快速识别人才的面试技术-白玲

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1、主 讲 老 师 ： 白 玲快速识别人才的面试技术 目录 引 言 直 觉 面 试 和 面 试技 术 第 一 部 分 确 定 面 试 标 准 第 二 部 分 面 试 提 问 和 追 问 技 术 第 三 部 分 如 何 进 行 综 合 评 判 引言 直觉面试和面试技术的差别直 觉 面 试 和 面 试 技 术 ： 直 觉 是 可 信 的 ， 尤 其 在 长 期 经 验 积 累 的 基 础 上 ； 直 觉 有 局 限 性 ， 容 易 受 到 阅 历 的 影 响 ； 面 试 技 术 的 特 点 是 有 明 确 的 依 据 、 有 具 体 的 操 作 方法 、 可 复 制 ； 应 该 用 面 试 技 术 辅

2、 助 人 的 直 觉 。 第一部分 确定面试标准 这 种 面 试 标 准 是 一 个 抽 象 标 准 ， 内 涵 不 清 晰 。 这 些 标 准 顺 序 是 什 么 ？哪 些 是 淘 汰 人 的 关 键 标 准 ？ 常 见 的 面 试 标 准 ：1、 大 学 本 科 以 上 学 历 ；2、 三 年 以 上 相 关 工 作 经验 ；3、 很 强 的 专 业 能 力 ；4、 很 强 的 人 际 交 往 能 力 、执 行 能 力 、 灵 活 应 变 能 力 、学 习 能 力 ； 5、 有 责 任 心 、 团 队 合 作精 神 强 ；6、 能 承 受 压 力 ， 能 吃 苦 ；7、 适 应 频 繁 出

3、 差 ； 基本说明： 企 业 需 要 的 是 实 现 绩 效 的 人 才 ， 不 要 被 一 个 人 突 出的 特 质 打 动 ， 不 要 根 据 自 己 的 喜 好 来 做 判 断 ， 面 试并 不 是 判 断 一 个 人 的 优 点 和 缺 点 ， 而 是 判 断 和 工 作绩 效 紧 密 相 关 的 优 点 和 缺 点 ； 面 试 官 要 择 优 劣 汰 ， 劣 汰 为 先 。 既 要 掌 握 全 面 的 标准 ， 又 要 掌 握 关 键 的 标 准 ； 全 才 需 要 评 估 全 面 ， 专 才 只 需 要 评 估 重 点 。 面 试 标 准 ， 一 要 确 定 企 业 的 用 人 标

4、 准 ， 二 要 确 定人 才 的 素 质 标 准 。 第一节、用人标准 一 、 三 个 匹 配 标 准 二 、 工 作 类 型 标 准 三 、 程 度 差 异 标 准 一、三个匹配标准 实 现 绩 效 包 含 实 现 三 个 匹 配 ： 人 岗 匹 配 、 人 和 组 织 匹 配 、 人 和 组 织 发 展 匹 配 面 试 说 明 ：1、 大 多 数 企 业 用 人 是 人 岗 匹 配 是 第 一 位 ；2、 管 理 岗 位 通 常 人 和 组 织 匹 配 是 第 一 位 ， 80后 应 聘 者 需 要 关 注 人 和 组 织 的 匹 配 ；3、 招 聘 大 学 生 更 多 地 把 人 和

5、组 织 发 展 匹 配 放 在 第 一位 。 二、工作类型标准：做什么能实现三个匹配？ 这 个 标 准 需 要 合 并 “ 同 类 项 ” ， 从 复 杂 的 工 作 中 确定 类 型 ， 这 样 就 有 了 面 试 的 框 架 。比 如 ： 某 销 售开 拓 客 户 20个 /月 ；做 好 100个 老 客 户 维 护 工 作 ；做 好 每 次 拜 访 记 录 ；和 同 事 合 作 ， 共 享 公 司 资 源 。 工作类型标准 做 事 情 都 有 哪 些 类 型 ？ 和 人 、 和 事 、 和 信 息 打 交 道 和 事 打 交 道 有 哪 些 类 型 ？ 创 造 构 想 型 改 进 组 织

6、 型 技 术 操 作 型 评 估 一 个 人 的 时 候 ， 必 须 清 楚 工 作 类 型 的 全面 和 关 键 ， 避 免 因 为 太 小 或 太 大 的 时 间 表 现 而 作 出错 误 判 断 。 创 造 /构 想 型 特 点 ： 出 谋 划 策 。 确 定 方 向 、 目 标 和 标 准 。 通常 是 在 未 知 、 不 确 定 状 态 下 理 顺 思 路 、 搭 建 解 决 问题 的 框 架 、 提 出 新 思 路 、 新 概 念 。 一 般 在 经 常 解 决新 问 题 ， 又 缺 乏 可 以 直 接 参 照 的 模 式 、 缺 乏 强 有 力的 指 导 的 情 况 下 ， 这

7、种 创 造 /构 想 型 的 工 作 具 有 非常 重 要 的 价 值 。 改 进 /组 织 型 特 点 ： 协 调 组 织 。 当 有 了 目 标 的 时 候 ， 协 调 人 、财 、 物 的 资 源 ， 保 证 通 畅 ， 提 高 效 率 ， 防 范 风 险 ，主 要 工 作 在 各 个 环 节 的 沟 通 协 调 、 落 实 监 控 、 各 类资 源 的 有 效 利 用 、 时 间 的 管 理 等 方 面 这 类 工 作 有 一定 的 灵 活 度 ， 但 是 由 很 强 的 规 范 性 。 一 般 在 目 标 清晰 ， 领 导 指 挥 有 利 的 环 境 中 开 展 管 理 工 作 ，

8、这 种 工作 类 型 很 有 价 值 。 技 术 /操 作 型 特 点 ： 落 实 到 点 。 这 种 工 作 比 较 具 体 和 细 致 ，实 现 明 确 的 结 果 。 通 常 有 很 强 的 技 术 性 ， 强 调 执 行 。比 如 ， 明 确 了 销 售 方 法 后 的 具 体 的 销 售 ； 问 题 清 晰的 技 术 工 作 ； 常 规 文 档 撰 写 等 等 。 这 种 类 型 的 工 作在 具 体 明 确 的 环 境 中 是 经 常 出 现 的 。 三、程度差异标准 需要做到什么程度 我 们 需 要 的 是 把 事 情 做 好 的 人 才 ， 好 的 标 准 是 什 么 ？ 用

9、程 度 差 异 ， 界 定 工 作 标 准 更 加 精 准 ； 抽 象 出 程 度 保 准 ， 判 断 人 才 会 更 加 精 准 ； 面 试 标 准 匹 配 标 准 +类 型 标 准 +程 度 标 准 1、和人打交道人 的 类 型 ： 客 户 、 同 事 、 合 作 伙 伴 、 上 司 、 下 属 等 。 和 人 打 交 道 的 程 度 差 异 ： 速 度 （ 快 速 影 响 ） 适 度 （ 得 体 表 现 ） 长 度 （ 维 持 时 间 ） 深 度 （ 关 系 亲 密 程 度 ） 2、和事打交道事 情 的 类 型 ： 技 术 型 、 营 销 型 、 服 务 型 、 事 务 型和 事 情 打

10、 交 道 的 程 度 差 异 ： 做 事 方 向 清 晰 程 度 确 定 方 向 和 标 准 做 事 符 合 要 求 程 度 目 标 管 理 和 确 认 标 准 做 事 资 源 使 用 效 率 资 源 分 配 做 事 准 时 有 序 程 度 计 划 做 事 的 严 谨 无 差 错 程 度 监 控 、 应 变 改进组织型技术操作 型 创 造 构 想 型 3、和信息打交道 信 息 的 类 型 ： 技 术 信 息 、 市 场 信 息 、 人 的 信 息 、 理论 信 息 等 和 信 息 打 交 道 的 程 度 差 异 ： 获 取 信 息 ： 速 度 、 宽 度 、 深 度 加 工 信 息 ： 速 度

11、 、 准 确 、 全 面 、 高 度 、 创 新 、 严谨 、 深 度 、务 实 、 宏 观 、 具 体 、 超 前 第二节、人才标准 如 果 有 人 告 诉 你 ， 昨 天 晚 上 打 牌 赢 了 ， 有 多 少 种 可能 ？ 打 赢 常 有 五 种 可 能 ：1、 打 牌 能 力 强 ；2、 拿 了 一 手 好 牌 ；3、 对 手 太 弱 ；4、 搭 档 水 平 高 ；5、 有 高 人 指 点 。一 个 人 的 成 果 是 实 力 、 资 源 条 件 、 机 遇 的 综 合 结 果 。人 才 标 准 主 要 是 是 实 力 和 资 源 条 件 标 准 。 一、人才的资源条件标准 资 源 条

12、 件 一 个 人 能 的 信 息 资 源 是 下 一 步 工 作 的 “ 资 料 库 ” ，非 常 重 要 。 气 质 长 相人 脉 资 源外 在 光 环信 息 资 源相 关 支 持 二、人才的实力标准 实 力 专 业 能 力 可 转 换 能 力 专 业 能 力可 转 换 能 力定 义 ： 是 和 具 体 工 作 紧 密 相 连 的 能 力 。例 如 ： 计 算 机 编 程 能 力 、 财 务 分 析 能 力 、 采 购能 力 、 网 络 设 备 维 护 能 力 等 。定 义 ： 是 在 一 种 工 作 中 用 得 上 、 在 另 外 工作 中 同 样 用 得 上 的 能 力 。 例 如 ：

13、思 维 能 力 、 沟 通 能 力 、 问 题 解 决 能力 、 管 理 能 力 、 团 队 合 作 能 力 、 压 力 承 受能 力 等 。 专 业 能 力 容 易 培 养 ， 可 转 换 能 力 不 容 易 。 可 转 换 能 力 是 长 期 养 成 的 ， 相 对 固 化 。 企 业 用 人 ， 并 不 是 让 应 聘 者 来 做 一 模 一 样 的 事 情 ，经 常 需 要 他 们 解 决 新 问 题 ， 这 个 时 候 ， 人 和 人 之 间的 差 别 主 要 在 可 转 换 能 力 方 面 。 问 过 去 做 过 的 事 情 ， 可 以 了 解 一 个 人 已 经 具 备 的 专业

14、 能 力 ， 如 果 让 对 方 解 决 新 问 题 ， 可 以 评 估 出 一 个人 的 可 转 换 能 力 。 面 ， 最 主 要 评 估 的 是 可 转 换 能 力 。 可转换能力 可 转 换 能 力 有 三 层 ：基 础 能 力 在 正 常 条 件 下 ， 具 体 工 作 的 能 力自 我 指 挥 能 力 在 不 同 条 件 下 ， 指 挥 自 己 发 挥 的 能 力再 循 环 能 力 在 持 续 条 件 下 ， 不 断 稳 定 和 提 升 自 己 的 能 力 可 转 换 能 力 模 型 ： 自 我指 挥基础能 力 基础能力目 标 再 循 环 能力基 础 能 力基 础 能 力 基础能力

15、 基 础 能 力 ： 做 人 、 做 事 过 程 中 经 常 用 到 的 能 力 ， 是在 正 常 情 况 下 的 可 转 换 能 力 。 比 如 和 人 、 和 事 、 和信 息 打 交 道 的 能 力 。1、 沟 通 能 力 （ 说 服 力 、 影 响 力 、 适 度 能 力 、 激 励 能力 、 深 度 交 往 能 力 等 ）2、 问 题 解 决 能 力 、 执 行 力 （ 目 标 管 理 能 力 、 标 准 确认 能 力 、 计 划 能 力 、 资 源 分 配 能 力 、 监 控 力 、 灵 活应 变 能 力 等 ）3、 获 取 信 息 和 处 理 信 息 的 能 力 （ 学 习 能

16、力 、 思 维 能力 系 统 思 维 能 力 、 创 造 力 、 反 应 力 、 智 商 、 聪 明 等 ） 自我指挥能力 自 我 发 挥 能 力 ： 在 有 选 择 的 情 境 和 条 件 下 指 挥 自 己的 方 向 和 行 为 程 度 的 能 力 、 就 像 战 场 上 军 队 中 的“ 指 挥 官 ” ， 善 于 审 时 度 势 ， 理 性 思 考 ， 确 定 行 动方 向 ， 克 服 干 扰 ， 用 理 性 的 头 脑 来 指 挥 自 己 的 行 动 。 自 我 指 挥 是 用 理 性 来 指 挥 自 己 的 心 ； 一 种 自 我 指 挥 是 缺 乏 选 择 性 的 自 我 指 挥

17、 ： 目 标 是 既定 的 ， 需 要 按 照 目 标 指 挥 自 己 ， 包 括 指 挥 自 己 的 情绪 、 喜 好 、 习 惯 ； 另 一 种 是 有 选 择 性 的 自 我 指 挥 ：需 要 不 断 做 出 选 择 ， 并 为 选 择 来 指 挥 自 己 。 管 理 者和 相 对 自 由 的 职 业 人 经 常 会 遇 到 这 种 自 我 指 挥 。 自 我 指 挥 能 力 最 直 接 的 表 现 是 言 行 一 致 。 自 我 指 挥 能 力 包 括 ： 压 力 承 受 能 力 团 队 合 作 能 力 适 应 能 力 人 品 自 控 力 自 我 管 理 能 力 再循环能力 在 循 环

18、 能 力 持 久 性 稳 定 的 在 循 环 成 长 的 在 循 环再循环能力 认 识 再 循 环 ：认 识 实 践 面 对 问 题 反 思 （ 学 习 借 鉴 ） 再 认 识 的 过 程心 力 再 循 环 ： 心 力 正 常 消 耗 补 充心 力 额 外 消 耗 内 力 补 充 、排 解 或 者 放 下 聚 力 心 力 伤 害 排 毒 修 复行 动 再 循 环 ：行 动 练 习 新 行 动 面 试 标 准 是 抽 象 出 来 的 代 表 作 标 准 ， 先 把 用 人 标 准找 出 类 型 、 层 次 、 关 键 的 程 度 差 异 ， 然 后 据 此 内 涵 ，确 定 要 评 估 的 人

19、才 特 质 ； 主 要 是 资 源 条 件 和 能 力 ，这 样 ， 人 才 标 准 才 有 了 清 晰 的 内 涵 。 全 才 的 标 准 比 较 多 ， 专 才 的 标 准 会 少 一 些 。 第二部分 面试提问和追问技术教 师 -量 律 师 -追主 持 人 -带 法 官 -判动 力 心 力 体 力行 为认 识 懂 不 懂 能不能 一 、 提 问 和 追 问 的 基 本 技 巧 ： 量 、 追 、 带 、 判 二 、 如 何 问 出 能 力 能 力 = 认 识 +心 力 +体 力 +行 为 什 么 是 心 力 ？ 需 要 最 直 接 的 动 力 兴 趣 爱 好 持 久 的 力 量 性 格

20、习 惯 的 力 量 、 摩 擦 力 价 值 观 深 层 的 力 量 理 想 信 念 持 久 的 力 量 潜 意 识 看 不 见 的 力 量面 试 心 力 时 ， 可 以 控 制 认 识 ， 让 其 在 明 白 的 情 况 下作 出 行 为 ， 从 行 为 上 可 以 推 测 心 力 的 合 成 结 果 。心 力 是 互 相 冲 突 的 ，最 后 的 结 果 影 响 了行 为 的 效 果 。 三 、 面 试 的 具 体 文 法 1、 如 何 问 认 识认 识 ： 做 好 一 件 事 情 ， 首 先 要 有 相 应 的 认 识 、 要 懂面 试 中 问 认 识 的 技 巧 ：A、 问 认 识 可

21、以 设 计 方 方 面 面 ；B、 把 工 作 中 涉 及 方 向 、 规 划 、 专 业 等 方 面 的 认 识 ，根 据 做 事 的 层 次 （ 创 造 构 想 、 改 进 组 织 、 技 术 操作 ） ， 有 针 对 性 地 提 问 ；C、 问 认 识 要 考 虑 到 程 度 差 异 。 注 意 广 度 、 深 度 、 实度 、 细 度 ；D、 要 问 自 己 由 判 断 力 的 认 识 。 什 么 是 懂 ？第 一 、 知 道 是 什 么 ？第 二 、 知 道 怎 么 做 ；第 三 、 只 是 怎 么 做 是 成 功 的 而 且 可 行 的 ；第 四 、 知 道 自 己 怎 么 做 能

22、 保 证 成 功 。 “ 懂 ” 的 方 式从 书 本 学 间 接 经 验 （ 学 历 专 业 标 准 ）借 鉴 他 人 间 接 经 验 （ 所 在 环 境 标 准 和 培 训 等 ）实 践 出 真 知 直 接 经 验 （ 在 什 么 岗 位 工 作 时 间 标 准 ） 问 经 验 认 识 基 本 用 语这 件 事 情 你 怎 么 看 ？你 认 为 应 该 怎 么 做 ？这 么 做 可 行 吗 ？ 有 没 有 更 好 的 ？ 其 他 方 式 会 不 会 更有 效你 在 这 样 的 时 间 中 遇 到 的 最 大 难 题 是 什 么 ？ 你 会 怎么 样 克 服 ？ 2、 如 何 问 能 不 能

23、 心 力 和 行 为专 业 能 力 可 以 直 接 问 具 体 的 操 作 流 程 ：可 转 换 能 力 ， 有 两 种 问 法 ： 一 是 问 过 去 ， 用 过 去 预测 未 来 ； 而 是 问 情 景 案 例 ， 在 新 问 题 中 评 估 其 能 力问 过 去 ， 时 间 较 长 ； 问 情 境 案 例 ， 需 要 精 心 设 计 ，一 般 是 两 种 方 法 配 合 使 用 。 提 问 和 追 问 技 巧 ： A、 问 出 动 态 画 面 感 B、 问 出 对 手 戏 C、 开 始 提 问 的 时 候 ， 要 给 对 方 一 定 的 适 应 四 溅 ，也 包 容 一 些 正 常 的

24、反 应 ； 进 入 面 试 装 太 慢 、 回 忆 不清 、 紧 张 、 掩 饰 、 谨 慎 、 自 我 保 护 、 理 解 歧 义 等 D、 能 力 直 接 体 现 在 行 为 套 路 上 ， 由 一 系 列 关 键 行为 组 成 。 评 出 每 一 个 关 键 行 为 的 等 级 、 并 综 合 评 出某 种 能 力 的 等 级 ， 就 能 确 定 人 和 人 的 程 度 差 异 ； E、 问 题 的 方 向 和 标 准 要 清 楚 ， 每 个 问 题 都 是 带 有刻 度 的 ， 能 够 评 估 等 级 ； F、 面 试 人 才 要 确 定 完 整 最 精 炼 的 行 为 套 路 。 沟

25、 通 能 力关键行为 1、 澄 清 问 题2、 表 达3、 反 馈 关 键 行 为 1： 正 视 需 求关 键 行 为 2： 倾 听关 键 行 为 3： 说 服 影 响销 售 岗 位 ： 快 速 说 服 式技 术 岗 位 ： 问 题 解 决 式 执 行 能 力关 键 行 为 1： 确 定 标 准关 键 行 为 2： 计 划关 键 行 为 3： 监 控 关 键 行 为 1： 确 认 标 准关 键 行 为 2： 计 划关 键 行 为 3： 应 对 应 变技 术 岗 位 销 售 岗 位 学 习 能 力 选 择 学 习 策 略搭 建 学 习 框 架应 用 学 习 策 略关键行为 关 键 行 为 1：

26、界 定 学 习 点关 键 行 为 2： 选 择 学 习 策 略关 键 行 为 3： 应 用 学 习 策 略技 术 岗 位 销 售 岗 位 自 我 指 挥 能 力 ： 压 力 承 受 能 力注 意 ： 压 力 承 受 ， 是 用 理 性 思 维 指 挥 自 己 的 心 ， 聚力 ， 应 对 压 力 。压 力 源 是 不 同 的 ， 有 的 人 可 以 解 决 一 种 压 力 ， 但 是不 一 定 可 以 解 决 任 何 压 力销 售 岗 位 的 压 力 源 ： 人 际 压 力技 术 岗 位 的 压 力 源 ： 未 知 压 力 压 力 承 受 的 行 为 套 路 ：面 对 压 力分 析 问 题聚

27、焦 心 力应 对 压 力 第三部分 如何进行综合评判 综 合 评 判 ， 是 结 合 市 场 人 才 状 况 、 企 业 需 求 紧 急 程度 、 企 业 管 理 环 境 和 个 人 自 身 的 核 心 素 质 综 合 判 断 。 判 断 人 才 选 拔 的 效 果 ， 要 看 用 人 成 本 ： 使 用 、 管 理和 培 训 成 本 。 要 选 择 实 现 绩 效 的 可 能 性 最 大 ， 用 人成 本 最 低 的 人 才 。 不 要 选 择 超 过 岗 位 需 求 或 者 是 离 岗 位 需 求 太 远 的 人 。 企 业 一 般 需 要 的 是 速 效 人 才 ， 约 相 似 的 越 容 易 上 手 ，在 提 示 下 达 到 接 近 的 四 容 易 培 养 的 人 才 。