公交车驾驶员培训学习制度

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1、细心整理为加强公交行业标准化管理，提高从业人员整体素养，提升公交行业效劳水平，结合本公司实际，特制定驾驶员培训学习方案。一、 培训意义进一步提高驾驶人员的综合素养、职业道德和文明优质效劳水平，通过平安生产、文明优质效劳，全面提升公交行业整体城市“窗口”形象。二、 培训目的1、通过培训学习使驾驶人员驾驭相关日常运行的根本学问。2、使驾驶人员如何改善效劳质量，提升优质效劳水平。三、培训对象奔驰公交全部在职驾驶员一驾驶员职业道德标准：遵纪遵遵守法律律、效劳指挥；文明驾驶，平安行车；钻研技术，提高技能；驾乘协作，标准效劳。二驾驶员仪容标准1、上班时应穿着标准的工作服装，工作服装干净、平整、无异味、无破

2、损；2、身体无异味、勤洗澡更衣；口气清爽、营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐、无怪异发型及颜色、手部干净、指甲修饰得体、男驾驶员部剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。三驾驶员行为标准1、微笑效劳。举止得体，看法恳切、礼貌；2、运用平凡话必要时用双语和文明用语为乘客效劳。立迎立送，“请”字领先，说话和气、不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向车内外吐痰等、打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客。4、不向乘客索要财物、不承受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、答复乘客问题应主动、与乘客沟通应适度、交谈内容应安康文明、不信

3、谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、敬重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。四驾驶员车厢效劳标准1、驾驶员不得接触钱币、乘客上车时应谨慎监视乘客投币、刷卡、乘客投大额钱币时，应提示乘客不找零钱。2、车厢内备足有效票据，便利乘客取用。3、传播照看老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明礼让气氛。4、刚好报站，踊跃疏导车内乘客，便利乘客上、下车；5、空调车应在车厢温度低于11度时送暖风，高于26度时送冷风。6、播送内容应以新闻、音乐和营运效劳方面的信息为主，不得阻碍平安驾驶和车辆报站。7、合理限制播送及多媒体音量，不得对乘客造成噪音干扰，不得阻碍平安驾驶和车辆报站。8、对拾遗物品要刚好登记

4、、妥当保管，按规定上缴处理；9、做到勤检查，发觉问题刚好报修；10、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好；11、车身外表无污垢、驾驶室无油污、垃圾、仪表平台无杂物、尘土、前档风玻璃光明；12、车厢内壁无污痕；13、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕；14、座椅无尘土、积水及油污；15、地板、踏板无积土、垃圾；16、车门设备完好，保持车门正常开关；17、顶窗开关灵敏，闭合后不漏水。18、灭火器材，车厢灯光等装置齐全有效，配置得当；19、“三牌”标记前、后路牌、侧路牌、灯箱光源完好有效；20、座位、靠背齐全完整、坚实；21、扶手杆不缺损、不松动；22、报站器设备完好、音质清晰；发觉问题要刚好解除或进公

5、司修理。五驾驶员出车效劳标准，发车前1、提前10分钟回到站场打卡、着车。2、进展车辆技术状况的检查。检查燃油、润滑油、刹车油、冷却液是否加足、电路是否正常、电瓶固定是否牢靠，轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，符合机动车平安性能技术要求。3、检查车辆是否干净卫生，是否到达五净一亮标准五净：机器、内外蒙皮、地板、坐拉扶手、钢圈净，一亮：玻璃光明4、随车携带驾驶证、身份证等行车手续行车中1、按调度指令行车，做到准时准点运营。2、车门未关，不能起步，防止夹摔。3、不闲谈、不吸烟、不喝酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事。4、集中精力、中速行驶。遵守交通规那么，部抢黄灯，不闯红灯，不压钱、赶点

6、、平安运行。5、礼让三先，不抢道、不强超。6、平稳起步、不稳行车、平稳停车7、站外非故障停车，不得开门上下乘客8、逢站必停，不甩站、不越站、有空让上9、做到始发、终点、大站三准点10、面带笑容，沿途报清站名，确保乘客有序上下车，照看赶到乘客。11、谨慎监票，要使每个乘客都能主动投币，自觉刷卡，谨慎查验各类免费乘车证件。12、热忱耐性，解答乘客询问，驾驶员必需熟悉沿线主要站名、单位、转车线路和本线路的首、末班车的发车时间等业务学问，做到心中有数。具体要求做到以下两点：13、有问必答，对待乘客的询问，无论能否解答都要有所表示，不准束之高阁。如有不知道的、可向四周乘客请教，如其他乘客不知道，应向该乘

7、客表示歉意，以表达公交员工的文明风范。14、百问不厌，驾驶员在解答乘客的询问时，必需做到耐性解答，不能有厌烦心情，使不熟悉本线路地理环境的乘客有一种信任感。15、重点照看，在广袤乘客中，老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿或其他有特殊困难的乘客都是驾驶员重点照看的对象，要做到主动照看，发动让座，有条件时应搀扶上车，以保证他们的乘车平安。16、对外地乘客效劳要热忱，主动、周到、报清站名、解答耐性、刚好提示下车，防止乘车过站。17、对外籍友人要礼貌效劳、不卑不亢、虽然语言不通但要细心视察，到站招呼下车。18、做好疏导工作，尽量满足乘客的乘行须要，做到车辆到站后，乘客下得快，上得快，做到行车准时，疏导乘客的

8、主要方法有：1边上车，边疏导，尽可能使乘客上车后往里走，不影响后面乘客上车。2有条件时，驾驶员可到车厢内的堵塞处进展重点疏导，使乘行距离较远的乘客尽可能朝下客门走。3对行李较多的乘客进展重点疏导，保持通道畅通，不能因行李堵车门、车厢过道而影响其他的乘客上、下车。19、按指定的时间、路途、平安、准点到达站点。20、按行车时刻的规定时间走好“三正点”始发站、中途、终点站，始发要做到“三提前”车辆提前进站、提前开门上客、提前为乘客效劳。形式中途不抢档、部在站点滞留、压点候客、逢站必停，站点不得随意停车上下客，不得私自改线路故障，不得让他人代驾，严格执行行车纪律制度。21、投币箱发生故障，应立刻上报调

9、度，公司支配备用车顶上。22、车辆运营途中因故障不能行驶时，应向乘客说明说明、并支配车上乘客转转乘本线路后续车辆，后续车辆的驾驶员踊跃帮助转乘，乘客不须要另外收费。进站时1、有序进站、车头对齐站牌或停车线停车，停车时车声应与道路平行，车轮外侧离道沿或样线50厘米以内。2、上下乘客后车辆应立刻驶离站点3、停车时车门应尽量避开积水4、停车时车未停稳不开门、车门未关好不起步，不得用开关门督促乘客上下车、幸免发生车门夹、摔事故在车辆停稳3秒后才翻开车门上、下客，在确认没有乘客上、下车时才关闭车门、车门完全关闭3秒后才能启动车辆5、接近站点时，不截头猛拐，应减速、慢行、靠右6、中途交接班时，假如接班人未

10、到时，立刻上报调度待支配收车后1、驾驶员收车时应将车辆平安开回停车场2、回场后检查车辆外观是否有损坏。3、回场后搞好车辆保洁。4、车辆进场后应按指定地点停放车辆，由收钱箱人员更换投币箱，驾驶员关闭气、电路开关、关闭驾驶室门、窗方准离开车。六驾驶员营运平安效劳标准1、驾驶员应严格遵守交通法规、岗位标准和操作规程等相关规定准点营运。2、严禁驾车时接打手机、吸烟、饮食、闲谈或者有阻碍平安行车的行为。3、行驶中驾驶员应精神集中，中速行驶，平安礼让，引擎盖不堆物品、不坐人。4、做好平安传播，提示乘客留意平安，幸免急加速、急减速及紧急制动。5、车辆进站时应提前靠边，打右转向灯，匀速进站。进站前30米内不准

11、超越其他车辆，严格执行车未停稳不开门，车门未关好不起步。6、严格遵守灯光运用规定，夜间行驶必需开启外灯及厢灯，会车时应将远光灯变为近光灯。7、行驶中留意视察自行车和行人的交通行为，遇斑马线应减速避让。8、严禁将车辆交由他人驾驶，到达终点站，车停稳后应关闭车上电源，拉好手刹方可离开；到终点站要待乘客都下完车前方可离开。营运途中严禁与人赌气、争吵。10、发觉易燃、易爆、有毒等紧急品时，应阻挡其上车，确保车辆和乘客平安。11、驾驶员应提高平安生产技能，增加事故预防和应急处理实力、做好突发事务的刚好处理和报告工作。12、车内发生意外状况时，应刚好报告或就近向有关部门求援。13、发生交通事故时，应刚好抢

12、救伤者，爱惜现场，找好旁证和报警，并向公司报告。14、车厢内发生火警时，应立刻疏散乘客，按正确程序运用灭火器灭火，刚好报警。15、车厢内发觉偷盗，应关好车门，立刻停车报警，在警察到来前不得翻开车门。七车辆交接班驾驶员操作规程车辆交接班是指下班驾驶员和上班驾驶员交接车辆的过程，驾驶员在交接班时必需做到：1、接班驾驶员应按规定时间、地点提前到达等候接班、不得延误。2、交班驾驶员应将车辆技术状况和道路交通状况向接班驾驶员作简要介绍，接班驾驶员应检查车身、路别标记，报站器、监视器、投币箱是否完好，轮胎气压、燃料是否足够，有无漏油、漏水、漏气、漏电现象。3、接班驾驶员未按时接班、交班驾驶员部得停车等候，应向调度员说明状况，听从调度员支配，不得中途弃车而去。公交车驾驶人员的培训学习是一项长期的艰难工作，事关行业的整体素养和整体形象提高的系统工程，在公司的领导下，坚持学习培训教化，到达培训目的，并谨慎做到落实，使公交行业形象更加亮丽