持续改进计划

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1、持续改进计划为了认真实施QS900Q ISO9001标准，提髙企业质量管理水平和整体素质，持续进行质量改进、稳定和提高产品质量、降低产品 成本、提高服务质量、不断满足顾客要求、实现顾客满意，特制订本计划。一、持续改进计划体系管理者扌技质斗加强质保体系进产品质量劳企戋 改提 进咼 企人 业员 管素 理质降底成本费用 改进财务管理雄高生产效率 叹进生线管理n旅证优质服务瞬矿进营销作风1、加强质保体系工作，改进产品质量。技质部门要把持续改进质量，不断满足顾客的需求作为工作重点，定期（一年一次）组织有关技术人员、质检、销售人员走访顾客 进行市场调研，了解和掌握有关产品的新动态和用户的意见和要求，并要充

2、分利用电子网络技术收集有关质量信息，结合本厂的生产 状况和为保证质量特性而使用的控制工具使用情况召开专业研讨会，提出改进目标和方案，经过正常程序，进行立案攻关，尽量应用 新工艺、新材料、新设备、新办法（四新）来提高产品质量，为顾客提供质优价廉的产品。2、改进企业管理，提高全员素质。 在企业质量方针、目标的指导下，劳企部门要依据质量改进计划，制订措施，加强全员的素质教育和专业技术教育，不断提高全 体员工的质量意识和业务技术水平，在产品过程和检验过程中能熟练运用质量控制保证工具，例如：调查表、控制图等科学方法。同 时要组织职工展开“岗位无废品”、“降废减损”等活动来提高产品过程合格率，降低不合格率

3、、降低质量成本，从而增加经济效益， 来更好地发展生产，满足所有顾客的要求。3、改进财务管理、降低成本费用。围绕“优质、高效、低耗”提高经济效益为中心的主题，财务管理要进一步开展好量、本、利分析活动，坚持做好月度财务分析， 季度经济活动分析的财务管理制度，拓展运用计算机管理，合理调控企业资金，改变以往事后算帐现象，强化事前和事中控制，同时 对内部生产经营活动和外部采购协作工作加强财务管理，强化监督和检查，提高经济运行质量，全面推行降本增效的激励机制，要在 保证满足顾客需求的基础上，尽量压缩库存积压，压缩开支，加快资金周转天数来降低产品的单位成本，以更优的质量，用户满意的 价格，同对手展开竞争，真

4、正让利于顾客，从而来争得更大的市场占有率，拓展产品的市场空间。4、改进生产管理，提高生产效率。 在企业方针、目标管理的总体控制下，由生产管理部门组织展开“人机料法环”现场管理活动，改善工作环境和氛围，充分发挥 资源功能，实现优质、高效、低耗目标，同时要及时根据企业产品销售动态，按规定做好库存的盘点管理，按月编制合理的生产计划， 并要做好必要的应急计划工作，使企业内部生产和外部配套协作处于有效控制范围内，在保证应急情况下也能满足顾客要求的前提下， 压缩在制品，减少库存，力争用科学的方法，做到用最少的投入，最短的时间内生产出满足顾客需求的优质产品，保持企业可持续发 展的强劲劲头。5、改进营销作风，

5、保证优质服务。“满足顾客的需求和期望，是企业永远的追求”，这就是营销工作的出发点，营销人员是企业对外的窗口，也是企业和顾客之间的 纽带，企业要发展，就必须要有一支优秀的营销队伍，要有一套优良的营销作风，造就一个顾客接受产品的满意接口环境。面对日趋 激烈的市场竞争，企业就必须扬长避短，优胜劣汰，加强营销管理，做到优质服务。一个优秀的营销员，不仅要具备营销的基本素质， 而且要会做好产品售前的宣传介绍，售中的保质保量的交付以及售后为顾客的需求排扰解难、信息反馈工作，使得顾客得到满意的服ra*十霁33鼎l書畫書*迫卅尸p严5“6, nf iii产M凹$ pdca武m霁。at ni iiH SUM3 _

6、 6 劭His凹書持续改进计划2000年10月-2001年11月一序号项目内容措施责任部门实施日期完成日期备注1加强质保体系工作 改进产品质量通过市场调研，掌握 顾客的需求和期望。经过分析、对比，提 出改进产品质量的目 标措施。1 . 1组织人员走访顾客市场调 研, 一年至二次。1. 2征集、汇总顾客的质量信 息，并进行评审和落实有关 策。1. 3开好外协配套质保会议， 商定配套质量协议，促进配套件 质量。技质科销售科 对质科厂部技质科生管科12月-次 年2月1月份春节前2加强职工教育 提高整本素质在贯彻QS9000和 ISO9001标准的同 时，组织职工的质量 意识和业务技术培 训，提咼职工

7、整体素 质，开展有益的群众 活动,提咼经济效益。2. 1组织有关职工学习，为呆 证质量空制而使用的工具。例: 控制图等知识。2. 2组织销售人员营销业务知 识提髙销售人员的经营素质和 服务质量。2. 3组织职工开展“岗位无废 品”的降废减损活动。劳企科 有关部门劳企科销售科厂工会技质科11-12月2月份4月份一部分已 学习和会 使用控制 图3改进财务管理 降低成本费用开展产品的量、本、 利分析活动，强化资 金的调控，降低成本 费用。3. 1做好月度财务分析，写好 分析表。3. 2开展季度经济活动分析、 开好专题研讨会。3. 3展开降损增效活动，降（氐 成本费用。财务科厂长财务科各部门每月每季全

8、年4改进生产管理 提高生产效率抓好人、机、料、法、 环的现场管理压缩 在制品库存量。4. 1力口强目标现场管理，规范 操作规呈，改善工作现场环境。4. 2及时掌握产品销售动态， 严格做子库存盘点工作,保证应 急计划前提下，压缩在制品 存做m存平衡。生管科各车间 库生管科全年每月底5改进营销作风 保证优质服务确立满足顾客的需求 和期望,是企业永远 的追求的理念。5. 1通过厂教育部门组织销售 人员进行营销业务知识的培训， 提髙其营销道德和业务水平,改 善销售管理。5. 2经常做好顾客意见的咨询 工作，及时为顾客做好排扰 难,派出服务人员，保证顾客满丿意、。销售科劳企科解销售科2月份每月已派出四 名售后服 务人员服 务学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）