需求获取的调查研究技术

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1、 6.1需 求 获 取 简 介6.2 需 求 获 取 过 程6.3 调 研 技 术6.4 调 研 策 略 需 求 获 取系 统 分 析 员 从 用 户 团 体 那 里 确 定 和 提 取 系 统问 题 和 方 案 需 求 的 那 些 技 术 .系 统 需 求信 息 系 统 必 须 实 现 或 者 必 须 具 备 的 属 性 ， 也称 为 业 务 需 求 .功 能 需 求 说 明 系 统 必 须 实 现 什 么 的 需 求 。非 功 能 需 求 说 明 系 统 必 须 具 备 的 属 性 或者 质 量 的 需 求 。 定 义 系 统 需 求 的 原 则 ：一 致 性 需 求 不 互 相 冲 突

2、或 具 有 二 义 性完 整 性 需 求 描 述 了 所 有 可 能 的 系 统 输 入 和 响 应可 行 性 需 求 可 以 基 于 可 得 到 的 资 源 和 约 束 条 件得 到 满 足需 要 性 需 求 是 真 正 需 要 的 并 且 实 现 了 系 统 的 目的正 确 性 正 确 的 陈 述 了 需 求可 追 踪 性 需 求 可 以 直 接 映 射 到 系 统 的 功 能 和 特征可 验 证 性 定 义 需 求 似 的 它 们 可 以 在 测 试 期 间 展示 出 来 6.2.1 发 现 和 分 析 问 题6.2.2 获 取 需 求6.2.3 归 档 和 分 析 需 求6.2.4 需

3、 求 管 理 Ishikawa diagram (fishbone diagram, cause and-effect diagram) 调 查 研 究 （ Fact-finding） ： 是 使 用 研 究 、 面谈 、 调 查 表 、 抽 样 以 及 其 他 技 术 来 收 集 关于 问 题 、 需 求 和 偏 好 信 息 的 正 式 过 程 。 它也 称 为 信 息 收 集 或 数 据 收 集 可 采 用 的 调 研 方 法 :Sampling of existing documentation, forms and databases.Research and site visitsO

4、bservation of work environmentQuestionnairesInterviewsPrototypingJoint requirements planning 6.2.3.1记 录 需 求 草 案用 例 Use cases决 策 表 Decision tables需 求 表 Requirement tables 6.2.3.2分 析 需 求发 现 和 解 决 需 求 中 的 问 题 并 对 修 改 达 成 一 致意 见遗 漏 的 需 求 、 矛 盾 的 需 求 、 不 可 行 的 需 求 、重 叠 的 需 求 、 二 义 性 的 需 求 6.2.3.3形 式 化 需

5、求 需 求 定 义 文 档需 求 定 义 文 档 ： 是 一 种 正 式 的 文 档 ， 以 便 与主 要 关 联 人 员 就 提 议 系 统 的 需 求 进 行 沟 通 ，可 作 为 系 统 项 目 的 一 个 约 定 。 同 义 词 包 括 需求 陈 述 、 需 求 规 格 说 明 和 功 能 规 格 说 明 。一 份 需 求 定 义 文 档 应 该 包 括 以 下 内 容 ：系 统 应 该 提 供 的 功 能 和 服 务非 功 能 需 求 ， 包 括 系 统 的 特 征 、 特 点 和 属 性限 制 系 统 开 发 或 者 系 统 运 行 必 须 遵 守 的 约 束 条 件系 统 必 须

6、 连 接 的 其 他 系 统 的 信 息 Requirements Definition Report1. Introduction1.1 Purpose1.2 Background1.3 Scope1.4 Definitions, Acronyms, and Abbreviations1.5 References2. General Project Description2.1 System Objectives3. Requirements and Constraints3.1 Functional Requirements3.2 Nonfunctional Requirements 4.

7、 Conclusion4.1 Outstanding IssuesAppendix (optional) Documenting and analyzing requirements需求验证Requirements validation确保需求编写的正确性。可能发现的错误：System models that contain errorsTypographical or grammar errorsConflict requirementsAmbiguous or poorly worded requirementsLack of conformance to quality standard

8、s 需 求 管 理 Requirements management 管 理 需求 变 化 的 过 程 。如 何 提 交 一 个 需 求 变 化 请 求如 何 分 析 需 求 变 化 对 范 围 、 进 度 和 费 用 的 影 响如 何 批 准 或 驳 回 需 求 变 化如 果 批 准 了 需 求 变 化 ， 应 该 如 何 实 现 6.3.1 对 现 有 文 档 、 表 和 数 据 库 进 行 抽 样6.3.2 调 研 和 实 地 访 问6.3.3 观 察 工 作 环 境6.3.4 调 查 表6.3.5 面 谈6.3.6 原 型 化6.3.7 联 合 需 求 计 划 6.3.1.1 从 现 有

9、 文 档 收 集 事 实 问 题 的 症 状 和 可 能 的 原 因 企 业 中 什 么 人 对 问 题 有 所 理 解 支 持 目 前 系 统 的 业 务 功 能 需 要 由 系 统 收 集 和 报 告 的 数 据 的 类 型 文 档 中 分 析 员 不 理 解 的 东 西 ， 以 及 需 要 在 面 谈 中 涉 及的 东 西 抽 样 是 收 集 文 档 、 表 和 记 录 中 有 代 表 性 的样 本 的 过 程 。 用 于 确 定 样 本 大 小 的 一 个 简 单 而 有 效 的 公式 是 ：样本大小 = 0.25 x (确定性因子/可接受的错误)2 随 机 抽 样 是 一 种 抽 样

10、 技 术 ， 其 特 点 是 选 择 样 本 数据 时 没 有 预 定 的 模 式 或 计 划 。 分 层 抽 样 是 一 种 系 统 化 的 抽 样 技 术 ， 它 试 图 通 过将 抽 样 分 散 并 通 过 避 免 过 高 或 过 低 的 估 计 来 减 少估 计 方 差 。 经 常 联 系 或 实 地 考 察 对 类 似 问 题 有 经 验 的公 司 计 算 机 期 刊 杂 志 和 参 考 书 观 察 是 一 种 调 查 研 究 技 术 ， 系 统 分 析 员 或 者 参 与到 活 动 中 ， 或 者 观 察 他 人 执 行 活 动 来 了 解 系 统 。 6.3.3.1 通 过 观

11、察 工 作 中 的 人 收 集 事 实 6.3.3.2 观 察 的 优 缺 点 6.3.3.3 对 观 察 的 指 南 6.3.3.4 现 场 直 播 系 统 要 使 用 合 适 的 调 查 研 究 技 术 解 决 身 边 的 问题 要 同 用 户 验 证 你 的 调 查 研 究 结 果 优 点 ： 通 过 观 察 收 集 的 数 据 可 能 十 分 可 靠 系 统 分 析 员 能 够 确 切 的 明 白 要 做 什 么 观 察 技 术 相 对 廉 价 观 察 技 术 使 得 系 统 分 析 员 可 以 进 行 工 作 度 量 缺 点 人 们 被 观 察 时 可 能 会 不 自 觉 的 表 现

12、 的 与 平 常 不 一 样 正 被 观 察 的 工 作 可 能 不 具 有 通 常 在 那 个 时 间 段 应 该 经 历 的 工 作 难度 或 工 作 量 等 级 某 些 系 统 活 动 不 便 于 观 察 正 被 观 察 的 任 务 容 易 受 到 各 种 类 型 的 打 断 某 些 任 务 可 能 不 总 是 以 它 们 被 观 察 到 的 方 式 执 行 人 们 可 以 让 你 看 到 他 们 想 让 你 看 到 的 东 西 确 定 谁 、 什 么 、 哪 里 、 什 么 时 候 、 为 什 么 以 及 如何 观 察 从 相 应 的 主 管 和 经 理 那 里 获 得 许 可 通 知

13、 被 观 察 的 人 观 察 的 目 的 保 持 较 少 的 记 录 在 观 察 期 间 记 笔 记 ， 或 者 在 观 察 之 后 立 即 记 笔 记 同 合 适 的 人 检 查 观 察 笔 记 不 要 打 断 工 作 中 的 人 不 要 过 分 关 注 于 琐 碎 的 活 动 不 要 做 假 设 系 统 分 析 员 主 动 的 扮 演 一 小 段 时 间 的 用 户角 色 ， 这 是 了 解 系 统 问 题 和 需 求 最 有 效 的方 法 之 一 。 通 过 站 在 用 户 的 角 度 看 问 题 ， 系 统 分 析 员可 以 快 速 的 获 得 对 用 户 经 验 及 其 工 作 的

14、理解 。 调 查 表 是 一 种 具 有 特 殊 目 的 的 文 档 ， 分 析员 可 以 使 用 它 从 回 答 者 那 里 收 集 信 息 和 观点 6.3.4.1 通 过 使 用 调 查 表 收 集 事 实 6.3.4.2 调 查 表 的 类 型 6.3.4.3 制 作 调 查 表 优 点 ： 大 多 数 调 查 表 可 以 得 到 快 速 的 回 答 调 查 表 提 供 了 一 种 可 以 从 大 量 的 人 群 中 收 集 数 据 的 相 对 廉 价 的 方法 调 查 表 允 许 回 答 者 匿 名 填 写 回 答 可 以 快 速 的 表 格 化 和 分 析 缺 点 ： 回 答 者

15、的 数 量 经 常 很 低 无 法 保 证 个 人 会 回 答 或 者 进 一 步 说 明 所 有 问 题 不 灵 活 不 能 观 察 和 分 析 回 答 者 的 肢 体 语 言 没 有 机 会 立 即 澄 清 对 问 题 的 含 糊 或 不 完 全 的 回 答 好 的 调 查 表 很 难 准 备 自 由 格 式 调 查 表 为 回 答 者 提 供 了 很 大 的 回 答 范 围 。它 提 出 一 个 问 题 ， 然 后 回 答 者 在 这 个 问 题 后 面 提供 的 空 白 区 里 填 写 答 案 。 固 定 格 式 调 查 表 由 需 要 从 预 先 定 义 的 答 案 中 做 出选 择

16、 的 问 题 构 成 。 多 项 选 择 问 题 分 级 评 定 问 题 次 序 评 定 问 题 确 定 必 须 收 集 什 么 事 实 和 观 点 以 及 你 应 该 从 谁 那里 收 集 根 据 需 要 的 事 实 和 观 点 ， 确 定 是 自 由 格 式 问 题 还是 固 定 格 式 问 题 能 产 生 最 佳 答 案 编 写 问 题 在 一 个 小 的 回 答 者 样 本 中 测 试 这 些 问 题 复 制 并 分 发 调 查 表 面 谈 是 一 种 调 查 研 究 技 术 ， 系 统 分 析 员 借此 通 过 面 对 面 的 交 互 从 个 人 那 里 收 集 信 息 。 个 人

17、面 谈 是 最 重 要 和 最 常 用 的 调 查 研 究 技术。 优 点 ： 为 分 析 员 提 供 了 激 发 被 接 见 者 自 由 开 放 的 回 答 问 题 的机 会 使 分 析 员 从 被 接 见 者 那 里 得 到 更 多 的 反 馈 使 分 析 员 对 每 个 人 调 整 或 重 述 问 题 为 分 析 员 提 供 观 察 被 接 见 者 的 以 非 语 言 形 式 表 达 问 题的 机 会 缺 点 耗 时 ， 费 用 高 昂 面 谈 的 成 功 极 大 的 取 决 于 分 析 员 的 人 际 关 系 能 力 可 能 会 由 于 被 接 见 者 的 地 理 位 置 而 变 得

18、不 现 实 非 结 构 化 面 谈 仅 仅 用 一 个 头 脑 中 的 一 般 目 标 或 目的 以 及 几 个 特 定 的 问 题 进 行 组 织 。 接 见 者 期 望 被接 见 者 提 供 一 个 框 架 并 引 导 谈 话 过 程 。 结 构 化 面 谈 在 面 谈 中 ， 接 见 者 有 一 套 专 门 的 问 题询 问 被 接 见 者 。 6.3.6.1 选 择 被 接 见 者 最 终 用 户 在 面 谈 前 尽 可 能 多 的 了 解 每 一 个 人 事 先 预 约 被 接 见 者 获 得 其 主 管 的 同 意 不 要 使 用 下 列 类 型 的 问 题 含 沙 射 影 的 问

19、 题 对 答 案 有 诱 导 性 的 提 问 有 偏 见 的 问 题 面 谈 提 问 指 南 使 用 清 楚 精 确 的 语 言 不 要 把 你 的 观 点 作 为 提 问 的 一 部 分 包 括 进 去 避 免 冗 长 而 复 杂 的 问 题 避 免 胁 迫 式 的 问 题 当 你 的 意 思 是 指 一 群 人 时 ， 不 要 使 用 “ 你 ” Time Interviewer Interviewee Allocated Question of Objective Response1 to 2 min. ObjectiveOpen the interview: Introduce Our

20、selves Thank Mr. Bentley for his valuable time State the purpose of the interview-to obtain an understanding of the existing credit-checking policies5 min. Question 1What conditions determine whether a customers order is approvedfor credit?Follow-up5 min. Question 2What are the possible decisions or

21、 actions that might betaken once these conditions have been evaluated? Follow-up3 min. Question 3How are customers notified when credit is not approvedfor their order?Follow-up Interviewee:Jeff Bentley, Accounts Receivable ManagerDate: Tuesday, March, 23, 2000Time: 1:30 P.M.Place: Room 223, Admin. B

22、ldg.Subject: Current Credit-Checking Policy (continued) 1 min. Question 4After a new order is approved for credit and placed in thefile containing orders that can be filled, a customer mightrequest that a modification be made to the order. Wouldthe order have to go through credit approval again if t

23、he new total order cost exceeds the original cost?Follow-up1 min. Question 5Who are the individuals that perform the credit checks?Follow-up1 to 3 mins. Question 6May I have permission to talk to those individuals to learnspecifically how they carry out the credit-checking process?Follow-up1 min. Ob

24、jective Conclude the interview: Thank Mr. Bentley for his cooperation and assure him that he will be receiving a copy of what transpired duringthe interview21 minutes Time allotted for base questions and objectives.9 minutes Time allotted for follow-up questions and redirection30 minutes Total time

25、allotted for interview (1:30 p.m. to 2:00 p.m.)General Comments and Notes: 尊 敬 你 的 面 谈 对 象 及 其 时 间 通 过 事 先 感 谢 面 谈 对 象 开 始 面 谈 询 问 后 续 的 问 题 。 不 断 试 探 直 到 你 理 解 了系 统 需 求 在 面 谈 结 论 阶 段 应 该 表 达 感 谢 并 回 答 被 接见 者 提 出 的 问 题 。 Do Be courteous Listen carefully Maintain control Probe Observe mannerisms and

26、nonverbal communication Be patient Keep interviewee at ease Maintain self-control Avoid Continuing an interview unnecessarily. Assuming an answer is finished or leading nowhere. Revealing verbal and nonverbal clues. Using jargon Revealing your personal biases. Talking instead of listening. Assuming

27、anything about the topic and the interviewee. Tape recording - a sign of poor listening skills. 送 给 被 接 见 者 总 结 了 面 谈 内 容 的 备 忘 录 给 被 接 见 者 机 会 澄 清 可 能 在 面 谈 期 间 得 出的 任 何 错 误 解 释 为 被 接 见 者 提 供 额 外 信 息 的 机 会 听 到 是 意 识 到 有 人 在 说 话 ， 聆 听 是 理 解 说 话 者 想交 流 的 内 容 聆 听 指 南 ： 带 着 积 极 的 态 度 开 会 让 别 人 放 松 让 他

28、们 知 道 你 在 聆 听 问 问 题 不 要 做 任 何 假 设 记 笔 记 肢 体 语 言 是 人 们 沟 通 中 的 所 有 非 口 头 信 息 ，是 我 们 在 沟 通 中 都 使 用 但 通 常 又 没 有 意 识到 的 一 种 非 口 头 信 息 。面 部 表 情 流 露目 光 接 触姿 态 空 间 关 系 学 是 人 与 围 绕 其 空 间 之 间 的 关 系的 学 问 以 确 定 需 求 为 目 的 的 构 成 原 型 的 过 程 称 为 获 取 原 型 。 优 点 允 许 用 户 和 开 发 人 员 用 软 件 做 实 验 并 获 得 对 系 统 可 能 如 何 工 作 的理

29、 解 在 高 开 发 费 用 支 出 之 前 ， 辅 助 确 定 系 统 的 可 行 性 和 有 用 性 作 为 给 用 户 的 一 种 培 训 机 制 辅 助 构 造 最 后 在 系 统 测 试 阶 段 使 用 的 系 统 测 试 计 划 和 场 景 可 以 使 用 于 调 查 研 究 的 时 间 最 小 化 并 有 助 于 定 义 更 稳 定 、 更 可 靠的 需 求 缺 点 开 发 人 员 可 能 需 要 接 受 原 型 技 术 方 法 方 面 的 培 训 用 户 可 能 会 基 于 原 型 的 性 能 、 可 靠 性 和 特 征 产 生 不 现 实 的 预 期 制 作 原 型 可 能

30、延 长 了 开 发 进 度 并 增 加 了 开 发 费 用 联 合 需 求 计 划 （ Joint requirements planning，JRP ） 是 一 个 过 程 ， 其 中 高 度结 构 化 的 小 组 会 议 被 用 来 分 析 问 题 并 定 义需 求 。 负 责 人 ： 通 常 位 于 顶 层 管 理 层 的 人 ， 并 且他 的 职 权 跨 越 系 统 项 目 中 涉 及 的 不 同 部 门和 用 户 主 持 人 用 户 和 管 理 人 员 记 录 员 IT职 员 选 择 JRP会 议 地 点 选 择 JRP会 议 参 与 者 准 备 JRP会 议 议 程 41 -0 3

31、0 - 0Flipchart IT Professionals & Other Observers UsersandManagers JADFacilitatorScribe Workstation(for CASE tool)Printer BlackboardOverhead ProjectorComputerProjectionDevice Food & RefreshmentsIT Professionals & Other Observers Workstation(for prototyping tool)Scribe Scribe 不 要 无 理 由 的 偏 离 议 程 控 制

32、进 度 确 保 记 录 员 能 够 记 录 避 免 使 用 技 术 行 话 应 用 冲 突 解 决 技 能 允 许 充 分 的 休 息 鼓 励 小 组 取 得 一 致 意 见 鼓 励 用 户 和 管 理 人 员 参 与 ， 不 允 许 个 人 把 持 会 议 确 保 与 会 者 遵 守 制 定 的 会 议 基 本 规 则 头 脑 风 暴 是 一 种 用 于 在 小 组 会 议 期 间 产 生想 法 的 技 术 。 参 与 者 被 鼓 励 在 短 时 间 内 产生 尽 可 能 多 的 想 法 ， 而 且 在 所 有 的 想 法 都提 出 之 前 不 进 行 任 何 分 析 。 积 极 的 将 用

33、 户 和 管 理 人 员 引 入 到 开 发 项 目 中 减 少 了 开 发 系 统 所 需 的 时 间 ， 这 是 通 过 用 小 组 会议 代 替 传 统 的 、 耗 时 的 一 对 一 的 与 每 个 用 户 和 管理 人 员 面 谈 实 现 的 把 原 型 话 技 术 包 括 进 来 作 为 一 种 证 实 需 求 和 获 得设 计 建 议 批 准 的 手 段 ， 此 举 利 用 了 原 型 化 技 术 的优 点 了 解 现 有 文 档 、 表 格 、 报 告 和 文 件 ， 你 能 在 没 有同 任 何 人 接 触 的 情 况 下 了 解 很 多 如 果 合 适 ， 观 察 工 作 中 的 系 统 根 据 你 已 经 收 集 到 的 所 有 事 实 ， 设 计 并 分 发 调 查表 ， 澄 清 你 没 有 完 全 理 解 的 事 情 进 行 面 谈 （ 或 小 组 工 作 会 议 ） 作 为 备 选 ， 对 于 没 有 理 解 的 功 能 需 求 或 者 需 要 被验 证 的 需 求 ， 构 造 获 取 原 型 追 查 到 底 。 使 用 合 适 的 调 查 研 究 技 术 验 证 事 实