315宣传活动总结.doc

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1、315宣传活动总结315宣传活动总结。315宣传活动总结1一、“3、15”客服活动开展情况3、15前期，xx分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户效劳宣传活动。xx分公司客服部在3、15前期进展了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了关于做好3、15应急预案要求的通知，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监视工作，做到责任到人，快速反响，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，亲密关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户效劳工作。期间xx分公司结合业务渠道

2、部门进展了深化的 “国寿永相伴，效劳到永远”等宣传效劳活动。xx分公司在3、15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司效劳承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的效劳理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进展了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进展了保险知识的调查和咨询解答，本次3、15客户效劳活动实在深化保险消费者群体，获得了f132.良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深化客户内心，效劳

3、主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，合适不同阶段的现代人效劳需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美妙”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。二、客户效劳满意度调查施行情况总结本次3、15期间，xx分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司统一效劳_的客户占比为71%，对公司客服 效劳满意度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，效劳满意度为85%；办理过理赔业务的占比为8%，效劳满意度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是

4、希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效可以再快一些；三是咨询 可以容易打一些和咨询时效劳人员的语速可以略微慢一点。三、详细改良措施一针对客户反响销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部结合业务渠道部门已进展了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进展产品特性、投保规那么、条款责任等方面进展阶段性的培训，同时广泛搜集业务前线反响的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予实在可行的答复，确保业务开展畅通、合规；二针对 咨询效劳方面反响的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值效劳的宣导，方案从公司内部与销售前端有机结合，通过业

5、务员例会深化贯彻宣导公司短信效劳与信函效劳的详细内容，深化效劳内涵，同时针对人工 咨询方面的问题进展积极反响，促使总部加强 效劳人员的培训。三针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反响的详细问题进展分类总结，包括投诉处理制度、保全业务标准、理赔相关索赔材料、 回访标准要求等，通过广泛参考同行业保险公司的经历逐步完善针对性的优化建议，适时根据实际情况进展调整并提交总公司相关部室，以期在将来的制度修订中予以采纳更新。315宣传活动总结2为了广泛宣传有关_知识,增强师生_意识,根据工商管理局关于做好新修改消保法宣传活动的通知库消维发【20xx】1号文件精神，学校在3月15日开展了_知识的

6、宣传。一、活动主题以“消费与平安”为主题，通过组织活动向师生宣传相关的消费知识和法律知识，希望可以扩大老师和同学们_知识，方便老师和同学权益受损问题可以得以反映，并及时帮助老师和同学解决。二、加强组织领导，增强活动实效性。在接到上级文件后，学校非常重视，为确保活动扎实有效开展，成立我校“315”国际消费者权益日活动领导小组。亚森艾威力校长任组长，吾斯曼玉山任副组长，李静副校长、工会_买买提江及各班主任为主要成员，分工明确，责任到人。三、广泛宣传，加强教育1、积极部署，认真落实。为保证宣传效果，3月13日下午两节课后，学校召开中层会议，校长对在场人员进展了培训，并对此项工作作了部署，要求学校中层

7、领导下午带着全组老师学习_知识，3月15日要求各班主任以主题班会的形式对所有学生进展宣传。 2、广泛宣传，保证实效。3月15日，各班主任根据学生的年龄特点，针对本班学生的详细情况，进展了一次消费_宣讲，以案说法，以实物讲解区分伪劣商品的根本方法和常识，使学生初步学会用法律武器保障合法的消费权益。3、小手拉大手，深化家庭。班主任让孩子们回家后将所学的区分伪劣商品的根本方法和常识，如何保护自己的合法权益等小知识向家长宣传，班主任通过校信通进展提示。深化开展消费者权益保护的宣传活动。315宣传活动总结3今年3月15日是第xx个“国际消费者权益保护日”，我校“消费者权益保护日”的主题是“普及_知识、依

8、法正确消费”，采取多项措施对学生开展消费_主题教育系列活动，引导同学们争当“合格消费者”。一是通过国旗下讲话、黑板报、橱窗等形式大力开展有关“3、15”消费_、消费指导和消费宣传教育活动。让学生理解根本的法律知识和消费知识，引导学生正确消费、合理消费，进步对商品、食品真伪、优劣的区分才能。二是学校要求各班主任老师利用班会、少队会阐述什么叫_？为什么要_？怎样_？让学生理解：保护消费者的合法权益，是会社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费_工作，改善消费环境，促进社会和谐开展。三是该校开展了“3、15”_进校园活动。学校倡导学生到附近经销点，开展小食品、假货大识别小记者调查活动；并要

9、求各班主任组织学生出一期以“老实守信”、“消费与环境”为主题的手抄报，并进展评选。四是学校开展“小手”牵“大手”食品、假货识别活动。通过让学生发放有关“3、15”宣传材料，向广阔消费者宣传“消费平安、节约资、环境保护”的根本知识，明确消费者应享有的权益等法律法规。活动的开展使同学们进一步理解消费者的权利，有效提升同学们自我保护意识，为广阔师生提供平安安康的消费环境。【以下为赠送相关文档】活动总结扩展阅读2023年银行315宣传活动总结【优秀】20xx银行315宣传活动总结篇一：为全面深化宣传普及金融知识，加强消费者权益保护，进一步提升消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境,浦发

10、银行上海分行于3月15日开展20xx年上海银行业315国际消费者权益日主题活动，重点围绕“权利责任风险”、“远离非法集资、防范金融诈骗”等内容开展宣传。据悉，为全面倾听市民当前关注的热点问题，此次浦发银行于3月15日当天在全市的松江支行营业部、宝山支行营业部、静安支行营业部、青浦临空支行、虹桥支行营业部、黄浦中华路社区支行、长宁支行营业部、三林支行营业部、卢湾永银大厦支行、奉贤支行营业部、徐家汇支行、南市支行营业部、虹口凉城路支行等共计13个营业网点设摊宣传。此外，该行还将有50家网点参加将来一周的宣传周活动，通过各种宣传资料让金融消费者理解各项重要权益，并理解相关_方式。本次活动重点关注：充

11、分尊重和保障金融消费者的财产平安权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息平安权、依法求偿权、受尊重权，以及远离非法集资、防范金融诈骗等热点。浦发银行也将通过活动告知金融消费者依法拥有权利的行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进展投诉的途径;强化对金融消费者风险责任意识的教育。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承当责任方面的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。进而帮助金融消费者进步警觉性，自觉远离和抵抗非法金融业务活动，引导金融消费者进展风险自评，根据自身的风险承受才能和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融效劳。“315国际消费者权益日宣传周”活动

12、虽然只有短短一周的时间，但是其影响将是深远的，表达了银行业金融机构对金融消费者实在保护的主动姿态和实际行动。将来浦发银行上海分行还将结合金融消费者权益保护工作日趋多变化和常态化的特性，借助员工、网点等优势开展系统化、多样化的普惠金融效劳，全方位引导公众金融消费行为，实实在在让消费者理解银行、理解银行、用好银行。2023年315保险宣传活动总结【精华篇】315保险宣传活动总结篇一：今天是“315国际消费者权益日”，为进一步推动湖南保险业履行消费者权益保护法、保险法赋予的责任和义务，营造平安放心的消费环境，湖南省消费者委员会结合湖南省保险行业协会在长沙市岳麓区咸嘉新村举办“携手共治，畅想消费”年度

13、消费主题宣传活动，省内50家保险公司共同参与。活动现场，各家保险公司通过设立咨询台、发放宣传单等形式，向群众普及保险常识，引导消费者理解和学习风险管理知识。同时，活动还专门邀请了保险专业人士现场解答市民的咨询和疑问，例如险种投保指南、理赔指引、法律常识等，向广阔群众宣传普及保险知识。同时，据湖南省保险行业协会消息，为进一步展现湖南保险诚信、方便、快捷的理赔效劳，20xx年湖南保险业十大典型理赔案例于近日出炉。此次评选出的十大典型理赔案例，主要集中在巨额保险赔付、效劳形式创新、主动预赔、快速理赔等方面，中国人寿255万元代偿赔款、中国人保为桂阳县冰灾赔付2000余万等理赔案例名列榜单。315保险

14、宣传活动总结篇二：“315”国际消费者权益日当天，中国平安财产保险聊城中支围绕“诚信保险，自主消费”为主题，举办了形式多样的现场咨询活动。该公司向客户发放新媒体效劳手册，内容包括由保监会消费者权益保护局开通的以保险消费者教育为核心定位的微信公众平台“保监微课堂”。该平台将信息推送与对话效劳相结合，进一步完善保监会的消费者教育网络，以较为生活化的视角向消费者传递信息，有助于消费者理解保险知识，将推动全社会形成“学保险、懂保险、用保险”的气氛;并向广阔群众介绍推广了平安保险_、平安积分宝及口袋理赔等功能，凸显了平安保险与时俱进的创新意识及以客户为导向的效劳理念。315保险宣传活动总结篇三：第 10 页 共 10 页