 好 自 己 的 发 展 规 划 ， 一 步

20、一 步 地 去 实 现 自 己 的 人 生目 标 。 n 稳 定 工 作 心 态 ： 天 下 没 有 那 么 好 端 的 饭 碗 ， 与 其 东 奔 西 跳 ，还 不 如 就 地 成 才 ， 开 花 结 果 。 关 于 沟 通 n沟通的定义：人 与 人 之 间 通 过 语 言 、 文 字 、符 号 或 其 它 表 现 形 式 进 行 信 息 传 递 和 交 换过 程 。n沟通的功用：n 1.传递和收集信息;n 2.改善人际关系;n 3.改变成员态度和行为;n 4.带来新创意和新方法。你 有 一 个 苹 果 ， 我 有 一个 苹 果 ， 彼 此 交 换 ， 则各 人 手 里 还 是 一 个 苹

21、果 。你 有 一 种 思 想 ， 我 有 一种 思 想 ， 通 过 沟 通 那 么两 人 则 拥 有 两 种 思 想 。（ 萧 伯 纳 ） 沟 通 的 前 提n 对 别 人 感 兴 趣n 尊 重 他 人n 接 受 自 己n 自 信n 先 理 解 别 人 再 求 被 理 解n 消 除 误 解 增 强 信 任 可 与 言 而 不 与 言 ， 失 人 ；不 可 与 言 而 与 言 ， 失 言 ；知 者 不 失 人 ， 亦 不 失 言 。 -孔 子 沟 通 的 种 类n按沟通的媒介分类：n 1、 文 字 沟 通 ： 用 文 字 为 信 息 传 播 媒 介n 2、 口 头 沟 通 ： 用 口 头 表 达

22、 方 式 进 行 信 息 传 递n 文 字 7 语 音 38 肢 体 55n 混 合 沟 通 效 果 最 好 有 效 沟 通 技 巧n 有 意 识 使 用 身 体 语 言n 小 心 使 用 术 语n 坦 白 承 认 自 己 的 感 觉n 使 用 开 放 型 的 问 题n 耐 心 倾 听n 找 出 异 议n 找 出 反 对 异 议 的 根 源 n 建 设 性 地 反 对 “二 元 钱 的 故 事 ” 沟 通 的 障 碍 及 改 善n沟通的障碍1） 缺 乏 信 息 或 知 识2） 没 有 倾 听3） 没 有 完 全 理 解 问 题 和 询 问 不 当4） 只 顾 按 自 己 预 先 设 计 的 思

23、 路 发 展5） 不 理 解 他 人 的 需 要 6） 没 有 经 过 慎 重 思 考 就 得 出 结 论7） 失 去 耐 心8） 时 间 太 短 沟通中的致命过失n 傲 慢 无 礼 ： 评 价 安 慰 、 扮 演 或 标 榜 为 心 理 学 家 、 讽 刺 挖 苦 、 过 分 或 不 恰 当 的 询 问n 发 号 施 令 ： 命 令 、 威 胁 、 多 余 的 劝 告n 回 避 ： 摸 两 可 、 保 留 信 息 、 转 移 注 意 力 无效沟通造成的负面影响n 自 尊 和 自 信 降 低n 沮 丧 和 敌 对n 部 门 之 间 矛 盾n 失 去 创 造 力n 失 去 团 队 精 神n 错

24、误 无 效 给与正确的信息n 你 的 声 音 是 一 种 乐 器n 为 了 清 晰 而 强 调n 运 用 语 言 、 语 调 、 音 量 和 语 速 达 到 最 好 的 沟 通 效 果n 用 第 一 人 称 直 截 了 当 的 表 达 自 己 的 意 思 n 选 用 中 性 、 明 确 、 具 体 、 好 记 、 有 活 力 的 词 汇n 多 用 “ 请 求 ” ,不 用 命 令n 在 没 有 说 明 原 因 之 前 不 要 说 你 喜 欢 什 么 或 不 喜 欢 什 么 身 体 语 言n 通 过 身 体 语 言 改 进 沟 通 效 果n 镜 面 映 现 法让 对 方 看 到 熟 悉 的 自

25、己 ！目 光 ： 远 观 、 近 看 、 广 视 、 注 视 ；表 情 ： 热 情 、 好 奇 、 兴 趣手 势 ： 快 有 力 ； 慢 柔 和姿 势 ： 站 、 立 、 行 、 走 口 头 语 言 n 语 调 高 、 低 ； 大 、 小n 语 速 快 、 慢 ； 长 、 短n 话 束 轻 、 重 ； 紧 、 松n 口 语 术 语 、 习 惯 用 语 文 字 语 言 n 更 清 晰 、 更 具 有 说 服 力n 书 写 力 求 简 洁 、 明 了 目 的 清 晰n 突 出 主 题 、 围 绕 中 心表 达 什 么 ？ 如 何 最 简 短 的 描 诉 ？ 三 、 学 会 团 结n 在 团 队 中

26、 ， 无 论 你 的 经 验 有多 丰 富 ， 水 平 有 多 高 ， 单 打独 斗 ， 是 不 可 能 取 得 太 大 的成 就 的 。 只 有 融 入 一 个 优 秀的 团 队 ， 才 能 实 现 优 势 互 补 ，达 到 完 美 的 境 界 。 n 1 将 工 作 视 为 团 队 的 工 作 n 多 赞 美 ， 少 批 评 n 3 培 养 开 朗 的 性 格 n 享 受 团 队 成 功 的 喜 悦n 5 与 同 事 竞 争 不 能 太 过 张 扬 。 四 、 团 队 冲 突n 在 团 队 的 交 流 沟 通 过 程 中 ， 由于 员 工 与 员 工 之 间 、 员 工 与 组织 之 间

27、的 目 标 、 认 识 或 情 感 互不 相 容 或 相 互 排 斥 ， 同 时 每 个人 对 问 题 理 解 的 差 异 、 看 问 题的 角 度 不 同 、 以 及 个 人 恩 怨 ，都 会 造 成 相 互 之 间 的 矛 盾 ， 从而 形 成 团 队 冲 突 。 冲 突 的 定 义n 冲 突 是 指 个 人 或 团 队 对 于 同 一 事 物 持 有 不同 的 态 度 与 处 理 方 法 而 产 生 的 矛 盾 。 n 冲 突 是 客 观 存 在 的 ， 是 无 法 逃 避 的 ， 是 不以 人 的 意 志 为 转 移 的 。 n 团 队 之 间 的 冲 突 可 以 分 为 两 类 ：

28、建 设 性 冲突 与 破 坏 性 冲 突 。 冲 突 的 表 现 n 个 人 、 团 队 、 组 织 及 其 组 成 部 分 之 间 很 少 交 流 ；n 团 队 间 不 是 在 相 互 合 作 与 相 互 尊 重 的 基 础 上 建 立 关 系 ，而 是 基 于 对 他 人 地 位 的 羡 慕 、 嫉 妒 和 愤 怒 而 产 生 恶 劣 的关 系 ；n 团 队 成 员 之 间 的 关 系 恶 化 ， 个 性 抵 触 增 多 ；n 规 章 制 度 尤 其 是 牵 涉 到 生 产 当 中 细 微 领 域 的 规 章 制 度 增多 ；n 各 种 秘 密 和 传 闻 不 胫 而 走 ， 小 事 情

29、成 了 大 事 情 ， 小 问 题成 了 大 危 机 ， 很 小 的 异 议 成 了 严 重 的 争 议 ； n 组 织 、 部 门 、 团 队 和 团 队 成 员 的 成 绩 下 降 。 适 时 激 发 建 设 性 冲 突 n 建 设 性 冲 突 可 以 使 组 织 中 存 在 的 不 良 功 能 和 问题 充 分 暴 露 出 来 ， 防 止 了 事 态 的 进 一 步 演 化 ，同 时 也 可 促 进 不 同 意 见 的 交 流 和 对 自 身 弱 点 的检 讨 ， 有 利 于 促 进 良 性 竞 争 。 n 尽 可 能 地 沟 通 ： 良 好 的 沟 通 是 激 发 良 性 冲 突 的最

30、 好 办 法 。 真 诚 的 沟 通 能 诱 发 团 队 成 员 之 间 的良 性 互 动 和 冲 突 。n 激 发 竞 争 意 识 ： 只 有 竞 争 才 能 激 发 冲 突 ， 要 让一 个 与 世 无 争 的 人 激 发 起 冲 突 特 别 是 良 性 冲 突是 不 可 能 的 。 消 除 破 坏 性 冲 突 的 方 法 n 1 正 视 冲 突 双 方 ： 发 生 冲 突 的 双 方 进 行 会 晤 和 角 色 互 换 ，直 面 冲 突 的 原 因 和 实 质 ， 通 过 坦 诚 地 讨 论 来 确 定 并 解 决 冲 突 。 在 讨 论过 程 中 要 注 意 沟 通 策 略 ， 不 能

31、 针 对 人 ， 只 能 针 对 事 。n 2 冲 突 转 移 目 标 3 团 队 资 源 开 发n 4 回 避 或 抑 制 冲 突 5 团 队 气 氛 缓 和 n 6 团 队 成 员 折 中 7 团 队 上 级 命 令n 8 改 造 团 队 成 员 9 改 变 团 队 结 构 对待冲突的五种方法n 合 作 -赢 家 对 赢 家n 强 迫 -赢 家 对 输 家n 让 步 -输 家 对 赢 家n 妥 协 -没 有 赢 家 和 输 家n 回 避 -输 家 对 输 家 千 里 家 书 只 为 墙 ,再 让 三 尺 又 何 仿 ?万 里 长 城 今 犹 在 ,不 见 当 年 秦 始 皇 。 团 队 冲

32、 突 处 理 技 巧 n 1.反 应 要 及 时 。 冲 突 出 现 后 ， 不 能 让 冲 突 久 拖 未 决 ， 这 样 对 冲 突双 方 容 易 造 成 长 期 的 伤 害 。n 2.沟 通 要 彻 底 。 弄 清 冲 突 双 方 的 需 求 ， 再 从 中 找 到 双 方 的 交 集 ，非 常 有 助 于 冲 突 的 解 决 。 n 3.思 考 要 换 位 。n 4.宽 恕 要 常 有 。 忍 一 时 风 平 浪 静 退 一 步 海 阔 天 空 。 n 5.决 策 要 冷 静 。n 6.情 绪 要 正 面 。n 7. 态 度 要 坦 诚 。 君 子 坦 荡 荡 ， 小 人 常 戚 戚