情绪处理技巧

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1、1.1 情绪与情绪智能（EQ）的定义（1）情绪是什么？每一个人都以为自已知道情绪是什么，直到他想开口解释这两个字的意思，才发觉有困难。 在人类历史中，很少人研究情绪。1844年美国心理学之父William James发表文章What Is Emotion?被公认为心理学第一篇关于情绪的文章。中国的文化历史里有不少关于情绪 的描述，但是多把情绪看作超越人、控制人的东西，这对人如何管理情绪没有多大帮助。真正研究情绪与人的关系、对人生的意义与价值、和人怎样管理和运用情绪以使人生更成 功快乐的工作，中外都欠缺。世界上研究情绪的专家们，至今未有两个对情绪二字有完全一致的定义。简单地说， 我们可以暂且接受

2、以下的定义：情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。（2）情绪智能（EQ）是什么？情绪智能来自英文的Emotional Intelligence。EQ是代号，而不是前缀的缩写。情 绪智能这个名词是由1995年美国人Daniel Goleman所写的书Emotional Intelligence而受人注意的。这本书主要的意思是指出一个人的成功，智力（IQ）只占 小部份（百份之二十），而EQ占百份之八十。该书说EQ包含五个意思：-认识自己的情绪-管理自己的情绪-有效推动自己-认识别人的情绪做好人际关系我认为只用两句便能充分解释EQ的意思：-清楚认识和正确运用情绪去帮助自己；-了解和分享别人的看法和

3、感受。整个世界都忽略了对人类的成长及延续十分重要的一项工作：培养良好的心理健康。这需 要在孩子的年龄还是很少的时候就开始做，成年之前最好便充份完成。而教导孩子认识和正确地 对特情绪是最基本的部份。这是说，当孩子还是婴儿的时候，就应该展开情绪智能的教育工作了。1.2用新的角度去看看情绪对人的作用从对人的作用，或者从人生里的意义这个角度去看，情绪有些少为人知的意义，共有 七点：（1）情绪是生命不可割的一部份。从生理学的角度分析，情绪其实是大脑贮藏经验回忆和大脑与身体的相互协调和推动所产 生的现象，因此，一个正常的人，是必然有情绪的。不单只如此，没有某些情绪的人，其 实是有缺憾、不完整的人，其人生不

4、是有欠缺，就是极之痛苦。(可参考Daniel GolemannEmotional IntelligenceP.15, P. 27-28, P. 50)(2) 情绪绝对诚实可靠和正确。除非我们内里的信念、价值观和规条系统有所改变，否则，对同样的事我们会自然地有同 样的情绪反应。若果你是一个对某些说话或者事物特别反感、或者害怕的人，每次偶然遇 上，你的惊叫，跳起上来或者其它的行为，不是每次都一样，并且马上出现吗？某人的嘴 脸，他说的某些话，每次遇到不是都触起你同样的情绪反应吗？(3) 情绪从来都不是问题。若果你感到不适去看医生，医生说你的额头很烫，需要做手术切除，你会觉得这个医生精 神有点不正常吧

5、？人人都知额头很烫是身体有病的征状，可能是肠胃有毛病，也可能是感 冒，但99.9%不会是额头本身的问题。征状使我们知道健康有问题，但它本身不是问题。情绪也是一样，它只是征状而已，可是绝大部份人都把情绪看作是问题本身，(家长往往都 针对孩子的情绪出现而加以斥责，目的只是制止情绪的出现，便是普遍的例子)。情绪只是 告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我们的处理。(4) 情绪是教我们在事情中该有所学习。人生中出现的每一件事都是让我们学习怎样使人生变得更好的机会。情绪的出现，正是保 证我们有所学习。每份情绪都有其意义和价值，不是指引我们一个方向，便是给我们一份 力量，甚至两者俱备。若果我们没有不甘心被

6、别人小看了的感觉，我们便不会发奋。就正 如若果我们没有痛的感觉，我们便不会把手从火炉上抽回。试想若果我们没有恐惧，生命 会变得多么脆弱？(5) 情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。情绪，若果能妥善运用，是可以使人生变得更好的。只是，运用的可能，必须先使它臣 服，受你驾御。情绪既是生命的一部份，就像我们的手与脚、过去的经验、累积了的知识 能力等，应该是为我们服务，使人生更美满的。可惜的是在今天社会上有很多人都陷入了 迷惘苦恼中，不能自拔，成为了自己情绪的奴隶，而不是驾御自己情绪的主人。这个情况 是可以扭转的，有很多技巧可以帮助每一个人重做自己情绪的主人。(6) 情绪是经验记忆的必需部份。我

7、们大脑的工作，把摄入的资料储存为记忆的过程中，把这些数据的意义决定下来是最重 要的一个程序，我称之为编码(Encoding)程序。这个程序其实是把摄入的资料，与已 存的过去资料作出比较合并后得出的模糊意思，再经由我们的信念、价值观和规条系统做 一次过滤，所得出的意义才能纳入我们的记忆系统作长期储存。这份意义必有一份感觉并 存。没有此等感觉的，便是没有做或者未做好编码的程序。何以见得？你少年时在学 校曾经熟读的多少页书的内容，现在还记得多少？反而小学三年级时被老师罚站在课室门 外的一次经验，却永世难忘。何解？那便是前者未有做好编码工作，没有足够的感觉， 而后者有深刻感觉的关系。若你说像长恨歌那么

8、长的唐诗你也记得，那也是因为诗中 的每一句，你都有很深的感觉。所以，感觉是记忆储存的必需部份。(7) 情绪就我们的能力。活到今天，你当然拥有很多能力，在很多事情上，你都有自信、勇气、冲劲，或者是冷静、 轻松、优悠，或者是坚定、决心，也或者是创造力、幽默感，更或者是敢冒险、灵活、随 机应变。所有这些能力，细想一下，你会发觉都是一份感觉，一份在内里的感觉。就 算有理论、技能和其它的资源去助你，使用这些资源的原动力，仍是这份内里的感觉。没 有这份感觉，我们就算具备了知识技巧和堂皇的道理都也不会去做，或者不会做得好。1.3情绪的真正来源其实人类的情绪，来源是本人内心的一套信念系统(信念、价值观、规条)

9、。外来的事物， 只不过是诱因而已，内里的信念系统，才是决定的因素。试举一例：若果一天你来听我讲课，两 个小时很快就过了，然后是20分钟的休息。休息过后，你刚坐下，我就因为一些很细微的、没 什么意义的事情指责你，跟着对你大发脾气，越骂越凶，更当着众人面前对你说出一些很难听的 言语。这个时候，若果你内心冒出一股怒火，是很自然的事吧？这是说，我的行为引起了你的愤 怒情绪了。可是，假如你在刚才的休息期间，朋友给你一个来电，告诉你刚收到消息，原来李中莹昨 天才从神经病院出来，你因为已经坐下，更见到我在前面，所以你马上结束与朋友的谈话，把手 机收起来。就是在这个时候，我完完全全地做出前面说的行为：因为一些

10、很细微的的事情着对你 大发脾气，越骂越凶，更当着众人面前对你说出一些很难听的言语。现在，你心里有的情绪怕会 是恐惧和担心吧？完全一样的行为，引起了完全不同的情绪，证明了事情本身并不决定情绪。两次里面你的 信念、价值观和规条有以下的不同：第一次第二次.信念做老师不应该这样从神经病院出来的人不可理喻价值观别人以为我很不好安全至上规条有什么事可以私下跟我谈需要与这个人保持远一点距离因为没有两个人是一样的，所以没有两个人的信念系统会是一样，亦所以往往对同一件事 情，每个人的情绪反应会有不同。怪不得从电影院出来，每个观众的感受反应都会有些不同。从上面的例子，我们更可以想到：-改变一个人的信念系统，就可以

11、改变事情带给他的情绪。信念系统是自己培养建立、修正提升的东西，所以情绪，以致人生成就，都是自己可以 控制的东西。NLP简快心理疗法就有很多技巧去改变信念、价值观、和规条。1.4对情绪的错误概念整个人类社会都忽略了对人类情绪的研究，中国人并不例外。传统上，中国人比较外国人 更不善于表达情绪。而在对于情绪的认知、处理、和其脉源的研究，则中外一致地薄弱，并且有 很多谬误之处。以下仅指出三点：(1) 不少人认为：1. 情绪是与生俱来的-“我天生就是多愁善感的。”2. 情绪是无可奈何、无法控制的，既无从预防、来了又无法驱走-“不知何时才能没 有这份惆怅！”3. 虽然有上面(2)的信念，但同时又要求别人把

12、情绪抛掉-“不要把情绪带回家！”4. 情绪的原因是外界的人、事、物-“一见他那个模样我就生气！”5. 情绪有好坏之分-愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够-“不准在客人面前这个样子！真丢脸！”6. 不好的情绪，只有这两个方法处理：不是忍在心里，就是爆发出来-“我有什么办 法？不忍，难道发火？”7. 情绪控制人生-“最近没有心情，什么都不想做。还是等心情好的时候再算吧！”8. 事情与情绪牢不可分-“每次他这样我都光火，这十年我过得真辛苦！”这些都是错误的见解。先不说它们如何的错误，想想若果上述的是真实的话，那就是说： 每个人的情绪状态完全由外界事物所控制，而情绪衍生出行为、行为

13、产生正面或负面的 效果、这些效果的累积决定了人生里的成就(或者没有成就)。如此，岂不是人生总是被 动、无奈？怎能使受导者突破困境、有所提升？的确世界上今天就是有很多人处于这个状态，感到无力、无助、和无望。很多人都是这 样并不等于这就是正确的，而只不过显示出人类在过去的确是严重地忽略了这方面的研 究。(2) 哭泣不是情绪很多人把哭泣当作是一种负面情绪。哭泣不是情绪；更不是负面情绪。一个人在悲伤时 的确会哭泣，但是我们也见过喜极而泣、怒极而泣等情况。一个人在十分焦急、担心、 激动、恐惧、感激、甚至当内心充满爱、详和、满足、喜悦的时候，也会哭泣。既然什 么情绪里都会有哭泣的现象，哭泣本身当然不是情绪

14、。在辅导过程中出现的哭泣现象，因此无须刻意地处理，除非受导者的情绪过份强烈，已 经控制了他，使辅导不能进行下去。处理受导者过份的情绪，有很多方法，在本章的第 二部份有详细的介绍。（3）不开心不是情绪很多受导者被问及有什么情绪时，会回答说：不开心。不开心不是情绪的一种，而是 一些负面情绪的统称。世上所有的情绪可以被分为两类：开心与不开心。这不过 指出受导者过去很少注意自己的情绪感受，对自己内心究竟是一回什么事所知很少。引导受导者更准确地接触和说出内心的情绪感受，我惯用的说话是：-不开心的背后，是一些什么情绪？-不开心一般上不会单独存在的，与它在一起的是些什么情绪？-你还可以用什么其它文字去描述这

15、份情绪？如果受导者对情绪认识很少，这方面的字汇很贫乏，我常会加上一些建议让他选择（但 从不假设或武断判定）：不开心的背后，是愤怒抑或恐惧？焦虑抑或无力感？1.5情绪管理的各种方法与模式因为人们传统上对情绪所知甚少，对于一些所谓负面情绪感到无能为力，经常感到被 它们所控制，所以最常与情绪二字用在一起的动词是控制：“我如何能够控制自已的情绪？” 当需要用到控制二字时，情绪往往便已经是失控了。若果有人对你说“请控制一下你的狗” 肯定你的狗已经制造了一些麻烦出来！更深入地想一想：控制情绪这几个字，完全是治标性 的说话：情绪出现便把它消除。这里没有考虑怎样情绪才不会出现。若那些情绪根本不会出现， 又何有

16、控制的需要？传统上人们认为情绪总是因为有某一些人、事、物出现才会产生，而只要这些人、事、物 出现，那些负面情绪便无法不产生。若果这点是无法改变的话，治标性的控制便只能是人们 唯一的希望了。现在，我们明白了情绪根本不是外界的人、事、物所产生，而是本人的信念系统 的产物，这样，我们便有重新建立对自已情绪的管治权。（1）处理本人的情绪。传统上处理自已的情绪只有三种途径：（1）忍：忍藏在心里，（2）发：发泄出来，（3）逃： 使自已忙碌不去想起有关的事情。三种途径都没有效果。忍藏在心里做成本人的心情不隐 定，做成很多心理的问题，现在的科学研究更证实这会引起严重的健康问题。发泄出来的 方式包括发脾气（这影

17、响了人际关系和别人对你的看法）、暴食或疯狂购物等行为，每次发 泄过后还是觉得不成，经常要重复发泄，做成很大的后遗症。使自已忙碌不去想起有关的 事情，当时有点效果，但是每当夜阑人静，独自一个，或者睡前的一刻，事情和情绪便又 再涌出来，往往做成失眠的问题。NLP简快心理疗法有很多处理个人情绪的技巧，可分为两个部份：治标和治本。这些 技巧，都很有效，使受导者重新成为自已情绪的主人，掌控自已的人生，有所提升和突破， 而不是无奈和无力。其实，所有心理困扰都做成情绪问题，处理了问题情绪消失；处理了 情绪能力便走出来，能够面对和处理问题，问题也更快更易消失！A. 治标的技巧，可分为四类：A.1消除-把事情引

18、起的情绪消除掉，再回忆那件事情，内心感到平静。这类技巧 包括：快速眼球转动脱敏法、消除因亲人去世的悲伤法、改变经验元素法等。 比较复杂的技巧有消除恐惧法、重塑印记法，和化解情感痴缠法等。A.2化淡-把内心的情绪感受大部份化解，只剩余轻微的感觉。这类技巧包括现场 抽离法、遂步抽离法、生理平衡法、混合法、海宁格法等。减压法能减轻因压 力而产生的紧张状态。若果情绪来自本人的能力不够，则可以运用添增受导者 能力的各种技巧。A.3运用-几乎所有的负面情绪都有其正面的意义和价值，不是给我们力量便是指 引我们行动方向，所以，凭着内心的情绪，我可以做很多使自已提升，同时三 赢的事。下面跟着的一节便是详细解释这

19、点。A. 4配合-接受内心的情绪，做最能配合它的事，就如疲倦时不应开车，心情不好时避免作出重要的决定，愤怒和有压力时去做运动而不要做谈判，担忧和伤感 时把须处理的事减到最少。B. 治本的技巧也可以分为三类：B. 1改变本人的信念、价值观、和规条-因为情绪的真正来源是一个人的信念、价值观和规条，当它们改变了，同样的事情出现时，这个人的情绪状态便有不同。 这类技巧包括换框法、信念种入法、价值定位等。若果所涉及的信念属于身 份的层次，则自我整合法、接受自已法等会很有效。B.2处理涉及本人的身份层次的问题，这可以是一些关于身份的局限性信念，或者 与家族系统有关的身份问题。可以运用家庭系统排列方面的概念

20、和技巧作出处 理。B.3提升本人的思维处理能力-这类技巧，在于增加一个人的智慧，不能寄望某一 两个专题技巧便能达到完满的境界，而需要不断的修炼。NLP的十二条前题假设 便是属于这种性质，若能在每一件事中都充份地实现这些前题假设，人生里绝 大部份的困扰都不会出现。(2)处理他人的情绪的方式，传统上有四种类型，也都是没有效果的：1. 交换型-给予一些对方在乎的价值去驱使对方的情绪暂时消失，例如给小孩子糖果要 他停止哭泣，带对方去唱歌饮酒去驱走情绪。这些都是暂时性的，因为没有对事情做 任何事，只要那些价值消失，事情引起的情绪又得再出现。2. 惩罚型-把情绪看作是恶毒的东西，是不应该出现的，对方应因此

21、而受罚，就像威吓 孩子说再哭便会打他。若对方是成年人，惩罚包括拒绝沟通、杯葛、冷淡、冷言冷语、 斥责等。这样地孤立了对方，并不能舒缓他的情绪，而只会使他产生更多的情绪。3. 冷漠型-认为成年人应该有使自已不会有这样的情绪，或者不应把情绪显露出来，同 时又认为情绪是每个人自已的事，自已应该自已处理。所以，这个型的行为模式是完 全漠视对方的情绪，就如视而不见般，又或者向对方表示对方应自已处理好情绪。4. 说教型-顾名思义，这个型是说大量的道理，而不顾对方的感受，这很容易使对方陷 入更大的情绪困境中。有效的方式是EQ型的方式，稍彳菱有详细的解说。（3）怎样才算拥有足够的情绪管理能力？以前的人认为有修

22、养就是良好情绪管理能力的同义词，而有修养就是不会在人前 发脾气，或者哭出来。其实，那只不过是压抑某些情绪而已，价值很低。我认为当一个人拥有以下四种能力，才算有足够的情绪管理能力。1. 自觉力：随时随地都清楚知道自己处于怎样的情绪状态，这也就是总是与自己的感 觉在一起。2. 理解力：明白情绪的来源不是外界的人事物，而是自己内心的信念系统。这就是说， 清楚了解自己的信念、价值观与规条里什么地方受到冒犯，因而产生情绪。这点也 就决定了一个人是否被环境所控制（因而充满无力感），或者把自己的人生放在自己 的手里。因为信念系统是自己可以改变的东西，而外面的人事物则是一个人无法控 制的。3. 运用力：认识负面情绪的正面价值和意义，因而可以在三赢（我好、你好、世 界好）的基础上运用它，去达到更高的成功快乐。这是使负面情绪总具备正面情 绪的性质。5. 摆脱力：当某种负面情绪不能帮助自己达到更高的成功快乐时，能够使自己从这 种情绪摆脱出来，进入另外一种更有帮助的情绪状态中。