消费者心理活动过程

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1、第2章 消费者心理活动过程2.1 消费者心理活动的认识过程2.2 消费者心理活动的情绪过程2.3 消费者心理活动的意志过程2.1 消费者心理活动的认识过程2.1.1 消费者感性认识阶段(1)消费者的感觉 1)感受性和感受阈限 2)感觉适应 3)联觉(2)消费者的知觉 1)知觉的选择性 2)知觉的理解性 3)知觉的整体性 4)知觉的恒常性 (3)消费者的错觉及其运用2.1.2 消费者理性认识阶段(1)消费者注意 1)注意的功能 选择功能。维持功能。调整功能。2)注意的类型 无意注意。有意注意。有意后注意。(2)消费者记忆 1)记忆的概念 记忆是过去经验在人脑中的反映。具体 地说，记忆是人脑对感知

2、过的事物、思 考过的问题或理论、体验过的情绪或做 过的动作的反映。2)记忆的过程 识记。保持。回忆。再认。3)消费者记忆的类型 根据记忆的内容来划分。根据记忆内 容可以将消费者记忆分为形象记忆、逻 辑记忆、情绪记忆和运动记忆:根据记忆保持时间的长短来划分。根 据记忆保持时间的长短，可以将消费者 记忆分为瞬时记忆、短时记忆和长时记 忆:4)消费者遗忘图2.1 遗忘曲线图2.2 自由回忆的系列位置曲线(3)消费者联想（结合想象一节）接近联想。相似联想。对比联想。关系联想。(4)消费者思维 1)思维概述 间接性。概括性。2)消费者的一般思维过程 分析过程。比较过程。评价过程。(5)消费者的想象（含联

3、觉）2.2 消费者心理活动的情绪过程2.2.1 情绪与情感概述 情绪是人对客观事物是否满足需要而产 生的一种态度和内心体验，具有独特的 主观体验形式、外部表现和极为复杂的 神经生理基础。情感指情绪过程的主观体验，对正在进 行的认知过程起评价和监督作用。2.2.2 消费者情绪的表现形式按表现的强度、速度、持续的时间长短分为：(1)心境（心情）心境是一种比较微弱、平静而持久的情绪 体验。(2)热情 消费者的热情是指消费者对某种产品产生 的稳定、持久而热烈的情绪体验，具有持 续性、稳定性和行动性的特点，能够控制 人的思想与行为。（与人的爱好、兴趣、态度和性格等有关）(3)激情 消费者的激情是指消费者

4、在购买过程中产 生的一种强烈的迅速爆发而持续时间短暂 的情绪体验，如狂喜、暴怒、恐惧、绝望 等，具有瞬息性、冲动性和不稳定性的特 点，发声时往往伴有生理状态的变化，理 解力和自制力会下降，产生非理性的行为。(4)挫折 挫折是一种遇到障碍又无法排除时的情绪 体验，如怨恨、懊恼、意志消沉等。挫折 具有破坏性、感染性的特点。（一遭被蛇咬，十年怕草绳）按情绪表现的方向和强度，可分为：积极情绪：增强欲望，促成购买 消极情绪：抑制欲望，阻碍购买 双重情绪：喜爱产品，无力购买；态度热 情，盛情难却。（产品与服务 有关）2.2.3 影响消费者情绪变化的因素 (1)产品：商品本身的影响 (2)服务：营销人员本身

5、的服务理念、方 法、态度的影响 (3)环境：购物环境的影响 (4)心态：消费者的心理准备，如心态、兴 趣、需求水平、性格、购买动 机、目标等。2.3 消费者心理活动的意志过程2.3.1 意志的概念与消费者意志过程的基本特征(1)意志的概念 意志是人为了实现预定目的，自觉调节自己的行为，克服困难的心理过程。(2)消费者意志过程的基本特征 1)有明确的购买目的 2)与排除干扰和克服困难相联系 3)调节购买行为全过程2.3.2 消费者心理活动的意志过程 (1)购买决策阶段 -目标是否具体 -环境因素影响 (2)实施购买决策阶段 -买与不卖 -买那种牌子 -怎样买 (3)评价购买决策阶段 -满意：重复

6、购买 -不满意：中止购买本章小结消费者在消费中不但要借助感觉、知觉、注意、记忆、联想、思维等来认识消费对象，伴随认识过程产生一定的态度和内心体验，还要依靠意志过程来确定消费目的，排除各种干扰因素的影响，最终采取消费行动。谢谢5月-2308:43:3508:4308:435月-235月-2308:4308:4308:43:355月-235月-2308:43:352023/5/168:43:359、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Tuesday,May 16,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。08:43:3608:43:3608:435/16/2023 8:43:36 AM11、以

7、我独沈久，愧君相见频。5月-2308:43:3608:43May-2316-May-2312、故人江海别，几度隔山川。08:43:3608:43:3608:43Tuesday,May 16,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2308:43:3608:43:36May 16,202314、他乡生白发，旧国见青山。16五月20238:43:36上午08:43:365月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月238:43上午5月-2308:43May 16,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/168:43:3608:43:3616 May 202317、做

8、前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:43:36上午8:43上午08:43:365月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Tuesday,May 16,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。08:43:3608:43:3608:435/16/2023 8:43:36 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2308:43:3608:43May-2316-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。08:43:3608:43:3608:43Tuesday,May 16,20

9、2313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2308:43:3608:43:36May 16,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16五月20238:43:36上午08:43:365月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月238:43上午5月-2308:43May 16,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/168:43:3608:43:3616 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。8:43:36上午8:43上午08:43:365月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Tuesday,May 16,202310、

10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:43:3608:43:3608:435/16/2023 8:43:36 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2308:43:3608:43May-2316-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:43:3608:43:3608:43Tuesday,May 16,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2308:43:3608:43:36May 16,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16五月20238:43:36上午08:43:365月-2315、最具挑战性的挑

11、战莫过于提升自我。五月238:43上午5月-2308:43May 16,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/168:43:3608:43:3616 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:43:36上午8:43上午08:43:365月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉