管理基础知识汇总

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1、第一章 管理概述第一节 管理的概念和特性1、管理：人类社会协作劳动和共同生活的产物。是管理者在一定的环境下，为了实现特定 组织的目标，动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动（1）管理是以管理者为主体进行的活动；（2）管理是在一定的环境和条件下进行的；（3）管理是为了实现特定的目标；（4）管理需要动员和配置有效资源；（5）管理具有基本的职能（计划、组织、领导、控制等）（6）管理是一种社会实践活动。2、管理环境和条件（1）、外部环境和条件，主要是管理者所管理的组织面对的自然环境（生产力水平、自然资 源状况等）和社会环境（特定的社会文化、制度、法律和政策等）。（2）、内部环境是管理者

2、所管理的组织内部的状况，包括组织性质、人员状况等。3、管理的特性（一）、两重性：一般性和特殊性（生产力属性和生产关系属性）；科学性和艺术性。（二）、目标性：特点：共同认同性、层次结构性、时间跨度的区别、多元价值性。（三）、组织性：组织在管理中起着关键枢纽作用，由此构成了管理的核心要素。（四）、创新性：来源：管理环境和条件的变化；管理因素的发展变化和管理方式的深化 更新。第二节 管理的职能和类型1、管理代表理论亨利.法约尔 法国 20 世纪初五项职能：计划、组织、指挥、协调、和控制；古利克 美国 20世纪30 年代 七项职能：计划、组织、指挥、协调、控制、人事、 沟通。孔茨 美国20世纪50 年

3、代 五项职能：计划、组织、人员配备、指导和领导、控制。2、计划的程序：活动条件的研究、制定业务决策、编制行动计划。 计划是管理的首要职能。3、组织的程序：计划组织、人员配备、组织变革。4、领导职能：指导和协调组织中的成员，包括管理者激励下属、指导他们的活动、选择最有效的沟通渠道、解决组织成员之间的冲突等。5、控制职能：监控组织的绩效，将实际的表现与预先设定的目标进行比较，保证组织目标的实现和既定计划的顺利进行。起着承上启下的作用。6、公共管理特点（1）、公共管理以公共利益的实现为目标；（2）、公共管理以公共组织为依托；（3）、公共管理过程是公共权力的运用过程；（4）、公共管理具有独占性；（5）

4、、公共管理接受公众监督。7、企业管理特点（1）、企业管理目标相对单一；（2）、企业管理具有竞争性；（3）、企业管理具有典型的经济理性；（4）、企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。8、亨利.明茨伯格的管理者角色：人际关系（挂名领导、联络者、领导者）、信息传递（监 听者、传播者、发言人）、决策制定（企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者）。9、管理者类型（1）按层次分为高层管理者、中层管理者、基层管理者；（2）按管理工作的领域宽度及专业性质分为综合管理人员和专业管理人员。10、管理者应具备的技能：技术技能、人际技能、概念技能11、组织环境的特点（1）环境是组织生存的土壤；（

5、2）组织环境在不断变化（为组织的生存和发展提供新的机会、对组织的生存造成某种威 胁）12、组织的一般环境：政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境。13、管理模式的类型（1）、直线管理系统：环境比较简答而且确定；（2）、科层系统 ：复杂但相对于来说确定的环境；（3）、直线-参谋型：影响运行因素存在着不确定性，功能就是把外部环境中各因素的变动 范围和变动性质与内部核心技术隔离开来。（4）、矩阵系统：组织的核心是直接处理不确定性和复杂性。14、管理思想（1）亚当.斯密 ：国富论，阐述劳动分工的作用；（2）罗伯特.欧文 ：开辟人际关系和行为管理理论的先河；（3）查尔斯.巴贝奇：科学管理的

6、启蒙者，机器与制造业经济学（4）亨利.普尔：强调管理专业化要求，为后来的“科学管理”、“行为科学”、“系统管理” 等管理理论打下了基础。15、管理理论（1）泰勒：科学管理之父，著作科学管理原理，主要体现在作业管理和组织管理两方面。 （经济人为假设）（2）其他科学管理的代表人物A、卡尔.乔治.巴斯B、亨利甘特：甘特图，用计件奖励工资制代替泰勒的差别计件工资制。C、吉尔布雷斯夫妇：为企业制定科学的劳动定额和工效学的形成奠定了基础，被人们称为 “动作专家”。D、亨利福特：借助传送带建立第一条流水线（3）、古典组织理论A、法约尔的一般管理理论，工业管理与一般管理，认为企业存在六种基本活动：技术活 动、

7、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（核心）。B、一般管理的14条原则：劳动分工、职权与职责、纪律、统一命令、统一领导、个人利 益服从整体利益、合理的报酬、集中、等级链与“跳板原则”、秩序、公平、稳定、首创精 神、团结精神。C、韦伯的行政组织体系理论：社会组织与经济组织，认为组织活动要通过职务和职位管 理，而不是通过个人或世袭地位来管理。其特征主要有明确的分工、自下而上的等级系统、 职务要求决定人员任用、理性的人员关系、管理人员的职业化、严明的规划和纪律。“组织 管理之父”（4）、人际关系理论（社会人）A、霍桑实验B、梅奥的人际关系理论：工业文明的人类问题、工业文明的社会问题，主要

8、内容有： 工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着“非正式组织”；新型的领导能力在于提 高工人的满意度；存在着“霍桑效应”。（5）、巴纳德的社会系统理论：经理的职能的主要内容有：组织是一个协作系统；组织 存在的基本条件：明确的目标、协作意愿、信息交流；管理者的权威来自于下级的认可。16、现代管理理论丛林（1）、管理过程学派：法约尔的管理思想基础上发展而来，代表人物是哈罗德.孔茨和西里 尔.奥唐奈。（2）、行为科学学派：人际关系理论的基础上发展而来，代表人物马斯洛、赫兹伯格，以及 设计了管理方格图的布莱克和穆顿等。（3）、社会技术系统学派：英国学者特里司特及其同事创建。（4）、决策理论学派

9、：社会系统学派发展而来，代表人物伯特.西蒙，代表作是管理决策 新科学。（5）、系统管理理论学派：代表人物是卡斯特等人。（6）、管理科学学派：代表人物是伯特，代表作是现代生产管理。（7）、权变管理理论：代表人物美国大学教授卢桑斯，著作管理导论：一种权变学。（8）、经验（案例）学派：代表人物戴尔和德鲁克。17、现代管理理论新发展（1）、目标管理理论：步骤为制定目标、实施目标、评价目标；（2）全面质量管理（3）绩效管理理论：关键业绩指标法（KPI）、BSC （学习与成长性的、内部管理性的、 客户价值的、财务的）一般包括四个环节：绩效计划、管理绩效、绩效考核、奖励绩效。（ 4）、知识管理理论。第二章

10、决策1、决策含义与特征：（1）含义：决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制订出若干行动 方案，并对其做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。（2）管理决策的内涵 决策主体：可以是个人，也可以是集团。能否成功，取决于决策主体的素质。决策主体是决策系统的灵魂和核心。决策客体、决策理论与方法、决策信息、决策结果。（3）决策的特征：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。2、决策的分类（ 1）按决策目标的影响程度不同，可以分为战略性决策和战术性决策；（2）按决策问题的重复程度不同，可以分为程序化决策和非程序化决策；（3）按决策条件的可控程度，决策可以分为确定性决策、

11、风险性决策、不确定性决策；（ 4）按参与决策的决策主体不同，决策可以分为个人决策和群体决策；（5）根据目标的多寡，可以分为单目标决策和多目标决策；（6）根据决策所要解决的问题性质，可分为原始决策和追踪决策；（7）根据决策涉及时间的长短，可分为长期决策、中期决策和短期决策；（8）根据决策者在方案的管理系统中所处的层级不同，可分为高层决策、中层决策、基层 决策；（9）根据决策思维的方法不同，决策可以分为经验决策和推理决策；（10）根据决策中可选方案的数量不同，可分为开关式决策和旋钮式决策。3、决策的原则：满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优选原则、反馈原则、 效益原则。4、决策基本过程（

12、1）问题发现和诊断；（2）确定目标：是决策的基本前提；（3）拟定备选方案：以目标为核心，提出尽可能多的方案；（4）分析方案;（5）选择方案。5、决策的主要方法（1）确定型决策方法：盈亏平衡点法；（2）风险型决策方法：决策树法；（3）不确定型决策方法：保守法（小中取大）、冒险法（大中取大）、折中法。6、预测的一般程序（1）、确定预测目标；（2）、收集和分析有关资料（真实性和可靠性）；（3）、选择预测方法；（4）、评价预测结果；（5）、编写预测报告。7、预测的主要方法 （1）定性预测方法：专家调查法（专家个人调查和专家会议调查法）、德尔菲法； （2）定量预测方法：按照处理资料的不同，分为时间序列法

13、和因果预测法。8、决策中常见心里效应：光环效应（晕轮效应）、首因效应（先头效应）、近因效应、从众 效应、定型效应、 反衬效应、投射效应、乐队效应、黄灯效应、新闻效应、颂歌效应。9、决策中的心里压力：趋避冲突、双趋冲突、双避冲突；逆反心理：超限反应、自我价值保护逆反、禁果反应； 承受心理压力过程的三个阶段：惊恐阶段、抗拒阶段、力竭阶段； 影响心理压力的因素：实现决策目标的难易程度、所要解决问题的复杂程度、决策后果 对决策者个人的利害关系、决策风险的大小、决策时间的压力大小、决策在实际执行中如达 不到计划目标，其回旋余地的大小、决策目标的多少及其相互的冲突程度、决策环境的变化 程度、决策者对处理同

14、类问题经验的多少、群体决策中责任的分散程度。10、群体决策包含领导群体决策和群体参与决策 群体决策的优点：（1）提供更完整的信息；（2）产生更多的方案；（3）增加决策的可接 受性；（4）提高决策的合法性。群体决策的缺点：（1）消耗时间长；（2）不能避免少数人统治；（3）屈从压力；（4）责 任不清。11、头脑风暴法的四项基本原则 （1）、对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内，不允许提出集体或权威 的看法，以免阻碍个人的思考了（2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建 议的质量，想到什么就应该说出来；（3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇 异越好；（4）可以补

15、充和完善已有的建议使它更具说服力。12、参与决策的流程（1）、要清楚地定义问题和列出解决问题的时间表； （2）、要确定决策者与核准者；（3）、为决策小组找一个领导人，并做出建议案；（4）、召开正式的决策会议，由决策者为其决定做说明，而决策小组领导人代表的是种种赞 成和反对意见以及其他可能的替代方案。13、参与决策的优点 （1）、参与决策的员工会感觉到自己在集体受到重视；注意 （2）、参与决策能使员工从公司或部门那儿直接获取准确信息；（3）、参与决策的员工会把做出决策当做自己的切身责任，从而使企业成功的机会大为增加；（4）、参与决策的员工将更会有意如何培养自己解决远景发展方向问题的能力；（5）、参与决策的员工做出的决策，若能对工作有很强的推动力，管理者就有了更多精力致 力于部门的发展性问题。14、参与决策的缺点（1）、参与决策中，由于每个群体成员的知识水平，认知能力、实践经验等的不同，所以有 些人参与决策的积极性很高，但有相当多的人存在着“事不关己，高高挂起”的消极态度； （2）群体中采用“头脑风暴法”，个人常因注意别人发表意见或自己的表达机会受剥夺，使 自己思维受到干扰而中断，而无阻于新思想的产生。15、群体决策择案原则：完全一致、商议一致、多数通过、等级决定程序、孔多塞标准、博 尔达计数、赞成投票制、正负表决法。