用户评估体系

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1、对用用户出错形式和性质的真实信息1.缺乏关于用户体验的标准1）关于用户体验的定义，目前始终飘浮在理论层面，缺乏明确的评估标准。2）不同产品对用户体验构成因素的侧重点也不同。2.缺乏有效地评估方法1）实验存在不确定因素，用户存在个体差异。2）大样本量的评估测试成本较高。因此，为了能够精确评估用户体验，评估标准的创建应该注重实用性和可操作 性，遵循以下几个原则：1）所有评估标准均可量化，能够提供详细的评估数据。2）评估标准是可以被实实在在测量和观察的，并且可再现。3）评估标准可以按照周期进行复查，验证特定期限内的改善情况。4）评估标准应当具备较好的结构效度。目前对评估标准的研究可以划分为两大类：关

2、注内容的评估标准和关注用户的评 估标准。关注内容的指标体系如Nielsen提出的4个新的可用性参数，即导航、响应时间、可信度（Credib ility）和内容。此外，Agarwal和Venkatesh提出针对网站可用性评价的微软可用性准则（Microsoft Usability Gu i d e l i n e s ， MUG ） ，其指标体系中包含5个维度 易用性、针对中等用户(Made for the Medium)、情感、内容和促动性(Promotion)。受此影响，很多研究者提出了相似的观点，如Turner将可用性分为导航、网页 设计、内容、可存取性、多媒体使用、互动性和一致性。部分学

3、者还通过各种 实证研究进一步分析了各项网站可用性指标的重要性。如MonideepaTarafdar 等人分析了现有网站可用性设计的指标对于网站的影响，发现网站设计方面的因 素，如信息内容、导航系统的易用性、下载速度、网站可访问性等 与可用性正 相关，网站安全性和定制化程度则与可用性无关。关注用户的指标体系就研究思想而言，这部分研究者更多从用户行为分析的角度考察网站可用性评估 指标体系的构建问题，一些学者从理论层面对这一问题进行了一些探讨。如Venkatesh 等人将技术接受模型(Technology Acceptance Model， TAM)引入可 用性研究领域，认为任务的重要性和系统的用户

4、友好性决定了用户接受技术的程 度。此外，易用性、用户友好性和客户满意度等指标也被证明对站点可用性具 有决定作用。需要指出的是，将可用性指标研究划分为所谓关注内容和关注用户的两种取向，并不代表前者就不关注用户，后者也不关注内容，而是就这两类研究思想的出 发点不同而言的。从具体指标的构成上看，两类研究的区别实际上并不明显。在 实际工作中，还是需要根据所评价的具体产品的特 征，概括出评价的指标体系， 并通过评估指标体系中所包含的各项具体指标来达到评估系统整体的目的。如果你的设计非要做的不一样，去重新培养用户的习惯。那是相当愚蠢的行为。下面这样的设计，你会认为很个性很精彩吗？城少负拒引导和提录 /引寻

5、和提示昊出豆現.且简卑容易浬穀、 _当重底或搽作结骤不可逆的时侯.询问用户讣耳知 増:;口那兰不能逆轻擁作的雑壓限制操作一/适乜限弓广英某些左互操作当用.户有些祐泯岌址旳，及时反债凿泯幷提供也柱出*宙言息应呈罚淸初的启言表込，而平蚕便托爼也反確和帮助出错洁息使用的佶言应当档烁徒诵.而小蜓空D帀出错信息底当对用户舞决问题屋洪谨说帮取出错言息应当冻好，不妾戒防或青翁用m丸许帀广吧tn,井侵撓柞者雀爭撤消m前芮酱令糙谋恢宜/厂_桂帮的用戸在履生错咲后迅速回到正确狀裔、尽可能注意保雷撫作恺息，提供安主倾复到离競点凰可能减少人们陆iZ负担 z_减少用户认知泯诺 c辻用户单坎只靈就行临一操柞 减少不环殛前

6、操作步骡可薛性 usablej esira bie辰用性 useful/葡访闻 accessible/ WHS valuable 羁涯0findable.J/可悔性 cradibaVi?U6lraster 匚pn*n|：. k fint jI创新 Cnnov 有爰ThoughlRjl可视化VKItMI?yiSEJtus 目的性Purp-asriul3m甘怦ncy流畅性 FUeK印时反映,IrtrtJ nt feed J t hwk J可信任Trust 独匚it u Ability jm接操揑ireci. iinanipuk alion J了一淘ux -广告YI工具勢品 启发烦则/淘UX-广告工

7、具型产品启发式评估原则I即时反应1、是召给用户在接柞过程翻作右有止强丘吋航屈.并 捏示下一歩可能的瞬；乙是否在抿作直域给用户即时的视觉变皈漓；左是辞用户辔能人性的制助.比如在侵亲时给予用户相 一致性1.是呂j：用户能感宣爭瞰产品之间时与联罢的. N是否尸品的交骂、转场休验粋是T的： 久足否页面R5元索凤恪宇瓯if是一致的： 4_是否产品迪文穌语是一煎的；5_是否产吕同的组控件星一致的；直接操控目融1. 屋苦能让用户理清晤地坯道01些是可捉作的,井翻同客 易地扇珂揑制操作目刼；2. 是否考虑多谡备平自的菲弄,在可操非的区威考皑強拽 和手蝕1、足否你啊设计是有存的，鳏取舍.2、是舌在设计中突岀碗内

8、客给胚F ;3、是吾纤对不同旳用户络予不同的引导.流畅性可视化1*是翻产品中用户路径认知忌流畅濟晰无干扰的；2.禍产品中的转埼*術,14删带腿国临诵!的； 土呈吞IF环堆T考虑无常田设计針对色占色用户便 用械性；4.且苦菲客不同测慣器下用户接作和伺卿品盍隔的,不 让用户毋待；、层舍界園的毎觉启次斥-就的*1、足習会旳正要竝闻谟战铜舟佶因H行可观代疑计曄低 用户认知员担；2、是否会对拉牛迸行可瞅设讯蘭低认知加世；3、是吾豹营销严品的缠据谨行可现化设计”1. JESD6让用戶恳觉界面、内亘简：配耳術舒匪；2、县百尽量怖星中轉示英的垮助，而乐用曲没计；3, 昱皆让削顷晦唱中不登无矢抚鮒内容干扰：4,

9、 足苦社对冃户瞬逊f亍持别啦计SB邑疫人总用户提供1謔的祐鲨；忑 是餉的审他埠低工貝型产品肉距更感.迎B户产左尸血 给用戸号采恼傥，屁讯 有人质咲jLii湘？.：4.岸否恂的设计号册临丈化的国#：;用户捧验谊计指南UX Guidelines共问詣炖便用说胡UCD产岛优2. 设计思想与原则用户.旺堆一市逐 目际，行为.加点 认5D,播答、学习 外取询冃内超：惺持強曲安仝性正帛运行q可厅ttsn严淤程圍礼我们的洶適憧用3WS业芳崗虽-尹事、交渥怔城电了悴哲冋起用户在涼忏么-冋蚤、竞孕产品便用讪我们自己的般工砂舌栅醴 待釀袖附学习以下我针对用户设计的三个大类，通过“指标”就是我们用来衡量用户体验的标

10、 准，将标准分为三个等级，分别占0分、1分、2分，每个标准都有它的评分标 准， 当用户反馈的问题完全符合这个标准时，就占0；如问题不符合标准，就 占2分；如问题不严重，只是还不够完善，就占1分；最后拿问题去套这里的标 准，得出来 的总分就是我们要评定改版的指标了。总分越高，说明该条的用户 体验越差，最后我们将得出的总分来判断问题的用户体验值：总分在0 - 5分 且单个标准在2分以下的（标示用户体验为良好）；总分在5 - 10分且单个标 准在2分以下的（标示用户体验为较差）；总分在十分以上或有2个2分以上的 标准的（标示用户体验为很差）。一、结构设计1. 有足够的空间让用户看到主要的内容，要适合

11、多数浏览器浏览（以15、17 寸、19 寸显示器为主）o 0 ：足够看到主要内容o 1 ：只看到 2/3 看到o 2 ：小于 1/3 的内容2. 尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过3 层；o 0 ：小于等于 2 层o 1 ：三到四层o 2 ：五层或五层以上3. 页面长度原则上不超过3屏，宽度不超过1屏幕。（以1024X768为准）o 0:长小于3屏，宽小于1屏o 1: 长超出3屏或宽超出1屏o 2:长超出3屏，宽超1屏4. 页面避免使用iframe,如果必须使用，采用对应的优化方式。（优化是指：对浏览器 是否支持框架进行判断以及 iframe 宽高度自适应页面）o 0: 无 ifra

12、meo 1：有1-2个iframe，且无优化o 2:多于2个iframe，且无优化5. 页面布局要重点突出，图文并茂；做数据统计，将目标客户最感兴趣的放置在最重 要最显著的位置（一般为页面的头部和左上角）o 0:重点突出，图文并茂，且在最重要的位置放的是用户最感兴趣的o 1:重点不突出或没有图文并茂o 2:重点不突出且没有图文并茂二、交互设计1. 表单的填写流程要清晰、简洁，必填的项要放在页面的显著位置（主体页面的头部，）， 非必填项不能影响用户填写的效率。o 0：必填项位置显著，非必填项没有影响用户填写的效率o 1：必填项位置不显著或非必填项影响了用户填写的效率o 2：必填项和非必填项混在一

13、起，影响了用户填写的效率2. 表单的填写尽量多采用既有选择也有输入的方式，需填写部分需注明内容的实例， 并对字段作出限制。o 0：既有选择也有输入的方式，并有注明实例o 1：没有选择性输入或没有注明填写的实例o 2: 没有选择性输入且没有注明填写的实例3. 对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。o 0：调查 10 人（8 人或以上的人很快就能点击到按钮）o 1 ：调查10人（只一半的人很快就能点击到按钮）o 2: 调查10人（ 6人或以上的人在短时间找不到要点击的按钮）4. 点击：浏览过的信息需要显示为不同的状态，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。o 0：有不同的状态显示o

14、1：只有部分有不同的状态显示o 2: 没有状态显示5. 尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口：打开的IE新窗口不超过2层；打 开的IE / DIV / alert新窗口总不超过三个，避免在DIV窗口再打开DIV窗口。o 0： IE 窗口=2 IE+DIV+ALERT 新窗口=3,DIV 窗口没有再打开 DIV 窗口 o 1 ： IE 窗口=2 或 IE+DIV+ALERT 新窗口=3 或 DIV 窗口没有再打开 DIV 窗口 o 2: IE 窗口=2 IE+DIV+ALERT 新窗口=3,DIV 窗口有再打开 DIV 窗口6. 涉及到用户操作的东西，要有及时、清楚的错误、成功或信息提示；

15、并要能保存上 一步操作。o 0 ：有及时清楚地提示，能保存上一步操作o 1 ：无提示或不能保存上一步操作o 2: 无提示也不能保存上一步操作7. 对于每一个点击进行友好提示，以增加浏览者的亲和度，对图片、图标、链接有TIP 提示或在相应位置加“说明”、 “注意”的文字信息。o 0：每一个点击进行友好提示o 1：有提示，但提示不友好无友好的提示8. 对用户输入性的操作，提供快速反馈；将光标定位到第一个要输入的表单对象上， 给用户心理上的暗示，避免用户焦急。o 0：有快速的反馈，且有光标定位o 1：反馈不快速或无光标定位o 2: 无快速反馈、无光标定位9. 栏目的命名要与栏目内容准确相关，简洁清晰

16、，不宜过于深奥。o 0：调查 10 人（8 人或以上的人认为栏目命名很好）o 1：调查 10 人（只一半的人认为栏目命名好）o 2: 调查10人（6 人或以上的人认为栏目命名深奥）10. 导航要清晰，栏目的层级最多不超过三层；且随时转移功能，很容易从一个功能跳 到另外一个功能。o 0：导航栏的层级不超过3层o 1：导航栏的层级为4 层o 2: 导航栏的层级多于4层11. 在页面的醒目位置（主体页面的头部），提供信息搜索框和排序功能，便于查找到所 需内容o 0：有醒目的搜索框和排序功能o 1：有搜索框和排序但不醒目o 2: 无搜索框和排序12. 正常情况下,尽量确保页面在5 秒内打开。如果是大型

17、门户网站，必须考虑南北互通 问题，进行必要的压力测试o 0：1 - 2秒内打开o 1：3 -5 秒内打开o 2: 5 秒以上打开13. 让用户控制界面（界面的大小、位置、最大化、最小化、关闭、滚动条控制等）o 0：用户能很好的控制o 1：控制不完善o 2: 用户不能控制14. 无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道自己当前的位置，使其 做出下一步行动的决定。o 0：每个层级每个页面都有当前的位置o 1：没有当前的位置或不知道下步的操作o 2: 用户不知道自己在哪，也不知道下一步干嘛。15. 对信息量大的操作要有批量处理的功能（如审核、删除、添加等）o 0 ：有批量处理的功能o 1

18、 ：只有部分有批量处理o 2: 无批量处理的功能三、视觉设计1. 界面风格要协调一致，让用户有一个整体的感觉。（最好能提供换肤的功能） o 0 ：典型用户调查 10 人（符合 8-7 人的习惯）o 1：典型用户调查10人（符合5 - 6人的习惯）o 2: 典型用户调查10人（符合1-4的习惯）2. 采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。（主体字中文采用标准 的 12PX 宋体；英文采用 12PX Arial 字体）o 0：文字便于阅读且有字体大中小设置o 1：文字过小或文字过密o 2: 文字过小且过密，没有字体大中小的设置3. 动画效果要与主画面相协调，文件大小在10K以上的要

19、有加载画面。o 0：动画与页面协调，有加载画面o 1：动画与页面不太协调或10K以上动画无加载页面o 2:动画与页面不太协调且10K以上动画无加载页面4. 图片展示要比例协调、不变形，图片清晰。o 0：图片清晰且不变形o 1：图片不清晰或变形o 2: 图片不清晰且变形5. 图标使用要简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一；尽量使用真实世界的 比喻。如：电话、打印机的图标设计，尊重用户以往的使用经验。同样的功能用同 样的图形。o 0：调查 10 人（8 人或以上的人认为图标使用合理）o 1：调查 10 人（只一半的人认为图标合理）o 2: 调查10人（6人或以上的人认为图标使用不合理）6.

20、对于长篇文章进行分页浏览，超过1.5屏时进行翻页（15寸显示器为准）o 0：超过1.5屏能分页浏览o 1：2 屏以上才分页浏览o 2: 无分页浏览功能7. 色彩与内容。整体不超过5个色系，尽量少用红色、绿色。近似的颜色表示近似的 意思。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。o 0：小于 5，主色没有用到红色和绿色o 1：整体色调是红或绿或整体色系超出 5 个o 2: 整体色调就是红或绿，色系超出 5 个8. 提供界面的快捷方式，一个功能有多个入口；快捷方式体现出其关联性，放在显著 的位置（页面的头部或左上角）o 0：在显著有关联性的快捷方式o 1：有快捷方式但位置不显著o 2: 无快捷方式9. 减少短期记忆的负担。让计算机帮助记忆，例：登录的用户名、密码、IE进入界面 地址可以让机器记住。o 0：有计算机帮助记忆o 1：有部分记忆功能 o 2: 无计算机帮助记忆。对于手机客户端的用户体验标准，我想也可以从这三个方向进行评估： 结构设计请检验： 1 、 2 、 5 交互设计可以全部，但是第5 项改为尽可能减少打开链接。 视觉设计也是可以全部，但是对于第二项字体， iphone 以及安卓，有自己标准的字 体，按照其标准设计，就是用户体验的最佳状态。另苹果对UI是由标准的，下载一份标准。按照标准来，体验最好。枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。