《MBA核心课程》PPT课件.ppt

《《MBA核心课程》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《MBA核心课程》PPT课件.ppt（139页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、1MBA核 心 课 程 2 l欢 迎 您 来 到 MBA组 织 行 为 学 课 程lIntroductionl教 学 方 法 3 第 一 章 什 么 是 组 织 行 为 学第 二 章 回 应 全 球 化 与 文 化 多 元 化 4 第 一 节 组 织 行 为 学 的 定 义 及 研 究 对 象第 二 节 对 组 织 行 为 学 有 贡 献 的 学 科第 三 节 组 织 行 为 学 的 产 生 与 发 展第 四 节 组 织 行 为 学 的 研 究 模 型 5 l 组 织 行 为 学 的 定 义l 研 究 对 象l 研 究 范 围l 研 究 的 目 的 6 一 . 组 织 行 为 学 与 心 理

2、学二 组 织 行 为 学 与 社 会 学三 . 组 织 行 为 学 与 社 会 心 理 学四 . 组 织 行 为 学 与 人 类 学五 组 织 行 为 学 与 政 治 学六 组 织 行 为 学 与 人 力 资 源 管 理 7 一 . 萌 芽 时 期二 早 期 的 发 展 阶 段三 扩 展 与 普 及 阶 段四 进 一 步 发 展 时 期 8 一 因 变 量生 产 率缺 勤流 动工 作 满 意 度二 自 变 量个 体 水 平 的 变 量群 体 水 平 的 变 量组 织 系 统 水 平 的 变 量 9 工 作 团 队沟 通 领 导群 体 决 策 群 体 冲 突 权 利 与 政 治群 体 结 构群

3、体 间 关 系变 革 与 发 展 群 体 水 平 人 力 资 源 政 策与 实 施 技 术 ， 工 作设 计 和 压 力组 织 结 构和 设 计组 织 文 化 组 织 系 统 水 平 人 的 输 出 缺 勤生 产 率流 动工 作 满 意度 传 记 特 点 个 体 决 策人 的 输 入 个 体 水 平能 力个 性价 值 观 和 态 度 激 励知 觉个 体 学 习 基本的组织行为学模型 10 l 参 考 文 献 ： 组 织 行 为 学 ， 第 一 章 ， 哈 佛 商 学院 MBA系 列 教 材 ， 红 旗 出 版 社 ， 1998。 l 案 例 ： 美 国 西 南 航 空 公 司l 作 业 ： 运

4、 用 7-S模 型 ， 分 析 一 家 你 所 熟 悉 的 公 司 。l 复 习 思 考 题 ： 心 理 学 ， 社 会 学 ， 社 会 心 理 学 ， 人 类 学 ，政 治 学 对 组 织 行 为 学 有 什 么 贡 献 ？ 11 第 一 节 多 元 化 的 普 遍 性第 二 节 欢 迎 来 到 地 球 村第 三 节 评 估 国 家 之 间 的 差 异 12 国 际 多 元 化 国 内 多 元 化 13 跨 国 公 司 全 球 公 司 14 跨 国 公 司 ：l 在 不 同 的 国 家 经 营l 吸 收 当 地 的 文 化l 外 派 经 理l 使 用 当 地 的 工 人全 球 公 司 ：l

5、在 不 同 的 国 家 经 营l 基 本 上 不 吸 收 当 地 的 文 化 l 经 理 和 工 人 没 有 国 15 一 . 克 拉 克 洪 构 架 二 . 霍 夫 斯 塔 德 构 架 16 1 与 环 境 的 关 系 2 时 间 取 向 3 人 的 本 质 4 活 动 取 向 5 责 任 中 心 6 空 间 概 念 17 l 个 人 主 义 与 集 体 主 义l 权 力 距 离l 不 确 定 性 规 避l 生 活 数 量 与 生 活 质 量 18 l 参 考 文 献 ： Exporting US Business Ethics to Chinal 案 例 ： 墨 西 哥 的 施 乐 公 司

6、 斯 蒂 芬 P罗 宾 斯 的 组 织 行 为 学 第 七 板 ， p.59l 作 业 ： 测 试 “ 你 的 国 际 文 化 智 商 是 多 少 ” 。 斯蒂 芬 P罗 宾 斯 的 组 织 行 为 学 第 七 板 ， p.57l 复 习 思 考 题 ： 民 族 文 化 之 间 的 差 异 会 增 长 ， 减 弱 ，还 是 维 持 原 状 ？ 19 第 三 章 个 体 行 为 的 基 础第 四 章 知 觉 和 个 人 决 策第 五 章 价 值 观 ， 态 度 和 工 作 满 意 度第 六 章 基 本 的 激 励 概 念第 七 章 激 励 ： 从 观 念 到 应 用 20 第 一 节 传 记 特

7、 点第 二 节 能 力第 三 节 气 质 ， 性 格 与 行 为第 四 节 学 习 21 一 年 龄二 性 别 三 . 婚 姻 状 况四 . 任 职 时 间 22 一 能 力 的 概 念二 能 力 分 为 心 理 能 力 与 体 质 能 力三 能 力 与 工 作 的 匹 配四 任 人 唯 贤 23 一 气 质 与 行 为1 什 么 是 气 质2 气 质 的 类 型3 气 质 与 管 理 24 l 多 血 质l 胆 汁 质l 粘 液 质l 抑 郁 质 25 1 性 格 或 人 格 特 征 的 类 型2 人 格 与 工 作 的 匹 配 26 l 主 要 特 质 的 早 期 探 索l 麦 尔 斯 -

8、布 瑞 格 斯 类 型 指 标l 五 维 度 模 型 27 l外 倾 性l随 和 性l责 任 心l情 绪 稳 定 性l经 验 的 开 放 性 28 1 学 习 的 定 义 与 理 论2 经 典 条 件 反 射 理 论3 操 作 条 件 反 射 理 论4 社 会 学 习 理 论5 塑 造 行 为 的 方 法 29 l 积 极 强 化l 消 极 强 化l 惩 罚l 忽 视 30 参 考 文 献 ： 1） 管 理 心 理 学 苏 东 水 ， 第 二 篇 ， 个 体 心 理 2） 组 织 行 为 学 冯 燕 君 ， 第 一 篇 ， 个 体 行 为案 例 ： “ 谁 当 经 理 更 合 适 ” ， MB

9、A组 织 行 为 学教 学 案 例 精 选 周 文 霞 ， P38作 业 ： 寒 带 冬 季 野 外 生 存 练 习复 习 思 考 题 ： 如 何 保 证 个 体 有 恰 当 的 能 力 有 效 地从 事 给 定 的 工 作 ？ 31 第 一 节 什 么 是 知 觉第 二 节 影 响 知 觉 的 因 素第 二 节 影 响 知 觉 的 因 素第 四 节 知 觉 与 个 人 决 策 之 间 的 关 系 32 一 知 觉 的 定 义二 知 觉 的 特 征 33 l 整 体 性 对 个 别 属 性 的 综 合 反 映l 差 异 性 知 识 、 经 验 、 背 景 不 同 而 产 生 的 差 异 34

10、一 知 觉 者 二 知 觉 本 身 三 情 景 35 一 归 因 理 论二 晕 较 效 应三 第 一 印 象 的 作 用四 刻 板 印 象 36 一 最 优 化 决 策 模 型二 其 它 决 策 模 型 37 Homework参 考 文 献 ： 1） 管 理 心 理 学 苏 东 水 ， 第 二 篇 ， 个 体 心 理 2） 组 织 行 为 学 冯 燕 君 ， 第 一 篇 ， 个 体 行 为案 例 ： “ 我 不 作 决 策 ” ， 斯 蒂 芬 P罗 宾 斯 的 组织 行 为 学 第 七 板 ， p.133。作 业 ： 作 “ 第 一 印 象 的 作 用 ” 的 练 习复 习 思 考 题 ： 什

11、 么 是 刻 板 印 象 ？ 举 例 说 明 刻 板 印象 是 如 何 影 响 知 觉 失 真 的 38 第 五 章 价 值 观 ， 态 度 和 工 作 满 意 度第 一 节 价 值 观第 二 节 态 度第 三 节 工 作 满 意 度 39 第 一 节 价 值 观一 价 值 观 的 重 要 性二 价 值 观 的 源 泉三 价 值 观 的 分 类四 价 值 观 忠 诚 和 道 德 行 为 40 第 二 节 态 度一 态 度 的 来 源 二 态 度 的 类 型 三 态 度 与 一 致 性 四 认 知 失 调 理 论 五 A-B关 系 的 测 量 六 应 用 ： 态 度 调 查 七 态 度 与 劳

12、动 力 多 元 化 41 第 三 节 工 作 满 意 度一 工 作 场 所 中 工 作 满 意 度 的 现 状二 什 么 决 定 工 作 满 意 度三 工 作 满 意 度 对 员 工 绩 效 的 影 响四 员 工 如 何 表 达 他 们 的 不 满 价 值 观 42 l 满 意 度 与 生 产 率l 满 意 度 与 缺 勤 率l 满 意 度 与 流 动 率 43 参 考 文 献 ： 1） 管 理 心 理 学 苏 东 水 ， 第 二 篇 ， 个 体 心理 2） 组 织 行 为 学 冯 燕 君 ， 第 一 篇 ， 个 体 行为 案 例 ： “ 比 尼 与 史 密 斯 公 司 ” ， 斯 蒂 芬 P

13、罗宾 斯 的 组 织 行 为 学 第 七 板 ， p.162作 业 ： 深 入 到 一 个 企 业 里 员 工 工 作 满 意 度 的 调查复 习 思 考 题 ： 工 作 满 意 度 与 缺 勤 ， 流 动 率 之 间 是什 么 关 系 ？ 44 第 一 节 什 么 是 激 励第 二 节 早 期 的 激 励 理 论第 三 节 当 代 激 励 理 论 45 未 满 足 的 需 要 紧 张 驱 力 寻 求 行 为 满 足 需 要 紧 张 降 低 46 一 需 要 层 次 论二 x理 论 和 y理 论三 “ 双 因 素 理 论 ” 47 1 五 个 需 要 层 次2 五 个 需 要 层 次 之 间

14、的 关 系3 需 要 层 次 论 的 积 极 意 义 4 在 管 理 上 的 应 用 48 l 生 理 需 要l 安 全 需 要l 社 交 需 要l 尊 重 需 要l 自 我 实 现 需 要 49 x理 论 ：l 员 工 天 生 懒 惰l 必 须 强 制 、 惩 罚l 员 工 逃 避 责 任l 员 工 没 有 进 取 心 50 Y理 论 ：l 员 工 天 生 勤 奋l 员 工 能 够 自 我 控 制l 员 工 愿 意 接 受 责 任l 员 工 具 有 创 造 性 51 1 “ 双 因 素 论 ” 的 基 本 内 容2 给 管 理 上 的 启 示 52 l 保 健 因 素 ： 与 工 作 环 境

15、 有 关 的 因 素l 激 励 因 素 ： 与 工 作 本 身 有 关 的 因 素 53 第 三 节 当 代 激 励 理 论一 ERG理 论二 麦 克 来 兰 德 的 需 要 理 论三 挫 折 理 论四 期 望 理 论五 公 平 理 论六 强 化 理 论 54 1 挫 折 的 概 念2 挫 折 强 度 的 感 受 差 异3. 受 挫 折 后 的 行 为 表 现4. 对 待 受 挫 折 人 的 方 法 55 l基 本 内 容 ： 激 励 力 量 = 效 价 X 期 望 值l应 用 ： 奖 励 方 式 工 作 目 标 56 Homework:参 考 文 献 ：1） 管 理 心 理 学 苏 东 水

16、， 第 三 篇 ， 管 理 行为 ， 第 9章 ， 激 励 行 为 2） 组 织 行 为 学 冯 燕 君 ， 第 一 篇 ， 个 体 行 为 ， 第 4章 ， 激 励案 例 ： Waiting table for Godot作 业 ： 辩 论 -金 钱 对 人 的 激 励 作 用复 习 思 考 题 ： 对 比 需 要 层 次 论 ， 双 因 素 理 论和 ERG理 论 57 第 一 节 目 标 管 理第 二 节 行 为 校 正第 三 节 员 工 参 与 方 案第 四 节 浮 动 工 资 方 案第 五 节 技 能 工 资 方 案第 六 节 灵 活 福 利第 七 节 可 比 较 价 值第 八 节

17、激 励 的 特 殊 问 题 58 l 什 么 是 目 标 管 理l 实 践 中 的 目 标 管 理 59 什 么 是 员 工 参 与 ？把 员 工 参 与 方 案 与 激 励 理 论 相 联 系实 践 中 的 员 工 参 与 方 案 60 l 什 么 是 浮 动 工 资 方 案 ？l 把 浮 动 工 资 方 案 与 期 望 理 论 相 联 系l 实 践 中 的 浮 动 工 资 方 案 61 Homework:l参 考 文 献 ： 1） 管 理 心 理 学 苏 东 水 ， 第 三 篇 ， 管 理 行 为 ， 第 9章 ， 激 励 行 为2） 组 织 行 为 学 冯 燕 君 ， 第 一 篇 ， 个

18、 体 行 为 ， 第 4章 ， 激 励 3） 人 力 资 源 管 理 加 里 德 斯 里 ，第 三 篇 工 资 报 酬 l案 例 ： The Politics of Performance Appraisall作 业 ： 讨 论 你 主 张 工 资 保 密 还 是 公 开 。 l复 习 思 考 题 ： 组 织 行 为 学 模 式 怎 样 影 响 员 工 的 激 励 水平 ？ 62 第 一 节 群 体 的 定 义 与 分 类第 二 节 群 体 发 展 的 阶 段第 三 节 社 会 测 量 方 法第 四 节 群 体 行 为 模 型第 五 节 从 众 现 象 与 人 际 吸 引 63 l什 么 是

19、群 体l群 体 的 分 类 64 非 正 式 群 体 的 特 征 ：l 自 发 性l 凝 聚 性l 中 心 人 物 的 作 用 大 65 非 正 式 群 体 的 类 型 ：l 利 益 型l 爱 好 型l 情 感 型l 亲 缘 型 66 一 决 定 标 准二 规 定 选 择 数 量三 说 明 测 量 目 的四 实 例 67 一 群 体 的 外 部 条 件二 群 体 成 员 资 格三 群 体 结 构 68 一 概 念二 从 众 行 为 的 表 现 形 式三 影 响 因 素 69 1 表 面 从 众 ， 内 心 接 受2 表 面 从 众 ， 内 心 拒 绝3 表 面 不 从 众 ， 内 心 拒 绝4

20、 表 面 不 从 众 ， 内 心 也 拒 绝 70 Homework:l 参 考 文 献 ： 1） 管 理 心 理 学 苏 东 水 ， 第 四 篇 ， 人 群 心 理 ， 第 17章 ，群 体 心 理 2） 组 织 行 为 学 冯 燕 君 ， 第 二 篇 ， 群 体 行 为 ， 第 5章 ，群 体 动 力 学l 案 例 ： “ 装 运 部 员 工 的 游 戏 ” ， 斯 蒂 芬 P罗 宾 斯 的 组织 行 为 学 第 七 板 ， p.265 l 作 业 ： 讨 论 -你 主 张 以 群 体 进 行 工 作 设 计 还 是 以 个 体 进 行工 作 设 计l 复 习 思 考 题 ： 哪 些 因

21、素 会 影 响 你 加 入 一 个 群 体 ？ 71 第 一 节 团 队 与 群 体第 二 节 有 效 团 队 的 特 征 72 一 团 队 与 群 体二 塑 造 高 效 率 团 队 73 一 有 清 楚 一 致 的 目 标 与 方 向二 开 放 的 畅 所 欲 言 的三 支 持 与 信 任四 合 作 与 冲 突五 好 的 决 策 制 定 方 式 74 75 第 一 节 沟 通 的 功 能第 二 节 沟 通 的 过 程第 三 节 沟 通 的 基 本 原 理第 四 节 有 关 沟 通 的 当 前 问 题 76 一 控 制二 激 励三 情 绪 表 达四 信 息 功 能 77 一 沟 通 模 型二

22、失 真 三 沟 通 焦 虑 78 一 沟 通 的 方 向二 正 式 与 非 正 式 的 沟 通 网 络三 信 息 沟 通 网 络 79 l 男 性 与 女 性 之 间 的 沟 通 障 碍l 委 婉 恰 当 的 沟 通l 跨 文 化 沟 通l 电 子 沟 通 80 Homework:l 参 考 文 献 ： 组 织 行 为 学 冯 燕 君 ， 第 二 篇 ，群 体 行 为 ， 第 6章 ， 信 息 沟 通l 案 例 ： 先 锋 公 司 的 沟 通 制 度 ， MBA组 织 行 为 学教 学 案 例 精 选 周 文 霞 ， P147l 作 业 ： 指 出 沟 通 在 群 体 及 组 织 中 的 功

23、能 。l 复 习 思 考 题 ： 描 述 正 式 沟 通 和 非 正 式 沟 通 网 络 81 第 一 节 什 么 是 领 导 第 二 节 领 导 者 素 质 理 论 第 三 节 领 导 行 为 理 论 第 四 节 权 变 理 论 第 五 节 关 于 领 导 的 最 新 观 点 82 1 领 导 的 定 义 一 种 影 响 一 个 群 体 实 现 目 标 的 能 力 83 2 领 导 的 影 响 力 领 导 者 有 效 把 影 响 和 改 变 被 领 导 者 的心 理 和 行 为 的 能 力 。 843 领 导 的 作 用 851 特 质 理 论 86 二 六 类 素 质 论 体 质 特 征

24、、 社 会 背 景 、 智 力 、 性 格 、与 工 作 相 关 的 特 征 和 社 会 特 征 。 87 一 领 导 行 为 四 分 图 88 二 管 理 方 格 图 89 领 导 的 有 效 性 依 赖 于 情 境 因 素 ；这 些 情 境 条 件 可 以 被 分 离 出 来 90 一 领 导 的 归 因 理 论 91 二 领 袖 魅 力 的 领 导 理 论 它 指 的 是 当 下 属 观 察 到 某 些 行 为 时 ， 会 把 它 们 归 因 为 伟 人 式 的 或 杰 出 的 领 导 能 力 。 92 三 交 易 型 领 导 与 变 革 型 领 导 交 易 型 领 导 通 过 明 确

25、角 色 和 任 务 要 求 ， 来 指 导 或 激励 下 属 向 着 既 定 的 目 标 活 动 。 变 革 型 领 导 是 鼓 励 下 属 为了 组 织 的 利 益 而 超 越 自 身 利 益 ， 并 能 对 下 属 产 生 深 远 而不 同 寻 常 的 影 响 。 93 本 章 小 结 和 对 管 理 者 的 意 义 ： 在 理 解 群 体 行 为 上 领 导 占 据 着 核 心 地 位 ， 因 为 领 导 者 常 常 为 实 现 目 标 指 明 了 方 向 。 本 章 我 们 描 述 了 领 导 观 点 的 变 迁 过 程 即 从 最 简 单 的 特 质 取 向 进 而 发 展 成 为

26、复 杂 多 样 的 交 易 模 型 ， 在 理 解 领 导 方 面 的 一 个 主 要 飞 跃 在 于 人 们 认 识 到 需 要 加 入 情 境 因 素 。 另 外 ， 领 导 研 究 还 进 一 步 扩 展 ， 包 括 了 伟 大 的 和 远 见 卓 识 的 领 导 的 观 点 。 最 后 ， 我 们 介 绍 了 领 导 中 的 系 列 最 新 问 题 。 授 权 领 导 方 式 越 来 越 流 行 ， 但 管 理 者 应 该 认 为 在 所 有 条 件 下 授 权 都 是 最 理 想 的 领 导 风 格 ； 与 权 变 观 点 相 一 致 ， 管 理 者 应 该 在 选 择 领 导 风

27、格 时 把 国 籍 文 化 作 为 一 项 重 要 的 变 量 加 以 考 虑 94 复 习 题1. 追 循 领 导 研 究 的 发 展 线 索 。2. 什 么 是 管 理 方 格 论 ？ 将 这 种 观 点 与 俄 亥 俄 和 密 执安 的 观 点 进 行 对 比 。 95 第 十 二 章 权 力 与 政 治 第 一 节 什 么 是 权 力 第 二 节 权 力 的 基 础 第 三 节 权 力 的 关 键 第 四 节 政 治 96 权 力 指 一 个 人 （ A） 用 以 影 响 另 一 个 （ B） 的 能 力 ，这 个 定 义 包 含 以 下 几 点 ： （ 1） 权 力 是 潜 在 的

28、， 无 需通 过 实 际 来 证 明 它 的 有 效 性 ； （ 2） 假 设 B对 自 己 的 行为 有 一 定 的 自 主 权 。 让 我 们 对 这 几 点 作 进 一 步 分 析 。 领 导 与 权 力 的 对 比 领 导 者 将 权 力 作 为 实 现 群 体 目标 的 手 段 。 领 导 要 达 成 一 定 的 目 标 ， 权 力 是 促 使 他 们实 现 目 标 的 手 段 。 返 回 97 1 强 制 性 权 力 是 建 立 在 惧 怕 基 础 上 的 。 2 奖 赏 性 权 力 ： 人 们 服 从 于 一 个 人 的 愿 望 或 指 示 是因 为 这 种 服 从 能 给 他

29、们 带 来 益 处 。 三 法 定 性 权 力 ： 在 正 式 的 群 体 或 组 织 中 ， 获 得 一 种或 多 种 权 力 基 础 的 最 经 常 的 途 径 大 概 是 算 一 个 人在 组 织 结 构 中 的 职 位 了 。四 专 家 性 权 力 ： 来 源 于 专 长 、 技 能 和 知 识 。五 参 照 性 权 力 ： 它 的 基 础 是 对 拥 有 理 想 的 资 源 或 个人 特 质 的 人 的 认 同 。 返 回 98 1、 依 赖 的 一 般 假 设 ；2、 依 赖 是 如 何 产 生 的 ；3、 重 要 性 ；4、 稀 缺 性 ；5、 不 可 替 代 性 返 回 99

30、一 定 义 那 些 不 是 由 组 织 正 式 角 色 所 要 求 的 ， 但 又影 响 或 试 图 影 响 组 织 中 利 害 分 配 的 活 动 。 二 引 发 政 治 行 为 的 因 素三 行 为 政 治 化 的 道 德 问 题 返 回 100 本 章 小 结 和 对 管 理 者 的 意 义 有 证 据 表 明 ， 人 们 对 不 同 的 权 力 基 础 反 应 是 不 一 样 的 。 专家 权 和 参 考 权 来 自 于 一 个 人 的 个 人 素 质 。 相 反 ， 强 制 权 、 奖赏 权 和 法 定 权 基 本 上 都 来 源 于 组 织 因 素 。 因 为 人 们 都 更 愿

31、意接 受 和 认 可 那 些 他 们 崇 敬 的 人 或 拥 有 他 们 所 期 望 的 知 识 的 人（ 而 不 是 那 些 依 仗 位 置 来 决 定 奖 酬 或 强 迫 他 们 的 人 ） ， 因 此 ，有 效 地 使 用 专 家 权 和 参 考 权 应 该 导 致 更 高 的 员 工 绩 效 、 承 诺和 工 作 满 足 感 。 事 实 上 ， 人 们 发 现 ， 专 家 权 是 与 有 效 的 员 工绩 效 最 强 烈 、 最 稳 定 的 相 关 因 素 。 例 如 ， 一 项 对 于 5个 组 织 乾地 的 研 究 表 明 ， 知 识 是 使 他 人 服 从 于 自 己 的 意 愿

32、 的 最 有 效 的基 础 。 能 力 有 很 强 的 号 召 力 ， 作 为 权 力 的 基 础 ， 它 可 以 带 来群 体 成 员 的 高 绩 效 。 这 些 信 息 对 于 管 理 者 的 启 示 是 ： 建 立 和使 用 你 的 专 家 权 力 基 础 。 101 复 习 题1、 什 么 是 权 力 ？ 它 与 领 导 有 什 么 区 别 ？2、 权 力 和 政 治 的 关 系 是 什 么 ？3、 给 政 治 行 为 下 定 义 。 为 什 么 政 治 是 组 织 生 活 中 的 事 实 ？ 102 第 十 三 章 冲 突 、 谈 判 和 群 体 间 行 为第 一 节 冲 突 的 定

33、 义 及 冲 突 观 念 的 变 迁 第 二 节 功 能 正 常 与 功 能 失 调 的 冲 突 第 三 节 冲 突 的 过 程 第 四 节 谈 判 103 一 定 义 是 一 种 过 程 。 这 种 过 程 肇 始 于 一 方 感 觉 到 另 一 方对 自 己 关 心 的 事 情 产 生 消 极 影 响 或 将 要 产 生 消 极 影 响 。 104 二 冲 突 观 念 的 变 迁 1. 传 统 观 点 ： 人 们 认 为 冲 突 是 功 能 失 调 的 结 果 ，它 出 现 的 原 因 来 自 这 样 几 个 方 面 ： 沟 通 不 良 ，人 们 之 间 缺 乏 坦 诚 和 信 任 ， 管

34、 理 者 对 员 工 的 需要 和 抱 负 不 敏 感 。2. 人 际 关 系 观 点 ： 认 为 对 于 所 有 群 体 和 组 织 来说 ， 冲 突 都 是 与 生 俱 来 的 。3. 相 互 作 用 观 点 ： 鼓 励 冲 突 。 105 一 谈 判 的 定 义 双 方 或 多 方 互 换 商 品 或 服 务 并 试 图 对 他 们 的 交 换比 率 达 成 协 议 的 过 程 。 106 二 谈 判 策 略 （ 分 配 谈 判 、 综合 谈 判 ） 107 三 谈 判 过 程 及 问 题 108 本 章 小 结 和 对 管 理 者 的 意 义 过 高 或 过 低 的 冲 突 水 平 都

35、 会 阻 碍 群 体 或 组 织 的有 效 性 ， 使 群 本 成 员 的 满 意 水 平 降 低 ， 流 动 率和 缺 勤 率 提 高 ， 并 最 终 导 致 生 产 率 下 降 。 但 是 ，当 冲 突 达 到 最 佳 水 平 时 ， 则 会 使 组 织 中 的 自 满和 冷 漠 减 少 到 最 低 程 度 。 通 过 或 造 富 有 挑 战 性 、充 满 生 机 的 问 题 情 境 ， 使 员 工 感 到 工 作 更 有 趣味 ， 并 进 而 提 高 动 机 水 平 。 而 且 ， 组 织 中 也 需要 一 定 数 量 的 流 动 率 来 摆 脱 不 合 适 者 和 不 称 职者 。 1

36、09 复 习 题 ：1、 冲 突 具 有 哪 些 积 极 方 面 ？ 哪 些 消 极 方 面 ？2、 冲 突 的 过 程 模 型 中 有 哪 些 要 素 ？ 根 据 你 的 亲 身 经历 ， 举 例 说 明 某 一 个 冲 突 是 怎 样 经 历 其 5个 阶 段 的 ？ 110 第 一 节 组 织 结 构 第 二 节 组 织 结 构 设 计 第 三 节 组 织 设 计 与 员 工 行 为 111 一 定 义 工 作 任 务 如 何 进 行 分 工 、 分 组 和协 调 合 作 。 112 二 工 作 专 门 化 每 个 人 专 门 从 事 工 作 活 动 的 一 部分 ， 而 不 是 全 部

37、 活 动 。 113 三 部 门 化 按 照 类 别 对 它 们 进 行 分 组 以 便 使 共同 的 工 作 可 以 进 行 协 调 。 114 四 命 令 链 一 种 不 间 断 的 权 力 路 线 。 115 5 控 制 跨 度 决 定 着 组 织 要 设 置 多 少 层 次 ， 配 备 多少 管 理 人 员 。 116 六 集 权 与 分 权 集 权 ： 高 层 管 理 者 制 定 所 有 的 决 策 ，低 层 管 理 人 员 只 管 执 行 高 层 管 理 者 的 指示 。 分 权 ： 组 织 把 决 策 权 下 放 到 最 基 层 管理 人 员 手 中 。 117 一 简 单 结

38、构 118 二 标 准 化 结 构 119 三 矩 阵 结 构 120 四 团 队 结 构 121 五 虚 拟 及 无 边 界 组 织 122 六 组 织 机 构 变 化 现 状 123 第 一 节 什 么 是 组 织 文 化 第 二 节 组 织 文 化 的 类 型第 三 节 组 织 文 化 与 民 族 文 化 第 四 节 创 造 与 维 系 组 织 文 化 第 五 节 实 践 中 的 组 织 文 化 124 一 定 义 组 织 成 员 的 共 同 价 值 观 体 系 ， 它使 组 织 独 具 特 色 ， 区 别 于 其 他 组 织 。 125 二 特 质 126 文 化 的 类 型 ： 学

39、院 型 、 俱 乐 部 型 、 棒 球 队 型 127 一 文 化 的 功 能 与 作 用 文 化 的 功 能 ： （ 1） 它 起 着 分 界 线 的 作 用 。 （ 2） 它 表 达 了 组 织 成 员 对 组 织 的 一 种 认 同 感 。 （ 3） 它 使 组 织 成 员 不 仅 仅 注 重 自 我 利 益 ， 更 考 虑 到 组 织 利 益 。 （ 4） 它 有 助 于 增 强 社 会 系 统 的 稳 定 性 。 （ 5） 文 化 作 为 一 种 意 义 形 成 和 控 制 机 制 ， 能 够 引 导 和 塑 造 员 工 的 态 度 和 行 为 。 128 二 组 织 文 化 的 形

40、 成 129 三 保 持 组 织 文 化 的 活 力 130 l 第 一 节 组 织 的 变 革 l 第 二 节 组 织 变 革 的 阻 力 l 第 三 节 组 织 变 革 的 推 进 及 方 法 131 变 革 的 动 力劳 动 的 性 质技 术经 济 冲 击竞 争社 会 趋 势世 界 政 治 132 有 计 划 的 变 革 第 一 层 次 的 变 革 第 二 层 次 的 变 革 133 变 革 推 动 者 能 做 什 么 结 构 变 革 技 术 变 革 134 变 革 的 阻 力 个 体 阻 力 组 织 阻 力 变 革 阻 力 的 克 服 变 革 的 政 治 135 推 行 变 革 的 方 法 勒 温 的 三 步 模 型 活 动 研 究 136 90年 代 管 理 中 关 键 的 变 革 问 题 创 新 创 新 学 习 型 组 织 137 组 织 发 展 价 值 观 干 预 措 施 138 管 理 变 革 的 思 考 139 复 习 题 变 革 推 动 者 能 做 什 么 ？ 为 什 么 变 革 会 如 此 频 繁 地 成 为 组织 中 的 政 治 问 题 ？