万科员工满意度调查

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1、 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度调查人事培训部 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度调 查 样 本 数 分 布1.按 照 项 目 /部 门 分 布 项 目 /部 门 总 办 人 事 部 品 质 部 财 务 部 城 花 星 园青 青 家 园 租 售 中 心 车 队 样 本 数 4 2 1 3 147 110 99 3 16 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理

2、 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度调 查 样 本 数 分 布2.按 照 专 业 岗 位 分 布 岗 位 安 全 保 洁 样 本 数 162 37 后 勤 服 务 （ 含 司 机 ） 56 技 术 （ 含 汽 美 ） 73 其 它 （ 未 注 明 ） 57 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度 4.05 4 3.5 4 3.67 3.79 4.04 4.2 4.5 4.67 4 3.88 4.33 4 3 3.58 4.32 4.24 4 3.93 22.5

3、 33.5 44.5 5 集 团 整 体 总 办 人 事 部 品 质 部 财 务 部 城 花 星 园 青 青 家 园 租 售 中 心 班 车 事 务 组 北 京 2.53 3.54 4.55 5.56 1.对 公 司 的 整 体 满 意 度 2.与 去 年 相 比 公 司 整 体 满 意 度 整 体 满 意 度1.各 项 目 /部 门 对 公 司 整 体 满 意 度 横 向 比 较公 司 02年 整 体 满 意 度 为 4， 01年 3.86， 与 01年 相 比 公 司 整 体 满 意 度 有 所 改善 ， 但 低 于 集 团 4.05的 平 均 水 平 。各 部 门 比 较 ， 车 队 的

4、 满 意 度 最 高 4.67； 人 事 部 的 满 意 度 最 低 3.5。 满 意 度 =期 望 值 -感 受 值 ， 差 值 越 大 满 意 度 越 低 ； 满 意 度 低 ， 表 明 员 工 内心 感 受 低 的 同 时 ， 反 映 出 员 工 对 组 织 寄 予 较 高 期 望 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度整 体 满 意 度2.各 专 业 岗 位 整 体 满 意 度 横 向 比 较A、 对 公 司 的 整 体 满 意 度 技 术 类 整 体 满 意 度 3.97高 于 集 团

5、 3.92水 平 ； 后 勤 服 务 类 3.8与 集 团 3.92水 平差 距 最 大组 织 绩 效 与 员 工 满 意 度 正 相 关 ， 02年 技 术 设 备 管 理 取 得 的 成 绩 与 员 工 满 意度 值 对 称 4.14 4.14 3.97 3.8 3.744.16 4.15 3.92 3.92 3.823.53.63.73.83.944.14.2 安 全 保 洁 技 术 后 勤 服 务 其 它集 团 整 体 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度整 体 满 意 度2.各 专

6、业 岗 位 整 体 满 意 度 横 向 比 较B、 与 去 年 相 比 公 司 整 体 满 意 度 与 去 年 相 比 ， 技 术 类 员 工 满 意 度 超 出 集 团 满 意 度 水 平 最 多 ；保 洁 类 员 工 满 意 度 提 高 幅 度 与 集 团 水 平 差 距 最 大4.14 3.9 3.96 3.73 3.484.03 4.16 3.61 3.8 3.5233.23.43.63.844.24.4 安 全 保 洁 技 术 后 勤 服 务 其 它集 团 整 体 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5

7、ieB 员工满意度整 体 满 意 度3.各 司 龄 段 对 公 司 整 体 满 意 度 横 向 比 较 一 年 以 内 、 三 年 以 上 员 工 满 意 度 低 于 集 团 水 平 ；一 至 三 年 员 工 满 意 度 呈 上 升 趋 势司 龄 短 的 员 工 应 加 强 企 业 文 化 的 宣 传 及 对 企 业 的 认 同 感 ， 重 关 心 轻 任 务 ； 1年 以 上 的员 工 已 是 部 门 主 力 ， 应 给 予 挑 战 性 工 作 ， 承 担 更 多 的 任 务 ； 3年 以 上 的 员 工 要 注 重 发展 空 间 及 基 于 考 核 的 福 利 待 遇 及 时 调 整 ，

8、并 给 予 更 多 的 关 怀 与 关 注4.03 3.99 4.1 3.87 44.15 3.94 3.98 4.05 3.973.43.63.844.2 一 年 以 内 一 年 至 两 年 两 年 至 三 年 三 年 以 上 其 它集 团 整 体 1年 以 内 员 工 的 不 满 主 要集 中 在 食 堂 、 工 作 的 兴 趣 、部 门 内 的 培 训 、 加 班 等 方面 ；3年 以 上 员 工 的 不 满 主 要集 中 在 薪 酬 、 部 门 信 息 传递 、 业 余 文 化 生 活 等 方 面1-3年 员 工 的 不 满 集 中 在业 余 生 活 、 考 核 公 平 公 正 、晋

9、升 空 间 等 方 面 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度4.对 所 在 部 门 平 均 满 意 度 的 比 较整 体 满 意 度 人 事 部 最 低 ， 表 现 在 部 门 内 的 及 时 指 导 与 培 训 ； 部 门 内 部 信 息 传 递 及 时 性 及部 门 业 余 文 化 生 活 等 方 面 的 不 满总 办 最 高 ， 部 门 内 分 值 相 对 较 低 的 为 部 门 内 部 培 训 ； 办 公 设 备 使 用 ； 食 堂 等方 面 的 不 满 4.60 3.83 4.44

10、3.97 3.96 4.25 4.23 4.134.343.003.504.004.505.00 总办 人事部 品质部 财务部 城花 星园 青青家园 租售中心 班车事务组 反 映 出 职 能 部 室的 员 工对 部 门 内 部 的 培训 及 提 高 性 的 外部 培 训 有 更 高 的要 求对 信 息 特 别 是 管理 上 的 信 息 有 较高 的 渴 望 ， 希 望能 够 参 与 公 司 的管 理 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度1、 7个 维 度 平 均 值7个 维 度 满 意 度 7

11、个 维 度 满 意 度 我 公 司 由 高 至 低 分 别 为 ： 部 门 领 导 的 影 响 力 、 如 何 完 成 工 作 、公 司 领 导 的 影 响 力 、 工 作 本 身 、 工 作 回 报 、 工 作 环 境 、 个 人 成 长 发 展 机 会集 团 由 高 至 低 分 别 为 ： 部 门 领 导 的 影 响 力 、 如 何 完 成 工 作 、 公 司 领 导 的 影 响力 、 个 人 成 长 发 展 机 会 、 工 作 本 身 、 工 作 环 境 、 工 作 回 报排 序 区 别 在 于 工 作 回 报 及 个 人 成 长 机 会4.124.164.084.104.09 4.20

12、4.12 4.26 4.364.284.244.26 4.394.313.90 4.00 4.10 4.20 4.30 4.40 4.501.关 于 工 作 本 身2.关 于 如 何 完 成 工 作3.关 于 个 人 成 长 和 发 展 机 会4.关 于 工 作 回 报5.关 于 工 作 环 境6.关 于 部 门 领 导 力 的 影 响7.关 于 公 司 领 导 力 的 影 响北 京 集 团 整 体 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度2、 关 于 工 作 本 身 (4.12)7个 维 度 满

13、 意 度 4.08 4.13 4.14 4.16 4.33 4.29 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 3.对 现 在 的 工 作 内 容 很 感 兴 趣 ， 觉 得 适 合 自 己 4.工 作 目 标 、 职 责 、 制 度 规 程 易 于 理 解 、 操 作 12.对 工 作 的 意 见 和 提 议 能 够 得 到 及 时 的 回 复 和 落 实 安 全 保 洁 技 术 后 勤 服 务 北 京 集 团 整 体 安 全 类 人 员 认 为 工 作枯 燥 乏 味保 洁 类 人 员 对 工 作 意见 、 建 议 不 能 及 时 回复 、 落 实 尤 为 不 满技 术 类

14、 人 员 对 工 作 内容 、 意 见 、 建 议 的 落实 感 到 十 分 满 意 ； 对于 工 作 目 标 、 职 责 、制 度 的 操 作 性 稍 有 不满后 勤 服 务 类 人 员 对 工作 中 意 见 及 提 议 的 回复 与 落 实 存 在 不 满 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度3、 关 于 如 何 完 成 工 作 (4.16)7个 维 度 满 意 度 安 全 类 、 保 洁 类 人 员 认 为工 作 中 沟 通 不 及 时 、 顺 畅 ，工 作 遇 到 困 难 时 不 能

15、得 到上 司 及 同 事 的 支 持技 术 类 人 员 认 为 在 职 指 导及 培 训 不 够 及 时 ， 但 是 对于 遇 到 困 难 时 上 司 与 同 事的 支 持 感 到 满 意后 勤 服 务 类 人 员 对 于 部 门内 信 息 传 递 的 准 确 、 及 时 及 工 作 流 程 的 科 学 性 存 在不 满 4.09 4.19 4.19 4.17 4.15 4.27 4.42 4.38 4.39 4.32 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5.工 作 流 程 科 学 合 理 、 使 我 可 以 高 效 率 完 成 工 作 6.工 作 中 遇 到 的 困

16、难 ， 上 司 和 同 事 会 提 供 有 力 的 支 持 和 协 助 7.工 作 中 ， 直 接 上 司 会 给 我 及 时 、 需 要 的 指 导 和 在 职 培 训 10.工 作 过 程 中 ， 沟 通 及 时 、 顺 畅 18.部 门 内 部 信 息 传 递 准 确 、 及 时 安 全 保 洁 技 术 后 勤 服 务 北 京 集 团 整 体 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度4、 关 于 个 人 成 长 和 发 展 机 会 (4.08)7个 维 度 满 意 度 7个 维 度 中 的

17、最 低 点安 全 类 人 员 认 为 在 公 司 发展 的 空 间 有 限保 洁 类 人 员 认 为 部 门 不 能提 供 有 力 的 培 训 及 发 展 空间 狭 小技 术 类 人 员 对 公 司 及 部 门级 培 训 较 满 意 ， 且 对 个 人发 展 看 好 后 勤 服 务 类 人 员 认 为 公 司级 的 培 训 不 能 满 足 个 人 发展 需 要4.04 4.154.06 4.244.314.28 3.8 5 3.9 3.9 5 4 4.0 5 4.1 4.1 5 4.2 4.2 5 4.3 4.3 5 8.所 在 部 门 提 供 的 培 训 能 够 满 足 我 的 工 作 需

18、要 22.在 公 司 工 作 ， 对 我 个 人 的 成 长 、 发 展 非 常 有 利 23.公 司 组 织 的 培 训 能 够 满 足 我 的 工 作 需 要 安 全 保 洁 技 术 后 勤 服 务 北 京 集 团 整 体 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度5、 关 于 工 作 回 报 (4.10)7个 维 度 满 意 度 安 全 类 人 员 对 公 司 作 息 时间 不 满保 洁 类 人 员 除 对 公 司 作 息时 间 不 满 外 ， 认 为 薪 酬 与付 出 极 不 相 符 ， 其

19、 主 要 原因 是 保 洁 人 员 对 于 因 部 分员 工 考 上 中 级 薪 资 调 整 不能 正 确 看 待技 术 类 、 后 勤 服 务 类 人 员对 作 息 及 薪 酬 较 满 意 4.07 4.12 4.26 4.21 3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 4.4 26.和 付 出 的 努 力 相 比 ， 公 司 给 了 我 公 平 的 薪 酬 福 利 27.和 为 公 司 作 出 的 奉 献 相 比 ， 目 前 的 作 息 时 间 能 够 令 我 接 受 安 全 保 洁 技 术 后 勤 服 务 北 京 集 团 整 体 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大

20、量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度6、 关 于 工 作 环 境 (4.09)7个 维 度 满 意 度 7个 维 度 中 的 次 低 点安 全 类 人 员 对 同 事 间 的 凝聚 力 质 疑保 洁 类 人 员 对 食 堂 、 必 要的 劳 保 、 部 门 的 环 境 、 凝聚 力 存 在 不 满 ， 食 堂 的 不满 尤 为 突 出技 术 类 人 员 对 部 门 的 工 作环 境 及 同 事 间 的 凝 聚 力 不满 后 勤 服 务 类 人 员 对 食 堂 、业 余 文 化 生 活 、 劳 动 保 护极 为 不 满 4.33 4.15 4.08

21、3.89 3.98 4.52 4.32 4.23 4.11 4.1 3 3.2 3.4 3.6 3.8 4 4.2 4.4 4.6 9.同 事 团 结 一 致 ， 凝 聚 力 高 13.部 门 整 体 工 作 环 境 有 利 于 留 住 优 秀 人 才 17.工 作 中 需 要 的 劳 保 用 品 和 必 备 工 具 能 够 得 到 保 障 19.部 门 业 余 文 化 生 活 健 康 、 丰 富 20.部 门 的 伙 食 质 量 、 生 活 条 件 安 全 保 洁 技 术 后 勤 服 务 其 它 北 京 集 团 整 体 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营

22、销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度7、 关 于 部 门 领 导 力 的 影 响 (4.20)7个 维 度 满 意 度 7个 维 度 中 的 最 高 点安 全 类 人 员 此 维 度 的 满 意度 最 低 ， 特 别 是 对 上 司 的公 平 公 正 、 部 门 管 理 的 公平 公 正 及 管 理 人 员 与 员 工的 人 际 关 系保 洁 类 人 员 对 部 门 管 理 的公 平 公 正 及 管 理 人 员 与 员工 的 人 际 关 系 不 满技 术 类 人 员 对 直 接 上 司 的 专 业 水 平 不 满后 勤 服 务 类 人 员 对 此 维 度极 为 满

23、 意 ， 首 次 超 过 其 他岗 位 4.16 4.16 4.22 4.26 4.41 4.35 4.4 4.4 3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 11.管 理 人 员 与 员 工 的 人 际 关 系 和 谐 愉 快 14.所 在 部 门 管 理 公 平 公 正 15.直 接 上 司 管 理 公 平 公 正 16.直 接 上 司 的 工 作 专 业 水 平 安 全 保 洁 技 术 后 勤 服 务 北 京 集 团 整 体 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工

24、满意度8、 关 于 公 司 领 导 力 的 影 响 (4.12)7个 维 度 满 意 度 安 全 类 人 员 认 为 公 司 的 各项 制 度 不 能 有 效 地 贯 彻 落实保 洁 类 人 员 对 此 维 度 极 为不 满 ， 反 映 在 对 公 司 考 核的 公 平 、 公 正 性 对 职 能 部室 人 员 专 业 水 准 及 对 企 业理 念 认 同 上技 术 类 人 员 缺 乏 对 企 业 文化 的 认 同 ， 没 有 归 属 感 后 勤 服 务 类 人 员 对 职 能 部门 的 礼 仪 礼 貌 不 满 4.09 4.09 4.08 4.15 4.15 4.14 4.25 4.32 4

25、.25 4.33 4.36 4.35 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 21.公 司 的 企 业 文 化 令 我 有 认 同 和 归 属 感 24.公 司 考 核 公 平 、 公 正 25.公 司 晋 升 机 会 公 平 、 合 理 28.公 司 各 项 管 理 制 度 能 够 得 到 有 效 落 实 29.公 司 职 能 部 门 人 员 的 礼 仪 礼 貌 30.公 司 职 能 部 门 人 员 的 专 业 水 平 安 全 保 洁 技 术 后 勤 服 务 北 京 集 团 整 体 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量

26、 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度7个 维 度 满 意 度 各 岗 位 不 满 意 项安 全 类 ： 业 余 生 活 动 、 伙 食 质 量 、 沟 通 及 时 顺 畅保 洁 类 ： 薪 酬 、 考 核 公 正 性 、 伙 食 、 业 余 文 化 生 活技 术 类 ： 业 余 文 化 生 活 、 企 业 文 化 认 同后 勤 服 务 类 ： 业 余 文 化 生 活 、 伙 食 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度开 放 性 问 题 （ 其 他 不

27、满 意 的 方 面 ）对 于 薪 金 、 福 利对 于 作 息 安 排 及 加 班对 于 食 堂 的 饭 菜 质 量 、 价 格 、 卫 生 、 工 作 态 度 不 满对 于 业 余 文 化 生 活对 于 管 理 人 员 的 工 作 方 式 及 态 度 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度1. 部 门 的 凝 聚 力2. 管 理 人 员 的 专 业 、 管 理 水 平3. 遇 到 困 难 时 获 得 支 持 、 帮 助4. 在 职 指 导 及 培 训5. 沟 通 及 时 顺 畅 1. 对 工

28、作 内 容 的 趣 味 性 及 适 宜性2. 企 业 文 化 的 认 同 与 归 属3. 部 门 内 部 员 工 的 培 训4. 公 司 考 核 的 公 平 、 公 正 性 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度从 本 次 调 查 中 反 映 出 ：公 司 中 部 门 凝 聚 力 强 、 沟 通 顺 畅 ， 员 工 及 管 理 人 员 的 部 门 意 识 较强 ， 奠 定 了 公 司 发 展 的 有 力 基 础同 时 也 应 看 到 ：公 司 领 导 力 的 形 成 是 通 过 职 能 部 室

29、的 工 作 状 态 、 各 项 管 理 制 度 的有 效 落 实 、 对 于 人 才 的 态 度 、 企 业 文 化 的 氛 围 体 现 的 ； 公 司 的 领导 力 低 于 部 门 领 导 力 其 原 因 是 ：公 司 的 文 化 尚 未 形 成中 层 管 理 人 员 未 达 成 共 识 各 项 管 理 措 施 缺 乏 有 效 地 策 划 及 推 行公 司 高 层 包 括 职 能 部 室 人 员 应 身 体 力 行 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度从 本 次 调 查 中 反 映 出 ：部

30、 门 对 员 工 缺 乏 正 确 的 引 导 ， 职 能 部 室 的 专 业 程 度 有 待 提 高 ， 公司 的 制 度 推 行 阻 力 重 重 致 使 基 层 员 工 对 企 业 文 化 缺 乏 认 同 ， 企 业合 力 未 形 成在 对 员 工 的 关 心 方 面 ， 公 司 做 了 很 多 的 工 作 ， 由 于 缺 乏 整 体 策 划 ，在 宣 传 、 造 势 方 面 攻 势 不 足 ， 执 行 者 理 解 偏 差 、 执 行 不 力 ， 使 公司 的 良 好 意 愿 没 有 得 到 员 工 的 准 确 理 解 ， 更 无 法 得 到 工 作 绩 效 的回 报 智网 :www.Zhi

31、N 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 员工满意度培 训 应 以 提 高 员 工 技 能 为 主 ， 否 则 培 训 的 有 效 性 很 难 提 高薪 酬 是 员 工 永 恒 的 话 题 ， 员 工 对 薪 酬 的 不 满 主 要 是 由 于 加 班 造 成 ，这 一 现 象 除 因 个 别 岗 位 工 作 量 确 实 较 大 没 有 得 到 人 员 的 及 时 补 充外 ， 多 是 由 于 部 门 工 作 流 程 没 有 理 顺 ， 内 部 管 理 缺 乏 效 率 造 成 ；较 去 年 同 期 月 薪 酬 增 加 14万 ，

32、人 均 增 长 幅 度 达 8.4%考 核 的 公 平 、 公 正 也 是 一 个 急 需 解 决 的 问 题 ， 一 方 面 需 要 考 核 体系 进 一 步 完 善 ， 另 方 面 各 部 门 应 加 强 考 核 的 规 范 操 作 ， 特 别 是 月度 考 核 的 公 平 、 公 正 、 严 肃 性 智网 :www.ZhiN 我 爱 e书 网 提 供 大 量 管 理 营 销 资 源免 费 下 载 http:/www.5ieB 关 于 网 站中 华 培 训 资 源 网 （ http:/ /） 是 国 内 最 新 、 最 全 的 管 理 光盘 、 图 书 网 ， 拥 有 1000多 个 讲

33、师 资 源 ， 可 为 企 业 提 供 内 训 服 务 ， 并 且 拥 有 几十 个 G的 管 理 工 具 、 咨 询 模 版 、 培 训 课 件 供 企 业 人 事 经 理 参 考 。凡 在 本 站 购 买 产 品 2800元 ， 即 可 获 得 价 值 3800元 的 会 员 服 务 。 关 于 资 料本 站 现 有 资 料 共 计 1万 多 个 ， 全 国 最 大 的 学 习 资 料 下 载 网 站 ， 包 括 咨 询模 板 、 培 训 视 频 、 电 子 图 书 、 管 理 工 具 等 栏 目 ， 并 且 拥 有 一 只 强 大 的 资 料 整理 队 伍 ， 每 天 都 有 新 资 料

34、 上 传 ， 每 两 星 期 升 级 一 次 。 关 于 VIP1、 免 费 下 载 1300余 套 精 品 培 训 课 件 ； 2、 免 费 下 载 120余 套 管 理 咨 询 模 板 ， 该 模 板 是 大 型 咨 询 项 目 中 常 用 工 具 ， 了 解 咨 询 模 板 信 息 ,请 登 陆 中 华 培 训 资 源 网 （ http:/ /） 咨 询 模 板 栏 目 、 咨 询 模 板 样 品 赠 送 ； 3、 以 8.5折 的 优 惠 价 格 参 加 全 国 多 家 培 训 公 司 的 各 类 公 开 课 ； 4、 以 8.5折 的 优 惠 价 格 订 购 千 余 种 管 理 光 盘 图 书 ； 5、 可 获 得 几 百 位 讲 师 的 联 系 方 式 以 及 个 人 详 细 介 绍 。