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1、物业保洁工作七大要点保洁工作的目标与物业管理的目标是一致的，是让客户有一个良好、舒适 的工作与生活环境，保持、提升物业的价值。因此，保洁工作不能仅以自 己工作的方便去安排工艺流程，更重要的是要考虑顾客对保洁卫生状况的 感受。物业管理中的保洁卫生工作没有很高的技术含量，却需要有良好的 管理技巧，才能实现低成本、高效率、优效果的统一。一礼仪礼貌与仪容仪表某参加工作不久的女大学生，在上卫生间时被一名保洁人员说其不冲厕所。她在 半年之后提起此事时还非常激动地说“我是这么没有素质的人吗”。试想，如果 是一个经良好礼仪培训的保洁人员当发现有人不冲厕所时，就会默默地用自己努 力的工作来感动服务对象，而不是埋
2、怨服务对象的行为。在工作中不注意服务中 的礼貌用语会给顾客留下坏的印象。“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中， 应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班，或对主管人员有抵触情绪。统一服装、统一形象，也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那 么合适或不太喜欢，或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生 抵触心理，而出现不穿或穿着不整齐的现象。二顾客需求与工资标准清晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出详细的服务方案，制订工 作的重点、详细的工作标准和检查标准，列出关键点和质量控制点、工作记录要 求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查
3、，并时常评估其适宜性。 在制订工艺流程时，应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方 便等因素，并将流程与工艺标准化，通过最短的时间培训就可上岗，不因主管人 员和保洁人员的变更而影响服务质量。三适宜的工具和工艺影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃时使用玻璃刮， 效率和效果都会比较好；用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。四日常监督与管理在日常的保洁工作管理中，许多管理人员很容易走进的一个误区是，认为工作分 工和安排完成了就基本完成了工作，对于分工和安排的效果未去验证，不知员工 是否已明白，导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处
4、 罚员工，结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的情况，完全是管理人员 的责任。例如，某电厂物业的大坝保洁中，保洁主管安排了某员工保洁减速带上震下的泥 土。在检查中发现，半小时内该员工仅保洁两减速带间约10平方米内的泥土， 对周边大量泥土沙石视而不见。通过了解得知，该员工并不明白主管的工作要求； 将目标要求和工作范围向其讲清楚后，改观明显。再举个例子，某学校的保洁，周六放假时的保洁人员比平时安排得少很多，一遇 到检查工作，保洁人员一个上午只是做了最表面的垃圾收捡工作，通过工作量分 析，实际用于此工作时间约半个小时，其他许多平时该完成的工作并未去做。这 是明显的工作缺乏监督检查的后果。五分析员
5、工特点在日常管理中我们应注意保洁人员的人群特点，分析和研究其工作特质与人员性 格特征，以及单一个体的性格特性，针对性地采取适宜的方法，才能实现保洁目 标，切不可采取粗暴或过于迁就的方式。保洁人员的家庭情况、教育程度、年龄 等情况不一，而这些状况会很容易影响到岗位流动性。因此，在进行管理时这些 都应该考虑在内。六培训工作不讲求效率和效果的一般性家务保洁，谁都会做。严格要求效率和效果的专业保 洁工作就不同了，需要专业的训练。培训不仅要让保洁人员会做保洁，正确地使 用各种工具，对不同的保洁情况使用不同保洁工具和方法，还要规范工作流程， 实现高效率高质量的目标，保证达到顾客满意。培训后要注意深入现场去检查、 跟踪培训的效果，当发现不符合时，及时纠正或再培训。七工作记录记录是质量管理中非常重要的环节，一方面可以提供工作的证据，另一方面可让 员工有更强的工作责任感，便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行 纠正，对不按要求工作的人员予以纠正或处罚。保洁工作最能显示物业服务的精细化，所以要提高我们的服务质量，必须从员工 自身抓起，提高员工的规范意识和专业能力，真正让保洁工作成为物业服务的亮 点。
物业保洁工作七大要点
