沟通理念与技巧

《沟通理念与技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通理念与技巧（79页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、管理沟通理念与技巧管理沟通理念与技巧目 录第一单元：管理沟通基础第一单元：管理沟通基础第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学第三单元：管理沟通理念二解：第三种资第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本本第四单元：管理沟通三解：平等待人第四单元：管理沟通三解：平等待人第一单元管理沟通基础一、管理即沟通n龚遂一则古老故事的现代启示n沟通信息交换n力 管制 制度 法 战胜战胜 武 威 猛 进 伸 阳n意 自制 文化 德 安抚安抚 文 恩 宽 退 屈 阴4二、沟通即激励n n沟通的本质是建立关系心理契约n n良性沟通激发人性的光明面n n恶性沟通激发人性的阴暗面三、沟通

2、的五个要件双方双方:双向的 价值价值:对满足需要的效用的看法 渠道渠道:面对面（正式的、非正式的方式）自由：自由：不受任何约束的 创造幸福：创造幸福：满意的原则 四、管理沟通策略之一主体策略PAC分析法分析法交流分析交流分析沟通方式：沟通方式：o1、学习交流分析的目的、学习交流分析的目的o2、早期的交流分析理论、早期的交流分析理论o3、现代交流分析理论、现代交流分析理论o4、性向测试、性向测试o5、性向测试解析、性向测试解析1、学习交流分析的目的、学习交流分析的目的o1）、自我了解）、自我了解o2）、增进与他人亲密性）、增进与他人亲密性o3）、自主性提高）、自主性提高o4）、更坦然与他人相处）

3、、更坦然与他人相处2、早期的交流分析理论、早期的交流分析理论n早期早期“交流分析交流分析”理论的人格结构分成三部分：理论的人格结构分成三部分：ParentAdultChild103、现现代代交交流流分分析析理理论论Critical ParentNutrition ParentAdultCPNPAFree ChildFCAdapt ChildAC11CP正正负负声音声音父父系系型型批批判判人人格格有魄力有魄力有目标有目标决断力决断力守规矩守规矩坚守传统坚守传统独裁独裁压迫压迫过于严格过于严格不给面子不给面子大声公大声公话话不可以、不不可以、不应该、如此应该、如此才对才对动作动作皱眉、指人、皱眉、

4、指人、插腰插腰评评 论论 家家 独独 夫夫12NP正正负负声音声音母母系系型型保保护护人人格格关心他人关心他人安慰他人安慰他人鼓励他人鼓励他人爱护他人爱护他人同情心同情心鸡婆鸡婆不充分授不充分授权权纵容部署纵容部署多管闲事多管闲事优柔寡断优柔寡断播音员播音员话话加油、你一定加油、你一定可以、继续努可以、继续努力力动作动作拥抱、亲吻、拥抱、亲吻、握手、抚臂握手、抚臂 教教 练练 鸡鸡 婆婆13A正正负负声音声音理理性性型型成成人人人人格格冷静冷静分析能力分析能力强强有条有理有条有理实事求是实事求是讲求证据讲求证据没情调没情调现实现实不善交际不善交际不会说话不会说话固执固执平板平板话话为什么、因为

5、、为什么、因为、第一、第二第一、第二动作动作沉思、踱方沉思、踱方步步 科科学学家家 人人性性电电脑脑14FC正正负负声音声音自自由由型型儿儿童童人人格格有创意有创意反应快反应快幽默感幽默感直觉直觉联想力联想力冲动冲动我行我素我行我素调皮调皮恶作剧恶作剧孤独孤独大声哭笑大声哭笑话话啊！哇！流啊！哇！流行语行语动作动作自然、可爱、自然、可爱、扮鬼脸扮鬼脸 艺艺 术术 家家 顽顽 童童15AC正正负负声音声音接接受受型型儿儿童童人人格格人际和谐人际和谐善交际善交际接受意见接受意见接受安排接受安排沉默大众沉默大众平平平平生闷气生闷气大家好、大家好、自己不好自己不好仇视敌对仇视敌对小、细小、细话话算啦、

6、没有算啦、没有用、好吧用、好吧动作动作沉默、顺从、沉默、顺从、低头低头 外外 交交 家家 自自 闭闭16性向测试性向测试60题题n1、经常无法表达自己的意见、经常无法表达自己的意见n2、和任何人都能相处、和任何人都能相处n3、认为没有天生的坏人、认为没有天生的坏人n4、情绪起伏很大、情绪起伏很大n5、性急易怒、性急易怒n6、对未来有计划、对未来有计划n7、能客观的观察他人的行动、能客观的观察他人的行动n8、对事情喜欢提出批判、对事情喜欢提出批判n9、注重礼貌、注重礼貌n10、能够体谅他人、能够体谅他人17性向测试性向测试60题题n11、经常很难下决定、经常很难下决定n12、遇到别人反对，则改变

7、自己看法、遇到别人反对，则改变自己看法n13、会羡慕别人的成功、会羡慕别人的成功n14、做事喜欢计划后实行、做事喜欢计划后实行n15、看到别人伤心会去安慰他、看到别人伤心会去安慰他n16、想说的话毫不考虑的说、想说的话毫不考虑的说n17、衡量自己得失后再采取行动、衡量自己得失后再采取行动n18、对不喜欢的是也能勉强的忍耐、对不喜欢的是也能勉强的忍耐n19、成功是因为努力的结果、成功是因为努力的结果n20、常照顾他人、常照顾他人 18性向测试性向测试60题题n21、看脸色行事、看脸色行事n22、顽固而不能融通、顽固而不能融通n23、看别人的缺点胜过优点、看别人的缺点胜过优点n24、待人温和而宽大

8、、待人温和而宽大n25、常照顾小孩、常照顾小孩n26、依据事实进行判断、依据事实进行判断n27、经常说、经常说“应该应该.（如何）不应该（如何）不应该.”n28、擅长说谎、擅长说谎n29、喜欢运动和歌唱、喜欢运动和歌唱n30、认为人生苦乐掺半、认为人生苦乐掺半19性向测试性向测试60题题n31、做事不懂窍门、经常提心吊胆、做事不懂窍门、经常提心吊胆n32.心直口快心直口快 n33.对别人的幸福由哀的高兴对别人的幸福由哀的高兴 n34 能够很容易的融入游戏的气氛之中能够很容易的融入游戏的气氛之中 n35.善于闲聊，开玩笑善于闲聊，开玩笑 n36.对疑问追根究底对疑问追根究底n37.善于表达善于表

9、达n38.喜欢多管闲事喜欢多管闲事n39.对自己所做的事负责任对自己所做的事负责任n40.乐于参加服务的公益活动乐于参加服务的公益活动 20性向测试性向测试60题题n41.常有挫折感常有挫折感n42.经常有无力感经常有无力感n43.对下属及小孩严厉对下属及小孩严厉n44.工作注重效率工作注重效率n45.注重礼貌、作法、习惯注重礼貌、作法、习惯n46.好奇心强好奇心强n47.擅长归纳事务擅长归纳事务n48.经常有后悔的念头经常有后悔的念头n49.经常羡慕他人经常羡慕他人n50.看到别人有困难会伸出援手看到别人有困难会伸出援手 21性向测试性向测试60题题n51.遇到困难就逃避遇到困难就逃避n52

10、.对别人的过失毫不留情地严厉指责对别人的过失毫不留情地严厉指责n53.对事情要求是非分明对事情要求是非分明n54.注重人情注重人情n55.对别人的优点能够称赞对别人的优点能够称赞n56.喜欢使用数字和证据说话喜欢使用数字和证据说话n57.使周围的人感觉紧张使周围的人感觉紧张n58.任性任性n59.注重人际关系注重人际关系n60.参考别人的意见参考别人的意见225、性向测试解析、性向测试解析CP NP A FC AC 官官 僚僚 型型235、性向测试解析、性向测试解析CP NP A FC AC 不不良良少少年年型型245、性向测试解析、性向测试解析CP NP A FC AC 贤贤 妻妻 良良 母

11、母 型型255、性向测试解析、性向测试解析CP NP A FC AC 蛮蛮 横横 无无 理理 型型265、性向测试解析、性向测试解析CP NP A FC AC 优优秀秀管管 理理 者者275、性向测试解析、性向测试解析CP NP A FC AC 独独 立立 工工 作作 者者285、性向测试解析、性向测试解析CP NP A FC AC 理理 想想 型型29你是否具有说服力？你是否具有说服力？n分数：从不分数：从不0 偶尔偶尔1n 经常经常2 总是总是3n1.在在说说服服他他人人时时你你是是否否能能经经常常使使用用第第二二人人称称（你你，你你的的，你你们们）而而避避免免使使用用第第一一人称（诸如我

12、，我们）？人称（诸如我，我们）？n2.你你是是否否能能避避免免使使用用那那种种陈陈辞辞滥滥调调和和缺缺乏乏热热情情的的问问候候（诸诸如如“我我能能为为您您做做点点什什么么吗？吗？”）而代之以更有说服力的语言？）而代之以更有说服力的语言？30你是否具有说服力？你是否具有说服力？n3.你你是是否否能能避避免免使使用用一一些些陈陈旧旧的的用用语语诸诸如如“无无法法置置信信”、“令令人人敬敬畏畏”、“我我们们私私下下里里讲讲”、“这这是是千千真真万万确确的的”，或者，或者“你理解我的意思吗？你理解我的意思吗？”n4.你你是是否否可可以以避避免免价价值值判判断断的的短短语语和和句句子子，诸诸如如“你你应

13、应该该”，“你你必必须须”？31你是否具有说服力？你是否具有说服力？n5.你你是是否否可可以以避避免免使使用用那那些些没没有有意意义义的的句句子子，诸诸如如：“你你今今天天感感觉觉如如何何？”“你你现现在在怎怎么么样样？”或或者者“天天气真好哇。气真好哇。”n6.你你是是否否能能够够可可以以避避免免冒冒着着中中断断联联系系的的可可能能来来赢赢得得一一次次无无谓谓的的争争论论？32你是否具有说服力？你是否具有说服力？n7.在在你你做做出出回回答答之之前前你你是是否否完完全全领领会会了对方的意思？了对方的意思？n8.你你在在说说服服别别人人时时是是否否能能够够避避免免过过多多谈论关于自己知道的事？

14、谈论关于自己知道的事？n9.当当你你在在说说服服他他人人时时，你你是是否否能能保保持持足够耐心？足够耐心？n10.你你是是否否能能够够避避免免对对那那些些和和蔼蔼和和热热心的人谈得太多？心的人谈得太多？33你是否具有说服力？你是否具有说服力？-解析解析 n分分数数在在15分分或或15分分以以下下，你你要要彻彻底底地地改改变变与与别别人人交交流流的的方方式；式；n如如果果你你的的分分数数在在18分分或或18分分以以上上，要要注注意意使使用用更更有有力力量量和和更富说服力的语言；更富说服力的语言；34你是否具有说服力？你是否具有说服力？-解析解析n如如果果你你的的得得分分在在23分分或或23分分以

15、上，那么你做得不错；以上，那么你做得不错；n如如果果你你的的得得分分在在25分分或或25分分以以上上，那那么么你你只只需需继继续续保保持持毫毫无无疑疑问问，你你是是一一个个非非常具有说服力的人。常具有说服力的人。35你是否具有自我约束力？你是否具有自我约束力？n分数：分数：0从来不从来不 1偶尔偶尔 2经常经常 3总是总是n1.你你是是否否能能为为新新的的工工作作和和新新的的生生活活方式制定一个计划？方式制定一个计划？n2、你是否能为工作养成不合自己、你是否能为工作养成不合自己口味的生活习惯？口味的生活习惯？36你是否具有自我约束力？你是否具有自我约束力？n3.你你是是否否能能有有意意识识地地

16、放放弃弃一一些些不不好好的的生生活活习习惯惯，比比如如：贪贪食、抽烟、喝酒。食、抽烟、喝酒。n4.你能否每天利用少量时间学你能否每天利用少量时间学习一些新的东西？习一些新的东西？37你是否具有自我约束力？你是否具有自我约束力？n5.如如果果你你被被要要求求去去做做一一项项自自己己不不甚甚喜喜欢欢的的工工作作，你你是是否否能能带着活力去做？带着活力去做？n6.你你是是否否能能够够在在与与别别人人的的交交流流失失败败以以后后，有有意意识识地地检检查查一一下下原原因因，并并找找到到解解决决问问题题办办法法？38你是否具有自我约束力？你是否具有自我约束力？n7.在在生生活活转转变变的的过过程程中中，你

17、你是否能保持一个乐观的态度？是否能保持一个乐观的态度？n8.你是否能制定一个长期的计你是否能制定一个长期的计划，把它他们分成具体的小步划，把它他们分成具体的小步骤，一步一步地去实现它？骤，一步一步地去实现它？39你是否具有自我约束力？你是否具有自我约束力？n9.当当你你在在部部分分地地实实现现自自己己的的目目标标后后，你你是是否否仍仍能能继继续续自自己的目标？己的目标？n10.你是否能够与那些自己不你是否能够与那些自己不是特别喜欢的人合作？是特别喜欢的人合作？40你是否具有自我约束力？你是否具有自我约束力？-解析解析 n10分到分到15分意味着较差的自我分意味着较差的自我约束力；约束力；n16

18、到到20分，水平中等；分，水平中等；n21到到24分，能有效地约束自己；分，能有效地约束自己；n25分或分或25分以上，十分优秀。分以上，十分优秀。41四、管理沟通策略之一主体策略沟通方式：沟通方式：（1）互应式：对方心里所预期的反应方式）互应式：对方心里所预期的反应方式（2）交叉式：不是对方心里所预期的反应）交叉式：不是对方心里所预期的反应方式方式（3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内涵的体现涵的体现假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故事事?5/15/202342LNPPC 许志超四、管理沟通三策略之二客体策略o“和和”的

19、涵义的涵义:礼之用、和为贵礼之用、和为贵 和：不同要素的有机配比；和：不同要素的有机配比；合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起 郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。o安东尼结构安东尼结构安东尼结构安东尼结构层级层级决策决策用人用人做事做事高层高层47%35%18%中层中层31%42%27%基层基层18%35%47%5/15/202344LNPPC 许志超五、管理沟通分类之一v正式沟通和非正式沟通v下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级）v上向沟通误区：信息压缩（下级至上级）5/15/202345LNPP

20、C 许志超五、管理沟通分类之二五、管理沟通分类之二n n建设性沟通和破坏性沟通建设性沟通和破坏性沟通n n沟通是博弈的过程；是信息由不对称沟通是博弈的过程；是信息由不对称到对称的过程。到对称的过程。n n能否成为管理者有三大条件：能否成为管理者有三大条件：n n（1）有没有官道管理之道）有没有官道管理之道n n（2）有没有官运）有没有官运n n（3）有没有接引人贵人）有没有接引人贵人n n案例：秦孝公见商鞅案例：秦孝公见商鞅第二单元管理沟通理念一解：水桶哲学管理沟通理念一解：水桶哲学启示：使功不如使过启示：使功不如使过案例：楚庄王宴臣案例：楚庄王宴臣5/15/202347LNPPC 许志超一、

21、一位哈佛教授（霍曼斯）的现代发现社会交换理论：人与人之间的交往沟社会交换理论：人与人之间的交往沟通就是一种交换。有形商品满足生理通就是一种交换。有形商品满足生理需要；无形商品满足心理需要。把交需要；无形商品满足心理需要。把交往中的付出作为成本，利润作为回报，往中的付出作为成本，利润作为回报，付出回报付出回报 叫公平；付出叫公平；付出 回报回报 动动力小；付出力小；付出 回报回报 交往动力大交往动力大,但超但超出太多会心生不安。出太多会心生不安。社会交换定理：社会交换定理：5/15/202348LNPPC 许志超社会交换定理：社会交换定理：如果一个人得到的惩罚超乎他的意料，如果一个人得到的惩罚超

22、乎他的意料，对他会有更大的刺激。对他会有更大的刺激。“超乎他的意超乎他的意料料”意为没有受到惩罚。意为没有受到惩罚。物资奖励会导致边际效应递减，每增物资奖励会导致边际效应递减，每增加一次物资奖励，效应都会递减。加一次物资奖励，效应都会递减。5/15/202349LNPPC 许志超|二、古老东方的人情世故二、古老东方的人情世故|廉颇受训廉颇受训|三国演？三国演？|义，揭示了凝聚精英人物的真谛：义，揭示了凝聚精英人物的真谛：信义！信义！|越高层次的人越要追求越高层次的人越要追求“义义”，也就，也就是价值观的一致！是价值观的一致！三、构筑沟通平台沟通受益处之一理念o案例：绳索大王的发家史探秘案例：绳

23、索大王的发家史探秘o理念理念水桶哲学水桶哲学成功的因果律成功的因果律o结论：欲取先予尚书结论：欲取先予尚书 o予什么？针对对方的优势需要！予什么？针对对方的优势需要！三、构筑沟通平台沟通受益处之二技巧（1）案例：张仪智赚楚怀王案例：张仪智赚楚怀王5/15/202352LNPPC 许志超三、构筑沟通平台沟通受益处之一技巧（2）n举一反三：欲败之，必姑辅之举一反三：欲败之，必姑辅之n结论：天将厚其福而报之结论：天将厚其福而报之53四、予什么？n利益即人的软肋利益即人的软肋n解人颐解人颐一首古代打油诗的人情昭示一首古代打油诗的人情昭示终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；衣

24、食两般皆俱足，又想娇容美貌妻；衣食两般皆俱足，又想娇容美貌妻；娶得美妻生下子，恨无田地少根基；娶得美妻生下子，恨无田地少根基；买到田园多广阔，出入无船少马骑；买到田园多广阔，出入无船少马骑；54槽头扣了骡和马，恨无官职被人欺；槽头扣了骡和马，恨无官职被人欺；县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；做了皇帝求仙术，又想登天跨鹤骑；做了皇帝求仙术，又想登天跨鹤骑；若要世人心理足，除是南柯一梦西。若要世人心理足，除是南柯一梦西。55你了解你的属下吗？n为什么好的下属也会出现问题？为什么好的下属也会出现问题？n1、嫉妒心引起的他人不合作；、嫉妒心引起的他人不合作；n2、反思是不

25、是因为自己多疑而产生的；、反思是不是因为自己多疑而产生的；n3、下属不满；、下属不满；n4、工作负担太重；、工作负担太重；n5、得不到提升；、得不到提升；n6、来源于自己给别人的努力打折扣；、来源于自己给别人的努力打折扣；n7、下属享受在后；、下属享受在后；n8、诚实的代价。、诚实的代价。56好的下属为什么也会有牢骚？好的下属为什么也会有牢骚？n1、与别的雇员竞争；、与别的雇员竞争；n2、薪水少；、薪水少；n3、太多的加班；、太多的加班；n4、工作时间的变动或不合理；、工作时间的变动或不合理；n5、不了解公司的人事政策；、不了解公司的人事政策；n6、训练过少；、训练过少；n7、担心变化。、担心

26、变化。57除了钱之外下属究竟需要什么除了钱之外下属究竟需要什么？n1、要了解下属期望了解的东西；、要了解下属期望了解的东西；n2、要了解如何能取得进展；、要了解如何能取得进展；n3、参与制定决策；、参与制定决策；n4、工作所必要的才能；、工作所必要的才能；n5、自由的工作；、自由的工作；n6、反馈；、反馈；n7、能听取下属的意见；、能听取下属的意见；n8、信息沟通；、信息沟通；n9、平等和礼遇；、平等和礼遇；n10、承认他们的能力；、承认他们的能力；n11、奖励他们的努力。、奖励他们的努力。能力能力 成绩成绩努力努力58五、沟通中的反营销智慧n五字箴言五字箴言千年的管理智慧结晶千年的管理智慧结

27、晶n案例：人主不宜有所好案例：人主不宜有所好n结论：君子各以其所好为祸结论：君子各以其所好为祸n不怕领导有原则，就怕领导没爱好不怕领导有原则，就怕领导没爱好59五字箴言五字箴言千年的管理智慧结晶千年的管理智慧结晶n清：清心寡欲、清正廉明清：清心寡欲、清正廉明（欲望的程度）（欲望的程度）利令智昏、色令智昏、权令智昏利令智昏、色令智昏、权令智昏n慎：谨言慎行慎：谨言慎行 有所为有所不为有所为有所不为 老子：我有三宝，曰慈曰俭不敢为天下先。老子：我有三宝，曰慈曰俭不敢为天下先。n勤：不断的付出勤：不断的付出n忍：忍者仁也忍：忍者仁也 包容、豁达包容、豁达 易经仁者必得其位、仁者必得其寿、仁者必得其禄

28、。易经仁者必得其位、仁者必得其寿、仁者必得其禄。n平：喜怒不形于色平：喜怒不形于色 （掩盖真实的一面）（掩盖真实的一面）三国演义备不甚好读书，性宽和、寡言语，喜怒不形于三国演义备不甚好读书，性宽和、寡言语，喜怒不形于色。色。和：喜怒哀乐发而皆中节和：喜怒哀乐发而皆中节 易经寡言者吉易经寡言者吉60 案例：人主不宜有所好案例：人主不宜有所好 结论：君子各以其所好为祸结论：君子各以其所好为祸5/15/202361LNPPC 许志超第三单元管理沟通理念二解：第三种资本管理沟通理念二解：第三种资本62小测验：我们也来答答高考题（2001年高考题）有个青年经多年努力，有年高考题）有个青年经多年努力，有所

29、成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、美貌、所成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、美貌、才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备渡河，上船行至河道中央，突起狂风恶浪，渡渡河，上船行至河道中央，突起狂风恶浪，渡船将要倾覆。艄公对青年说：船将要倾覆。艄公对青年说：“渡船负重，得渡船负重，得扔掉一个背囊才能确保无恙扔掉一个背囊才能确保无恙”。青年坚持不允，。青年坚持不允，艄公说：艄公说：“年轻人，有舍才有得年轻人，有舍才有得”。无奈，青年。无奈，青年首先讲诚信扔入河里。首先讲诚信扔入河里。请问，如果您是那个青年或您也遇到相同的情请问，如果您是那个青年或您也遇到相同的

30、情况，将七个背囊按重要性排序，您将怎么扔？况，将七个背囊按重要性排序，您将怎么扔？63一、何谓第三种资本？知本家知本家第一种资本第一种资本金钱金钱第二种资本第二种资本诚信诚信第三种资本第三种资本64什么叫诚信？什么叫诚信？诚实、守信用。现代汉语词典信者，常也！常是规律、一般性、确定性。信之至，乃谓之诚。精诚所至 金石为开信者，成万物之道也！5/15/202365LNPPC 许志超二、诚信的作用1、古人理解、古人理解人格的最低限人格的最低限鱼和熊掌鱼和熊掌66三、如何建立可信度？1、言必信、言必信“言不必信言不必信”的反思的反思领导者难以克服的三大通病暨领导者难以克服的三大通病暨人主通病有三：好

31、货、好色、好谀人主通病有三：好货、好色、好谀谀：不辨是非之言谀：不辨是非之言好谀是人性中最深层次的缺点好谀是人性中最深层次的缺点案例：刘备禁酒；唐太宗玩儿鸟案例：刘备禁酒；唐太宗玩儿鸟67怎样才能做到言必信？怎样才能做到言必信？n1、三思而后诺；、三思而后诺；（1）有必要许诺吗？（）有必要许诺吗？（2）有能力兑现吗？）有能力兑现吗？（3）是否愿意做）是否愿意做 （4）有没有时间做）有没有时间做n2、不要采取骑墙的态度；、不要采取骑墙的态度；n3、不要做出无能力坚持下去的决定；、不要做出无能力坚持下去的决定；n4、不要发布无力强制执行的命令。、不要发布无力强制执行的命令。68怎样识别好谀之人？n

32、1、其人是否违反纪律、违反原则；、其人是否违反纪律、违反原则；n2、其人是否一视同仁；、其人是否一视同仁；n3、其人是否有超出常人之举或做作行为。、其人是否有超出常人之举或做作行为。692、行必果意志力的考验n三难而后成：难行能行、难舍能舍、难忍能忍三难而后成：难行能行、难舍能舍、难忍能忍n案例：案例：n天下最傻的人韦生守信天下最傻的人韦生守信n天上也会掉馅饼藤田天上也会掉馅饼藤田703、权变n案例：卡特母亲的智慧案例：卡特母亲的智慧n启示：善意的诺言启示：善意的诺言n案例：解杨守信案例：解杨守信n启示：舍小信就大信启示：舍小信就大信71第四单元管理沟通理念三解：平等待人管理沟通理念三解：平等

33、待人72一、平等的含义1、机会均等、机会均等2、人格平等、人格平等启示：尊重别人，就是庄严自己启示：尊重别人，就是庄严自己73第三单元管理沟通理念二解：第三种资本管理沟通理念二解：第三种资本74二、如何平等待人1、端正理念、端正理念礼贤下士礼贤下士2、建立人性化管理制度：以人为本、建立人性化管理制度：以人为本案例：惠普公司之道案例：惠普公司之道75二、如何平等待人3、调解自我心态、调解自我心态（1）凹心）凹心自卑心自卑心案例：福特的嫉妒案例：福特的嫉妒启示：现代经理的自卑表现启示：现代经理的自卑表现76二、如何平等待人3、调平自我心态、调平自我心态（2）凸心）凸心骄傲心骄傲心自尊心的膨胀自尊心的膨胀案例：傲慢与偏见案例：傲慢与偏见启示：骄则必败启示：骄则必败成功是失败的妈妈成功是失败的妈妈案例实验：九点图案例实验：九点图77九点图 78如何防骄n忧患意识忧患意识终极管理终极管理案例：华为的冬天案例：华为的冬天n协同进化协同进化建立机制建立机制n案例：重振虎威案例：重振虎威n空杯心态空杯心态79