社区服务中心加盟企业管理细则

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1、细心整理社区通工程加盟企业管理细那么负责人：胡炳辉制定日期：2011年4月加盟企业管理细那么为了加快居家养老呼叫效劳网络的建立与开展，让全部老人都享受刚好、满意、周到、便捷的效劳，为民效劳中心必需大力开展和加强对加盟企业的管理，为了指导这项工作的进展，特制定本管理细那么。第一章 加盟企业的性质和选择对象第一条 加盟企业是在经济上自负盈亏、独立核算、独立经营的法人或自然人；与效劳中心是一种互惠互利的合作关系。其类型可分为：家政效劳、水电修理、信息中介、医疗保健、教化培训、居家购物、预定预约、社区团购、外卖配送、旅游票务等； 第二条 加盟企业必需具备的条件：1：必需是在工商部门登记注册具有法人资格

2、的企业、个体经济组织、正规就业组织，以及各类分支派出、办事机构、机关事业单位、社会团体等。2：加盟效劳商必需具有固定经营场所及效劳资质。效劳人员经过职业培训，具有从业资格证明或必需的效劳技能。3：企业需供应明确的价格明细单、具体效劳工程说明。4：企业需严格履行效劳责任，信守效劳第一、质量第一、诚信为本的宗旨，效劳快捷，收费合理。5：具有完善的管理体系：可与客户签订正规的效劳协议；有标准的作业单/派工单一式三份、12349一份、顾客一份、效劳企业一份；第三条 加盟企业必需信奉为民效劳中心的效劳宗旨，追随效劳中心的效劳理念、遵守效劳中心的规章和制度、听从效劳中心的管理思想。 第四条 加盟商供应效劳

3、时必需听从效劳中心的统一领导、统一指挥、统一组织。第二章 加盟企业的加盟办理程序第三条 加盟企业办理流程：1：效劳企业自行提出申请，并填写加盟申请表；2：供应加盟商营业执照、相关行业效劳资质等证明；3：供应本企业或单位效劳收费价格表；4: 供应本企业效劳人员名单并附从业资格证；5：供应本行业标准；5：资格认定后，签订加盟协议书，交纳为期一年的加盟费1200元加盟费每年协议续签时进展缴纳；第三章 加盟企业的管理第四条 对加盟企业实行分级管理，遵照客户满意度、效劳种类、规模及覆盖范围分为A级加盟和B级加盟；1：A级加盟企业需是客服满意度高、在本行业中具有相当规模且规章制度相对完善的企业法人；2：A

4、级加盟企业必需遵照效劳中心要求统一服装，效劳人员需通过效劳中心的考试，并持有中心颁发的上岗证方可参加效劳工作；2：B级企业行业规模不及A级企业，但效劳人员必需通过效劳中心的统一考试，并持有上岗证件后才可进展效劳工作；第五条 对加盟企业实行问责制管理：1：加盟企业在供应效劳过程中，除因雇主方的责任外引起的任何争端加盟企业需负责全部赔偿责任；2：因效劳人员过错引起的纠纷事务，效劳中心可依据状况暂扣或取消该效劳人员的上岗资格；第六条 回访机制管理1：客服中心对每次的派单要进展客户回访，包括客户满意度、收费状况、效劳完成状况、效劳看法、效劳人员业务素养等状况；2：加盟企业的派工单回执要刚好送达效劳中心

5、，并作为考核依据存档；第七条 档案管理机制1：每一个加盟企业都有自己的档案，包括企业信息、证件留存、人员状况、合作协议及派工单回执等资料信息；2：对客户的投诉、处理看法、包括中心及客户对企业的看法和建议等信息都要记入档案，便于核查；第八条 定期检查机制 效劳中心工作人员会不定期对加盟企业进展检查，包括企业的运营状况、员工业务水同等各项管理措施是否到位、标准，并记录备案，作为业务考评的依据；第九条 整改机制1：对投诉达三次的加盟企业，效劳中心要出具整改通知书，限定加盟企业在规定期限内进展业务整改，效劳人员需参加中心组织的业务培训，在规定期限内完成整改并考核合格的加盟企业可以接着享有中心供应的信息

6、效劳，如不能完成那么要退出效劳体系；2：对检查不合格的加盟企业中心要出具整改通知书，限定期限进展整改，考核合格后接着享有加盟企业的各项权利，如不能通过考核那么取消加盟资格；第七章 加盟企业的考评第十条 中心邀请行业权威机构对加盟企业进展监视，每季出具鉴定看法书；第十一条 效劳中心每年对加盟企业的效劳人员进展业务摸底考试，依据成果出具加盟企业考核看法书，作为考评依据；第十二条 客户可通过12349热线和社区效劳网站对加盟企业进展投票选举，作为考评依据；第十三条 中心依据各项考核成果对加盟企业进展年度排名；第十四条 成果优异将成为效劳中心的“金牌加盟商”，每年10个名额，将享有中心供应的特殊待遇；

7、第十五条 每年考核排名各行业后10位的加盟企业将取消其加盟资格，不在享有中心供应的信息效劳；第五章 加盟企业享有的待遇第十六条 加盟企业享有效劳中心供应免费效劳信息的权利；第十七条 加盟企业享有工作人员优先培训的权利；第十八条 加盟企业享有中心供应的免费传播的权利；1：效劳中心在不定期的传播中会附带各优秀加盟企业信息，便于提高加盟企业的社会知名度；2：中心社区网站会全天不连续滚动显示各加盟企业信息，提高各加盟企业影响力；3：对有突出奉献的加盟企业及其员工，中心会邀请各新闻媒体进展大肆报道，树立加盟企业的光线形象；4：中心在社区街道办事处设有优秀加盟企业传播栏，便于居民了解企业信息，选择效劳企业

8、；第十九条 金牌加盟商将享有民政部门财政补贴的特殊待遇民政支配效劳工程并出效劳费用；其次十条 对加盟企业优秀效劳工作者及有突出奉献的效劳人员中心会进展通报表彰并颁发奖金；第六章 退出机制其次十一条 有以下情形的中心将与其解除加盟协议书，解约的加盟企业不再享有中心供应的效劳信息及各类传播、实惠政策：1：协议到期后未签订续约协议的加盟企业；2：违反国家各类法律、法规的加盟企业；3：考核不合格经过整改还是没有达标的加盟企业；4：投诉三次以上拒不整改的加盟企业；5：年终考评排行后十位的加盟企业；6：违反效劳中心效劳宗旨，不遵守中心各项规章制度的加盟企业；第七章 其他其次十二条 该条例最终说明权归为民社

9、区效劳中心全部。附1、加盟协议书附2、行业标准附3、客户效劳单附4、效劳行业收费标准附5、加盟企业建档单附6、整改通知书附一：加 盟 协 议甲方： 12349为民效劳中心以下简称甲方乙方：_ 以下简称乙方为了充分发挥合作双方在各自效劳领域的资源优势,甲方特向乙方供应信息效劳,双方本着同等互利、优势互补、共同开展的原那么，达成以下协议：一 协议期限本协议加盟期限为 年 月 日至 年 月 日止。乙方可在合同有效期满的前一个月向甲方提出延长合同期限的书面请求，经甲方同意，可在同等条件下续签合同。二 甲乙双方的权利和义务1、甲方有向乙方优先供应效劳信息的义务(乙方经营范围之内的)。乙方需听从甲方的统一

10、调度与效劳评价及督导。2、甲方会对乙方的效劳进展全程监视价格、质量、效劳时间等，以保证被效劳者能享受到更好的效劳。3、乙方须向甲方供应相应的公司证件包括营业执照及法定代表人身份证等有效证件的复印件。4、乙方要保证在约定时间内对客户进展相应的效劳，如未能按时完成，应刚好告知甲方。5、乙方须向甲方供应一份相应的效劳内容价格表，以便于甲方进展相关的调整和监视。6、乙方必需遵守国家法规，对客户不得做出违反国家法律法规的事情，不得做出损害客户利益的事情，假如乙方在效劳过程中出现效劳不到位或违法的事情，甲方有权要求乙方重新进展效劳或担当相应的法律责任。7、乙方要确保效劳质量，假设效劳过程中有什么遗留问题要

11、踊跃解决。8、如有须要，乙方应在效劳单或收据上给用户注明保修期限。9、乙方领取的效劳单或收据必需填写完整见效劳单填写样例，字迹清楚，不行随意涂改，并让客户签字确认。10、乙方效劳完成后刚好与甲方联系，主动说明效劳结果，以便甲方进展回访查询。11、乙方对客户要有礼貌，不得出现羞辱、欺瞒、甚至威逼客户的现象。制止在客户家吃饭、喝酒、吸烟，运用或拿取客户东西.12、乙方在效劳过程中,要把客户的利益放在第一位,保证在整个效劳过程中敬重客户的意愿,不得与客户发生争吵和不协调现象,如有问题可向甲方进展询问,甲方负有协调责任。13、甲方拥有对乙方供应的信息资源的运用、发布权，并对乙方的信息在发布方式、排列方

12、式、内容繁简等方面进展必要的调整与修改，对乙方违反合法性、真实性、时效性原那么的信息有其删除权。14、乙方依照工商、税务、平安、质检等部门核准的经营范围、经营方式和经营标准范围内，依法自主经营。15、因乙方经营活动给效劳对象造成损失或引起纠纷和投诉的，乙方可要求甲方协调解决，调解不成的，乙方可自行通过法律程序解决。16、协议到期或提前终止后，乙方不得以任何借口接着运用“12349为民效劳中心加盟企业”进展效劳，或以“12349为民效劳中心加盟企业”的名义从事任何商业活动。17、乙方不得在效劳范围以外运用甲方的全部商标和效劳标记。三 甲乙双方假设有一方违反本协议，导致本协议无法履行，另一方有权解

13、除协议，并有权要求对方担当由此引起的经济损失，紧要的要担当相应法律责任。四 免责条款1、因网络障碍，电脑“黑客”破环或不行抗拒等缘由，造成信息存储、发送失败等状况，双方均不担当责任。2、乙方应严格遵守效劳行业内的各项规定，如有违反，乙方应对产生的全部损失负全部责任。五 假如产生有关合同的争议，双方应通过友好协商解决，假如争议从发生之日起，三个月内协商不能解决的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。六 未尽事宜由双方协商解决。 七 本合同自双方法人代表签字盖章之日起生效。八 本合同正本一式两份，双方各持一份，每份具有同等法律效力。甲方公章： 乙方公章：法人代表签章： 法人代表签章： 地址：

14、 地址：年 月 日 年 月 日附二：家政效劳行业管理标准第一章 总 那么第一条 为了爱惜家庭效劳经营者、消费者、效劳人员的合法权益， 促进中国家庭效劳业安康地开展，现制定本管理标准。 其次条 家庭效劳业以“为民、便民、利民、安民”为效劳宗旨。以满意城市家庭对家务劳动社会化的需求为目标，坚持社会效益与经济效益相统一的原那么，促进我国经济和社区效劳事业的开展。第三条 本标准所指家庭效劳业，是指从事家庭效劳、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭老师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老效劳、家庭装饰修理、家庭接送效劳、家庭钟点工等家庭效劳工作的有偿效劳活动。家庭效劳活动应当遵守本管理标

15、准。第四条 家庭效劳的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。第五条 中国家庭效劳业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用,并依法肩负着本行业管理、效劳、沟通、监视和建议的职责。从事家庭效劳业经营活动的单位或机构，可以参加全国及地方性行业协会。协会依法开展行业管理、信息沟通、业务培训、国际合作、询问效劳及传播教化等方面的活动。 其次章 家庭效劳业经营者第六条 经营者应当遵遵遵守法律律律、法规和本协会章程，敬重社会公德和职业道德，坚持效劳第一、质量第一的原那么，建立健全内部管理制度和各项工作制度，严格自律。并承受有关政府主管部门

16、的监视管理。经营者的合法权益受到法律爱惜，经营者有权拒绝违反法律、法规规定的收费和摊派。第七条 经营者应当与效劳人员订立雇佣合同。雇佣合同应接受书面形式。雇佣合同一般应包括以下条款：（一） 劳动待遇。二工资支付方式。三社会保险费用的缴纳。经营者不得招收以下人员从事家庭效劳工作。一未满十六周岁的。二不能供应合法、真实、有效身份证明的。三患有传染病、精神病等不宜从事家庭效劳工作。第八条 经营者应当与消费者订立家庭效劳合同。家庭效劳合同一般接受书面形式。供应一次或计时家庭效劳的，可以接受电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。家庭效劳合同一般包括以下内容：（一） 经营者和消费者

17、的名称、姓名、居处、联系方式。二效劳的内容或工程。三效劳地点、方式和期限。四劳动条件。五人身及财产平安保障。六效劳费及交付形式。七违约责任。八双方约定的其他事项。第九条 经营者应当对效劳人员进展效劳技能、心理素养、法制、平安、卫生等岗前培训。第十条 经营者应当建立效劳人员工作档案，健全工作质量评价和监视激励制度。维护效劳人员的合法权益，协调效劳人员与消费者的关系，承受投诉并妥当处理。第十一条 经营者应公开效劳工程和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。 第三章 家庭效劳人员第十二条 应聘家庭效劳人员应当供应以下资料：一本人身份、学历证明。二身体检验报告。三其他从业资格证明。家庭效劳员隐瞒真

18、实状况造成损失的应当担当相应的违约违约责任。第十三条 效劳人员应当遵守企业规章制度，遵守职业标准，听从经营者的管理和正值的工作支配。效劳人员应当举止文明，语言标准，遵照合同供应效劳，不对外泄露消费者隐私,损害消费者合法权益。效劳中发生纠纷的,刚好向经营者反响，不得私自离岗。第十四条 效劳人员应当经过职业技能培训，取得资格证书，持证上岗。第十五条 效劳人员合法的人身权、财产权受法律爱惜，经营者、消费者不得擅自变更。消费者要求供应约定之外的家庭效劳，应当征得效劳人员同意。 第四章 家庭效劳消费者第十六条 消费者要求供应家庭效劳的，应当填写登记表，并供应户口本和身份证件，签订效劳合同，遵照约定期限向

19、经营者支付相关费用，不得损害经营者的合法权益。第十七条 消费者有权了解效劳人员的教化状况、职业技能、相关工作阅历、安康状况、道德品性等状况。第十八条 消费者应敬重效劳人员的人格和劳动，遵照合同内容供应劳动条件和效劳环境，保障效劳人员的合法权益，对效劳质量有看法的，应刚好向经营者反映，不能强求效劳人员违规作业，效劳人员发生意外事故，应当快速通知经营者和有关部门，并处理好善后事宜。第十九条 消费者有以下情形之一的,效劳人员可以拒绝接着供应效劳，经营者可以解除家庭效劳合同，并依法追究其责任。一不按约定支付效劳费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的。二虐待效劳人员，违反合同的。三胁迫效劳人员从事

20、违法活动的。四其他额外的或危及人身平安的效劳的；损害经营者、效劳人员合法权益的行为。其次十条 有以下情形之一的，消费者可以解除家庭效劳合同：一经营者接受欺诈手段订立合同，可能对消费者造成紧要损害的。 二未按合同履行义务的。三效劳人员有损害消费者权益行为或违法行为。 第五章 监视与责任其次十一条 中国家庭效劳业协会及各地方协会待命管理职能，依照法律规定，对家庭效劳活动、培训活动的单位或机构进展检查、监视、指导、评议、建议和协调工作。其次十二条 政府有关主管家庭效劳业的部门承受消费者投放后，应在有关各方合作下30天内作出处理确定。其次十三条 中国家庭效劳业协会及各地方协会依照法规,维护经营者、消费

21、者和效劳人员的合法权益。其次十四条 本管理标准经中国家庭效劳业协会其次届四次大会探讨通过，自发布之日起施行试行。其次十五条 本管理标准由中国家庭效劳业协会秘书处负责说明。附三：客户效劳工作单经理签字： 编号： 日期： 效劳企业 联系电话 联系人 客户姓名： 联系电话： 客户地址： 人员到达时间： 离开时间： 效劳类型： 清洁 保姆 修理 搬家 家教 月嫂 疏通 家庭便利店 餐饮效劳 养老效劳 房屋租赁 人才聘请 汽车效劳 手机维护 医疗效劳 其它效劳请说明： 效劳内容及结果工作人员填写： 用户填写(感谢您的合作，您的反响看法是我们不断提升效劳质量的重要依据)是否到达预期目标： 是 否，请说明缘

22、由： 效劳看法： 很好 好 满意 一般 差劣效劳水平： 很好 好 满意 一般 差劣看法和建议： 用户签字：_ 日期：_附四：家政行业收费家用电器修理收费标准一、 费用计算工程内容 A 检测费：含拆、装机、故障部位查找，一般测试调整等的工时、工本、仪表工具折旧费和利税。进口品牌机一律加收10%的检测费。 D 修理费：含换件工时费和一般调测费。 C 元件、材料费：按实耗量以零售价计费。 D 元件、材料邮购费：邮寄时，按邮次的1.2倍计费；专人选购时，旅差、运输费另计。 E 元件、材料加工制作费：旧件修复按该件售价的0.7倍收费。新制件按该件零售价的1.5倍计费。 F 改装、新装电路费：不重新制作电

23、路板时，按实际调动元件零售价总和的1.2倍计费，重新制作电路板按2.5掊计费单个元件价值高于20元时按20元计算。 G 上门效劳另加效劳费：上门效劳费标准：5公里以内含5公里10.00元；510公里含10公里20.00元；10公里以上为每公里2.00元。 H 保管费：机件修复通知用户后，用户取机件期超过15天以上的，每天收取逾期保管费1.00元。如在约交货期末能修复交货的，不另加收费。 二、 费用机算计算法 按修理实际涉及项以以下公式计算： 实际收费=A+B+C+D+E+F+G+H 三、 家电修理等级收费管理方法 1 为加强家电修理行业收费管理，标准收费行为，维护修理企业和消费者的合法权益，依

24、据国家和省有关规定，制定本方法。 2 凡办理工商营业执照和税务登记，从事家电修理的企业包括家电生产企业的售后修理效劳机构、个体网点等均实行等级收费。 3 家电修理效劳收费应充分表达优质优价的原那么，促进公允、合理、标准、竞争运行机制的开展，适应社会主义市场经济须要。凡经过质量等级评定的企业，均按对应的等级收费标准收取费用。 御淑堂精油25岁用什么眼霜好睫毛膏茱莉蔻的面膜怎么样比拟去黑眼圈眼霜哪个牌子好4 家电修理效劳收费应充分表达优质优价的原那么，促进公允、合理、标准、竞争运行机制的开展，适应社会主义市场经济须要。凡经过质量等级评定的企业，均按对应的等级收费标准收取费用。 5 表列收费标准为最

25、高收费标准，经济条件有困难的郊区，当地物价局可在10%下浮幅度内修定具体收费标准，并报市备案。 6 修理企业对客户的费用结算应出具票据。票据中应照实写明检测部位和修理工程的具体品名、型号、数量、单价和总结算费用。 四、 有关规定 1 收费只限本标准所列A-G项不准加收其它费用，其它有另外费用产生的由双方协商确定。 2 易修复的故障机应适当降低收费。 3 修复后如更换件不含机械部件在三个月内再次损坏时免收一切返修费用。 4 交机时要向用户讲清故障部位和退还换下的原机旧件保修及局部厂家有要求的须向顾客说明。 5 开机检测属接触不良、保险丝断、且不易判定的故障机，只收50%的检测费，免收其他费用。

26、6 用户送修后又要求不修的按以下规定分别处理：未检测出故障部位的，收10-50%的检测费，已检测出故障部位的收100%的检测费。 7 凡承接一般火烧、雷击、电击和紧要腐蚀、线路板断裂或经非专业修理部门拆动的家用电器，其检修费可在相应修理部位或工程收费标准根底上加收50%；已经专业修理部门检修而末修复的，其检修费可在相应修理部位或工程收费标准根底上加收100%。特殊困难疑难的机件其修理费用可由双方协商确定。 8 本标准的未尽工程可按修理难度与有关类似工程进展比价计费。 9 本标准的说明权属物价部门，执行中的有关问题物价部门托付家电修理行业管理处协调处理附五：加盟企业建档单 档案号：企业名称：企业

27、地址：负责人姓名：联系电话：效劳行业类型：企业综述：。后附企业营业执照复印件、组织机构代码证复印件、税务登记证复印件、办公地址证明及法人代表身份证复印件、法人2寸免冠近照2张，其中须要资质证明的须要供应资质复印件，餐饮行业需供应卫生许可证复印件，家政效劳者的安康证、上岗证复印件，有资格认证的供应资格证书复印件，星级酒店需供应颁发证明复印件。建档时间：附六：整改通知书*单位： 您好 因贵单位行为，紧要违反社区效劳中心管理规定，为维护效劳中心良好的社会信誉和消费者权益，特要求贵单位在日期内进展整改，并承受我效劳中心的监视和考核，如规定期限内不能到达考核要求，我中心将终止与贵单位的合作事宜，特此通知。为民社区效劳中心年 月 日加盟企业效劳评比工程名称评分具体内容权重分数上门时间提出需求到事实上门时间10%效劳标准及看法1、工作人员着装统一标准7%2、仪表端庄、表情自然、随和、亲切6%3、语言标准、文明，与客户沟通良好6%4、效劳主动8%5、自备工具，不乱拿、乱用用户东西8%效劳技术水平1、工作人员熟悉相关业务学问，具备相应的专业技能、阅历、实力12%2、作业标准13%效劳价格效劳价格是否满意12%效劳完成满意度1、效劳是否完成10%2、完成后是否干净8%合计100%