宾馆紧急呼叫系统方案

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1、宾馆紧急呼叫系统_、八 、一前言根据近年来宾馆酒店行业新的理念和发展趋势，客人对在酒店的主要活动空间客房的软、硬 件要求越来越高，宾馆紧急呼叫服务系统在深入考察调研基础上，结合系统的实用性、稳定性、可靠 性、人性化等一系列相关问题，提出管理者如何更好地为客人提供优质服务的一套解决方案。宾馆紧急呼叫服务系统除了具有紧急呼叫功能外，还具有预约退房功能、服务请求功能、即刻清 扫功能及客人是否在房监测等服务功能。宾馆紧急呼叫服务系统的建立，充分体现宾馆以人为本，处处为客人着想原则，能更好地为客人提 供优良的人性化服务。一、结构组成：宾馆紧急呼叫服务系统由保安中心电脑、总控制器、楼层控制器、呼叫模块组成

2、基本的紧急呼 叫系统。系统联接到客房中心电脑后可扩展预约退房结帐等的服务功能。系统还可以进一步将呼叫信 息无线发送到服务员推车无线接收器上，便于服务员快速响应。最后还可以通过移动网络将呼叫信息 发送到手机或小灵通接收终端上。本系统可单独作为紧急呼叫系统使用，也可单独作为宾馆预约结帐 系统使用, 当然这里所说的宾馆紧急呼叫服务系统功能强大 ,性能优越，性价比更高，是宾馆方便客 人，提高优质服务的理想设备。（见系统结构图）二、功能简介1、紧急呼叫（SOS）功能在床头及卫生间设有SOS （即紧急呼叫）开关，当客人在房间内发生意外，如生病、如厕时不舒、 有人非法闯入等紧急情况时，可按动此按键发出SOS

3、（即紧急呼叫）求救信号。此信息将在中心有声光 或语音提示。2、退房结帐功能客人需要退房时，可直接按下该退房结帐按钮，系统自动通知客房中心服务员进行房间检查，同时 总台准备退房结算，收到服务员房检结果后立即打印结账单，减少客人退房时的等候时间，提高宾馆 酒店的服务质量。3、请即清理功能客人希望服务员立即清理房间时，可使用此按钮。在客房中心会立即出现该信息的提示。系统还能 将请即清理呼叫信息无线发送到服务员推车无线接收器上，便于呼叫员快速响应。4、请求服务功能当客人需要其他服务，如送物品、订餐服务等，可通过该按钮通知客房中心。系统同时将请求服务 呼叫信息无线发送到服务员推车无线接收器上，便于呼叫员

4、快速响应。紧急呼叫一般不允许客人清除，紧急呼叫状态中心机房电脑有记录。退房结帐、请即清理、请即清 理等呼叫可允许客人自己清除进行返悔。设定允许客人自己清除时，为避免误操作还可设置呼叫是否需要延时提交，延时提交时间也可通过 客房中心监控电脑设定。呼叫是否允许客人自己清除，可由中心电脑初始化时设定。5、房间有无人检测功能当客人离开房间并关断电源时，客房中心监控电脑上会显示“客人离房”提示，以便工作人员及时 进入房间打扫清理，做到主动服务。由于各种插卡取电座型号规格不同，系统采用电源检测模块，直 接对房间内的电源进行检测，判断房间内是否有人。三、部件简介：1、总控制器总控制器负责各楼层控制器的呼叫服

5、务信息的采集及与计算机的联网通信。工作时总控制器不断访 问各楼层控制器，及时收集各楼层控制器采集到的呼叫服务信息，同时迅速将收集到的信息反馈给计 算机。通过总控制器控制与楼层控制器的构通，可以减少整个系统的扫描查询时间，及时响应客人的 呼叫服务请求，提高整个系统反映速度与通讯效益。本系统的主控制器与计算机连接方式为RS232或RS485通信协议，与各楼层楼层控制器的连接方式为 RS485 通信协议。系统采用严格的 MDBUS 协议，具有严密的 CRC 校验算法，通信稳定可靠，误码率 达到 99.99%。可同时挂接多台计算机，一般服务呼叫信息发送到总台，紧急呼叫信息发送到消控中心 机房，当然紧急

6、呼叫信息也可发送到总台，可以根据宾馆需要设定。总控制器还设有短信收发器，本短信收发器采用法国Wavecom公司最新Q24PLUS短信模块，使得产 品始终处于SMS领域最前沿。由于采用法国Wavecom公司最新技术，通过吸收消化主自开发完成，系 统软硬件结合更加严密，使得产品不仅稳定可靠、技术领先，而且更新换代升级快，技术支持有保障 售后服务更方便。总控制器短信收发模块，能及时将收到的呼叫信息，发送到相应的服务员手机上，使服务员及时了 解客人的需求，提供快速的服务。服务员同时能将房间内物品的使用情况及时回复到总台，使总台能 及时结帐。工作参数如下：工作电压 AC 220V10%有线通讯距离 10

7、00m无线通讯距离：只要有手机、小灵通信号复覆盖的地方，不 受距离限止。驱动能力128台楼层控制器波特率：自适应，最高可达11520bit,也可指定选用96004800bit2、楼层控制器楼层控制器负责各客房内的呼叫服务信息的采集及与主控制器通信。使用楼层控制器这种集散型控 制通信方式，一是为了增加客房数量，及时迅速采集各种信息，提高响应速度；同时也增加了通讯距 离和负载能力，隔离了部分区域故障造成对整个系统的影响。楼层控制器与主控制器仍采用 RS485 通信协议。楼层控制器与客房内的床头操作面板与卫生间紧急呼叫按钮采用类似I2C通信协议，因此只 需二芯线即可与这些部件相联，布线非常简单扼要，

8、投资省，维修方便。楼层控制器内部设有无线发射台，能将呼叫服务信息发送到服务员推 车无线接收器上。楼层控制器有楼层编号，推车无线接收器能同时接收多个楼层控制器的信号，允许 接收的楼层号由软件设定。楼层控制器还可外接楼层控制显示屏（可选用）。工作参数如下：工作电压 AC 220V10%通讯距离W 1000m驱动能力W256台床头操作面板或卫生间紧急呼叫按钮外接设备：1 台楼层控制显示屏、1 台无线发射主机3、楼层显示控制屏（可选用）与无线接收器（可选用）楼层显示控制屏与无线接收器的外观是一样的。楼层显示控制屏与楼层控制器是通过有线联结的， 一个楼层控制器只能接一只楼层显示控制屏且一一对应。无线接收

9、器通过无线联结，可按装在服务员 推车上以便移动，能同时接收多个楼层控制器发关的信号。楼层控制显示屏与无线接收器设有两个显示窗口、八个功能键（示图是单显示窗图片，双显示窗 模具即将完成）。 当有客人呼叫时上面显示窗显示呼叫房间号，下面显示窗显示 的是“紧急呼叫”、“退房结帐”、“请即清理”、“服务请求”、“客人离房” 等服务内容的代码。 当有客人呼叫并且服务员立即为客人提供服务时，可按任意键对当前呼叫进行应答消号，清除房间内的呼叫 多个客人呼叫时，依次循环显示呼叫的房间号与服务内容，呼入个数没有限制，能自动存 储任意多个呼叫号码。 当依次循环显示多个呼叫时，按任意一个可对正好显示着的房间进行复位

10、消号，复位清除 的是当前正在显示的房间号，除目前清除掉的以外其他呼叫继续显示。 服务员可以随时查询房间内客人“是否在房”信息， 以便在客人不在房时主动进行清扫服 务。 服务员可以随时查询“紧急呼叫”、“退房结帐”、“请即清理”、“服务请求”、“客人离房” 等信息； 当没有呼叫信息时上窗口显示时间，下窗口显示月日。系统自带充电电池断电时时间不丢 失。具有永久万年历，可随时查询年份、日期、星期及时间。 楼层控制显示屏的时间日期设置：没有呼叫时，连续按能键F2共5次进入设置：第一次设置小时，第二次设置分钟，第三次设置 月份，第四次设置日期，第五次设置年份，第六次设置星期。设置时按功能键F1为减少，按

11、功能F2为增加。按功能键F4为确认。楼层控制显示屏设置在楼层服务员值班室内，各用户单位可按实际需要确定是否选用。4、呼叫模块呼叫模块只设有地址，每个模块呼叫所代表的功能由中心机房电脑软件设置。呼叫模块可配不同厂家的按钮面板，以适合宾馆的装饰风格。 呼叫模块上设有指示灯，可直接联结到所选定的按钮面板。 呼叫模块上黑白两线联结到总线上； 呼叫模块上红兰两线联结到面板的按钮开头上 每个模块均设有地址编码，因此系统采用总线方式连接,各分机均直接挂接在总线上，任何设 备不需要再加电源。5、操作面板系统配备有多种操作面板，内含呼叫模块，且有防水功能。 操作面板上设有指示灯，让客人自己了解到是已经发出呼叫。

12、 操作面板采用触发存贮方式保存客人按键触发后的呼叫信号，主机采用循环巡检方式检测分机呼叫状态，每20ms检测一只分机, 1 秒钟能检测完 50 只，所以客人呼叫反应时间在1 秒以内完成。 每个分机均设有地址编码，因此系统采用总线方式连接,各分机均直接挂接在总线上，任何 设备不需要再加电源。6、呼叫信息短信收发器本产品的短信收发器与主控制器已合成一体。短信收发器将主控制器接收到的“紧急呼叫”、“退房结帐”、“请即清理”、“请求服务”信 息及时发送到相应的服务员手机中，提醒服务员立即处理。短信收发器能接收服务员查房后的物品使用清单，及时通知总台计算机进行结帐。楼层服务员值班室不设显示屏时，通过短信

13、可以查询客人“是否在房”情况。服务员能通过短信，对已提供过服务的呼叫请求进行消号。所有呼叫及何时清除，是谁清除都有记录在案。特性：1、内置一个通道，可插入一块 SIM 卡2、支持 EGSM900/GSM1800 双频3、环境温度范围为：-20C到+65C4、根据GSM11.10协议标准，5、接口 RS-232C6、标准 GSM AT 指令7、传输速度 19200-1152008、输入电源 220V 50HZ9、短信传输平均值 5 秒/条 (号码正确、信号良好)10、尺寸 440 x 180 x 45 (mm)7、 软件功能简介1、房间状态：房间号： 输入房间号后，自动增加床位数 房间状态：未住

14、、已住、维护客人姓名：XXX客人状态：房内有人、房内无人 紧急呼叫：主屏幕上相应房间框大红显示 退房结帐：如图颜色所示 请即清理：如图颜色所示 服务请求：如图颜色所示2、紧急报警与呼叫信息清单：报警房号： 报警内容：紧急呼叫、退房结帐、请即清理、服务请求 报警时间： 09年 09月 28日14时 58分 23秒3、呼叫处理结果： 呼叫处理结果，作为历史档案记录在案。包括呼叫房间号、呼叫 内容、呼叫时间、处理时间、处理意见、处理人姓名等内容。 如图所示。4、历史记录A、历史记录格式：房间号、报警时间、服务内容、清除时 间、客人在房时间、客人离房时间B、历史记录查询：按房间号查询、按时间查询、按内

15、容查 询房间号码O房间状态O客人姓名O房内状态O紧急呼叫O退房结帐O请即清理O倩求服务:1002 已住 李铁映 房内无人 紧急呼叫0 退房结帐口 请即清理口 服务谙求口C、历史记录删除：按房间号删除、按时间删除、按内容删除5、系统设置：A、房间号设置B、房间号对应地址设置C、开关状态设置负贵楼层号楼层号1V服务员姓名王永民V联系手机r138067618481001100210031004100510061007看手机看姓名|确定放弃|D、延时提交时间设E、服务员排班F、操作员设置G、员工口令设置H、服务员手机号码设置6、强大的系统维护：1、分机状态测试2、楼层控制器测试3、短信收发器测试4、维护系统（本系统已由上虞市万里星电子有限公司实施）检测信号到丁程部K Z-4 扎 I- X/-. 1771