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1、戴尔商业模式 戴 尔 简 介 戴尔公司(Dell)是1987年成立于美国，年销售额达180亿美元的企业巨人，客户大多为大中型美国企业，其中包括IDM、惠普、康柏等。据国际数据公司统计，戴尔的电脑服务器在美国国内市场的占有率已达到20。互联网还正在帮助戴尔公司吸引小顾客。2010年在财富500强中名列第131位。 商 业 模 式 1、 战 略 目 标 2、 目 标 客 户 3、 产 品 服 务 4、 盈 利 模 式 5、 核 心 能 力 战 略 目 标按照迈克尔波特的竞争优势理论，这种竞争优势可以表现在产品或服务的差别化、低成本和目标集聚战略。低成本战略优势产目标集聚战略优势品或服务的差别化差异
2、化 目 标 客 户戴尔提供优良的客户服务，并拥有专业的销售及技术支持队伍，为不同领域的客户提供服务，主要有企业客户：大型及中型公司、全球客户、政府及有关机构、家庭及小型企业目标市场主要有电信业、银行业/税务业/金融业、政府、跨国公司、教育/研究机构 产 品 服 务电话支援上门支援操作系统支援服务重新安装操作系统故障诊断服务个性化定制服务 盈 利 模 式主要是通过直销来降低成本供应商Dell公司客户 核 心 能 力 直接面对顾客，坚持直销强大的供应链系统 直接面对顾客，坚持直销戴尔的直线模式的核心思想就是：真正按照顾客的要求来设计制造产品，并把它在尽可能短的时间内直接送到顾客手上。戴尔公司的“直
3、线销售模式”重要的基础是对顾客需求的深刻了解：市场细分。戴尔的做法不单单是将产品细分，更主要的是不断分析顾客不断变化的需求之间的微笑差别，达到对顾客进行不断的细分。戴尔的产品是建立在顾客细分基础之上的。与顾客直接接触，了解他们的需求，根据需求的不同把顾客进行细分，针对不同顾客形成相应产品细分。这种细分并不是固定不变的，而是随着市场的发展变化，“不断检视业务，也不断细分”。这是和计算机行业的飞速发展向适应的，同时也是戴尔公司持续飞速发展的秘诀。 直销图示大型顾客大型公司中型公司政府与教育机构 全球性企业客户大型公司大型公司联邦政府州政府与地方政府教育机构小型顾客（商业组织与消费者）小型顾客小型公
4、司一般消费者 强 大 的 供 应 链 系 统戴尔的供应链系统最突出的地方在于：没有分销商、批发商和零售商，减少了中间环节详细过程 戴 尔 营 销 模 式 -直 销 1988年，戴尔公司股票公开上市发行，“直接模式”正式宣告开始.从一开始，他们的设计、制造和销售的整个过程，就以聆听顾客意见、反映顾客问题、满足顾客所需为宗旨。在过去10年里，许多计算机制造厂商都想绕过零售商而进行直接销售，但大多都以失利告终，而戴尔的直销却获得了成功，因此我们来分析一下他的营销模式有何特点： 特点： 1、直接同顾客联系。整个设计、制造和销售过程都是以聆听顾客意见、反映顾客需求为出发点。 2、利用最流行的网络进行直销
5、，使顾容的购买更加方便快捷，因而销售的效率也大大提高。 3、价格优势也是直销最具竞争力的因素之一。相对于增值转销而言，由于绕过了零售商，价格较为低廉，因而真正发挥了生产力的优势 管 理 模 式 1、机动灵活、成本低廉的配送系统 2、供应链系统的动态供需平衡 3、电子化贯串整个供应链流程 资本模式特点戴尔成立了一个专业推销小组。该小组成员有深入的戴尔产品知识并给客户以承诺。而其他公司则依赖零售商，这些零售商通常要代理六至十家公司的产品，他们不会对其中的某一产品有深入的承诺。戴尔的直销模式比其他电脑零售商节省了2540的费用。这就使戴尔能够实行积极的产品定价政策。也许最重要的是，戴尔只生产客户订购的产品，因此它的资产流动性好，存货少。戴尔不是先把电脑生产出来然后再推销出去，而是先将电脑推销出去，然后再根据客户的要求将它们生产出来。 总结 戴尔公司分管物流配送的副总裁迪克亨特一语道破戴尔成功的天机：“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别。”
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