金蝶EAS汽车4S行业解决方案

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1、EAS 汽车 4S 行业管理信息化解决方案金蝶EAS汽车4S行业管理信息化解决方案面向汽车4S集团企业，在深入 理解汽车4S行业管理信息化需求的基础上，与汽车4S行业的发展趋势和行业 管理特点紧密结合，充分考虑中国汽车4S集团所面临的现实环境以及 诸多个性 化需求，通过客户关系管理、整车管理、维修及配件管理、二手车管理等应用， 支持4S企业综合业务运营；通过企业战略管理、风险管理与内部控制、集团财 务、集团资金、集团资产、集团人力资源管理和集团协同平台等应用，提高4S 集团管控能力与决策水平；通过搭建集成、统一、可配置和可扩展的信息化平台， 实 现汽车 4S 集团业务一体化、财务业务一体化和集

2、团管控一体化的管理目标，有效推动4S集团实现管理模式和 业务流程的创新，提升企业核心竞争力。IT基砒谟施核心应用风险管理与内部控制提供基于COSO框架、以战略为核心的全局性的风险与内控管理平台，包括 企业基础信息、风控管理门户、预 警中心、风险管理、控制管理和企业监控六 大功能，帮助4S企业洞察风险与机遇，提升经营效率和效果。 集团财务管理通过对集团财务基础政策、集中核算、预算管理、财务报告、战略管理等核 心内容进行统一整合，实现集团财 务政策的集中统一，规范财务核算，加强集 团财务管理，实现集团资源整合，发挥4S集团的整体效益，帮助4S集团实现 价值最大化的目标。集团资金管理满足汽车4S集团

3、多种资金管理模式的需求，支持资金计划、资金结算、投 融资、票据、利息计算、资金监控分 析和银企互联等核心业务的一体化管理， 提供4S集团统一的资金管理平台，帮助汽车4S集团强化资金的集约化管理， 加快资金周转，提高资金使用效益。 集团资产管理支持 4S 集团维修设备等资产的全生命周期管理，通过统一资产政策、统一 资产管理流程，帮助4S集团实现资产报表的自动汇总、从集团到下级的资产增 减、调拨、数量、金额等的全方位资产管理与分析。 集团人力资源管理通过搭建汽车 4S 集团统一的人力资源管理平台，将现有标准成熟的人力资 源管理体系进行快速复制，有力扭转汽车4S行业人力资源管理水平普遍偏低的 现象，

4、有效支持汽车 4S 集团的发展战略。 4S 综合业务管理涵盖客户关系管理、整车销售管理、维修及配件管理、二手车管理等内容， 紧密围绕客户、车辆、人员三大核心要素展开，为4S集团搭建统一、集成的综 合业务管理平台，提升4S集团综合经营水平和管理效率，实现4S集团提高经 营效益的目标。 商业智能管理适应4S集团企业经营管理特点，实用高效，囊括了管理驾驶舱、决策分析 模型和分析主题等丰富的内容，通过多维度的经营指标分析、过程监控、经营预 警等内容，满足汽车 4S 集团企业各管理层面经营分析和经营决策辅助支持的需 求。 系统集成管理金蝶BOS系统根据4S集团实际管理需要，实现基于门户应用集成、业务流

5、程集成、实时数据集成和数据转换 集成等不同程度的集成应用，为4S集团提供 集成、可扩展的信息化管理平台。客户价值1）通过深入的业务主题分析、关键经营指标监控和运营模型分析，提供决 策层“一站式”的综合决策门户，通过丰富的管理和业务分析，快速、准确地为 4S 集团管理层提供企业业务营运数据、财务数据，为管理层 进行决策提供经营决 策相关的信息支持。2）建立汽车4S集团统一的财务核算体系，规范集团财务信息收集，提高 集团财务信息收集效率；通过财务、业务一体化，强化4S集团对下属门店的收 入管控；提高集团报表编制效率，为集团决策提供准确的财务信息支持。3）建立4S集团资金集中监控体系，统一集团融资管

6、理，降低集团整体资 金成本，通过多维度的资金分析，有 效监控集团资金存量、流量和流向，有效 规避集团金管理风险。4）落实汽车4S集团企业统一的人力资源管控模式，实现集团级一体化的 人力资源规划和薪酬管控，规范人事 事务、薪酬调整、绩效管理、招聘管理、 培训管理流程，有效记录人力资源管理的业务过程和历史信息， 提供人力资源 管理决策依据。5）为汽车4S集团的车辆采购管理、车辆库存管理、车辆销售管理、衍生 业务管理，售后维修管理，精品及配 件管理等业务搭建集成统一的内部运作平 台，提高4S店业务管理效率，强化4S集团的经营管控。6）提供以消息为中心，以流程为驱动，以应用为核心的综合业务与应用管理

7、系统，实现集团总部与各展 厅、各部门之间、各岗位之间更有效率的工作协同， 提高 4S 集团管理效率。7）支持汽车4S集团多家门店、不同业务系统的整合和集成，消除集团信 息孤岛，构建灵活、集成、可扩展的信息化应用平台，极大地满足汽车4S集团 业务流程灵活多变和行业化应用的个性化需求。客户关系管理汽车 4S 行业属于典型的服务行业，有效维持客户关系，提高客户满意度， 是实现4S店销售目标的关键。随着 汽车销售行业竞争的日益加剧，如何以客户 为核心，通过高效的客户关系管理，实现4S企业的销售目标，是4S企业普遍 关注的问题。目前，对汽车4S企业来说，客户关系管理面临以下难题：如何利用先进的管理手段，

8、提高客户关系管理效率？如何有针对性的发起市场活动，评估市场活动的有效性，提升4S企业品 牌影响？ 如何强化商机管理，提高客户购买意愿，促进销售成交？ 在客户量不断 增长的情况，如何快速有效的分辨客户，进行会员管理？业务流程客户关系管理包括市场管理、销售管理、客户管理、会员管理等内容，支持从 市场活动发起、意向客户管理、车辆销售、客户满意度调查到 4S 店会员管理完 整的客户关系管理流程，通过及时、完善的客户关系管理，提高 汽车 4S 企业的 客户满意度，进而促进 4S 企业的销售收入。应用价值及时的关键信息提醒、方便的客户满意度调查，有效提高4S企业客户关 系管理工作效率； 高效协同的市场活动

9、管理，提高市场活动效果，强化 4S 企业品牌影响力， 提高客户认知和 满意度； 有效的销售往来管理实现销售线索及时跟踪和商机深入分析，有力推进客 户购买，促进企 业销售； 先进的 4S 企业会员管理功能，帮助 4S 店有效辨识优质客户，通过有针 对性的会员服务，极 大提高客户满意度。整车管理整车销售是汽车 4S 店最主要的经营内容，包括整车采购、整车销售、整车 库存、整车结算等在内的整车管理工作更是 4S 店经营管理的重要内容。随着汽 车4S集团规模日益扩张，4S店经营范围逐渐扩大、经营内容多样化，汽车4S 集团的整车管理也面临各种挑战： 如何在集团内充分共享车辆信息，提高整车管理效率？ 如何

10、规范车辆管理流程，提高车辆采购、库存、调拨等业务操作效率？ 如何通过灵活的价格策略，促进整车销售，确保销售毛利？ 如何利用集团优势统一管理厂家商务政策，帮助各 4S 店实现返利最大 化？如何高效办理车辆销售相关衍生业务，提升新车销售满意度?业务流程金蝶4S行业整车管理支持从整车采购订单、新车首检、车辆入库、销售订单、 销售出库、衍生业务处理到销售结算的完整车辆管理过程，通过规范车辆管理流 程，共享整车管理相关信息，强化整车业务的协同管理，提高 整车管理效率， 强化集团对下属企业的经营管控。应用价值规范整车采购、入厂检验(PDI)、车辆入库、整车销售、车辆出库、整车 结算等完整的车辆 管理流程，

11、支持全程整车信息查询与跟踪，提高整车 管理效率；支持集团统一管理厂家商务政策，保证各4S店实现返利优惠最大化；及 时、准确的车辆全局库存查询，有效实现车辆资源配置，极大提高车辆库 存管理水平和效率； 提供灵活的销售价格方案，促进客户购买，提高整车销售收入； 支持车辆保险、车辆挂牌、汽车金融、代收代付等以购车协议为核心的衍 生业务管理，提 高衍生业务管理效率，提升客户满意度。配件管理汽车配件业务作为4S企业重要的“S之一，承担着向客户及时、高效提供高 品质保证零部件及相关服务的功能，4S企业配件管理的效率制约了汽车4S店的 服务水平和利润的提高。有效的4S配件管理，对于优化4S企业 服务流程并帮

12、 助4S企业提高客户满意度，具有非常重要的作用。随着4S企业的快速发展， 4S 集团的配件管理 面临以下管理挑战：如何改善各4S店配件分散采购，导致集团总部难以管控，整体采购成本 居高不下的局面? 4S 店配件种类繁多，如何有效管理配件档案，及时共享配件信息?如何实现高效的配件库存管理，降低4S企业配件库存管理成本？ 如何统一汽车配件销售，严格执行集团制定的配件价格政策?业务流程金蝶4S行业管理信息化解决方案的配件管理支持配件需求汇总、配件采购、配 件库存和领用管理的完整业务处 理过程，通过规范的配件业务管理过程，改善 4S企业配件管理水平和管理效率，强化配件管理环节的协同，极 大提高4S企

13、业配件业务收益水平。应用价值有效管理4S企业配件采购、维修耗用、直接销售、调拨、借出等业务， 支持完整的汽车配；件业务处理过程，帮助4S企业提高业务处理效率； 支持配件入库、移库、出库和库存查询等全过程库存管理功能，有效控制 配件水平，提高配件库存管理效率； 实现同一品牌内不同维修中心配件库存数据的即时查询和合理共享，强化 不同维修中心之 间资源互助和业务协作；通过对汽车配件销售价格、折扣政策进行严格管理，强化4S集团对4S 门店精品及配件价格 管控。维修管理维修业务是汽车 4S 企业的重要业务内容，维修业务的工作效率和服务质量 直接关系4S企业客户的满意度，可以说，售后维修管理工作质量直接关

14、系4S 企业的品牌形象，并成为各个4S企业的核心竞争要素之一。随着4S行业的迅 速发展和4S企业规模的急速扩张，汽车4S企业维修管理逐渐面临以下挑战：面临来往车辆密集，上下线频繁等情况，如何对现有企业资源的利用情况 进行充分分析与衡量？ 相关部门之间信息不畅，维修车间难以准确获取配件信息，前台难以及时 获取维修完毕信 息等情况时有发生，如何提升各部门信息共享程度，提 高维修管理工作效率？ 通常 4S 企业维修车间面积较大，维修过程复杂，如何准确获取入厂车辆 状态和当前操作人员等信息，如何满足客户要求汽车维修状态透明化等管 理需求？业务流程汽车 4S 行业维修管理包括客户预约、维修派工、维修领料

15、、完工质检、维修结 算、维修战败登记等内容，通过 对维修过程各环节的规范管理，提高维修管理 效率，提升客户满意度水平，有力地帮助 4S 企业树立优秀的服务 品牌形象。应用价值 涵盖了汽车 4S 企业维修业务和管理各个环节的应用，大大提高了维修预 约的资源分配合理 性，合理安排班组、工位、配件资源，强化维修经营 分析和量化人员绩效考核； 通过有效的客户维修预约管理，灵活处理客户维修预约，提升 4S 企业维 修预约成功率，防止售后客户流失，提高客户满意度和回头率；先进的透明车间管理大大缩短了车间维修时间，提高维修管理效率，满足 客户对维修过程 进行追踪的需求，极大地提高了客户的满意度； 完善的维修

16、结算管理支持多种维修完工结算方式，帮助 4S 企业快速、准 确地处理与客户、 保 险公司 、厂家等结算主体的往来结算，大大提高 了结算效率。金蝶汽车 4S 行业商业智能管理作为汽车4S集团企业，下属4S店众多，地域分布分散，各4S店经营数据 和信息纷繁复杂。如何快速而集中地掌控所有 4S 店的经营信息，通过有力的经 营信息分析，规避汽车4S集团的经营风险，实现4S企业的科学决 策，是4S 集团企业普遍面临的管理难点。金蝶汽车4S行业商业智能解决方案提供了一套适应4S集团企业经营管理 特点，实用高效，囊括了以“一站 式”管理门户为特点的管理驾驶舱、总揽全局 的决策分析模型和专业的分析主题等丰富的

17、内容，通过多维度 的经营指标分析、 过程监控、经营预警等内容满足汽车4S集团企业各管理层面经营分析和经营决 策辅助支持 的需求。应用价值 依据企业的经营管理特点建立专门的分析主题，以管理者决策思维作为分 析路径，实现跨部门、跨流程的全面地分析和判断。通过分析指标的层层 深入和经营数据的多维对比，随 时发现企业经营中可能存在的问题； 对各角色管理范围内的重要的、敏感的指标设置预警，直观的红绿灯或仪 表盘展示方式，让决策者能够敏锐地发现企业生产经营过程的异常情况；即时的管理驾驶舱采用一站式的管理方式，根据不同决策者的管理需求 定制个性化的 管理门户，通过企业经营管理地图等方式向决策者展示企 业生产

18、经营的整体绩效情况； 提供深入的数据挖掘和钻取功能，支持多分析层级、多展现层面的经营分 析，提供包括图形 和报表在内的多种展示方式，能够灵活、直观、一目 了然地反映4S集团企业的经营状况。金蝶汽车4S行业系统集成管理解决方案汽车4S集团通常包括众多4S店，跨领域经营，业务管理内容复杂、业务 流程灵活多变。基于特色的行业管理需求，主机厂系统和4S店系统并存，由于 各类系统分散孤立，技术架构复杂，各系统之间难以集成，集团范围内信息孤 岛”问题普遍存在。随着个性化售车”、 集拍”、多品牌售车等业务的发展， 4S 店服务定位的 转变，集团各个地区、门店之间的相关数据需要共享与互通。而 目前集团下属信息

19、系统之间缺乏有效的数据交换和共享，无法支撑4S集团企业 的全面管理。针对汽车4S企业业务流程复杂和多变的特性，金蝶BOS系统提供业务流程 可重组和优化的灵活配置功能，满 足企业流程不断优化和管理提升的需求，为 企业最大程度降低流程优化带来的时间和沟通成本。满足汽车4S销 售行业特性, 金蝶BOS平台把4S企业的管理诉求通过业务模型的方式，快速转化为企业的实 现模型和行业应用系统，同时可与其它业务系统无缝集成；金蝶BOS系统根据 4S 集团实际管理需要，实现基于门户应用集 成、业务流程集成、实时数据集成 和数据转换集成等不同程度的集成应用，为4S集团提供一个集成、可扩展的信 息化管理平台。Eli

20、tgractiQh !ElVlc6S1单融1多业1 1| 1I业丹飾忧1Farmiar ServiceBkieinaae apo Sarvbces吨业辭归|j|也備迎JArca53 Servfaies1店识诵“胳1|底用诵圧甘|弓1呻1虹凤|砸题魁jI X池引*应用价值基于模型驱动的、平台化的BOS能够满足汽车4S集团企业的快速业务管 理发展和流程优化 需求，帮助企业建立流程管理规范和流程分析资源库；通过金蝶BOS平台，可以快速搭建汽车4S行业统一的信息化平台，并根 据其个性化管理需求，快速进行业务建模、系统设计和业务逻辑开发，高 效率的实现企业的二次开发和业务 应用扩展；金蝶BOS集成平台的

21、SOA深化应用，在为汽车4S行业提供全面的异构 系统集成规范和标准的同时，能够高效的为企业提供门户、Web Service、 数据、流程等多方位的异构系统集成方案。成功案例 大连中升集团客户简介中升集团创建于1994年，当时是丰田汽车在国内第一家获准认证，集整车 展示、维修服务、零件供应和信息咨询服务4位一体的4S服务中心，经历了 13年的开拓与发展，集团由单一的汽车品牌4S店发展为拥有23家主营丰田品 牌、兼营奥迪、日产、东风本田品牌的4S专业服务企业集团，并在国内4个汽 车进口口岸拥有自己的汽车 保税仓库，经营网点分布于大连、昆明、厦门、上 海、福州、南京、广州、深圳等地。职员2000多人

22、，规划本年4S店增加到50 家， 3年内计划达到100家。 2009年，营业收入近80亿 。目前中升集团投资的经销店都取得了较好的经济效益和社会效益，下属各 4S店经常取得厂家和社会行业的最高 佳奖。尤其是于2008年4月19日荣获 了由国内领先的汽车互联网企业发起、五家主流专业汽车媒体主办及全国 六十 余家地方主流媒体共同举办的“车市之星”2007 年度全国汽车经销商评选活动的 超级汽车营销集团大奖，同时旗下10家4S店荣获地区优秀汽车经销商大奖。 这是对中升良好的信誉，在管理、营销和服务环节 独到的创新思维和个性化策 略，以及规模扩张和集团化运作模式的高度认可。信息化需求中升集团各门店信息

23、化工作起步较早，按照4S的建设要求，每家店建店之 初，同步开展信息化建设。根据汽车 厂家的不同，使用的系统包括 7 套厂家整 车业务和维修服务业务管理软件，以及2套厂家CRM管理软件，一套自主开发 的整车业务和分析统计软件。信息化建设存在以下难题： 已运行的各系统零散分散，受制于厂家，与集团管控的目的和要求背道而 驰，不利于集团对下属各店业务 运营情况的实时了解和监督、监控，同 时也不方便实现集团层面的业务统计与分析，不利于集团战略制 订、运 营分析、政策调整； 已使用系统存在厂家与厂家之间，同一厂家不同系统之间的孤立，造成信 息孤岛。直接的后果是：数据重 复录入、业务信息分散、收集共享困难，

24、 由于信息收集工作量较大，信息难以及时、完整获取，对于信息 的追溯 和深度挖掘更加困难；已运行的各业务系统与财务系统缺乏集成，业务与财务核算数据的准确性、 一致性、完整性难以保障。基于中升集团“经营管理标准化，市场开拓主动化，体制运营高效化，团队 建设人性化”的发展战略，中升集团领导认识到需要在企业经营管理的财务、物 流、营销、维修服务、人力资源管理等方面建立起自己的信息化 管理平台。应用范围为了强化中升集团的集团管控能力， 2008 年，中升集团与金蝶软件实施战 略合作，由金蝶公司为中升集团构建管理信息化系统平台。主要内容包括：集团 财务（含资金、预算、固定资产、合并报表），集团人力资源管

25、理，协同平台 及费用报销， 4S 店客户关系管理，整车销售/采购/库存，配件销售/采购/库存， 车辆维修服务，商业智能。客户价值 构建统一的信息共享与系统集成平台，实现总部与下属 47 家门店之间的 信息沟通和共享，优化业务和运营 策略的落实与执行，提高集团管控力 度； 通过高效的整车、配件、精品的供应链管理，有效取得实时畅销及滞销车 型及相关产品的全面信息，显著改善订货、库存、销售管理以及财务及现 金管理，有效节省各 4S 门店库存成本及提升总体业务及经营 效益；统一的客户关系管理平台为各4S经销店提供更多维修服务信息支持，提 高客户满意度； 支持对历史经营数据，进行基于不同产品、不同地区的 销售趋势等多维度分析，有力支持各家4S经销店的业绩改善。