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1、9.3 客户关系管理表格9.3.1 客户销售份额统计表 区域客户编号客户 名称上年度销售额今年累计销售额金额（元）所占比率（）金额（元）所占比率（）备注9.3.2 客户销售统计表客户名称客户地区 单位：元、产品名 月份产品1产品2产品3产品4产品5销售 数量销售 金额销售 数量销售 金额销售 数量销售 金额销售 数量销售 金额销售 数量销售 金额1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计备注9.3.3 客户馈赠申请表区域9.3.4 客户收款状况统计表区域单位：元9.3.5 客户数量变动分析表 区域销售金 额等级大客户数量普通客户数量原有新增减少现有实际 增减原有新增减少现有实际
2、 增减9.3.6 客户登记表 区域客户名 称负责人经营项年交易额 （万元）优惠产 品优惠价格 （元）备注9.3.7 特殊客户优惠申请表 区域单位：万元客户名称负责经营 项目去年交易 金额今年孑预/丄 交易金额拟给予价 格优惠批示备注粢阳PJO= H?tOO H?tO h5 -二-匸-9 n來A在駐鈕划闵用心客户销售计划执行统计表客户名称 区域单位：元月别、-、产品名称产品1产品2产品3产品4产品5合计1预计月实绩2预计月实绩3预计月实绩4预计月实绩5预计月实绩6预计月实绩7预计月实绩8预计月实绩9预计月实绩10预计月实绩11预计月实绩12预计月实绩市场营销动态分析表区域原有状况变更情况变更时间
3、主管人员公司名称组织形态控股关系资金夹源财务能力其他批示备注客户营业效率分析表 客户名称 区域区别 项目、本月本年每 月平均与每月平 土均的J比率去年同月与去年同 月的比率今年累/丄与去年累 /计 F的比率销售额 （万元）客户数量每个客户 销售额 （元）员工数量员工人均 销售额 （元）营销工作 人员数量每位销售 员人均销 售额（元）每位销售 员的市场 面积每平方米 的销售额（元）每平方米 的库存备注客户赊销款余额管理表区域单位：元客户绩效管理表 客户名称 区域月份项yx1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交易客 户数量孑预计订货总金 额（万元）取消订 货总金 额（万 元）实际
4、订 货金额 （万元）达成率占总营 业额比 率本月夫 收账款 （万元）收款率货款延 长天数税额 （万元）重大贡1献重大过 失新开 客户数到账记 录客户资料表区域客户地址电话经营者情况姓名 学历性别语言年 籍贯以往荣誉金融状况往夹银行账号记事兑现情况资金状况：丰裕充足紧张短缺危险付款情况 付款态度：爽快普通尚可延迟为难欠款 其他说明：经营概况经营方针1 积极2保守3坚实4平常5凌乱6投机业务状况1 兴隆2 渐盛3 常态4 衰退5 危险营业种类进货对象1 xx牌占 xx%2 xx牌占 xx%3 xx牌占 xx%销售种类1 xxp 市 xx%2 xxp 市 xx%3 xxp 市 xx%4 其他 xx%
5、销售范围1 本地 2其他地区销售价格1 合理2略低3略高4削价营业性质1 专营2兼营每月平均销售实绩每月平均销售力最高月额进货最低月额进货销售销售存货存货-卫般概，况组织1 独资2合资3 股份公司门市面积1 大 2中 3小开业时间年 月 日门市部置1 好 2普通 3可以 4不好仓库1 大 2中 3 小 4无退货习惯1 无 2合理3正常4不正常财务管理1 佳2可以3-般4恶劣存货管理1 佳2可以3-般4恶劣店铺1 自由市价xx元2 租用租金xx元店址1 闹市2商业街 3住宅区 4工矿区5郊区车辆1 轿车2大客车3.三轮车4.摩托车同行业中地位1流2二流3 三流员工情况店员名推销员名修理工名临时工
6、名对国际名牌认知 度1 了解 2略知 3熟知 4感兴趣 5不知最近半年夹的实绩变化：以往每月平均实绩概况预测与其他厂家的特殊关系：保全关系担保 物名称所有权记事登记价格实际 价格担保手续店保商号资本额营业执照 号店址负责人身份证担保手续个人 保姓名身份证号住址记事担保手续经销 合约资信机构提供资 料结论最高信用程度批示总经理营销总监销售经理销售主管备注5 nM話柱此wEuf pwEu需d 址卜二烟叶*TJEWUL 乂申需dr-trr舉 址ty蔭1-5 teT 是 沁teyy但| teM 址任 M 勺囲 :貝仙ytJcLt= 舉 py +|nrf是來_a&心体粢阳PJO=客户开发计划表区域客户名
7、 称壬拜访对寸 象地址电话壬拜访时 间安排/丄划实 际/丄划实 际/丄划实 际/丄划实 际/丄划实 际/丄划实 际/丄划实 际/丄划实 际1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注客户拜访计划表区域日期客户开发专员拜访客户约定拜访要点准 备分类编企业名或 工厂名拜 访 时 间面谈者所属 部门电话客户拜访记录表区域客户联络计划表区域重点客户管理表 区域序号销售额前10名销售增长前10名销售利润前10名客户名称销售额(元)客户名称增长率 (%)客户名称利润率 (%)12345678910重点管理客户销售额目标将其设为重点客户 的原因实现目标的行动措施客户经理建议营销总监建议客户区域
8、分析表项目 年h区域客户数量占客户总数 量的比例占该区总勾 售额的比例备注客户调查明细表区域客户名称电话地址接洽人员负责人年文化程度厂长年文化程度接洽人职称负责事项经济/状况经营方式业务发展 情况业务范围销售寸象价格旺季月月销量淡季月月销量企业性质股份有限公司有限公司合伙店铺合资组织员工 人数职员人管理层人合计付款 条件付款期限方式手续与本企 业往夹年度主要采购产品金额旺季每月淡季每月制表人：制表时间：大客户汇总评定表区域客户编号客户名称客户等级备注信用程度设定条件年度目标9.3.30大区域销售额成本销售费爭(兀营业利润利息支付折扣(%)损益额赢利率 (%)客户分析表客户名称董事长总经理直接主
9、管主营业务销售合同已签订正签订夫签订总部地址电话分部地址电话法人代表从业时间出生年 月业务银行注册资金成立时间资金状况充足一般不足紧张信用状况佳一般差很差在同行中 的地位领先居中落后员工人 数男女合计月均销售 量库存量不动产土地建筑物面积(m2)自有租赁面积52)层数自有租赁总部分部近半年每月营业收支情况9.3.31 大客户问卷调查表 客户名称 区域调查项目上次评分本次评分差异 分析企业您对本企业的印象如何？您是否了解本企业的业务和资费情况？您对本企业提供的服务是否满意？产品 和服务本企业提供的产品是否稳定？您对故障处理的速度是否满意？本企业是否提供了令您满意的解决方案？本企业提供的产品是否满
10、足了贵公司的业务 需求？本企业提供的产品服务是否达到了您的期 望?人员客户经理是否了解贵公司的业务情况？客户经理是否能和您愉快交流？客户经理是否能为您解答疑问？客户经理是否能为您提出合理的建议或给予 帮助？客户 反馈 信息备注制表人： 制表时间：9.3.32 大客户经理考核表 区域姓名所在部门审核人职位入职时间审核时间公司目标部门目标提高销售额提高现金流指标加强成本控制保留现有优质客户，提高整体客户质 量维系旧客户，确保客忠诚度扩大市场份额提高回款率，缩短回款周期控制销售成本提高客户营业额与利润率提高客户满意度，缩短客户咨询回复周 期提高客户对明星品牌的认知度、美誉度个人绩效 目标权重衡量指标指标直考核评价保留优质 客户10%制定优质客 户维系计划并 实施3个月完成计 划，全年实施并不 断完善30%大客户流失率0开发目标 大客户20%通过市场分 析斤，确定目标大 客户，正式签订 业务合同确定目标10个,签订合同 5 个10%目标大客户下单量XX万元提升现有 普通客户 潜力20%提升现有普 通客户成为大 客户5个加强办事 处管理10%各办事处投 诉（非业务原 因）次数不超过5次
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