车险年度工作总结与车险理赔服务自查报告汇编

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1、车险年度工作总结与车险理赔服务自查报告汇编车险年度工作总结在滁州市分公司党委、总经理室的正确领导以及公司全体员工的 共同努力下，同舟共济，深化内部改革，克服各种不利因素，全体员 工转变观念，努力拓宽服务领域，提前两个月完成了市公司下达的各 项指标任务，现将我公司各项工作总结汇报如下：一、全年业务经营状况1、业务发展情况。全年实现保险费收入1473.6 万元（去年 923.7 万元），同比上升 59.5%，（已赚净保费 1094.3万元）。其中：机动车辆 险保费收入 1289万元，企业财产险保费收入48.4万元，学生、幼儿 意外伤害险保费收入64 万元，其它各类责任险保费49.3万元。2、赔款支

2、出等情况。全年共支付各项赔款787.6 万元，综合赔付 率为 53.44%。其中：车辆险赔款737万元，赔付率为57.17%，企业财 产险赔款 12.4万元，家财险赔款1.8万元，各类责任险赔款6 万元。3、到目前为止，全年共缴纳地方税金 83.3 万元。二、二OO四年的几项主要工作：求真务实，周密部署。各项工作抓前抓早，摈弃前松后紧的不良工作作风，对全年工作 早计划早安排。在省、市全保会议未召开前，保费任务尚未分配的情 况下，公司自我加压，于XX年底就提前分配XX年度1-2月份个人保 费任务计划，开展小指标劳动竞赛，实行人人头上有指标，并制定了 严格的奖罚制度，对完不成任务者实行待岗处理，只

3、发基本生活费， 完成任务后重新上岗。由于措施得力，首季保费收入同比上升？，实 现了“开门红”，为全年目标任务的顺利完成打下了基础。提髙认识，统一思想。今年是人保财险公司股改重组上市后的第一年，各项工作是否取 得预期效果，是对公司经营管理水平的重大考验，对公司未来发展也 将产生深远的影响。为此，公司班子和全体员工充分认识到全面完成 今年各项指标任务的重要性，全保会议后，公司及时研究贯彻落实会 议精神的具体措施，提出了“强化车险管理、提髙盈利能力和提髙优 质业务占比、注重实现优化业务结构为重点”的工作方针，努力提升 公司创造最大价值的能力。认真做好车险经营管理和车贷逾期清收工作加强车险业务经营管理

4、，做好车贷逾期清收，是今年两项非常重 要的业务工作。车险业务一直以来是整个业务经营中具有举足轻重的 地位和作用，必须做大做强，做精做细。也就是继续加快发展车险业 务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格控制 髙风险、髙赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔 案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提髙车险业务经 营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为增收保费和创造利润的 骨干险种。今年的车贷逾期清收工作，公司领导十分重视，为了更好 地将清欠工作落到实处，公司成立了汽车消贷清欠工作领导小组，指 定专人负责，制定了汽车消贷清欠工作制度，明确了职责和责 任，并根据

5、上级公司下达任务的完成情况，对责任人实行奖罚。经办 人员按照市公司统一部署和要求，加强逾期案件和合同未了责任的管 理，规范催欠清收的工作流程，积极主动、认真扎实地做好这项工 作，千方百计地采取了各种方法和措施，圆满地完成了市公司下达的 各期清欠任务，把车贷逾期给业务经营造成的风险和损失降到最低限 度。一年来，公司以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕经济建 设这个中心，不断加强党风廉政建设、组织建设、作风建设，充分发 挥党支部在业务工作中的政治核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用 和党员先锋模范作用，有力地保证了公司各项工作的顺利开展，今年7 月 1 日，公司发展了两名新党员，确定了一名党员发展

6、对象，公司党 支部还组织新老党员赴定远县藕塘烈士纪念馆重温宣誓仪式，开展革 命传统教育。公司还开展了向任长霞同志学习的活动，号召广大员工 恪守职业道德，敬岗敬业。坚持周六下午学习制度，坚持学习政治理 论和阶段业务汇报同步进行，制定了相应的学习计划。建立健全了一 整套适应本公司实际的制约机制，先后推出党风廉政建设责任规 定、领导干部廉洁自律规定等廉政制度。班子成员都能严以律 己，以身作则，廉洁奉公。使公司班子形成一个团结拼搏、务实进取 的战斗集体。公司还通过开展警世教育，先后认真学习了由省保监局 和省公司转发关于保险业发生贪污受贿和挪用犯罪案件的情况通报， 树立员工超前防范意识，把防范违法犯罪的

7、关口前移，有效地遏制违 法犯罪活动。加强公司内部管理1、进一步修订完善了公司内部控制制度，特别是是经济责任制考 核及奖惩办法。继续进行三项制度的改革，我司坚持人员能进能出， 职位能上能下，收入能高能低，以效率为中心，实行工效挂钩，彻底 清除人浮于事的消极现象。做到一人干保险全家干保险，坚持以贡献 排名次，以业绩论英雄，实现了万元保费工资制。让经济杠杆起作 用，变职工要我干为我要干，拉开了分配档次，增强了工作的积极和 主动性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度来管 人、管事，做到有章可循、违章必究。避免了人情、感情关，增加了 职工遵纪的自觉性。2、规范经营管理 严格遵守总公司颁发的

8、“六条禁令”。严肃经 营纪律，增强依法合规意识，严把承保“进口”关。为坚持有效发展 的原则，公司针对各类车型、车辆使用性质及赔付率较高的车型、企 业，重新设置了承保条件。3、强化理赔管理 理赔工作的好坏，是提高经营效益的关键所 在。为此，公司领导从思想上、组织上充分重视防灾防灾减灾工作。 同时，为了加大理赔管理力度，制订了各项理赔管理制度，对理赔人 员从严要求。4、做好数据质量整理工作 今年是“数据质量年”，数据质量建 设是公司提高市场竞争力的基础工程，数据质量的高低直接影响公司 经营管理水平，是重大决策的关键依据。我公司根据市公司的要求， 对各项业务数据规范性、完整性、准确性等进行了多次清理

9、检查，清 理人员包括财务人员、承保人员和理赔人员，他们全部利用休息时间 加班加点逐单逐案的清查，使公司业务数据质量得到进一步的改善。（六）塑造人保形象，搞好优质服务公司根据保险服务行业的特点，从狠抓文明创建入手，抓落实， 重实效，取得了显著效果。一是完善了优质服务措施，制定了优质服 务标准，明确了服务内容，规范了服务程序。广泛深入保户，回访 “黄金客户”，积极征求意见，改进工作作风，增加了服务透明度。 二是加强营业室窗口的建设。严格挂牌上岗，文明服务，全体员工使 用文明用语。三是执行双休日值班制度。三、工作中存在的主要问题及今后的努力方向回顾一年来的工作，公司各项工作虽然取得了一定的成绩，完成

10、 了市公司下达的各项指标任务，各项基础管理工作也有很大进步，但 工作中仍然存在着一些问题，如：非车险亟待发展。非车险业务规模 占总保费比重还很小，没有形成规模效益。我公司将认真分析非车险 发慌缓慢的原因，积极寻求对策，加强各类新险种的宣传，积极开展 有效的促销活动，进一步拓展个人代理营销、兼业代理营销，制定相 应的激励政策，促进非车险业务的发展。此外，要充分发挥公司领导 班子成员率先垂范的作用，要求职工做到的班子成员要首先做到，严 格执行逐级负责的行政原则;要狠抓全体员工的求真务实工作作风，要 求所有业务工作责任到人，努力提高工作的办事效率;继续执行万元保 费工资制度，实行人人头上有指标，严格

11、控制各项费用支出。 xx 年， 公司的工作任务仍然将十分艰巨，面对激烈的市场竞争，决定以发展 为主题，以服务为主线，以提高公司业绩以及全体职工收入为根本出 发点，弘扬求实、诚信、拼搏、创新的企业精神，使来安公司的各项 工作再上一个台阶。车险理赔服务自查报告一、总体工作情况（一）、高度重视，加强领导自查活动开始后，我公司领导班子高度重视，认真组织学习传达 了相关文件，并迅速成立了自查专项工作小组。同志亲自担任组长， 为自查活动的第一责任人，负总责、亲自抓；、同志为领导小组成 员，根据分工抓好分管范围内的工作，切实加强对自查活动的领导， 严格按照活动领导小组的部署和实施方案要求，认真抓好服务礼仪、

12、 服务流程，从咨询、承保、理赔、投诉等各个环节认真排查，切实搞 好自查活动。领导组织机构的建立，保障了活动的顺利开展。（二）、日常监管情况自查工作中，我公司重点加强了对工作人员的日常监管工作。大 力整顿其工作精神面貌，统一着装，规范服务流程。各网点都认真配 合，加大对工作人员的服务检查工作。使工作人员能够大方、热情、 主动地为客户服务，用专业的知识向客户提供优质的服务产品。并且 加强了绩效考核力度。对少数工作期间，服务态度差，业务知识欠佳 的人员，特别提出意见，要求其改进。并加强对他们的专门培训，提 高他们的业务技能和服务意识。（三）、重点抓好车险理赔各环节为了从源头上抓好理赔工作，维护客户和

13、公司的根本利益。我们 组织相关工作人员对保单签订到处理理赔等层层环节进行了专门、细 致的检查和督促工作。落实岗位职责，明确工作目标，通过相关的绩 效考核制度，加强对工作人员的监管。一是工作人员要恪守职业道 德，遵从诚实信用和公平竞争的原则，本着不欺诈客户的原则，认真 热心地帮助客户办理相关的业务。另外，明确各工作人员的职责权 限，使其互相制约，以防止舞弊行为，规范了财险资金的合理使用。 二是认真核实投保人的相关资料信息，确保信息准确详实，为理赔工 作打下坚实的基础。三是公司365x24小时理赔服务专线电话随时保证 通畅，专线值班人员始终保持在岗，能够及时接受客户理赔、投诉等 工作。四是勘察人员

14、能够及时到岗，并能够与客户积极沟通，处理好 事故现场工作。五是赔付方案都是按照公司的相关规定，通过严格审 查，认真地定损、核损，收齐单证，确保赔付工作准确、有效。六是 积极与客户沟通，认真听取他们的意见，对工作中存在的不足，及时 改进。今年，我公司处理车险理赔共X次，基本无拒赔事件发生。二、自查中存在的问题 在深入进行自查工作的同时，我们发现虽然取得了一些成绩，但还是存在一些不容忽视的问题。一是重业务、轻学习。由于忙于日常 业务工作，一些员工片面强调完成任务。因而减弱了对学习的投入。 因此，部分员工对车险的相关业务知识和相关赔付政策不能熟练掌 握。导致服务水平不高，不能灵活处理客户提出的问题。

15、二是内部管 理工作还需进一步优化。对一些工作处理效率不高，工作效果欠佳。 三是部分员工责任意识淡薄，对工作中的细节不重视。三、整改措施（一）、加强学习，提高员工的服务意识和业务技能 今后的工作中，我们会采取一些行之有效的方法，来提高员工的服务意识，使他们树立为客户、为公司全心全意的服务意识。另外，针对员工的个体性差异，采取不同的方法和措施，努力提升他们的工 作能力。（二）、认真总结、强化管理机制在总结工作经验教训的基础上，认真学习同行好的做法，进一步 明确工作标准、业务流程和岗位职责，完善相关的工作监管机制。确 保全公司齐心协力，共同改进工作作风，提高工作效率。（三）、强化员工的责任风险意识强化员工业务管理风险理念教育，警示业务风险可能带来的严重 后果，强化岗位责任制，强化监督制约机制，严守制度，杜绝因为业 务量小就轻视业务工作中出现差错。切实树立和完善只要有业务的地 方就一定存在风险的正确理念，强化工作人员责任心教育。认真对 待、处理客户投保、理赔及投诉等问题。