与领导同事相处礼仪浅谈精品课件

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1、领导、同事相处礼仪浅谈居然之家办公室2014年11月什么是礼仪？（一）“礼者敬人也礼者敬人也”，是人们对他人表示尊重，同时用来，是人们对他人表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范形式。维护自尊的一种规范形式。要想别人尊重你，要想别人尊重你，首先你得尊重别人！首先你得尊重别人！什么是礼仪？（二）“仪表者外观也仪表者外观也”,仪表是给人的第一印象仪表是给人的第一印象l l仪表包括：仪表包括：个人卫生个人卫生 穿着穿着 妆容妆容 精神状态，等精神状态，等修饰仪表的具体要求（一）v我们给人的第一印象应干净、整洁、卫生不留长指甲：藏污纳垢，增加职业感染危险头发、面部：干净、整洁，避免油光可鉴、头屑和怪味个

2、人服装和工作服：干净，纯色（不被各种颜色污染）,合身，无磨损，衣钮齐全。修饰仪表的具体要求（二）v穿着：协调，款式搭配、颜色搭配、质地搭配v妆容：符合职业性质、年龄特质、环境v过之犹若不及，不是所有人都是好的化妆师和服装师，与其不伦不类的打扮，不如选择朴素。修饰仪表的具体要求（三）v精神状态：饱满、积极，不是萎靡不振、呵欠连连。充足的睡眠很重要合理安排休息、娱乐时间别让不良的生活方式或情绪影响工作心情别把自己的不良情绪对同事发泄v要记住：无论生活有多不幸，我们还是要生活；无论对工作有多不满，我们要靠他吃饭职场中怎样与领导相处职场中怎样与领导相处与领导相处导论与领导相处导论1、在内心确立与领导平

3、等的意识。2、不要把敢于和领导“顶牛“当作是德“3、接近领导不等于“阿谀奉承”领导为什么会更领导为什么会更容易容易发火？发火？1、发脾气帮助领导推进工作。2、领导负有责任，心理压力大。3、领导发火可能是由于事情或情绪连带，其实并不是对你或你的行为发火。与领导相处的原则与领导相处的原则1、敬业精神A、对工作有耐心、恒心和毅力B、苦干加巧干C、敬业要能干会道2、服从第一A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。C、对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚，要有勇力出来承担，显示人你的胆略、勇气和能力。D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号

4、施令来推动下属开展工作。3、关键的地方要请示（“5W法”）A、关键事情（WHAT）B、关键地方（WHERE）C、关键时刻（WHEN）D、关键原因（WHY）E、关键方式（HOW）4、工作要有独立性，能独挡一面A、要有独立的见解B、能够承担一些重量级的人物C、把同事忽略的问题承担下来5、维护领导的尊严A、领导理亏时，给他留个台阶下B、领导有错误时，不要当众纠正C、不冲撞领导的喜好和忌讳D、百保不如一争E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你6、学会争利A、执行事前重大任务争取领导的承诺B、要求利益把握好度，见机行事领导会用什么样的下属1、专家型2、“八面玲笼“型A、你应努力做好本职工作B、关键时刻做大事C

5、、多给领导提供点准确、有用的信息3、管家型做到不贪财、不贪权不贪才能正、正才能久4、博士型第一、尽心而已第二、注意保密（沉默、守口如瓶）第三、淡泊自居5、老黄牛型A、多一些灵活性B、多一些主动性6、开拓型如何处理各种矛盾如何处理各种矛盾与领导产生误解怎么办1、领导误解下属怎么办A、主动沟通，积极接触B、佯作不知，用行动表白2、下属误解领导怎么办a、主动沟通，当面道歉b、做几件实事当领导发火时下属如何对待当领导发火时下属如何对待1、先让领导的火气发出来2、事后做解释3、拿出事实和行动来对付领导发火时的方法对付领导发火时的方法1、不马上反驳，或愤愤离开2、不中途打断领导者的话，为自已辩解3、不要表

6、现出漫不经心的或不屑一顾4、不文过饰非，嫁祸于人5、不故意嘲笑对方6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示7、不对领导者进行批评8、不转移话题，假装没听懂对方的话9、不故作姿态，虚情假意10、不灰惦丧气，影响工作受领导冷落怎么对待1、调整心态2、韬光养晦，增长才干3、增加接触4、使自已变得重要5、高飞远走发现被领导利用了怎么办发现被领导利用了怎么办1、决不声张2、要让他欠个人情3、不断增加自已的筹码4、利用与反利用受领导嫉妒怎么办受领导嫉妒怎么办1、以德报怨，帮助领导。2、以惠报怨，妥善处理。3、公开表示对领导的尊重，安抚领导。4、施加心理暗示和心理补偿，取悦领导。5、和上级反映，警告领

7、导下属与领导发生分歧怎么解决下属与领导发生分歧怎么解决1、当面提出不同的意见。A、私下进言B、选准时机C、注意分寸和方法2、服从领导，态度积极看不惯领导的某些行为怎么办看不惯领导的某些行为怎么办1、检查自己的思维方式2、不因之而影响工作3、千万不要在背后批评领导4、学着去理解和适应5、三十六计走为上如何与处境不同的领导相处如何与处境不同的领导相处当领导春风得意时当领导春风得意时1、真诚地赞美与祝贺，不要冷处理。A、赞美中表示羡慕。B、赞美中表示钦佩和理解。C、赞美中表决心。2、抓住时机提要求和进谏的最佳时机。当领导被孤立时或受处分时当领导被孤立时或受处分时1、弄清原因。A、同上级关系未处理好。

8、B、在人事中失利，被同事排挤。C、上下级关系紧张，同群众关系恶化。D、工作中出现重大失误。E、以权谋私行为受到查处。F、因生活作风不好而被处分。G、被人诬陷。2、献忠诚有方。A、不冷落领导。B、私下里多些鼓励和问候。C、出谋划策。D、支持工作。E、患难与共。3、帮助领导摆脱困境。如何与同事相处如何与同事相处同事关系的特殊性同事关系的特殊性同事关系不同于朋友关系和家人亲友关系与同事相处的时间有时可能比家人还多我们应珍惜同事之缘融洽的同事关系是“干活不累”的前提，开心上班，开心下班，开心生活同事之间的礼仪给人一个良好的第一印象修饰仪表：着装、个人卫生、饰品呵护肌肤，留住青春闻香识人走资、站姿、坐姿

9、最安全的称呼n人人看重自己的地位，因此，对有头衔的人，称呼头衔更为得体n直呼其名只适用于关系亲密的人问候：交谈的润滑剂问候即寒暄，就是打招呼向人愉快地打招呼，是提升生活乐趣的一种礼节形式每天见面时问候必须主动问候不是问事，除非关系亲密，否则不能询问对方有关家庭和健康的细节有时熟人间打招呼只需面露微笑、点头示意免谈“不安全话题”n n不安全话题，首推私人话题不安全话题，首推私人话题n n其次，十分敏感的话题其次，十分敏感的话题n n再次，有的话题可能引发别人的不愉快再次，有的话题可能引发别人的不愉快n n相反，易于达成共识，引人入胜的话题是安全的，相反，易于达成共识，引人入胜的话题是安全的，如：

10、天气、交通、体育、旅游、文学、艺术，以如：天气、交通、体育、旅游、文学、艺术，以及尚无争议的涉及人类共同价值观的世界大事和及尚无争议的涉及人类共同价值观的世界大事和社会问题，相同的经历或专业，相同的兴趣和爱社会问题，相同的经历或专业，相同的兴趣和爱好好n n交谈时寻求共同点是一个好办法交谈时寻求共同点是一个好办法交谈，请别“自我中心”n交谈是一门艺术。同样交谈，一言可乐之，一言可恼之。酒逢知己千杯少，话不投机半句多n交谈需要把参与技巧、聆听方式和语言表达有机结合n交流讲究双向交流，应养成轮流说话的习惯，交谈话题应能引起共同兴趣n口才表达需要长期自我锻炼关于邀约邀请方发出邀约应至少提前三天好的约

11、会应参考对方兴趣爱好受到邀请后，被邀请方有责任立即回复，明确说明能否赴约，以便主人了解客人数量，合理安排被邀请方应守时守约，如有突发事件耽误，也应立即告诉主人，做出解释，请求谅解遵循“谁邀约、谁做东、谁付账”的规则l女性单独邀请已婚男士，最好同时也邀请他太太。守时l守时守信是职场礼仪中的基本原则l守时要求准时赴约，不要迟到l守时，也不要太早到l没有时间观念注定会失败距离的分寸人际距离表示双方亲密关系的程度，亲者近，疏者远，保人际距离表示双方亲密关系的程度，亲者近，疏者远，保持距离，疏密得当，就是为了尊重对方的空间和领地持距离，疏密得当，就是为了尊重对方的空间和领地距离因时、因地、因人而异距离因

12、时、因地、因人而异男女之间、上下级之间、长幼之间也应保持一定距离，不男女之间、上下级之间、长幼之间也应保持一定距离，不能太过随便能太过随便入室敲门在办公区域，入室敲门，获准方入，为的是尊重他人的领地门开着，要不要敲门？仍要。敲门视作通报，门关不关不要紧，要紧的是须经主人同意。礼貌不一定总是智慧，可不礼貌总让人怀疑其智慧专心工作n上班时间专心工作，既表现了专业忠诚，又表现了职业素养。实际上，上下班时间的确定，工作服的穿着，单位规章制度和劳动纪律的确立，都表明职工在工作期间是受到职务约束的n不打私人电话n不打游戏n不干私活n不迟到早退n凡此种种，不但有违礼仪规则，还有损职业形象，影响了别人，降低了

13、效率工作、生活别混淆工作、生活别混淆vv首先，工作时不谈业余生活，即使交谈，也要注首先，工作时不谈业余生活，即使交谈，也要注首先，工作时不谈业余生活，即使交谈，也要注首先，工作时不谈业余生活，即使交谈，也要注意不谈消极话题，对别人的业余生活不妄加评论，意不谈消极话题，对别人的业余生活不妄加评论，意不谈消极话题，对别人的业余生活不妄加评论，意不谈消极话题，对别人的业余生活不妄加评论，另外，要重视对方的反应，一旦对方不感兴趣，另外，要重视对方的反应，一旦对方不感兴趣，另外，要重视对方的反应，一旦对方不感兴趣，另外，要重视对方的反应，一旦对方不感兴趣，当即有礼貌地终止当即有礼貌地终止当即有礼貌地终止

14、当即有礼貌地终止vv其次，社交生活不谈工作其次，社交生活不谈工作其次，社交生活不谈工作其次，社交生活不谈工作尊重他人的感受古语云：“己所不欲，勿施于人”借用别人财物，须完璧归赵进入别人的办公室，须经同意才能入座，让你坐哪儿就坐哪儿对方若有电话、来客，需询问是否回避使用办公设备不会用不要乱动，若坏了要及时修理或报修，设备用完后要维护整洁，以便他人继续使用言论得当言论得当 言论得当，有关德行言论得当，有关德行 古人云：赠人以言，重于珠玉，伤人以言，重于剑戟古人云：赠人以言，重于珠玉，伤人以言，重于剑戟 办公室里言论得当，对于构建良好人际环境尤为重要办公室里言论得当，对于构建良好人际环境尤为重要 出

15、言不逊，可能失去别人的同情、合作或支持出言不逊，可能失去别人的同情、合作或支持 言论得当，就是尊重他人的空间、隐私言论得当，就是尊重他人的空间、隐私 就是寻找别人的优点，谅解别人的缺点就是寻找别人的优点，谅解别人的缺点言论得当言论得当 言论要与自己所处的职位相应相称言论要与自己所处的职位相应相称 不要飞短流长不要飞短流长 不要言而无信不要言而无信 不要过分开玩笑不要过分开玩笑 不要迁怒于人不要迁怒于人善意待人，乐于助人n热忱的态度、合作的精神，让你成为一个出色而受欢迎的人n勿以恶小而为之，勿以善小而不为n“我为人人，人人为我”，乐于助人正是此循环的开始n应对身边同事，表示体贴和关心n应把自己的工作经验、心得、成果与同事分享，不要小肚鸡肠n对遭受不幸的同事表示同情，对受伤或者生病住院的同事表示关怀，鼓励和帮助同事从低落中走出来p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量pStudy Constantly,And You Will Know Everything.The More You Know,The More Powerful You Will Be写在最后谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日