银行主管下一步工作计划

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1、银行主管下一步工作计划120_年对银行来说是新的起点、新的挑战，为了达到预期， 特制定出个人工作计划如下：一、客户的经营维护工作1、持续做好社区营销。不断挖掘获取新客户，通过和物业 联合组织活动、业主委员会联合组织活动或主动在小区休闲场所 跳广场舞营销等各种方式，增加与客户交流的机会，增进彼此的 了解，让客户认可并购买我行的产品，以带来存款的增加。2、做好客户资产配置。目前我的客户购买非担险理财比重 较大，根据经济逐渐下滑的大趋势和客户的资产配置构不合理， 我会尽力引导客户认识到风险的重要性，把非担险理财逐渐向担 险理财转移。3、存量客户提升。建立存量客户档案，了解客户，进而挖 掘客户的需求进

2、行电话营销或短信营销等方式，推荐好的理财或 通知行里举行的优惠活动，抓住一切能提升存量客户的机会。以 出国金融客户为例，梳理之前的老客户和新客户，开始全方位营 销。4、抓住零售营销活动，拓宽代发工资业务渠道，批量获取 收单市场客户。主要是抓住高净值客户，做好客户的经营维护工 作。二、个人具体工作上1、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且 清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确 的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己 的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间的服务为客户 办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能 素质，例如点钞、

3、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥 有过硬的基本功。2、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才 会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作 速度，同时不断加强业务学习；报名参加会计从业资格考试，明 年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过；同时长期上，不断 学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划 师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼！三、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速 发展储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标 之一。分理处八月份储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良 好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧

4、抓住储蓄存款业务不 松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。九月份是一个营销旺季， 各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何在旺季营销中把握机 遇取得胜利，是工作的主要任务。分理处存款营销的基本思路是 “进得来、稳得住”。首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他 行存款和市面流流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有 价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种 方式联系客户，争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户 的资金流向，将短期游资变成长期存款。再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营

5、销、 宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。银行主管下一步工作计划2任何时候，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的 工作是相互联系的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其 他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台 工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工 作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技 能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证 等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问 题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想 要

6、的果，增加了有效沟通的机率。再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想 更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论 是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化， 而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会 决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度， 同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。下面是我个人 20_年工作计划：一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某 种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。 做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就

7、能够准确 把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到 事半功倍。二、强化团队意识，树立集体观念虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办 法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了的目标在 拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是 因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收 官。三、努力提升业务水平，提高客户服务质量一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不 是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的学者，我应该 花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间 短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭

8、建， 为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一 切努力。四、加大营销力度，做好贷款工作一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的 要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务 也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系， 充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出 击。银行主管下一步工作计划320_年，应全面提高我行的整体影响度，加强工作人员的培 训，提高工作人员的综合素质。特制订20_年工作计划如下：一、充分认识推进优化管理工作的重要性团队管理进入了成长阶段，一些深层次的问题可能还会凸显 出来，构建完善的团队

9、管理计划尤为重要，综合计划改革今年进 入实质性实施阶段，通过对于团队成员间的凝聚力，向心力，执 行力及对工作的热情等现状存在的一些问题，作出新的优化计 划，及时解决其问题，完善团队管理。二、充分认识招聘成员的重要性新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队发展的重要部分， 没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司对于招聘 方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。一并实施完善营销目 标。1、日常管理： 分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人 数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并通过与 小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情 况，工作上进行良性竞争。 日

10、常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋于 成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励 和支持。 工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职 责：千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求； 负责严格执行客户开户手续流程;积极广泛收集市场信息并及时 整理上报;严格遵守公司各项规章制度;对工作具有较高的敬业 精神和高度的主人翁责任感。2、会议管理团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重 要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳 定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。 工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业

11、绩 分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途 径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。（内容： 新增资产，开户数，客户疑问） 会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通 过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其 主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人 有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致 使工作顺利完成。 会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现 出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向 心力和凝聚力。3、区域培训在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强化 方案。 新员工

12、开户流程及企业文化代训； 销售技巧及话术培训； 从业资格考试培训。银行主管下一步工作计划4各营业网点：综合业务柜员制，是指营业网点的柜员在其业务范围和操作 权限内，由单个柜员或多个柜员组合，为客户提供储蓄业务、对 公业务、代理业务的全部或部分金融服务，并独立或共同承担相 应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式。综合柜员实行单人 临柜，自我约束、自我控制、自担风险。为了适应业务发展和计 算机网络化建设的需要，围绕客户中心服务理念，进一步优化我 县信用社劳动组合，改进服务方式，提高服务质量，依据安康 市农村信用社综合柜员制管理指导意见，结合我县实际，我县 将于今年八月份以前在业务量较大的城关、营业

13、部、江口推行综 合柜员制，现将实施方案安排如下：一、组织机构：本次综合柜员制在联社主任的领导下，财务部牵头，计划推 行单位参与推广实施。联社财务部制定实施方案、维护柜员信息， 网点做好宣传动员、提交具体柜员设置方案。二、时间进度：1、8月30日以前全面完成已确定三个网点的实施，其中城 关社在6月20日以前实施，营业部在7月20日以前实施， 在8月20日以前实施。2、5月31日以前为城关社宣传动员阶段：联社组织相关网 点召开动员会议，网点组织学习市农村信用社综合柜员制管 理指导意见，并结合网点情况，提出柜员设置方案（含但不限 于统计本网点10至3月的业务量、设置几个柜员、几个对外窗 口、柜员权限

14、、钱箱额度等）；联社财务部制定实施方案。营业部、 社在6月25日以前完成此项工作。3、6月1日至6月9日为城关社信息设置阶段：网点在6 月5日前根据上一阶段统计的业务量计算出每个柜员每月保底 业务笔数、向财务部书面提交本网点柜组及柜员设置情况;财务 部信息人员6月9日前完成柜员权限、钱箱额度维护，机具管理 人员及时订购相关机具（含但不限于终端机、点钞机、打印机、 密码键盘、刷卡器、图像终端），雕刻业务印章。营业部、江口 社在7月9日以前完成此项工作。4、6月10日至6月20日为城关社实施运行阶段：网点综 合柜员制对外营业，根据计算出的每个柜员每月保底业务笔数制 定本网点综合柜员考核办法并报联社

15、，三季度起联社将网点综合 柜员的不与网点绩效挂钩部分的工资（含柜员业务风险资金、岗 位职责资金、柜员业务量考核资金）全部划入网点，由网点根据 柜员业务量进行考核兑现;财务部财会、信息人员现场指导操作。 营业部在7月20日以前完成此项工作，江口社在8月20日以前 完成此项工作。5、8月21日至9月10日为总结汇报阶段：各实施网点注 意收集在实施过程中出现的情况，全面总结实施情况，并于实施 完成后10个工作日将总结上报联社财务部，联社财务部汇总上 报。三、柜组、柜员设置1、实施网点均设置两个柜组对外营业；2、根据网点具体情况设置单位领导、网点主管、主办会计、 主出纳、综合柜员、联行柜员等岗位，单位

16、领导、网点主管、主 办会计、主出纳负责机构签到、签退、事中复核授权，综合柜员 负责除管理业务之外的所有业务。其他设置及操作规定、职责范 围遵循安康市农村信用社综合柜员制管理指导意见相关规定。对外营业柜员设置为综合柜员，各网点在现有人员基础上合 理安排设置人员。城关、营业部设置三个（或三个以上）对外营业 柜员，每天上两个柜员，每个柜员上两天班休息一天轮换，轮换 情况可参考如下：第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七 天第八天第九天a柜员上班上班休息上班上班休息上班上班休息b柜员休息上班上班休息上班上班休息上班上班c柜员上班休息上班上班休息上班上班休息上班设置三个柜员，每天上两个柜员，社内可根据

17、实际情况安 排柜员换休。网点必须每天安排授权人员跟班监督授权，每个柜员必须建 立授权登记表，凡发生授权业务要即时登记，授权人员授权后必 须在所授权的业务清单上签章。每日授权人员必须对前一日柜员 办理的业务进行事后复核，实现对柜员操作的复核与监督。柜员 每办完一笔业务，必须根据业务性质，在原始凭证上加盖有关业 务印章（对外凭证加盖柜员业务章、内部凭证加盖业务清讫章） 和柜员名章;事后复核人员进行复核后必须在每一笔经手复核过 的原始凭证上加盖名章，在交易凭证上加盖业务公章及名章。事后复核人员在复核之后要对前一日柜员业务量进行统计， 分柜员建立业务量统计登记表：事中复核业务为操作员、复核员 各计算一

18、笔业务量;残损币兑换任务应分解到各柜员，每兑换100 张以内残损币计算一笔业务量，100-200张计算两笔业务量， 300-400张计算三笔业务量，以此类推，残损币任务未完成的， 比例扣减履行岗位职责分值;大额现金缴存20万元以内计算一 笔业务量，20-40万元计算两笔业务量，40-60万元计算三笔业 务量，以此类推，残损币兑换及大额现金缴存业务量由柜员提示 授权人员现场计算统计。柜员不得办理柜员自己的存取款业务， 严格抹帐授权，严禁多次重复抹帐和化整为零办理业务，对无故 抹帐和一笔多办业务，在业务量统计时要作为差错计算，并剔除 后统计，差错过多扣减业务质量得分。重空由主出纳管理，所有 现金及

19、重空的调拨必须通过主出纳办理;借据、抵质押物品可由 主出纳或事后复核人员管理。3、柜员因换休、出差、请假、换岗（含但不限于）时，钱箱 及重空必须进行交接，交接双方当面点清所有实物，并在交接登 记簿中登记签章。每日营业终了，柜员保管的现金、重空单证、 各类印章，在授权人员的监督下进行盘存，准确无误后装箱加双 锁，其中由柜员加一把、主出纳或授权人员加一把，钥匙分别由 柜员和主出纳或授权人员保管，城关社款箱交主出纳或授权人员 送交押钞车，营业部、江口社款箱交主出纳或授权人员，与当日 管库人员一道送库房，并做好款箱的交接登记。4、柜员配备的各类业务印章，按网点编列序号，专人专用, 并在业务保管使用及印

20、模登记簿中登记，领用人员签收。柜员因 换休、出差、请假、换岗（含但不限于）时，必须办理交接手续， 登记相关登记簿。5、根据网点人员结构和实际情况，在确保相互制约和业务 安全的情况下，允许一人多岗。但综合柜员不得兼任其他柜员， 主办会计不能兼任主出纳，管理类柜员不能兼任营业类柜员。四、业务考核管理综合柜员要加强业务学习和锻炼，努力提高业务处理速度和 质量，及时办理客户提交的各项业务。根据联社相关考核办法， 将实行柜员制网点柜员的绩效工资划分为任务考核资金、柜员业 务风险资金、岗位职责资金、柜员业务量考核资金等四个方面， 按照2、1、3、4的比例分别考核：绩效工资（岗位工资加效益工 资）的20%随

21、社内任务完成情况考核;绩效工资的10%作为综合柜 员制柜员业务办理风险金，每月不做考核，按季计发;绩效工资 的30%作为履行岗位职责考核：其中柜员保底业务量占绩效工资 的20%，完成计分，柜面服务、atm加钞、残损币兑换、大额现 金登记、反洗钱以及其他临时性工作占绩效工资的10%，由社内 考核;绩效工资的40%作为柜员业务量考核，将当月所有柜员制 柜员绩效工资的40%全部汇总，除以本机构当月业务总量（剔除 保底业务量）计算出每笔超保底业务量的分值，再乘以柜员超保 底业务量计算出柜员当月应得超保底业务量考核工资。网点可制 定具体考核办法并上报联社，每月对柜员进行考核，按季将考核 资料上报联社;联

22、社每季度除将柜员任务考核资金随社内完成情 况考核外，其余资金依据社内考核资料情况划转网点，由网点向 柜员考核兑现。五、实施要求1、实施网点要高度重视柜员制推行工作，加强制度学习， 要让每个员工都熟悉相关制度和实施方案，按期完成各阶段工 作，确保此项工作顺利开展。2、今年暂未推行的网点也要加强学习，了解新制度、新规 范要求，为柜员制全面在我县推行打下基础。银行主管下一步工作计划5随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、 制度的执行有了更高的要求，故制定我个人20_年的工作计划：一、加强内控制度建设，防范风险的发生1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分 析会议，提出业务处

23、理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要 对一些各网点不规范的业务进行统一落实。2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、 人民币结算业务的管理;组织落实相关制度、办法及柜面业务核 算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统 参数表的统一管理;负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、 分发、保管与销毁的管理;负责会计专用印章的领取、分发、回 收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运 业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们 按照制度规定加强对每一个环节的控制。3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检 查工作，并落实专人负责，发现

24、问题及时提出并督促对问题的整 改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝 同样问题在网点的二次发生。二、加强会计核算工作，提高工作质量1、继续执行柜员绩效考核机制，绩效考核对我行的临柜人 员产生了一定的积极作用。2、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将 继续执行对临柜人员的经济处罚手段，以及差错人员的业务学习 与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。3、有罚有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年 无差错及工作表现好的柜员进行奖励，以促进柜员的工作积极 性。4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计 结算报表。三、加强业务培训，提高临柜人员的业

25、务处理能力1、制定出培训计划，我们准备对我行股改上市后的会计制 度、支付结算办法、新会计科目以及综合业务系统新版本等业务 知识以及各种新兴业务进行培训。及时让柜员吸收新的业务知 识，帮助她们跟上我行的变革速度。2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通 有无，通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课，或 讲业务知识，或讲自己的工作经验，以加深相互之间的了解，从 而相互学习，以提高柜员的业务素质，更好地做好服务。3、好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作，如版本 升级、测试验证、帐户管理、计划任务等各项工作安排，并及时 将业务信息向下辖网点传达，以更好地完成市分行的工作任务。4

26、、加强对营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥 潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质量。新的一年，我们将加强与市分行之间的工作衔接，及时将各 项工作任务落实下辖各网点，努力完成市分行下达的各项任务。 同时，加强与各部门之间的工作配合，共同为银行发展努力。银行主管下一步工作计划6在领导的带领下我行逐渐强大，也很荣幸自已能够成为其中 的一员。作为银行主任，我对我的工作有以下的工作计划；1、要在月底完成二季度支行下发的各项经营指标。首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户进行归类，从高 到底、按生日分类。2、大厅的各种不妥现象，在第一时间改正，让我们的营业 大厅发生质的变化。在营业前检查、并在营

27、业中时刻关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品（如名片、产品介绍、表格）等摆 放整齐、美观。如发现有过期告示或宣传资料，应立即撤下。应 重视客户对我行的感受，如叫号机声音大小、空调温度高低等， 从客户的感受出发，完善各项设施和服务，改善客户体验。3、紧抓服务质量，将现场用户抱怨消灭在萌芽状态，实现 零投诉。时刻关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况，维护业务 秩序和客户排队秩序，当发现有客户出现不耐烦的情绪，甚至大 声喧哗、吵闹时，大堂服务应第一时间上前询问，安抚客户情绪， 在职责范围内解决客户的问题。对于个别情绪过于激动的客户应 迅速引至会客室或其他僻静之处，耐心倾听、解决客

28、户的问题， 无一抱怨客户。4、充当柜台桥梁，合理安排柜台。要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精 神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要 把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊 重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。5、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。首先、规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务， 想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。做强做 大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财 业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力， 完善VIP资料库，整合产品。其次、加强员工的培训学习，提高 综合业务素质。利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好 的学习氛围，提高员工的凝聚力和战斗力。