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1、政务接待、参观考察个人工作总结盘点我的2011政务接待、参观考察个人工作总结 2010年 9月 3日，我正式成为办公室大家庭的一员，主要负责政务接 待、参观考察等工作。一年多来，在领导的关心帮助下，在同 事们的大力支持下，我及时调整工作思路，尽快适应工作环 境，圆满完成了各项工作任务。接待工作虽然忙碌，但很充 实；虽然辛苦，却很快乐。在这短短的时间里，我不但学会了 很多专业知识，更学会了待人接物、沟通协调。这对于我来 说，是一笔莫大的财富。收获之一坚定理想信念，提高政治觉悟。理想是人生 航线的*。没有理想，就没有坚定的方向；没有方向，人便会碌碌无为。加入中国共产党是我从小的 夙愿，2009 年
2、我进入开发区工作的第一件事，就是向党组织递 交了入党申请书。工作中，我时刻以一名中共党员的标准严格 要求自己，加强学习、努力工作，尊敬领导，团结同事。今年 我如愿以偿，光荣加入中国共产党。收获之二注重学习交流，增强个人素质。接待工作是 一门融政治、经济、文化、艺术于一体，集心理学、社会学、 公关学、行为学、地理学及历史学于一身的综合性较强的工 作。接待的客人来自五湖四海，活动内容和接待要求都不一 样，接待人员常常会碰到客人各个方面的提问。这就要求我们 增强业务学习，拓宽知识面。我平时注重对接待理论、礼仪知 识的学习，加强对开发区情况，人文历史，企业景区简介的了 解，尽最大努力向来宾展示开发区。
3、另外，由于工作原因，很 少有机会外出学习，我利用接待同行来我区考察的机会，与他 们交流，做到取人之长补己之短。在与部门合作的接待工作 中，与各部门同事交流，学习了解他们的业务知识，丰富了自 己的知识面。收获之三提高思想认识，转变工作作风。办公室严谨 细致的工作作风、领导求真务实的工作态度、同事们永不懈怠 的工作热情深深地感染着我，熏陶着我，影响着我，使我深刻 认识到自身的差距。工作、学习和生活中，我时时处处、积极 主动地向领导和同事们学习，学习他们对业务的精益求精，对 工作的严谨细致，对生活的严格自律。通过一年多的耳熏目染 和身体力行，我工作的规范性进一步增强，工作作风更加严谨 扎实，工作的超
4、前谋划意识、全局观念进一步增强，工作思路 得到拓展，工作观念得到提高。收获之四强化责任意识，提升工作能力。书画家陈继 儒有句话话：“大事难事看担当，逆境顺境看襟度”,有的时候 责任胜于能力。有了责任心，才能尽职尽责的做好工作，才能 有效推动工作落实。开发区接待任务重，到办公室一年多来， 我从不挑肥拣瘦，对工作尽职尽责。虽然工作很辛苦、很紧 张，但我很快乐。我能做到时刻对上级负责，对客人负责，对 单位负责，认真做好接待工作。有了数量的积累，才会有质量 的提升，这一年多来，除了日常接待，我还参与了创国家卫生 城市、*等大活动，期间我总结经验，改进工作方法，提高了 工作能力。收获之五加强沟通协调，搞
5、好衔接配合。接待工作中 每一个环节都离不开交流沟通，在领导和同事帮助下，我较快 熟悉工作各相关部门，与他们形成默契。在日常工作中，我能 较好协调纵向、横向、内部关系，为高质量完成各项接待任务 打下了良好基础。在纵向，加强与上下级接待部门协调，在上 情下达、下情上传的同时，做好陪同领导、来宾单位、客人之 间的衔接、配合工作，发挥接待办应有的作用；在横向，加强与公安、交通、酒店、企业、景区的联系和 协调，确保了绿色*安全、顺利、畅通。特别是当接待任务临 时有变化时，我能协调各方，灵活应变，保证接待工作圆满完 成。收获之六增强主动意识，积极灵活应对。接待工作任 务重、要求高、变化快。工作性质决定了它
6、是一项被动和服务 性强的工作，但我们不应坐等领导指示，而是应第一时间获得 信息，从如何完成工作任务的角度出发，发挥主观能动性，提 前做好工作准备，灵活的处理接待过程中出现的意外情况，尽 量准备多套方案，第一时间将领导要求落实到位。在这一方 面，在面对一些大活动时，我思路不够宽，胆子不够大，总是 等着领导下命令，缺乏主观能动性。收获之七注重细节安排，提升服务水平。接待无小 事，要注重细节。每一个环节都应力求精、准、细，做到事事 精心安排、不出纰漏，时时热情主动、悉心服务。接待工作贵 在责任心，而责任心的体现，就是靠细节。接待工作量大，繁 琐复杂，因此要更加着眼细节。在每一次的接待中我都全力以 赴
7、、真心诚意的为客人服务。但是我依然存在很多的不足之 处，比如：在一次杨书记参加的活动中，由于时间紧，忘记通 知记者，发现后，马上通知，记者及时赶到。虽然没有造成严 重的后果，但这些不足之处我会一一加以改正。注重察言观 色、勤于思考从每一个细微处抓起，这一方面，我还需向领导 和同事多学习。这一年是我成长的一年、收获的一年。这些经历见证着我 的成长，这些收获也反映着我的不足。2012 年，我将一如既往 的做好本职工作，持之以恒的加强学习，努力提高自身素质， 提别是英语口语的学习，以便在今后的工作中更好的服务外 宾。重要活动结束后，将重要来宾的个人信息、生活习惯及时 记录整理，连同接待方案、接待手册、宴请菜单等一并建档， 实行微机和手工双重管理，以便日后查找，为下一次有针对性 提供个性化服务，做好接待工作打下基础。我将把过去的成绩 作为新工作的起点，以更高的标准严格要求自己，争取更大的 成长和进步。
政务接待、参观考察个人工作总结
