绩效管理实务讲义

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1、成长力顾问成长力顾问善学习的人会工作善学习的人会工作绩效管理实务绩效管理实务成长力培训讲师：常鸿斌成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作一、主管人员对绩效管理应一、主管人员对绩效管理应有的认知有的认知 成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作绩效管理的意义何谓绩效何谓绩效何谓绩效何谓绩效 所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成果及对企业的奉献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上

2、对企及对企业的奉献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企及对企业的奉献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企及对企业的奉献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对企业的价值上下。业的价值上下。业的价值上下。业的价值上下。何谓考核何谓考核何谓考核何谓考核 所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、这些指针涵盖利

3、润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。绩效管理的意义绩效管理的意义绩效管理的意义绩效管理的意义 成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作为什么要对绩效进展管理为什么要对绩效进展管理通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审

4、查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。工作方法和工作绩效的提升。工作方法和工作绩效的提升。工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略保证企业战略保证企业战略保证企业战略目标的实现目标的实现目标的实现目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略

5、、指引奋斗方向、绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的成为管理者的成为管理者的成为管理者的有效管理手段有效管理手段有效管理手段有效管理手段有效激励有效激励有效激励有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职

6、调职）的依据和日常精神激励的（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。依据与评判标准。依据与评判标准。依据与评判标准。成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作绩效管理与人性及管理方格绩效管理与人性及管理方格X理理论：y理理论：成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作人才分析方格人才分析方格能力态度绩绩效效=环环境境态态度度能力能力成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作实施绩效管理的功能论功行赏奖惩与调薪依据论功行赏奖惩与调薪依据论功行赏奖惩与调薪依据论

7、功行赏奖惩与调薪依据解决问题工作成果检讨与辅导改善解决问题工作成果检讨与辅导改善解决问题工作成果检讨与辅导改善解决问题工作成果检讨与辅导改善意见沟通提供互相沟通、回馈与建言的时机意见沟通提供互相沟通、回馈与建言的时机意见沟通提供互相沟通、回馈与建言的时机意见沟通提供互相沟通、回馈与建言的时机前程规划员工潜能与开展评估前程规划员工潜能与开展评估前程规划员工潜能与开展评估前程规划员工潜能与开展评估人力开展派职升迁与培训需求人力开展派职升迁与培训需求人力开展派职升迁与培训需求人力开展派职升迁与培训需求鼓励士气创造提振士气的时机鼓励士气创造提振士气的时机鼓励士气创造提振士气的时机鼓励士气创造提振士气的

8、时机4、管理与评估的变迁、管理与评估的变迁第一代：测验第一代：测验第一代：测验第一代：测验第二代：注重经验第二代：注重经验第二代：注重经验第二代：注重经验第三代：注重结果第三代：注重结果第三代：注重结果第三代：注重结果第四代：面向未来第四代：面向未来第四代：面向未来第四代：面向未来第五代：第五代：第五代：第五代：成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作5传统考核与绩效管理之比较比比比比较较工程工程工程工程传统传统考核考核考核考核绩绩效管理效管理效管理效管理目的目的目的目的奖惩奖惩绩绩效改善效改善效改善效改善重点重点重点重点过过去表去表去表去表现现将来表将来表将来表将来表现现考量点整

9、体考量点整体考量点整体考量点整体结结果果果果细节过细节过程程程程结结果果果果选选拔干才培育干才拔干才培育干才拔干才培育干才拔干才培育干才对对象以人象以人象以人象以人为为主以事主以事主以事主以事为为主主主主主管角色主管角色主管角色主管角色审审判判判判长长 教教教教练练行行行行为为差异控制差异控制差异控制差异控制监视监视咨咨咨咨询协询协助助助助执执行方式回行方式回行方式回行方式回忆忆与与与与记录记录立即回立即回立即回立即回馈馈部属反响被部属反响被部属反响被部属反响被动动抵抗主抵抗主抵抗主抵抗主动动合作合作合作合作成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作教练的教练的ABC法那么法那么AB

10、CABC鼓励鼓励鼓励鼓励行行行行为为为为评评评评判判判判，目目目目标标标标言行言行言行言行表扬表扬表扬表扬批评批评批评批评沉默沉默沉默沉默1 1、说给他听：目标、标准、说给他听：目标、标准、说给他听：目标、标准、说给他听：目标、标准2 2、做给他看：指导者的行为、做给他看：指导者的行为、做给他看：指导者的行为、做给他看：指导者的行为3 3、让他自己做：被指导者的行为、让他自己做：被指导者的行为、让他自己做：被指导者的行为、让他自己做：被指导者的行为4 4、回馈：评判、回馈：评判、回馈：评判、回馈：评判教练指导的四个步骤：教练指导的四个步骤：成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作绩

11、效考核的种类绩效考核的种类关关键绩效指效指标法法KPI360度度绩效考核法效考核法平衡平衡记分卡分卡(BSC)德能勤德能勤绩考核法考核法方案完成率方案完成率关关键事件法事件法成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点绩效管理绩效管理控制导向控制导向控制导向控制导向发展导向发展导向发展导向发展导向经营导向经营导向经营导向经营导向成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作侧重点比较侧重点比较控制导向控制导向控制导向控制导向发展导向发展导向发展导向发展导向经营导向经营导向经营导向经营导向关注核心关注核心关注核心关注核心事事事事人人人人组织组

12、织组织组织主要目的主要目的主要目的主要目的奖勤罚懒奖勤罚懒奖勤罚懒奖勤罚懒绩效改进绩效改进绩效改进绩效改进战略沟通战略沟通战略沟通战略沟通沟通程度沟通程度沟通程度沟通程度少少少少多多多多多多多多需要者需要者需要者需要者经理经理经理经理业务经理业务经理业务经理业务经理企业高层企业高层企业高层企业高层组织影响组织影响组织影响组织影响中中中中高高高高极高极高极高极高成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作开展导向的绩效管理开展导向的绩效管理目标管目标管理理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理循环循环循环循环循环循环考核考核考核考核 绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估 绩效面谈绩

13、效面谈绩效面谈绩效面谈 绩效审定绩效审定绩效审定绩效审定结果使用结果使用结果使用结果使用 通过沟通改进工作通过沟通改进工作通过沟通改进工作通过沟通改进工作 薪酬、奖金薪酬、奖金薪酬、奖金薪酬、奖金 职务调整职务调整职务调整职务调整 培训、教育培训、教育培训、教育培训、教育 实施实施实施实施 任务执行任务执行任务执行任务执行 任务指导任务指导任务指导任务指导 岗岗 位位 职职 责责岗岗 位位 职职 责责 组组 织织 目目 标标组组 织织 目目 标标计划计划计划计划 任务确认任务确认任务确认任务确认 权重确认权重确认权重确认权重确认 指标指标指标指标&标准确认标准确认标准确认标准确认成长力培训成长

14、力培训善学习的人会工作善学习的人会工作符合企业实际的才是好的符合企业实际的才是好的（关键绩效目标全面评价）（关键绩效目标全面评价）（激励（激励+压力）压力）四种关键手法：四种关键手法：n n绩效管理的核心心理原理绩效管理的核心心理原理n n关键目标设定关键目标设定n n全面工作评价衡量指标全面工作评价衡量指标n n面谈激励面谈激励成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作绩效管理的实用性准那么n n越越简单越好；越好；n n文字工作越少越好；文字工作越少越好；n n尽量减少官僚程序；尽量减少官僚程序；n n越越节省省时间越好；越好；n n它需要最大限度的愉快；它需要最大限度的愉快；n

15、 n或者是尽量减少不愉快。或者是尽量减少不愉快。n n它它应满足足员工和工和组织的需要；的需要；n n如大家如大家认为浪浪费时间，它就可能无效，它就可能无效。成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作6、绩效管理的推动、绩效管理的推动1 1 1 1、员工的困惑：、员工的困惑：、员工的困惑：、员工的困惑：成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作n n公司又耍什么新把公司又耍什么新把公司又耍什么新把公司又耍什么新把戏戏怕怕怕怕变变化化化化n n员员工工工工觉觉得得得得绩绩效管理是效管理是效管理是效管理是寻寻找找找找员员工的工的工的工的错错，记记黑黑黑黑帐帐n n对对管理者来管

16、理者来管理者来管理者来说说，考核已，考核已，考核已，考核已经经成成成成为为日常工作的日常工作的日常工作的日常工作的“额额外外外外负负担。担。担。担。n n管理者管理者管理者管理者认为绩认为绩效管理是人力效管理是人力效管理是人力效管理是人力资资源部的工作。源部的工作。源部的工作。源部的工作。n n我没有我没有我没有我没有时间时间做做做做绩绩效管理。效管理。效管理。效管理。2 2、绩效管理推动的困难之处、绩效管理推动的困难之处成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作3、解决之道、解决之道n n观观念推念推念推念推动动培培培培训训n n高高高高层层的支持和决心是的支持和决心是的支持和决心

17、是的支持和决心是绩绩效考核效考核效考核效考核成成成成n n败败的关的关的关的关键键n n习惯习惯的养成的养成的养成的养成坚坚持持持持n nPP方案、方案、方案、方案、D D执执行、行、行、行、C C检查检查、A A处处理理理理n n尊重尊重尊重尊重员员工工工工改改改改进进n n成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作图 形 游 戏第二项限第一项限第三项限第四项限成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作绩效管理的效果表绩效管理的效果表%成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作 二、如何进展绩效管二、如何进展绩效管理作业理作业 成长力培训成长力培训善学习的人会工

18、作善学习的人会工作绩效评估的程序步骤绩效评估的程序步骤 1 1确立评估工作要项确立评估工作要项2 2订定工作目标订定工作目标3 3设立行为衡量标准设立行为衡量标准4 4执行评估作业执行评估作业5 5绩效检讨与回馈绩效检讨与回馈6 6协商绩效发展方案协商绩效发展方案7 7展望未来展望未来1 1确立评估工作要项确立评估工作要项成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作n n组织机构与工作机构与工作说明明书n n任任务来源来源n n工作的意工作的意义属性属性 三个重点三个重点 成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作组织机构组织机构成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人

19、会工作工作说明书工作说明书编号：编号：编号：编号：岗位名称：商品部经理岗位名称：商品部经理岗位名称：商品部经理岗位名称：商品部经理 所属部门：商品部所属部门：商品部所属部门：商品部所属部门：商品部 直属上司：总经理直属上司：总经理直属上司：总经理直属上司：总经理 周期周期周期周期工工工工 作作作作 内内内内 容容容容产产产产 出出出出 报报报报 表表表表进展时间进展时间进展时间进展时间日：部门内部工作安排与检讨日：部门内部工作安排与检讨日：部门内部工作安排与检讨日：部门内部工作安排与检讨每日工作报表每日工作报表每日工作报表每日工作报表上下班时上下班时上下班时上下班时周：部门内部工作检讨与下周方

20、案周：部门内部工作检讨与下周方案周：部门内部工作检讨与下周方案周：部门内部工作检讨与下周方案周工作方案表周工作方案表周工作方案表周工作方案表每周一每周一每周一每周一月：月工作检讨与下月工作重点制订月：月工作检讨与下月工作重点制订月：月工作检讨与下月工作重点制订月：月工作检讨与下月工作重点制订月工作方案表月工作方案表月工作方案表月工作方案表每月一日每月一日每月一日每月一日季：协助人力资源部做绩效评估评核季：协助人力资源部做绩效评估评核季：协助人力资源部做绩效评估评核季：协助人力资源部做绩效评估评核工作记录工作记录工作记录工作记录季初季初季初季初年：部门年度预算年：部门年度预算年：部门年度预算年：

21、部门年度预算年度预算表年度预算表年度预算表年度预算表年末年末年末年末岗岗岗岗位位位位要要要要求求求求：1 1 具具具具 有有有有 大大大大 专专专专 以以以以 上上上上 的的的的 文文文文 化化化化 程程程程 度度度度，从从从从 事事事事 货货货货 品品品品 管管管管 理理理理 一一一一 年年年年 以以以以 上上上上 经经经经 历历历历。2 2有有有有较较较较强强强强工工工工作作作作责责责责任任任任感感感感和和和和事事事事业业业业心心心心。3 3有有有有较较较较强强强强的的的的语语语语言言言言表表表表达达达达能能能能力力力力和和和和组组组组织织织织能能能能力力力力。成长力培训成长力培训善学习的

22、人会工作善学习的人会工作任务来源任务来源 公司年度经营目标与重点工作要项公司年度经营目标与重点工作要项 部门主管期望之重点工作要项部门主管期望之重点工作要项 个人职责工作强化与改善要项个人职责工作强化与改善要项成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作工作的意义属性工作的意义属性投入、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目投入、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目评估重点评估重点投入投入过程过程产出产出意义意义强调人员本身要强调人员本身要求部份，认为只求部份，认为只要找对人，绩效要找对人，绩效表现就会好表现就会好有些工作强调生产过有些工作强调生产过程的正确性时，员工程的正确性时

23、，员工在工作过程中的努力在工作过程中的努力多寡即是最好的绩效多寡即是最好的绩效评估指针评估指针有些工作不易获得有些工作不易获得投入或过程资料时，投入或过程资料时，产能的多寡即可做产能的多寡即可做为客观的绩效评估为客观的绩效评估指针指针评估内容评估内容以人格特质以人格特质(如勤劳、如勤劳、忠诚、敏捷忠诚、敏捷)与能力与能力(例如管理才能、语例如管理才能、语文能力文能力)为主。为主。以员工工作过程中以员工工作过程中之行为、努力情况之行为、努力情况与工作态度为主。与工作态度为主。以客观的生产资料以客观的生产资料为主。例如：销售为主。例如：销售人员的销售量；中人员的销售量；中高阶主管的部门营高阶主管的

24、部门营运绩效运绩效常用的考常用的考核项目核项目能力评估。能力评估。性格评估。性格评估。职务执行态度考核职务执行态度考核业绩评估。业绩评估。产品瑕疵率。产品瑕疵率。成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作1 1确立评估工作要项确立评估工作要项2 2订定工作目标订定工作目标3 3设立行为衡量标准设立行为衡量标准4 4执行评估作业执行评估作业5 5绩效检讨与回馈绩效检讨与回馈6 6协商绩效发展方案协商绩效发展方案7 7展望未来展望未来2 2订定工作目标订定工作目标成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作目标设定的重要性和组织目标目标设定的重要性和组织目标1、20%的人有目标的

25、人有目标2、5%的人有明确的目标的人有明确的目标3、80%的人基本没有目标的人基本没有目标市場趨勢市場趨勢企業內部企業內部没有聚焦的组织目标没有聚焦的组织目标成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作市场导向、市场目标、学习型组市场导向、市场目标、学习型组织的目标导向织的目标导向市场趋势市场趋势企業內部企業內部市场趋势市场趋势企業內部企業內部市场趋势市场趋势企業內部企業內部成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作目标设定之原那么目标设定之原那么A A、具体明确、具体明确B B、可衡量的、可衡量的C C、可完成的、可完成的D D、符合现实、符合现实E E、时效力、时效力成长

26、力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作目标设定的方法目标设定的方法之一：制定组织的整体目标与战略之一：制定组织的整体目标与战略之二：在经营单位与部门之间分配主要的目标之二：在经营单位与部门之间分配主要的目标之四：部门的所有成员参与设定自己的具体目标之四：部门的所有成员参与设定自己的具体目标之六：实施行动计划之六：实施行动计划之三：各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标之三：各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标之五：管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划之五：管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划之七：定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈

27、之七：定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈之八：基于绩效的奖励将促进目标的成功实现之八：基于绩效的奖励将促进目标的成功实现#成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作目标设定的本卷须知目标设定的本卷须知 以动词为开场之陈述而非特性的形容以动词为开场之陈述而非特性的形容说明如何达成目标的方法说明如何达成目标的方法明确订立达成检讨时间，但仍应随时辅导明确订立达成检讨时间，但仍应随时辅导如存在特殊障碍或非个人可以控制的工程，如存在特殊障碍或非个人可以控制的工程，应详细备注应详细备注 授权给执行者自己订立目标授权给执行者自己订立目标成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人

28、会工作目标设定练习目标设定练习题题目目内内容容ABCDE1.减少浪费支出减少浪费支出2.十月底前完成客户资料修正十月底前完成客户资料修正3.每月营业总额达每月营业总额达8000万以上万以上4.每日增加每日增加5名客户电访名客户电访5.明年增加明年增加20%工作绩效工作绩效6.提高提高5%营业额营业额7.十二月底前完成语音查询系统十二月底前完成语音查询系统8.加强服务品质与待客礼貌加强服务品质与待客礼貌9.强化思考逻辑与反应力强化思考逻辑与反应力10.提高提高10%忠诚度忠诚度A A A A具体明确具体明确具体明确具体明确 B B B B可衡量的可衡量的可衡量的可衡量的 C C C C可完成的可

29、完成的可完成的可完成的D D D D符合现实符合现实符合现实符合现实 E E E E时效力时效力时效力时效力成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作目标的种类目标的种类达成性目标达成性目标 工程工作方案工程工作方案 例行性例行性工作维护工作维护 工作改工作改善工程善工程成长性目标成长性目标 产销数量与金额产销数量与金额 市场占有率市场占有率 新市场新市场/新成交客户拓展率新成交客户拓展率成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作降低性目标降低性目标 本钱与费用率本钱与费用率 不良品不良品损耗率损耗率 错误发错误发生率生率 客诉发客诉发生率生率 灾害及灾害及公安事故公安事故

30、 人员流人员流动与缺勤率动与缺勤率成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作提高性目标提高性目标提高性目标提高性目标 产品合格率产品合格率产品合格率产品合格率 货款回收率货款回收率货款回收率货款回收率 资金流动率资金流动率资金流动率资金流动率 存货周转率存货周转率存货周转率存货周转率 客户拜访率客户拜访率客户拜访率客户拜访率发展性目标发展性目标发展性目标发展性目标 个人学习与生涯发展个人学习与生涯发展个人学习与生涯发展个人学习与生涯发展 工作态度与团对精神工作态度与团对精神工作态度与团对精神工作态度与团对精神 个人情绪控制与价值理念个人情绪控制与价值理念个人情绪控制与价值理念个人情绪

31、控制与价值理念成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作1 1确立评估工作要项确立评估工作要项2 2订定工作目标订定工作目标3 3设立行为衡量标准设立行为衡量标准4 4执行评估作业执行评估作业5 5绩效检讨与回馈绩效检讨与回馈6 6协商绩效发展方案协商绩效发展方案7 7展望未来展望未来3 3设立行为衡量标准设立行为衡量标准成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作建立衡量指针的方式建立衡量指针的方式行为方式行为方式执行执行应变应变预见性预见性高效性高效性工作交办工作交办执行情形执行情形一个命令一个命令一个动作一个动作遇问题能遇问题能够解决够解决防止问题防止问题发生发生提供更

32、好提供更好工作方式工作方式协助他人协助他人要求后提要求后提供支持供支持发生问题发生问题主动协助主动协助事先提供事先提供防范协助防范协助协助并教协助并教导防范导防范时间管理时间管理主管督促主管督促下完成下完成依期限规依期限规定内完成定内完成限期前尽限期前尽速完成速完成提前完成提前完成品质良好品质良好问题解决问题解决方式方式敷衍应付敷衍应付表面功夫表面功夫应变有方应变有方化险为宜化险为宜深入探讨深入探讨再发防止再发防止事先防范事先防范改善创新改善创新需监控程需监控程度度平均之上平均之上平均之下平均之下主动呈报主动呈报定期检讨定期检讨充分授权充分授权主动积极主动积极结果评价结果评价免强符合免强符合工

33、作要求工作要求符合甚至符合甚至略高要求略高要求大部份均大部份均高于要求高于要求超出期望超出期望很多很多成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作设立衡量指针应本卷须知设立衡量指针应本卷须知事前说明清楚并确认了解事前说明清楚并确认了解考量环境变动性因素考量环境变动性因素逐步提高要求逐步提高要求逐级提高标准逐级提高标准成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作在一个新的或不同的环境中能全力以赴，且到达在一个新的或不同的环境中能全力以赴，且到达在一个新的或不同的环境中能全力以赴，且到达在一个新的或不同的环境中能全力以赴，且到达相当出色的成果相当出色的成果相当出色的成果相当出色的成

34、果能承受新的或不同的工作挑战能承受新的或不同的工作挑战能承受新的或不同的工作挑战能承受新的或不同的工作挑战对新的发现、新的技术与新的方法视假设无睹对新的发现、新的技术与新的方法视假设无睹对新的发现、新的技术与新的方法视假设无睹对新的发现、新的技术与新的方法视假设无睹对新的或不同的情况感到恐慌或设法回避对新的或不同的情况感到恐慌或设法回避对新的或不同的情况感到恐慌或设法回避对新的或不同的情况感到恐慌或设法回避只愿意采用经过证实有效的新发现或新创意只愿意采用经过证实有效的新发现或新创意只愿意采用经过证实有效的新发现或新创意只愿意采用经过证实有效的新发现或新创意快速而有效地处理紧急事件快速而有效地处

35、理紧急事件快速而有效地处理紧急事件快速而有效地处理紧急事件以不适当的方法处理新的问题或情况以不适当的方法处理新的问题或情况以不适当的方法处理新的问题或情况以不适当的方法处理新的问题或情况了解并应用新的发现或新的技术了解并应用新的发现或新的技术了解并应用新的发现或新的技术了解并应用新的发现或新的技术对新的或不同的事物或情况反响很有弹性对新的或不同的事物或情况反响很有弹性对新的或不同的事物或情况反响很有弹性对新的或不同的事物或情况反响很有弹性经常从新的、非预期以及困难的环境中受益经常从新的、非预期以及困难的环境中受益经常从新的、非预期以及困难的环境中受益经常从新的、非预期以及困难的环境中受益杰出杰

36、出杰出杰出 超过期望超过期望超过期望超过期望 符合期望符合期望符合期望符合期望略低略低略低略低 不能接受不能接受不能接受不能接受成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作知道何时需要找有方法的人帮助知道何时需要找有方法的人帮助知道何时需要找有方法的人帮助知道何时需要找有方法的人帮助在新的或不同的事物或情况中需要经常监视在新的或不同的事物或情况中需要经常监视在新的或不同的事物或情况中需要经常监视在新的或不同的事物或情况中需要经常监视在新的情况中常下错判断或采取错误的行动在新的情况中常下错判断或采取错误的行动在新的情况中常下错判断或采取错误的行动在新的情况中常下错判断或采取错误的行动将改

37、变和新开展纳入工作中以加速获得成果将改变和新开展纳入工作中以加速获得成果将改变和新开展纳入工作中以加速获得成果将改变和新开展纳入工作中以加速获得成果经指导或训练后，就能适应新情况经指导或训练后，就能适应新情况经指导或训练后，就能适应新情况经指导或训练后，就能适应新情况在新环境中变得无法伸展且慌乱在新环境中变得无法伸展且慌乱在新环境中变得无法伸展且慌乱在新环境中变得无法伸展且慌乱不愿且不能适应改变中的事情不愿且不能适应改变中的事情不愿且不能适应改变中的事情不愿且不能适应改变中的事情在新情况中了解问题但回避可能的问题在新情况中了解问题但回避可能的问题在新情况中了解问题但回避可能的问题在新情况中了解

38、问题但回避可能的问题在使用新发现技术与方法方面远优于其它同事在使用新发现技术与方法方面远优于其它同事在使用新发现技术与方法方面远优于其它同事在使用新发现技术与方法方面远优于其它同事认为新事情对职位的安定造成威胁认为新事情对职位的安定造成威胁认为新事情对职位的安定造成威胁认为新事情对职位的安定造成威胁 杰出杰出杰出杰出 超过期望超过期望超过期望超过期望 符合期望符合期望符合期望符合期望略低略低略低略低 不能接受不能接受不能接受不能接受成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作1 1确立评估工作要项确立评估工作要项2 2订定工作目标订定工作目标3 3设立行为衡量标准设立行为衡量标准4 4

39、执行评估作业执行评估作业5 5绩效检讨与回馈绩效检讨与回馈6 6协商绩效发展方案协商绩效发展方案7 7展望未来展望未来4 4执行评估作业执行评估作业成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作评核作业周期评核作业周期1、定期、定期进进展展2、绩绩效管理行效管理行为贯为贯穿整个工作穿整个工作过过程程3、绩绩效管理的核心是提升工作效管理的核心是提升工作绩绩效效成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作评估作业必须做到评估作业必须做到1、驱除偏除偏见，客，客观公正公正2、调查了解了解别人的意人的意见3、平、平时要有工作要有工作记录4、尊重、尊重员工自己的意工自己的意见成长力培训成长

40、力培训善学习的人会工作善学习的人会工作执行绩效评估作业的出发点执行绩效评估作业的出发点鼓励鼓励优秀秀员工！工！相信体系：你相信体系：你认为员工工优秀，他就会越来秀，他就会越来越越优秀，他就会真的非常秀，他就会真的非常优秀。秀。成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作以团队为取向以团队为取向1、个人分数制的利弊、个人分数制的利弊2、评等的利弊等的利弊放牛班与先放牛班与先进的教育的教育成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作开场作业开场作业绩效考评的自我申告绩效考评的自我申告1、请请简简述述本本期期(过过去去六六个个月月)内内，您您对对公公司司值值得得一一提提的的具具体体成

41、成就就与贡献。与贡献。2、请请简简述述本本期期内内您您个个人人之之优优缺缺点点，及及学学习习成成长长状状况况，并并请请具具体勾划出未来的努力方向。体勾划出未来的努力方向。3、来来六六个个月月中中，您您希希望望主主管管能能够够怎怎样样帮帮助助你你，使使你你未未来来工工作作能更顺利达成目标。能更顺利达成目标。4、请请就就您您的的工工作作环环境境、主主管管或或公公司司提提出出建建设设性性的的批批评评与与改改善善建议至少一项。建议至少一项。5、有有无无其其它它工工作作或或训训练练您您较较感感兴兴趣趣，并并觉觉得得对对您您生生涯涯发发展展有有帮助？帮助？考考核核人人建建议议：请请考考核核人人就就被被考考

42、核核人人自自我我申申告告部部份份提提出出综综合合建建议议，或未来六个月之努力方向。或未来六个月之努力方向。成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作员工主题目标绩效考核表员工主题目标绩效考核表成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作工作全面评核工作全面评核等级等级最终综合评定等级：最终综合评定等级：最终综合评定等级：最终综合评定等级：T T T T特特特特优优优优：在在在在所所所所有有有有的的的的主主主主要要要要工工工工作作作作职职职职责责责责中中中中，绩绩绩绩效效效效远远远远远远远远超超超超出出出出既既既既定定定定目目目目标标标标，具具具具有有有有高高高高品品品品质质质

43、质的的的的工工工工作作作作知知知知识识识识，高高高高度度度度的的的的自自自自控控控控能能能能力力力力，持持持持续续续续不不不不断断断断的的的的工工工工作作作作拓拓拓拓展力，收到广泛性的肯定和认同。展力，收到广泛性的肯定和认同。展力，收到广泛性的肯定和认同。展力，收到广泛性的肯定和认同。A A A A优优优优：能能能能用用用用较较较较少少少少的的的的时时时时间间间间完完完完成成成成既既既既定定定定目目目目标标标标，且且且且有有有有优优优优异异异异的的的的成成成成果果果果，被被被被赋赋赋赋予予予予的的的的工工工工作作作作都都都都能能能能到到到到达达达达标标标标准准准准以以以以上上上上。善善善善于于

44、于于从从从从经经经经历历历历中中中中学学学学习习习习，从从从从困困困困难难难难中中中中获获获获得得得得动力，有时也能对工作本质进展创新。动力，有时也能对工作本质进展创新。动力，有时也能对工作本质进展创新。动力，有时也能对工作本质进展创新。B B B B良良良良：重重重重要要要要的的的的工工工工作作作作完完完完全全全全符符符符合合合合绩绩绩绩效效效效标标标标准准准准，但但但但是是是是需需需需要要要要一一一一般般般般的的的的工作监视，必要时能主动寻求支援。能展现与工作相关的才能。工作监视，必要时能主动寻求支援。能展现与工作相关的才能。工作监视，必要时能主动寻求支援。能展现与工作相关的才能。工作监视

45、，必要时能主动寻求支援。能展现与工作相关的才能。C C C C可可可可：工工工工作作作作表表表表现现现现大大大大致致致致可可可可以以以以被被被被承承承承受受受受，但但但但是是是是偶偶偶偶与与与与工工工工作作作作要要要要求求求求有有有有一一一一些些些些差差差差距距距距。需需需需要要要要较较较较多多多多的的的的指指指指导导导导以以以以确确确确定定定定其其其其不不不不良良良良绩绩绩绩效效效效的的的的原原原原因因因因，方方方方能能能能按按按按要要要要求求求求完完完完成工作。成工作。成工作。成工作。D D D D差差差差：在在在在主主主主要要要要的的的的工工工工作作作作工工工工程程程程上上上上皆皆皆皆无

46、无无无法法法法到到到到达达达达质质质质与与与与量量量量的的的的工工工工作作作作目目目目标，急需主管采取行动来帮助员工改善绩效或采取其他行动。标，急需主管采取行动来帮助员工改善绩效或采取其他行动。标，急需主管采取行动来帮助员工改善绩效或采取其他行动。标，急需主管采取行动来帮助员工改善绩效或采取其他行动。成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作工作全面评核工作全面评核工程工程成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作主题目标与全面评核的比重主题目标与全面评核的比重生生产、销售等售等业务部部门：后勤支援部后勤支援部门：具体情况的具体情况的变化：化：成长力培训成长力培训善学习的人

47、会工作善学习的人会工作执行评估作业常犯的错误执行评估作业常犯的错误没有落实日常工作辅导没有落实日常工作辅导没有落实日常工作辅导没有落实日常工作辅导不懂得如何收集、记录并分析绩效问题不懂得如何收集、记录并分析绩效问题不懂得如何收集、记录并分析绩效问题不懂得如何收集、记录并分析绩效问题没有协助部属抑制障碍没有协助部属抑制障碍没有协助部属抑制障碍没有协助部属抑制障碍不知道如何纠正部属错误不知道如何纠正部属错误不知道如何纠正部属错误不知道如何纠正部属错误凡事都等到考核时间才算总帐凡事都等到考核时间才算总帐凡事都等到考核时间才算总帐凡事都等到考核时间才算总帐不能贯彻要求与追踪执行状况不能贯彻要求与追踪执

48、行状况不能贯彻要求与追踪执行状况不能贯彻要求与追踪执行状况不会执行工作晤谈与实时回馈不会执行工作晤谈与实时回馈不会执行工作晤谈与实时回馈不会执行工作晤谈与实时回馈舍不得给予赞美与鼓励舍不得给予赞美与鼓励舍不得给予赞美与鼓励舍不得给予赞美与鼓励成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作考核中常见的人为偏差考核中常见的人为偏差 刻板印象刻板印象刻板印象刻板印象 晕轮效应晕轮效应晕轮效应晕轮效应 新近效果新近效果新近效果新近效果 我同心理我同心理我同心理我同心理 一律平等一律平等一律平等一律平等 亲近疏远亲近疏远亲近疏远亲近疏远 期待重于现实期待重于现实期待重于现实期待重于现实 趋中倾向趋

49、中倾向趋中倾向趋中倾向 主评者个别差异主评者个别差异主评者个别差异主评者个别差异(过犹不及过犹不及过犹不及过犹不及)成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作1 1确立评估工作要项确立评估工作要项2 2订定工作目标订定工作目标3 3设立行为衡量标准设立行为衡量标准4 4执行评估作业执行评估作业5 5绩效检讨与回馈绩效检讨与回馈6 6协商绩效发展方案协商绩效发展方案7 7展望未来展望未来5 5绩效检讨与回馈绩效检讨与回馈成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作任务失败的检讨任务失败的检讨为何会失败为何会失败?从失败中学到什么教训从失败中学到什么教训?应如何防止再度失败应如何

50、防止再度失败?其条件为何其条件为何?为弥补失败，应采取何种对策与行动为弥补失败，应采取何种对策与行动?成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作任务成功的检讨任务成功的检讨成功的条件根底为何成功的条件根底为何?有无偶发因素存有无偶发因素存在在?成功关键因素是否能被操控成功关键因素是否能被操控?成功关键因素对应为来环境变化的意义成功关键因素对应为来环境变化的意义?除此成功情况，有无更好的方法除此成功情况，有无更好的方法?成功背后有无隐藏后遗症成功背后有无隐藏后遗症?如何才能不受此成功经历限制，激发更如何才能不受此成功经历限制，激发更高潜能高潜能?成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学

51、习的人会工作检讨与回馈本卷须知检讨与回馈本卷须知 定期性或经常性特定且明确的立即给予定期性或经常性特定且明确的立即给予 真诚的将自己感受告诉对方真诚的将自己感受告诉对方 切忌对员工个人人格或态度妄下断语切忌对员工个人人格或态度妄下断语 着重于谘议与教导着重于谘议与教导 透过鼓励强化对方自我肯定透过鼓励强化对方自我肯定成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作1 1确立评估工作要项确立评估工作要项2 2订定工作目标订定工作目标3 3设立行为衡量标准设立行为衡量标准4 4执行评估作业执行评估作业5 5绩效检讨与回馈绩效检讨与回馈6 6协商绩效发展方案协商绩效发展方案7 7展望未来展望未来

52、6 6协商绩效发展方案协商绩效发展方案成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作尊重员工的意见尊重员工的意见管理者应尽量防止干预，以培养员工独立处理管理者应尽量防止干预，以培养员工独立处理管理者应尽量防止干预，以培养员工独立处理管理者应尽量防止干预，以培养员工独立处理事务能力事务能力事务能力事务能力尊重员工的意见可以使员工感觉自己的工作受尊重员工的意见可以使员工感觉自己的工作受尊重员工的意见可以使员工感觉自己的工作受尊重员工的意见可以使员工感觉自己的工作受重视重视重视重视管理者应引导员工以积极的态度自我评估与提管理者应引导员工以积极的态度自我评估与提管理者应引导员工以积极的态度自我评

53、估与提管理者应引导员工以积极的态度自我评估与提供意见供意见供意见供意见采用员工自己的意见即是取得承诺采用员工自己的意见即是取得承诺采用员工自己的意见即是取得承诺采用员工自己的意见即是取得承诺成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作拟订绩效开展方案本卷须知拟订绩效开展方案本卷须知分短、中、长期阶段，切不可一次要求过高分短、中、长期阶段，切不可一次要求过高分短、中、长期阶段，切不可一次要求过高分短、中、长期阶段，切不可一次要求过高重心放在与工作绩效改善的相关事项重心放在与工作绩效改善的相关事项重心放在与工作绩效改善的相关事项重心放在与工作绩效改善的相关事项从肯定、正面的方式切入主题从肯

54、定、正面的方式切入主题从肯定、正面的方式切入主题从肯定、正面的方式切入主题掌握重点，并兼顾可实现性与挑战性掌握重点，并兼顾可实现性与挑战性掌握重点，并兼顾可实现性与挑战性掌握重点，并兼顾可实现性与挑战性配合必要之训练、协助与强化措施配合必要之训练、协助与强化措施配合必要之训练、协助与强化措施配合必要之训练、协助与强化措施建立追踪措施以落实日常辅导建立追踪措施以落实日常辅导建立追踪措施以落实日常辅导建立追踪措施以落实日常辅导成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作1 1确立评估工作要项确立评估工作要项2 2订定工作目标订定工作目标3 3设立行为衡量标准设立行为衡量标准4 4执行评估作

55、业执行评估作业5 5绩效检讨与回馈绩效检讨与回馈6 6协商绩效发展方案协商绩效发展方案7 7展望未来展望未来7 7展望未来展望未来成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作展望未来展望未来 新公司年度经营目标与重点工作要项新公司年度经营目标与重点工作要项新公司年度经营目标与重点工作要项新公司年度经营目标与重点工作要项 新部门主管期望之重点工作要项新部门主管期望之重点工作要项新部门主管期望之重点工作要项新部门主管期望之重点工作要项 新个人职责工作强化与改善要项新个人职责工作强化与改善要项新个人职责工作强化与改善要项新个人职责工作强化与改善要项 前一年度残留问题前一年度残留问题前一年度残

56、留问题前一年度残留问题 绩效开展方案所衍生之改善要项绩效开展方案所衍生之改善要项绩效开展方案所衍生之改善要项绩效开展方案所衍生之改善要项成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作三、绩效管理的辅助制度三、绩效管理的辅助制度成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作有效的绩效制度，有效的绩效制度，有赖于五种有效制度之配合有赖于五种有效制度之配合责任制度：所谓责任制度，简单的说就是对员工之权责责任制度：所谓责任制度，简单的说就是对员工之权责责任制度：所谓责任制度，简单的说就是对员工之权责责任制度：所谓责任制度，简单的说就是对员工之权责或职责，有一明确的标准以利业务之进展。或职责

57、，有一明确的标准以利业务之进展。或职责，有一明确的标准以利业务之进展。或职责，有一明确的标准以利业务之进展。资料制度：既然人是一重要的资源，因此，对于员工之资料制度：既然人是一重要的资源，因此，对于员工之资料制度：既然人是一重要的资源，因此，对于员工之资料制度：既然人是一重要的资源，因此，对于员工之表现或其行为也应建立一有效之信息系统。表现或其行为也应建立一有效之信息系统。表现或其行为也应建立一有效之信息系统。表现或其行为也应建立一有效之信息系统。回馈制度：任何制度之建立，必须考虑其双向沟通之目回馈制度：任何制度之建立，必须考虑其双向沟通之目回馈制度：任何制度之建立，必须考虑其双向沟通之目回馈

58、制度：任何制度之建立，必须考虑其双向沟通之目的，而回馈制度即应运而生。的，而回馈制度即应运而生。的，而回馈制度即应运而生。的，而回馈制度即应运而生。奖励制度：奖优惩劣是一根本的原那么，对员工之优良奖励制度：奖优惩劣是一根本的原那么，对员工之优良奖励制度：奖优惩劣是一根本的原那么，对员工之优良奖励制度：奖优惩劣是一根本的原那么，对员工之优良表现给与适当之奖励，应更有鼓励士气效果。表现给与适当之奖励，应更有鼓励士气效果。表现给与适当之奖励，应更有鼓励士气效果。表现给与适当之奖励，应更有鼓励士气效果。训练制度：掌握员工之表现，还缺乏以充分利用人力资训练制度：掌握员工之表现，还缺乏以充分利用人力资训练

59、制度：掌握员工之表现，还缺乏以充分利用人力资训练制度：掌握员工之表现，还缺乏以充分利用人力资源，提升员工之各种知能，进而整合组织、强化企业源，提升员工之各种知能，进而整合组织、强化企业源，提升员工之各种知能，进而整合组织、强化企业源，提升员工之各种知能，进而整合组织、强化企业体质，那么非有一良好训练制度不可。体质，那么非有一良好训练制度不可。体质，那么非有一良好训练制度不可。体质，那么非有一良好训练制度不可。成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作四、绩效考核结果的应用四、绩效考核结果的应用成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作考绩结果之应用考绩结果之应用考核结果考核

60、结果考核结果考核结果 对策分析对策分析对策分析对策分析 行动方案行动方案行动方案行动方案结果可承受结果可承受结果可承受结果可承受 可升迁可升迁可升迁可升迁 开展开展开展开展方案方案方案方案 不可升迁不可升迁不可升迁不可升迁 维持方案维持方案维持方案维持方案结果不可承受结果不可承受结果不可承受结果不可承受 可改进可改进可改进可改进 改善方改善方改善方改善方案案案案 不可改进不可改进不可改进不可改进 离职或漠视离职或漠视离职或漠视离职或漠视成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作2 2、彼得原理、彼得原理 不要把不要把岗位晋升当成位晋升当成对职工的主要工的主要奖励方式，励方式，应建立更

61、有效的建立更有效的奖励机制，更多励机制，更多地以地以奖项、名誉、加薪、休假等方式作、名誉、加薪、休假等方式作为奖励手段。励手段。成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作3 3、用才战略、用才战略 成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作五、绩效面五、绩效面谈谈成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作自评法：适用于自评法：适用于自省能力强且较成熟的部属自省能力强且较成熟的部属你觉得表现如何？给予正确回馈你觉得表现如何？给予正确回馈为什么你这样认为？探究成功或失为什么你这样认为？探究成功或失 败原因败原因以后应如何做？鼓励创新及改善以后应如何做？鼓励创新及改善鼓

62、励士气针对人而非对事鼓励士气针对人而非对事成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作考评法：适用于考评法：适用于自省能力低且较成熟差的部属自省能力低且较成熟差的部属具体告知表现建立共识具体告知表现建立共识请其补充说明倾听与回馈请其补充说明倾听与回馈告知正确作法与期待取得承诺告知正确作法与期待取得承诺鼓励士气针对人而非对事鼓励士气针对人而非对事成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作 评鉴时应本卷须知评鉴时应本卷须知 以补强教导功能为目的以补强教导功能为目的以补强教导功能为目的以补强教导功能为目的 针对特定事件具体而明确针对特定事件具体而明确针对特定事件具体而明确针对特定事

63、件具体而明确 切不可置身事外切不可置身事外切不可置身事外切不可置身事外 积极的倾听积极的倾听积极的倾听积极的倾听 不要拿其它部属间互相比较不要拿其它部属间互相比较不要拿其它部属间互相比较不要拿其它部属间互相比较 成功与失败的回馈并重成功与失败的回馈并重成功与失败的回馈并重成功与失败的回馈并重 注意说话技巧与态度，不可挖苦威胁注意说话技巧与态度，不可挖苦威胁注意说话技巧与态度，不可挖苦威胁注意说话技巧与态度，不可挖苦威胁 惩罚赢家长处调整惩罚赢家长处调整惩罚赢家长处调整惩罚赢家长处调整成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作练习：针对员工类型，说出面谈要点练习：针对员工类型，说出面谈

64、要点1、摆摆功型：功型：2、辩辩白型白型3、观观望型望型成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作绩效面谈前置作业检核表绩效面谈前置作业检核表主管的准备事项部属的准备事项成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作六、面谈技巧六、面谈技巧 成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作员工问题沟通本卷须知员工问题沟通本卷须知 谈话内容绝对保密谈话内容绝对保密 完全接纳与容忍完全接纳与容忍 建立信任关系建立信任关系 尊重当事人的意见与感受尊重当事人的意见与感受 任何后续处理措施均应取得当事人同意任何后续处理措施均应取得当事人同意成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的

65、人会工作2 2、辅导面谈的本卷须知、辅导面谈的本卷须知 倾听的原那么倾听的原那么 少说多听少说多听 听对方的心意听对方的心意 鼓励对方发言鼓励对方发言 同理心同理心 适合的场所适合的场所成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作 讯息要素讯息要素 经历经历:遭遇到的事件遭遇到的事件 行为行为:具体的行动与作为具体的行动与作为 感受感受:伴随经历行为引发的情伴随经历行为引发的情绪性反响绪性反响 意图意图:当下的期待与打算当下的期待与打算成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作 站在对方的立场，去了解他的想法与感站在对方的立场，去了解他的想法与感受受 把对对方的了讲解出来，让

66、他知道你了把对对方的了讲解出来，让他知道你了解他解他 好象你就是他，正用他的眼在看世界及好象你就是他，正用他的眼在看世界及他自己他自己 同理心同理心成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作同理心演练同理心演练海滩爱情游戏海滩爱情游戏人物姓名人物姓名人物姓名人物姓名 个人名次个人名次个人名次个人名次小组名次小组名次小组名次小组名次原因原因原因原因玛丽玛丽玛丽玛丽温妮温妮温妮温妮杰克杰克杰克杰克彼德彼德彼德彼德麦克麦克麦克麦克成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作员工问题行为之纠正步骤员工问题行为之纠正步骤 清楚说出你所观察到的不良工作习惯清楚说出你所观察到的不良工作习惯 指出引起你关注的原因指出引起你关注的原因 询问原因并以开放的态度聆听说明询问原因并以开放的态度聆听说明 强调必须改善的工作习惯强调必须改善的工作习惯,并请员工并请员工提出具体解决方案提出具体解决方案 请员工协助讨论每个提案请员工协助讨论每个提案 议订具体行动及追踪日期议订具体行动及追踪日期成长力培训成长力培训善学习的人会工作善学习的人会工作 4.4.员工问题行为纠正之本卷须知员工问题行为纠正之本