第10章_CRM中的数据仓库

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1、第第10章章_CRM中的数据中的数据仓库仓库CRMAdd your company slogan 第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库主要内容主要内容数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念1CRM中数据仓库的体系结构中数据仓库的体系结构2CRMCRM中数据库的经营和管理中数据库的经营和管理3CRMCRMA第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库与数据仓库与CRMCRM有着难以割舍的密切关系，客户关系管理的有着

2、难以割舍的密切关系，客户关系管理的很多工作都是以数据仓库为基础展开的。从某种意义上说，很多工作都是以数据仓库为基础展开的。从某种意义上说，数据仓库是客户关系管理的灵魂。利用数据仓库，企业可数据仓库是客户关系管理的灵魂。利用数据仓库，企业可以对客户行为进行分析与预测，从而制定准确的市场策略、以对客户行为进行分析与预测，从而制定准确的市场策略、发现企业的重点客户和评价市场性能，并通过销售和服务发现企业的重点客户和评价市场性能，并通过销售和服务等部门与客户交流，实现企业利润的提高。对于等部门与客户交流，实现企业利润的提高。对于客户量大、客户量大、市场策略对企业影响较大的企业市场策略对企业影响较大的企

3、业来说，必须在客户关系管来说，必须在客户关系管理系统中包含数据仓库。理系统中包含数据仓库。CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库 数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库的内容数据仓库的内容数据仓库的内容数据仓库的内容数据仓库系统的体系结构数据仓库系统的体系结构数据仓库系统的体系结构数据仓库系统的体系结构CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCR

4、M中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.110.1.1 从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库在数据库应用的早期，计算机系统处理的是传统手工业务自动化的问题。联在数据库应用的早期，计算机系统处理的是传统手工业务自动化的问题。联机事务处理成为整个机事务处理成为整个8080年代直到年代直到9090年代初数据库应用的主流。年代初数据库应用的主流。决策支持对数据分析的需求决策支持对数据分析的需求需要对大量的业务数据包括历史业务数据进行分析；需要对大量的业务数

5、据包括历史业务数据进行分析；这种基于业务数据的决策分析称为联机分析处理（这种基于业务数据的决策分析称为联机分析处理（On-Line Analysis Processing，OLAP）；）；联机事务（联机事务（OLTPOLTP）处理强调的是更新数据库；联机分析处理（）处理强调的是更新数据库；联机分析处理（OLAP）就是要从数据库中获取信息、利用信息。就是要从数据库中获取信息、利用信息。传统数据库系统不适宜决策支持系统（传统数据库系统不适宜决策支持系统（decision support system,DSS）事务处理和分析处理的性能特性不同；事务处理和分析处理的性能特性不同；数据集成问题；数据集成

6、问题；数据动态集成问题；数据动态集成问题；历史数据问题；历史数据问题；数据的综合问题；数据的综合问题；操作繁简问题。操作繁简问题。联机事务处理系统联机事务处理系统联机事务处理系统联机事务处理系统(On-Line Transaction On-Line Transaction ProcessingProcessing，OLTPOLTP)是传统数据库的应用，是传统数据库的应用，是传统数据库的应用，是传统数据库的应用，主要是基本的、日常的事务处理。主要是基本的、日常的事务处理。主要是基本的、日常的事务处理。主要是基本的、日常的事务处理。基本特基本特基本特基本特征征征征是顾客的原始数据可以立即传送到计

7、算是顾客的原始数据可以立即传送到计算是顾客的原始数据可以立即传送到计算是顾客的原始数据可以立即传送到计算中心进行处理，并在很短的时间内给出处中心进行处理，并在很短的时间内给出处中心进行处理，并在很短的时间内给出处中心进行处理，并在很短的时间内给出处理结果。这样做的最大优点是可以即时地理结果。这样做的最大优点是可以即时地理结果。这样做的最大优点是可以即时地理结果。这样做的最大优点是可以即时地处理输入的数据，及时地回答。在日常生处理输入的数据，及时地回答。在日常生处理输入的数据，及时地回答。在日常生处理输入的数据，及时地回答。在日常生活中，我们能够接触到很多基于联机事务活中，我们能够接触到很多基于

8、联机事务活中，我们能够接触到很多基于联机事务活中，我们能够接触到很多基于联机事务处理的应用系统，比如手机交费、银行交处理的应用系统，比如手机交费、银行交处理的应用系统，比如手机交费、银行交处理的应用系统，比如手机交费、银行交易、火车站售票、医院的收费系统等等。易、火车站售票、医院的收费系统等等。易、火车站售票、医院的收费系统等等。易、火车站售票、医院的收费系统等等。CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.110.1.1 从

9、数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库联机分析与联机事务处理区别联机分析与联机事务处理区别OLTP系统在统计分析方面的局限主要是由于它对数据实时系统在统计分析方面的局限主要是由于它对数据实时性操作的特点造成的。性操作的特点造成的。由于这类系统要频繁的访问数据库，对数据库进行读写操作，由于这类系统要频繁的访问数据库，对数据库进行读写操作，如果数据库的历史数据非常庞大，就会影响到当前系统的运如果数据库的历史数据非常庞大，就会影响到当前系统的运行速度。因而，这类系统的当前操作数据库只能存储一段时行速度。因而，这类系统的当前操作数据库只能存储一段时期的数据，系统自带的查

10、询功能也只能操作当前系统数据库期的数据，系统自带的查询功能也只能操作当前系统数据库中有限时间的数据。比如，我们日常进行手机话费查询就只中有限时间的数据。比如，我们日常进行手机话费查询就只能够查询三个月左右的记录。能够查询三个月左右的记录。CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.110.1.1 从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库联联机机分分析析与与联联机机事事务务处处理理区区别别OLTP

11、OLTP和和和和OLAPOLAP对比对比对比对比数数据据对对比比OLTP数据数据OLAP数据数据原始数据原始数据导出数据导出数据细节性数据细节性数据综合性和提炼性数据综合性和提炼性数据当前值数据当前值数据历史数据历史数据可实时更新可实时更新不可实时更新，但周期性刷新不可实时更新，但周期性刷新一次处理的数据量小一次处理的数据量小一次处理的数据量大一次处理的数据量大面向应用，事务驱动面向应用，事务驱动面向分析，分析驱动面向分析，分析驱动面向操作人员，支持日常操作面向操作人员，支持日常操作面向决策人员，支持管理需要面向决策人员，支持管理需要二维的分立的二维的分立的多维的集成的，统一的多维的集成的，统

12、一的用户用户操作人员，低层管理人员操作人员，低层管理人员决策人员，高级管理人员决策人员，高级管理人员功能功能日常操作处理日常操作处理分析决策分析决策数据库设计数据库设计面向应用面向应用面向业务主题面向业务主题存取存取读读/写数十条记录写数十条记录读写百万条记录读写百万条记录工作单位工作单位简单的事务简单的事务复杂的查询复杂的查询用户数用户数上千个上千个上百个上百个数据库大小数据库大小100MB-GB100GB-TBCRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概

13、念数据仓库的基本概念 10.1.110.1.1 从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库传统数据库系统不适宜决策支持系统（传统数据库系统不适宜决策支持系统（DSSDSS）事务处理和分析处理的性能特性不同事务处理和分析处理的性能特性不同所有联机事务处理强调的是数据更新处理性能和系统的可靠性，所有联机事务处理强调的是数据更新处理性能和系统的可靠性，并不关心数据查询的方便与快捷；并不关心数据查询的方便与快捷；在在事务处理环境事务处理环境中，用户的行为特点是数据的存取操作频率高而中，用户的行为特点是数据的存取操作频率高而每次操作处理的时间短。在每次操作处理的时间短。在分

14、析处理环境分析处理环境中，用户的行为模式与中，用户的行为模式与此完全不同，强调的是数据处理和分析的能力；此完全不同，强调的是数据处理和分析的能力；在传统数据库系统基础上的在传统数据库系统基础上的DSSDSS应用程序可能需要连续几个小时，应用程序可能需要连续几个小时，从而消耗大量的系统资源；从而消耗大量的系统资源；联机分析和事务处理对系统的要求不同，同一个数据库在理论上联机分析和事务处理对系统的要求不同，同一个数据库在理论上难以做到两全，将具有如此不同处理性能的两种应用放在同一个难以做到两全，将具有如此不同处理性能的两种应用放在同一个环境中运行显然是不适当的。环境中运行显然是不适当的。CRM第第

15、第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.110.1.1 从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库传统数据库系统不适宜决策支持系统（传统数据库系统不适宜决策支持系统（DSSDSS）数据集成问题数据集成问题DSSDSS需要集成的数据。全面而正确的数据是有效的分析和决策的首要前需要集成的数据。全面而正确的数据是有效的分析和决策的首要前提，相关数据收集得越完整，得到的结果就越可靠；提，相关数据收集得越完整，得

16、到的结果就越可靠；当前绝大多数企业内数据的真正状况是分散而非集成的；当前绝大多数企业内数据的真正状况是分散而非集成的；造成这种分散的原因有多种，主要有事务处理应用分散、造成这种分散的原因有多种，主要有事务处理应用分散、“蜘蛛网蜘蛛网”问问题、数据不一致问题、外部数据和非结构化数据。题、数据不一致问题、外部数据和非结构化数据。数据动态集成问题数据动态集成问题静态集成的最大缺点在于，如果在数据集成后数据源中数据发生了变化，静态集成的最大缺点在于，如果在数据集成后数据源中数据发生了变化，这些变化将不能反映给决策者，导致决策者使用的是过时的数据；这些变化将不能反映给决策者，导致决策者使用的是过时的数据

17、；集成数据必须以一定的周期（例如集成数据必须以一定的周期（例如2424小时）进行刷新，我们称其为动态小时）进行刷新，我们称其为动态集成。显然，事务处理系统不具备动态集成的能力。集成。显然，事务处理系统不具备动态集成的能力。CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.110.1.1 从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库传统数据库系统不适宜决策支持系统（传统数据库系统不适宜决策支持系统（DSSD

18、SS）历史数据问题历史数据问题事务处理一般只需要当前数据，在数据库中一般也是存储短期数事务处理一般只需要当前数据，在数据库中一般也是存储短期数据，且不同数据的保存期限也不一样，即使有一些历史数据保存据，且不同数据的保存期限也不一样，即使有一些历史数据保存下来了，也被束之高阁，未得到充分利用；下来了，也被束之高阁，未得到充分利用；但对于决策分析而言，历史数据是相当重要的，许多分析方法必但对于决策分析而言，历史数据是相当重要的，许多分析方法必须一大量的历史数据为依托。没有历史数据的详细分析，是难以须一大量的历史数据为依托。没有历史数据的详细分析，是难以把握企业的发展趋势的；把握企业的发展趋势的；D

19、SSDSS对数据在空间和时间的广度上都有了更高的要求，而事务处理对数据在空间和时间的广度上都有了更高的要求，而事务处理环境难以满足这些要求。环境难以满足这些要求。CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.110.1.1 从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库传统数据库系统不适宜决策支持系统（传统数据库系统不适宜决策支持系统（DSSDSS）数据的综合问题数据的综合问题在事务处理系统中积累了大量

20、的细节数据，一般而言，在事务处理系统中积累了大量的细节数据，一般而言，DSSDSS并不对并不对这些细节数据进行分析。在分析前，往往需要对细节数据进行不这些细节数据进行分析。在分析前，往往需要对细节数据进行不同程度的综合。而事务处理系统不具备这种综合能力，根据规范同程度的综合。而事务处理系统不具备这种综合能力，根据规范化理论，这种综合还往往因为是一种数据冗余而加以限制。化理论，这种综合还往往因为是一种数据冗余而加以限制。操作繁简问题操作繁简问题业务数据的模式是针对事务处理系统而设计的，数据的格式和描业务数据的模式是针对事务处理系统而设计的，数据的格式和描述方式并不适合非计算机专业人员进行业务上的

21、分析和统计。述方式并不适合非计算机专业人员进行业务上的分析和统计。CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.110.1.1 从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库以上问题解决方案：以上问题解决方案：针对以上问题，人们专门为业务的统计分析建立一个数据中心，针对以上问题，人们专门为业务的统计分析建立一个数据中心，它的数据可以从联机的事务处理系统、异构的外部数据源、脱机它的数据可以从联机的事务处理

22、系统、异构的外部数据源、脱机的历史业务数据中得到，它是一个联机的系统，专门为分析统计的历史业务数据中得到，它是一个联机的系统，专门为分析统计和决策支持应用服务，通过它可满足决策支持和联机分析应用所和决策支持应用服务，通过它可满足决策支持和联机分析应用所要求的一切。这个数据中心就叫作数据仓库。要求的一切。这个数据中心就叫作数据仓库。数据仓库可以看作一个作为决策支持系统和联机分析应用数据源数据仓库可以看作一个作为决策支持系统和联机分析应用数据源的结构化数据环境。数据仓库所要研究和解决的问题就是从数据的结构化数据环境。数据仓库所要研究和解决的问题就是从数据库中获取信息。库中获取信息。CRM第第第第1

23、0101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.110.1.1 从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库从数据库到数据仓库认识数据库与数据仓库认识数据库与数据仓库数据仓库并非是一个仅仅存储数据的简单信息库，因为这实际上数据仓库并非是一个仅仅存储数据的简单信息库，因为这实际上与传统数据库没有两样。数据仓库实际上是一个与传统数据库没有两样。数据仓库实际上是一个“以大型数据管以大型数据管理信息系统为基础的、附加在这个数据库系统之上的、存储

24、了从理信息系统为基础的、附加在这个数据库系统之上的、存储了从企业所有业务数据库中获取的综合数据的、并能利用这些综合数企业所有业务数据库中获取的综合数据的、并能利用这些综合数据为用户提供经过处理后的有用信息的应用系统据为用户提供经过处理后的有用信息的应用系统”。如果说传统数据库系统的重点与要求是快速、准确、安全、可靠如果说传统数据库系统的重点与要求是快速、准确、安全、可靠地将数据存进数据库中的话，那么数据仓库的重点与要求就是能地将数据存进数据库中的话，那么数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中取出数据，经过加工转换成有够准确、安全、可靠地从数据库中取出数据，经过加工转换成有规律

25、信息之后，再供管理人员进行分析使用。规律信息之后，再供管理人员进行分析使用。CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.210.1.2 数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 数据仓库是数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相在企业管理和决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合。关的、不可修改的数据集合。数据仓库概念的两个层

26、次：数据仓库概念的两个层次：功能上：功能上：数据仓库用于支持决策，面向分析型数据处理，它不同于数据仓库用于支持决策，面向分析型数据处理，它不同于企业现有的操作型数据库；企业现有的操作型数据库；内容和特征上：内容和特征上：数据仓库是对多个异构的数据源有效集成，集成后数据仓库是对多个异构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。数据一般不再修改。数据仓库的特点数据仓库的特点 面向主题面向主题集成的数据集成的数据 数据不可更新数据不可更新 数据随时间不断变化数据随时间不断变化使用数据仓

27、库使用数据仓库数据仓库的本质数据仓库的本质CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.210.1.2 数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库的特点数据仓库的特点面向主题面向主题 传统的数据库是面向应用而进行数据组织的，其抽象程度不够高，没有传统的数据库是面向应用而进行数据组织的，其抽象程度不够高，没有完全实现数据与应用的分离。但这种方式能较好地将企业业务活动与数完全实现数据与应用的分离

28、。但这种方式能较好地将企业业务活动与数据库模式相对应，利于从手工处理向计算机处理过渡，因而具有较好的据库模式相对应，利于从手工处理向计算机处理过渡，因而具有较好的可操作性；可操作性；数据仓库是面向主题而进行数据组织的。主题是一个在较高层次上对数数据仓库是面向主题而进行数据组织的。主题是一个在较高层次上对数据的抽象，在逻辑意义上，它是对企业中某一宏观领域所涉及的分析对据的抽象，在逻辑意义上，它是对企业中某一宏观领域所涉及的分析对象，即将数据组织成主题域。例如，在银行经营运作中，业务象，即将数据组织成主题域。例如，在银行经营运作中，业务(存款、贷存款、贷款、汇兑款、汇兑)、货币、客户、机构、会计科

29、目是其主要构架或方向，因此在、货币、客户、机构、会计科目是其主要构架或方向，因此在银行业务数据仓库中，选择业务、货币、客户、机构、会计科目五个主银行业务数据仓库中，选择业务、货币、客户、机构、会计科目五个主题，并将会计科目作为连接其他四个主题的交易主题进行处理；题，并将会计科目作为连接其他四个主题的交易主题进行处理；面向主题可以独立于数据处理逻辑，适用于分析型数据环境，适用于建面向主题可以独立于数据处理逻辑，适用于分析型数据环境，适用于建设企业全局数据库；数据仓库中目前仍采用关系数据库技术来实现，其设企业全局数据库；数据仓库中目前仍采用关系数据库技术来实现，其面向主题所作较高程度上的抽象，应强

30、调其逻辑意义。面向主题所作较高程度上的抽象，应强调其逻辑意义。CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.210.1.2 数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库的特点数据仓库的特点集成的数据集成的数据 面向事务处理的操作型数据库通常与某些特定的应用相关，数据库之间面向事务处理的操作型数据库通常与某些特定的应用相关，数据库之间相互独立，并且往往是异构的。在数据仓库的所有特性之中，这是最重

31、相互独立，并且往往是异构的。在数据仓库的所有特性之中，这是最重要的。应用问题的设计人员历经多年制定出来的不同的设计决策有很多要的。应用问题的设计人员历经多年制定出来的不同的设计决策有很多很多种不同的表示方法，没有什么应用在编码、命名习惯、实际属性、很多种不同的表示方法，没有什么应用在编码、命名习惯、实际属性、属性度量等方面是一致的，各个应用问题设计员自由地做出他或她自己属性度量等方面是一致的，各个应用问题设计员自由地做出他或她自己的设计决策；的设计决策；数据仓库中的数据是集成的。而数据仓库中的数据是在对原有分散的数数据仓库中的数据是集成的。而数据仓库中的数据是在对原有分散的数据库数据抽取、清理

32、的基础上经过系统加工、汇总和整理得到的，必须据库数据抽取、清理的基础上经过系统加工、汇总和整理得到的，必须消除源数据中的不一致性，以保证数据仓库内的信息是关于整个企业的消除源数据中的不一致性，以保证数据仓库内的信息是关于整个企业的一致的全局信息。在数据仓库建设中，这是最关键最复杂的一个步骤，一致的全局信息。在数据仓库建设中，这是最关键最复杂的一个步骤，主要工作有：主要工作有：一是一是，进行数据的综合和计算；，进行数据的综合和计算；二是二是，统一源数据中所有，统一源数据中所有不一致和矛盾的地方不一致和矛盾的地方(如同名异义、异名同义、字长不一致、单位不一致如同名异义、异名同义、字长不一致、单位不

33、一致等等)。CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库数数据据仓仓库库的的特特点点集集成成的的数数据据 10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.210.1.2 数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.210.1.2 数据仓

34、库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库的特点数据仓库的特点数据不可更新数据不可更新 操作型数据库中的数据通常实时更新，数据根据需要及时发生变操作型数据库中的数据通常实时更新，数据根据需要及时发生变化；化；从数据的使用方式上看，数据仓库的数据不可更新。这是指，当从数据的使用方式上看，数据仓库的数据不可更新。这是指，当数据被存放到数据仓库以后，数据仓库的数据主要供企业决策分数据被存放到数据仓库以后，数据仓库的数据主要供企业决策分析之用，所涉及的数据操作主要是析之用，所涉及的数据操作主要是数据查询和分析数据查询和分析，修改和删除，修改和删除操作很少，通常只需要定期

35、的加载、刷新；操作很少，通常只需要定期的加载、刷新；从数据的内容上看，数据仓库存储的是企业当前的和历史的数据，从数据的内容上看，数据仓库存储的是企业当前的和历史的数据，在一定的时间间隔后，当前的数据需要按一定的方法转换成历史在一定的时间间隔后，当前的数据需要按一定的方法转换成历史数据，而在一定时间间隔内数据仓库的内容是稳定的。数据，而在一定时间间隔内数据仓库的内容是稳定的。CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库数据仓库的特点数据仓库的特点数据不可更新数据不可更新10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓

36、库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.210.1.2 数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.210.1.2 数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库的特点数据仓库的特点数据随时间不断变化数据随时间不断变化数据仓库的不可更新是针对应用而言的，即用户进行分析处理时数据仓库的不可更新是针对应用而言的，即用户进行分

37、析处理时不对数据进行更新操作；但不是说，数据进入数据仓库以后就永不对数据进行更新操作；但不是说，数据进入数据仓库以后就永远不变；远不变；数据仓库的数据随时间变化而定期地被更新：每隔一段时间数据数据仓库的数据随时间变化而定期地被更新：每隔一段时间数据库系统中产生的数据被抽取、转换以后集成到数据仓库中，而数库系统中产生的数据被抽取、转换以后集成到数据仓库中，而数据的过去版本仍被保留在数据仓库中；数据超过数据仓库的存储据的过去版本仍被保留在数据仓库中；数据超过数据仓库的存储期限或对分析不再有用时，这些数据将从数据仓库中删去；期限或对分析不再有用时，这些数据将从数据仓库中删去；关于数据仓库的结构信息、

38、维护信息被保存在数据仓库的元数据关于数据仓库的结构信息、维护信息被保存在数据仓库的元数据中，数据仓库维护工作由系统根据元数据中的定义自动进行，或中，数据仓库维护工作由系统根据元数据中的定义自动进行，或由系统管理人员定期维护，用户不必关心数据仓库被更新的细节。由系统管理人员定期维护，用户不必关心数据仓库被更新的细节。CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.210.1.2 数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点

39、数据仓库概念及特点数据仓库的特点数据仓库的特点使用数据仓库使用数据仓库 建立数据仓库的目的是为了将企业多年来已经收集到的数据按统建立数据仓库的目的是为了将企业多年来已经收集到的数据按统一、一致的企业级视图组织、存储，对这些数据进行分析，从中一、一致的企业级视图组织、存储，对这些数据进行分析，从中得出有关企业经营状况、客户需求、对手情况、发展趋势等有用得出有关企业经营状况、客户需求、对手情况、发展趋势等有用信息，帮助企业及时、准确地把握机会。信息，帮助企业及时、准确地把握机会。CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.1

40、10.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.210.1.2 数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库概念及特点数据仓库本质数据仓库本质数据仓库实际上是一个数据仓库实际上是一个“以大型数据管理信息系统为基础的、附以大型数据管理信息系统为基础的、附加在这个数据库系统之上的、存储了从企业所有业务数据库中获加在这个数据库系统之上的、存储了从企业所有业务数据库中获取的综合数据的、并能利用这些综合数据为用户提供经过处理后取的综合数据的、并能利用这些综合数据为用户提供经过处理后的有用信息的应用系统的有用信息的应用系统”。如果说传统数据库

41、系统的重点与要求是快速、准确、安全、可靠如果说传统数据库系统的重点与要求是快速、准确、安全、可靠地将数据存进数据库中的话，那么数据仓库的重点与要求就是能地将数据存进数据库中的话，那么数据仓库的重点与要求就是能够准确、安全、可靠地从数据库中取出数据，经过加工转换成有够准确、安全、可靠地从数据库中取出数据，经过加工转换成有规律信息之后，再供管理人员进行分析使用。规律信息之后，再供管理人员进行分析使用。数据仓库所要研究和解决的问题就是从数据库中获取信息。数据仓库所要研究和解决的问题就是从数据库中获取信息。CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据

42、仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.310.1.3 数据仓库的内容数据仓库的内容数据仓库的内容数据仓库的内容数据仓库并没有严格的数学理论基础，也没有成熟的基本数据仓库并没有严格的数学理论基础，也没有成熟的基本模式，且更偏向于工程，具有强烈的工程性。因此，在技模式，且更偏向于工程，具有强烈的工程性。因此，在技术上人们习惯于从工作过程等方面来分析，并按其关键技术上人们习惯于从工作过程等方面来分析，并按其关键技术部份分为术部份分为数据的抽取数据的抽取、存储与管理存储与管理以及以及数据的表现数据的表现等三等三个基本方面。

43、个基本方面。CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.310.1.3 数据仓库的内容数据仓库的内容数据仓库的内容数据仓库的内容数据的抽取数据的抽取数据的抽取是数据进入仓库的入口。由于数据仓库是一个独立的数据的抽取是数据进入仓库的入口。由于数据仓库是一个独立的数据环境，它需要通过数据环境，它需要通过抽取抽取过程将数据从过程将数据从联机事务处理系统、外联机事务处理系统、外部数据源、脱机的数据存储介质部数据源、脱机的数据存储介质中

44、导入到数据仓库。数据抽取在中导入到数据仓库。数据抽取在技术技术上主要涉及上主要涉及互连、复制、增量、转换、调度和监控互连、复制、增量、转换、调度和监控等方面。等方面。数据仓库中的数据并不要求与联机事务处理系统保持实时同步，数据仓库中的数据并不要求与联机事务处理系统保持实时同步，因此数据抽取可以定时进行，但多个抽取操作执行的时间、相互因此数据抽取可以定时进行，但多个抽取操作执行的时间、相互的顺序、成败对数据仓库中信息的有效性则至关重要。的顺序、成败对数据仓库中信息的有效性则至关重要。CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库1

45、0.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.310.1.3 数据仓库的内容数据仓库的内容数据仓库的内容数据仓库的内容存储和管理存储和管理数据仓库的真正关键是数据的存储和管理。数据仓库的组织管理数据仓库的真正关键是数据的存储和管理。数据仓库的组织管理方式决定了它有别于传统数据库，同时也决定了其对外部数据的方式决定了它有别于传统数据库，同时也决定了其对外部数据的表现形式。要决定采用什么产品和技术来建立数据仓库的核心，表现形式。要决定采用什么产品和技术来建立数据仓库的核心，则需要从数据仓库的技术特点着手分析。则需要从数据仓库的技术特点着手分析。

46、数据的表现数据的表现数据表现实际上相当于数据仓库的门面，其性能主要集中在多维数据表现实际上相当于数据仓库的门面，其性能主要集中在多维分析、数理统计和数据挖掘方面。而多维分析又是数据仓库的重分析、数理统计和数据挖掘方面。而多维分析又是数据仓库的重要表现形式，近几年来由于互联网的发展，使得多维分析领域的要表现形式，近几年来由于互联网的发展，使得多维分析领域的工具和产品更加注重提供基于工具和产品更加注重提供基于WebWeb前端联机分析界面，而不仅仅是前端联机分析界面，而不仅仅是在网上发布数据。在网上发布数据。CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的

47、数据仓库中的数据仓库数据仓库的体系结构数据仓库的体系结构数据仓库的体系结构数据仓库的体系结构10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.410.1.4 数据仓库的体系结构数据仓库的体系结构数据仓库的体系结构数据仓库的体系结构CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库数据源数据源数据源是数据仓库系统的基础，是整个系统的数据源泉。通常包数据源是数据仓库系统的基础，是整个系统的数据源泉。通常包括企业内部信息和外部信息。内部信息包括各种业务处理数据和括企业内部信息和外部信息。

48、内部信息包括各种业务处理数据和各类文档数据。外部信息包括各类法律法规、市场信息和竞争对各类文档数据。外部信息包括各类法律法规、市场信息和竞争对手的信息等等。手的信息等等。数据的存储与管理数据的存储与管理数据的存储与管理是整个数据仓库系统的核心。数据的存储与管理是整个数据仓库系统的核心。数据仓库的真正数据仓库的真正关键是数据的存储和管理。数据仓库的组织管理方式决定了它有关键是数据的存储和管理。数据仓库的组织管理方式决定了它有别于传统数据库，同时也决定了其对外部数据的表现形式。要决别于传统数据库，同时也决定了其对外部数据的表现形式。要决定采用什么产品和技术来建立数据仓库的核心，则需要从数据仓定采用

49、什么产品和技术来建立数据仓库的核心，则需要从数据仓库的技术特点着手分析。针对现有各业务系统的数据，进行抽取、库的技术特点着手分析。针对现有各业务系统的数据，进行抽取、清理，并有效集成，按照主题进行组织。数据仓库按照数据的覆清理，并有效集成，按照主题进行组织。数据仓库按照数据的覆盖范围可以分为盖范围可以分为企业级数据仓库企业级数据仓库和和部门级数据仓库部门级数据仓库（通常称为（通常称为数数据集市据集市）。）。10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.410.1.4 数据仓库的体系结构数据仓库的体系结构数据仓库的体系结构数据仓库的体系结构

50、CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库OLAP服务器服务器OLAP服务器对分析需要的数据进行有效集成，按多维模型予以服务器对分析需要的数据进行有效集成，按多维模型予以组织，以便进行多角度、多层次的分析，并发现趋势。组织，以便进行多角度、多层次的分析，并发现趋势。前端工具前端工具前端工具前端工具主要包括主要包括各种报表工具、查询工具、数据分析工具、数各种报表工具、查询工具、数据分析工具、数据挖掘工具据挖掘工具以及各种基于数据仓库或数据集市的以及各种基于数据仓库或数据集市的应用开发工具应用开发工具。其中数据分析工具主要针对其

51、中数据分析工具主要针对OLAP服务器，报表工具、数据挖掘服务器，报表工具、数据挖掘工具主要针对数据仓库。工具主要针对数据仓库。10.110.1 数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念数据仓库的基本概念 10.1.410.1.4 数据仓库的体系结构数据仓库的体系结构数据仓库的体系结构数据仓库的体系结构CRMCRMA第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.2 CRM中的数据仓库中的数据仓库CRMCRMCRMCRM与数据仓库的关系与数据仓库的关系与数据仓库的关系与数据仓库的关系 数据仓库在数据仓库在数据仓库在数据

52、仓库在CRMCRMCRMCRM中的作用中的作用中的作用中的作用 CRMCRMCRMCRM数据仓库的系统结构数据仓库的系统结构数据仓库的系统结构数据仓库的系统结构 CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库CRMCRM的业务整合需要数据仓库的业务整合需要数据仓库 CRMCRM的的数据清洁与集中需要数据仓库数据清洁与集中需要数据仓库 CRMCRM的的数据分析需要数据仓库数据分析需要数据仓库10.210.2 CRM CRM CRM CRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库 10.2.110.2.1 CRM CRM C

53、RM CRM与数据仓库的关系与数据仓库的关系与数据仓库的关系与数据仓库的关系 CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库客户行为分析客户行为分析 重点客户发现重点客户发现 个性化服务个性化服务 市场性能评估市场性能评估 10.210.2 CRM CRM CRM CRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库 10.2.210.2.2 数据仓库的作用数据仓库的作用数据仓库的作用数据仓库的作用 CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库基本的数据仓库模

54、型基本的数据仓库模型一个数据仓库的基本体系结构中应有以下几个基本组成部分：一个数据仓库的基本体系结构中应有以下几个基本组成部分：数据源：数据源：指为数据仓库提供最底层数据的运作数据系统及外部系统；指为数据仓库提供最底层数据的运作数据系统及外部系统；监视器：监视器：负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求抽取数负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求抽取数据；据；集成器：集成器：将从运作数据库中提取的数据经过转换、计算、综合等操将从运作数据库中提取的数据经过转换、计算、综合等操作，集成到数据仓库中；作，集成到数据仓库中；数据仓库数据仓库：存储已经按企业级视图转换的数据，供分析处理用；：存

55、储已经按企业级视图转换的数据，供分析处理用；客户应用：客户应用：供用户对数据仓库中的数据进行访问查询，并以直观的供用户对数据仓库中的数据进行访问查询，并以直观的方法表示分析结果的工具。方法表示分析结果的工具。10.210.2 CRM CRM CRM CRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库 10.2.210.2.2 CRMCRMCRMCRM数据仓库的系统结构数据仓库的系统结构数据仓库的系统结构数据仓库的系统结构 CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库C CR RM M中中的的数数据据仓仓库库结结构构10.2

56、10.2 CRM CRM CRM CRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库 10.2.210.2.2 CRMCRMCRMCRM数据仓库的系统结构数据仓库的系统结构数据仓库的系统结构数据仓库的系统结构 CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库CRMCRM中的数据仓库结构中的数据仓库结构CRMCRM中，整个数据仓库系统可以划分为：中，整个数据仓库系统可以划分为：数据源：数据源：数据的来源主要有数据的来源主要有4 4个方面：客户信息、客户行为、生产系统和其他相个方面：客户信息、客户行为、生产系统和其他相关数据。关数

57、据。数据仓库系统：数据仓库系统：数据仓库系统主要有数据仓库系统主要有数据仓库建设数据仓库建设和和数据仓库数据仓库两个方面；两个方面；数据仓库建设数据仓库建设利用数据库的数据利用数据库的数据ETI和和设计工具设计工具将客户相关的数据集中将客户相关的数据集中到数据仓库中；到数据仓库中；在在数据仓库数据仓库基础上，通过基础上，通过OLAP和报表等将客户的整体行为、企业运营和报表等将客户的整体行为、企业运营分析（如生产系统效率分析）等传递给数据仓库用户。分析（如生产系统效率分析）等传递给数据仓库用户。CRMCRM分析系统：分析系统：CRMCRM分析系统由分析系统由数据准备数据准备、客户分析数据集市客户

58、分析数据集市、客户分析系统客户分析系统和和调度监调度监控控模块构成；模块构成；由由分析数据准备模块分析数据准备模块将客户分析所需数据形成将客户分析所需数据形成客户分析数据集市客户分析数据集市；然；然后在其上，由后在其上，由客户分析模块客户分析模块进行相关分析；进行相关分析；CRMCRM分析系统分析系统的分析结果由的分析结果由OLAPOLAP和报表和报表等传递给市场专家；等传递给市场专家；调度监控工具调度监控工具负责控制客户分析系统负责控制客户分析系统的更新和维护。的更新和维护。10.210.2 CRM CRM CRM CRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库 10.2.210.2

59、.2 CRMCRMCRMCRM数据仓库的系统结构数据仓库的系统结构数据仓库的系统结构数据仓库的系统结构 ETLETL（Extract-Transform-LoadExtract-Transform-Load）的缩写，即数据的缩写，即数据的缩写，即数据的缩写，即数据抽取抽取抽取抽取、转换转换转换转换、装载装载装载装载的过程的过程的过程的过程 CRMCRMA第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库10.3 CRM10.3 CRM中数据仓库的经营和管理中数据仓库的经营和管理中数据仓库的经营和管理中数据仓库的经营和管理数据仓库建设的基本

60、步骤数据仓库建设的基本步骤数据仓库建设的基本步骤数据仓库建设的基本步骤 数据仓库的管理数据仓库的管理数据仓库的管理数据仓库的管理 协同方案协同方案协同方案协同方案 CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库确定范围确定范围环境评估环境评估分析分析设计设计开发开发测试测试运行运行 10.310.3 CRMCRMCRMCRM中数据仓库的经营和管理中数据仓库的经营和管理中数据仓库的经营和管理中数据仓库的经营和管理 10.3.110.3.1 数据仓库建设的基本步骤数据仓库建设的基本步骤数据仓库建设的基本步骤数据仓库建设的基本步骤 C

61、RM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库确定范围确定范围主要任务：主要任务：了解方向性分析需求、确定信息需求、确定数据覆盖了解方向性分析需求、确定信息需求、确定数据覆盖范围；范围；方向性分析需求方向性分析需求包括：决策类型、决策者感兴趣的问题等；包括：决策类型、决策者感兴趣的问题等；在确定范围时，应该重视的因素是：必须用户驱动和数据驱动相在确定范围时，应该重视的因素是：必须用户驱动和数据驱动相结合。结合。环境评估环境评估环境评估：环境评估：是对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进是对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件

62、环境进行选型和准备；行选型和准备；在在硬件平台选择硬件平台选择中需要选择与数据仓库系统规模相适应的核心服务中需要选择与数据仓库系统规模相适应的核心服务器，同时数据仓库系统平台与业务处理平台应该相分离；器，同时数据仓库系统平台与业务处理平台应该相分离；软件平台软件平台的选择主要指数据仓库引擎、的选择主要指数据仓库引擎、OLAP引擎、前端分析展现引擎、前端分析展现工具的选择。工具的选择。10.310.3 CRMCRMCRMCRM中数据仓库的经营和管理中数据仓库的经营和管理中数据仓库的经营和管理中数据仓库的经营和管理 10.3.110.3.1 数据仓库建设的基本步骤数据仓库建设的基本步骤数据仓库建设

63、的基本步骤数据仓库建设的基本步骤 CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库分析分析分析阶段分析阶段主要包括两个方面的任务：主要包括两个方面的任务：一是深入了解数据源；一是深入了解数据源；二是分析数据仓库系统所包含的主题域及其相互之间的关系。二是分析数据仓库系统所包含的主题域及其相互之间的关系。分析阶段必须坚持用户参与，并且与原有系统开发或维护人员进分析阶段必须坚持用户参与，并且与原有系统开发或维护人员进行深入的沟通。行深入的沟通。10.310.3 CRMCRMCRMCRM中数据仓库的经营和管理中数据仓库的经营和管理中数据仓

64、库的经营和管理中数据仓库的经营和管理 10.3.110.3.1 数据仓库建设的基本步骤数据仓库建设的基本步骤数据仓库建设的基本步骤数据仓库建设的基本步骤 CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库设计设计数据仓库设计数据仓库设计的主要任务包括的主要任务包括与操作型系统接口的设计与操作型系统接口的设计和和数据仓数据仓库本身库本身的设计两个部分的内容。的设计两个部分的内容。与操作型系统接口的设计与操作型系统接口的设计主要是指主要是指数据抽取、清理、转换和刷新策数据抽取、清理、转换和刷新策略的设计略的设计。数据仓库本身的设计数据仓

65、库本身的设计包括包括数据仓库逻辑数据模型的设计、数据仓库数据仓库逻辑数据模型的设计、数据仓库物理数据模型的设计物理数据模型的设计。开发开发开发阶段开发阶段所要完成的主要内容包括所要完成的主要内容包括数据仓库建模、数据抽取和加数据仓库建模、数据抽取和加载模块、数据访问模块载模块、数据访问模块以及以及开发实际应用开发实际应用。实际应用开发应从急。实际应用开发应从急需的业务开始进行，必须有行业专家和数据仓库专家的同时参与。需的业务开始进行，必须有行业专家和数据仓库专家的同时参与。10.310.3 CRMCRMCRMCRM中数据仓库的经营和管理中数据仓库的经营和管理中数据仓库的经营和管理中数据仓库的经

66、营和管理 10.3.110.3.1 数据仓库建设的基本步骤数据仓库建设的基本步骤数据仓库建设的基本步骤数据仓库建设的基本步骤 CRM第第第第10101010章章章章 CRMCRMCRMCRM中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库中的数据仓库测试测试测试测试是保证系统可靠性的重要手段；是保证系统可靠性的重要手段；数据仓库测试与一般软件系统测试不同的是：数据仓库的测试不数据仓库测试与一般软件系统测试不同的是：数据仓库的测试不仅包括仅包括对软件系统的测试对软件系统的测试，同时包括，同时包括对数据的测试对数据的测试；在测试阶段必须保证测试的充分性，同时注意测试数据的覆盖范在测试阶段必须保证测试的充分性，同时注意测试数据的覆盖范围。围。运行运行系统运行系统运行主要包括主要包括用户培训、数据加载、数据访问用户培训、数据加载、数据访问及及应用应用等。等。在数据仓库系统的运行过程中，不断收集用户新的需求。在数据仓库系统的运行过程中，不断收集用户新的需求。10.310.3 CRMCRMCRMCRM中数据仓库的经营和管理中数据仓库的经营和管理中数据仓库的经营和管理中数据仓库的经营和管理 10.3.110.3