物业接待岗位职责

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1、【篇一：物业前台岗位职责（共 7 篇）】篇一：物业服务中心前台客服岗位职责 物业服务中心前台客服岗位职责 负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户； 输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题； 对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报 及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至 业主； 为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题； 为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转 接工作； 每日对前台各类问题进行梳理、汇总； 负责对前台办公环境的清扫工作； 做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价 物业服务中心管理员岗位职责 严格

2、执行物业服务中心的各项有关规定，对责任区域全面负责； 严格按照质量/环境管理体系的标准，做好各项记录，保证对记录 的真实性、准确性负责； 办理业主装修、入住手续，同时解答有关装修问题； 密切联系业主，随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向 上级汇报； 按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况，并作好相关 检查记录；检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止，并 汇报和通知相关人员有效处理； 负责责任区域内物业服务费的催 缴工作及其他有承诺的收费；做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价工 作。三十八、区域综管负责人1、岗位职责 认真执行上级布置的各项任务，协助区域经

3、理进行日常管理工作； 全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作； 负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接； 协助区域经理制定各类工作计划、总结等，完善区域管理制度； 负责区域经理完成员工培训工作；负责区域内各类会议的会务工作，做好会务记录，整理会议纪要等 负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、 保管及发放；负责公司组织的各类业主活动联络工作； 全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作； 了解区域管辖范围内各物业的基本情况； 按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转；篇二：物业客服前台岗位职责 物业客服部前台岗位职责

4、一、岗位说明1. 岗位名称：客服部前台2. 直接领导：客服主管 二、岗位职责1. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、 上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；4. 保持前台环境清洁；5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议 后勤工作；7. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后， 交上级领导处理；8. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说 “不好意思，刚 才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；9. 接听电话时用规范的语气说： “

5、您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心！”；11. 接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的 形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控 制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒 其他人员；12. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐 心安抚。13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；14. 前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无 污渍；15. 除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。16. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。17. 协助保洁专员做好前台的

6、清洁工作；21. 重要事件需及时向直接领导汇报；23. 了解与物业相关的法律法规武汉市物业管理条例、物权 法、住宅室内装饰装修管理办法等；24. 熟读武汉市前期物业管理服务协议、住宅质量保证书、 住宅使用说明书、房屋装饰装修管理协议； 三、工作权责3. 前台整理、清洁；4. 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；5. 公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。 外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微 笑相迎，说礼貌用语；3. 来客提出个人要求

7、时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔 记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面 解决；4. 来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客 做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马 上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐， 为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。鞋上班。肩；4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不 得有黑色物状；6. 除戒指外不得佩戴饰物；7. 保持良好的站、坐、走姿。8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、 哼小调、六、礼貌礼节1. 接待宾客要自然大方

8、、稳重热情、有礼貌，熟练运用 “十一字”礼 貌用语，做到微笑服务，用好敬语。听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强 词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；物价格。5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不 得嘲笑篇三：物业客服经理岗位职责1物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大， 因为每个企业的性质不同，要求都不一样。4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上 门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；17、 向管理处主任提交部门用人计划20、 负责区

9、内商业网点和居家服务摊点的全面管理25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划 , 与房产开发公司做好物业验收和移交工作;28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通 ,受理客户的投诉;负责制 定客户回访计划,组织客户意见征询活

10、动,定期了解客户对公司各项服 务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;32、负责对分承包合同的相关条款提出意见 ,供总经理参考,并对分承 包商的工作情况进行监督、检查、评定;34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计 划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结 ,呈报总经理;36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作 ;37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能 ;38、根据本部门员工工作情况 ,每月评核员工工作业绩;40、负责员工思想工作 ,提高员工企业责任感;41、协助办公室做好客户服务

11、中心人员招聘、考核、录用及人员调 整工作;客户服务部主管岗位职责主要职责：一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处 理；二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项 清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进 行服务质量评价；三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工 值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及 考核；四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为 应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；六、跟进处理突发事件；七、编写部门管理月/年报告 篇四：前台收银员岗位职责 图片已关闭显

12、示，点此查看 前台收银员兼领班岗位职责1. 具有高度的责任心和敬业精神，处处以身作则，将 “保证客户满意” 的服务2. 负责在营业点日常管理兼收银工作，保证所在点的工作和服务质 量及任务指 标的完成；3. 督导员工落实岗位职责和工作流程，负责营业点的物品领取及保 管，对消耗 品的合理控制；5. 熟悉会馆项目、收费标准，为客人提供咨询、解答客人提出的问 题；6. 随时做好客人离去准备，确保准确为客人办理结帐手续 篇五：物业部工作职责物业部工作职责一、公司物业费用的收缴1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和操作流程； 2、按时抄录水、电表，足额收缴辖区内各业户的水、电、电话、电视、卫生等物业费用

13、；3、审核、监督和管理辖区内业户二次装修过程的水、电、消防、工程结构，接受业主装修咨询、办理装修手续，签订装修合同，收取 装修的水、电费和装修押金；4、停车场车辆管理，做好车辆进出登记工作，及时足额收取停车费；5、在招商部、担保公司办理房屋、场地转让及贷款发放过程中收缴 业主的物业欠费；二、公司安全保卫1、保安人员训练、教育与管理；2、做好安全保卫的预案，监督和检查保安人员按规定执岗和巡逻； 3、认真检查机动车辆进出，做好市场辖区的防盗、防暴工作； 4、组织义务消防队，管理消防设施装备，开展消防宣传、演练和巡查， 做好火灾救援工作；5、及时处理和报告盗窃事件与其他突发事件，配合公安部门侦查治安

14、案件；6、管理监控室，做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作；1、协调、检查、监督绿化公司对市场辖区内的绿化效果、绿化补 植和日常养护； 四、公司物业维修与保养篇二：物业各岗位职责全】项目经理岗位职责2、服从片区经理的直接领导和监督。3、全面负责项目的物业管理服务工作，切实按物业服务合同履 行约定及职责，完成与公司签订的项目管理责任书。4、负责协调项目服务中心与外部有关部门的关系，积极配合相关部 门的社会服务工作。5、负责落实项目“三防”工作及各项安全措施，做到分级管理，责任到人。6、在权限范围内负责项目员工的招聘、辞退工作，合理调配各部门人员。7、按公司规定对员工进行绩效考核，做到奖

15、罚分明。8、拟定项目各项工作内容及质量标准，编制年度工作计划，检查督 促主管及各部门工作执行情况。9、组织对员工的遵纪守法教育和业务技能的培训。10、认真做好投诉处理及回访工作。11、按照公司要求完成项目物业服务中心内、外接待工作。12、关心员工生活，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。13、完成上级领导交办的其他工作。1、自觉遵守国家法律法规，认真执行公司各项管理制度。公共秩序维护员岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度，做到遵纪守法、忠于职守，热爱本 职工作。2、按“军事化”要求着装整齐，佩戴齐全，仪表端庄、整洁。3、具有全心全意服务的意识，体现“敬客、敏捷、周到”的优质服务风格。4、

16、服从领导的指令和工作安排，熟悉本项目岗位的任务和要求。5、有强烈的工作责任心，秉公办事，不徇私情，敢于制止违法、乱纪行为，维护本项目的治安秩序及业主的财产不受侵害。6、掌握岗位业务技能，熟悉项目岗位分布、通信器材的使用以及相关设备、设施的规范操作，有对预防治安、灾害事故和正确处理事 故的能力。7、对进出项目的人员、物品、车辆等，应按相关规定进行登记、 查询、发证、收费。8、检查巡逻项目各公共区域治安及消防设施待用情况，预防火灾、 偷盗及各类灾害性事件的发生。9、工作时间内严禁脱岗、抽烟、看书报、嬉戏、喝酒、吃零食、 闲聊或做与工作无关的事。10、做好值班记录，交接班时做到交接的三清：问题清，物

17、品清，器械清。11、严守工作纪律，按规定时间交接班，不得迟到、早退。12、自觉加强自身素质的建设，努力提高业务技能，具有团队协作精神，配合主管领导做好岗位培训，军事训练及日常考核工作。13、熟悉突发事件的处理程序和方法。14、完成领导交办的其他工作。环境卫生维护员岗位职责1、遵守公司各项规章制度及本部门管理规定。2、按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工。3、工作时间不得擅自离开工作岗位，如有事离开，必须经主管同意 后方可离岗。4、上班必须身着整洁的工作服，佩戴工作牌，不得浓妆艳抹，不许留长指甲，长发必须挽起，不能穿背心、短裤、拖鞋、高跟鞋上班。5、服从安排、服从调动，不私自调班换岗。6、工作时

18、间不得做私事，不长时间打私人电话，不私自会客。7、不得在本建筑区划内大声喧哗、逛打、说笑。8、不得将环境卫生维护用的拖把、尘推扛在肩上行走。9、不得随意甩动环境卫生维护用具行走。10、爱护和保管好所使用的环境卫生维护工具与物品，发扬节约风 气、控制好物料消耗。11、不得私拿公物，有意损坏或丢失环境卫生维护用具者，照价赔 偿。12、日产垃圾要及时清理归类，统一堆放后清运，不能外露垃圾兜， 更不能散落在地。13、严格按操作程序搞好本人所负责区域的日常环境卫生维护工作 和环境卫生，操作时遇行人要礼让。14、禁止做一切有损公司利益和形象的事。15、完成领导交办的其他任务。设备、设施维护员岗位职责1、严

19、格遵守公司各项管理制度，做到遵纪守法，热爱本职工作，忠 于职守。2、 认真执行工作纪律，不得迟到、早退，私自离岗、串岗。3、具有全心全意服务的意识，体现 “敬客、敏捷、周到”的优质服 务风格。4、熟悉掌握项目物业的分布状况、建筑物内外结构、附属设施、 设备。5、具备维护设施设备的专业技术知识，熟练的施工技能，能胜任 项目维护工作。6、持证上岗，着装整洁，穿戴齐全，严格遵守安全作业要求和操 作规程。7、掌握项目公用设备、设施的运行和完好状况，定期检查并做好 保养、维护工作，以确保公用设施完好，设备正常运转。8、认真做好公用设备、设施及消防系统的检查、保养、维修记录 如发现有损坏、隐患或其他不正常

20、的情况，应立即抢修、汇报。9、严格按“房屋装饰、装修管理规定 ”检查、指导业主进行装修，对违章、违规者予以制止和报告。10、熟悉对突发事件的处理程序和方法。11、有偿服务须按规定收取费用并上缴，不得私自侵吞。12、维修事项应在规定时间内完成，并做好回访好记录，维修材料不得私用或送人。13、爱护公共财物，妥善保管维修工具。14、在保证项目水、电正常供应时，应经常检查和杜绝跑、冒、滴、 漏现象，注意能耗控制，厉行节约。15、认真完成领导交办的其他工作任务。机动车停放管理制度一、进入小区车辆必须服从秩序维护员人员安排，不得鸣号，低速 行驶（限 5公里/小时以下）。二、进入小区车辆采用发卡登记管理，车

21、辆凭证出入，秩序维护员 见证放行；遗失出入证及时申报，如要驶出必须由秩序维护员登记 行驶证，并赔付出入证（1元/张）方可放行。三、长期停放小区车辆可办理月停手续，按时缴纳停车费（如月票 过期超过三天，将按临停收费标准收费，并收回月停卡）。四、贵重物品请勿放于车内，严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀 性物品，离车时检查车锁情况，调好防盗报警系统，否则由此造成 的损失均由车主自己负责。五、车辆载贷物出小区，须持相应证明，贵重物品须经业主办理出 门手续，方可放行。六、车辆停于小区禁止乱停乱放，不能停于行驶车道和人行道上； 如执意停放，后果自负（车位紧张时可由秩序维护员安排停放）。七、不得在停车场和小区

22、范围内洗车、修车及清扫车上杂物于地面 漏油、漏水车辆不得驶入小区。八、本小区停车场只限于提供停车车位，不承担保管和保险责任。 如车主有特殊保管和保险要求，可另协商拟订收费标准，签署协议。篇三：小区物业管理常用人员岗位职责】金桂王府商住小区 物业管理处几个主要岗位职责 管理处经理岗位职责一、负责管理处的日常管理工作,并对员工进行业务指导；二、组织本部门员工的专业技能培训；三、负责小区管理服务的质量控制和费用控制；四、组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件,对 员工工作业绩予以评审；五、检查监督各项业务计划（年度、季度、月度等）的实施情况并向上 级报告；六、熟悉并执行各项有关政策、法

23、律、法规及公司的各项规章制度； 了解行业最新规定七、配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作。八、推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。九、负责组织小区公益性活动。 十、完成公司交办的其他任务。业户接待员岗位职责一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收 费统计和报表工作；三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；六、负责服务处员工的考勤统计工作；七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；八、完成领导交

24、办的其它工作。收费员岗位职责一、负责管理处各项费用收取、统计、核算工作；在业务上接受公 司财务部的指导和监督；二、负责票款核对、送存、结款工作；三、负责催缴通知单打印及发放工作；四、负责管理处欠费情况统计分析工作；五、负责业户欠费律师函编制发放工作；六、负责督促物业费催缴工作；七、负责其它一些公司指定的费用收取工作。 水电维修工岗位职责一、负责小区水、电及有关设施、设备的运行、维修、保养和管理二、定时或不定时对小区进行有关巡检，确保水、电、电梯、空调、 监控系统、阴井管道等重要设施、设备的正常运转。三、负责监督安全用电，随时检查用电情况，发现不符合用电规定 或擅自接线、超负荷用电者有权提出处理

25、意见或直接拆除；四、提出采购日常维修材料及配件的意见；五、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借。六、做好每月水、电表的抄表、呈报等工作，并协助财务建立好全 小区的用水、用电账目。七、完成领导交办的其它工作。保安主管岗位职责一、负责部门内部管理和工作安排，制订部门工作计划，并组织具 体实施；二、负责对当值保安进行岗位督导，对各班保安质量记录进行初审；三、负责对突发事故应急处理的现场协调；四、负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理；五、负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传；六、负责对队员的考勤和请假审批及工作考核；七、负责对装修施工现场进行安全监督和现场管理；八、协助完成管理处

26、布置的业主特约服务；九、完成经理交办的其他工作。保安员岗位职责一、负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱 岗敬业”的职业道德。三、负责发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件时，做好必要的应急处 理并保护好现场，及时通知本上级主管和辖区派出所。四、进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报 上级主管和服务处。五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可 入内。七、做好各项登记及交接班记录。八、完成上级交办的其它工作。监控中心保安员职责 一、全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的 正常

27、运转，发挥其应有的作用。二、负责监控中心电视屏幕的监视工作，全面观察和掌握各个区域 的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。三、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。四、负责录象资料的保管工作。五、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。六、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向 无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。七、做好各项登记及交接班记录。八、完成上级领导交办的其他工作。保洁员岗位职责 一、遵守公司各项管理制度，服从管理、为业主提供优质服务； 二、负责卫生区域的清洁卫生，及时清运垃圾；三、做好卫生管理工作，及时发现不卫生状况并处理，纠正一切不 良卫生习惯和行为，对有严重影响环境卫生的行为要及时报告主管 做出处理；四、在所负责区域内发现有需维修之处，要及时上报主管；五、衣冠整洁，着工装，礼貌待人，虚心听取业主意见，不与业主 发生争吵；六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主；