物流公司绩效考核方案

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1、物流公司绩效考核方案一、考核对像：1、当日执行运营工作的各环节的在岗操作人员，包括信息、作业、运输等岗位 当班人员；2、各环节按班次捆绑为一体，进展整体考核。二、考核的目的：1、提高运营效劳的质量及操作的准确和准点，增强效劳意识，杜绝出现责任事 故2、加强运营团队的管理和建立，提升在岗人员的专业素质和集体荣誉感，鼓励 先进、教育落后。使团队成员认识到企业兴衰，人人有责；3、明确运营操作各环节的责任、义务和权利，在出现操作错误后，能及时的采 取补救方法，做好运营保障工作，并能准确判定出现错误的责任岗位，实现有 功必奖，有责必罚；4、实现运营质量管理的有效监控，真实表达全体员工的劳动价值，并为筛选

2、人 才提供依据；5、有效的控制运营本钱和作业风险；三、考核方法：在分析前一阶段效劳中出现的事故，针对反映出运营工作中存在的问题，在本考核方法中加大对上站、操作的准确和正点、运输正点、货物平安、信息反应和异常处理及时几个方面的考核力度：一上站准点：分值 10分200元 定义：所有接运的每一票货物必须保证在我们承诺的航班，或客户指定时间段 的航班的截载时间前 15分钟操作完毕，确保交运货物的配舱出港。1、考核标准： 、当日收运的货物必须遵照承诺的航班时间段，按照公司规定的发货批次100%配载装车； 、当批次货物到达交货现场后，作业人员必须按货物配载航班的时间顺序交运，100%的在航班截舱前15分钟

3、操作完毕，并将运单盯入出港； 、当批次交运的货物不得滞留在发货班车，操作员应克制各种困难，保证货 物的交运时间。2、考核方法：以当日在岗的整体班次为单位，进展综合评估。 、未按规定配载，因漏配错配、货物交接不清导致发货班车晚点，造成上站晚点的，单向考核每票扣1分 20元 ； 、当批次货物到达货场后，因操作违规导致上站晚点的，单向考核每票扣1分20元；3、数据来源由客户部工程组提供客户部定期走访客户，了解客户需求以及我 司在效劳上存在的问题，每周以报告的形式在规划部报备，每月10日前将当月 客户投诉和相关信息报人资部。二操作准确：分值10200元定义：接运货物的交接，运单、标签、交货单据的制作，

4、必须与客户委托发货单记录的信息一致，操作各环节应准确核对每票货物的件数、到站、品名、重 量、运单号等信息，做到正确操作、无错发货物错发是指货物交给航空公司 配载发运至非货物指定目的地。1、考核标准： 、收运货物提货时，按照客户发货明细单上给出的信息，核对到站、品名，清点件数，称重，量体积，100%确认无误； 、岀入库：分拣入库时货物交接按照规定，应逐票进展核对、清点、复重，准确粘贴标签标记后入行，做好登记。出库按照配载发货的交接单操作，与装 车人员交接准确，做好签字确认，不得遗漏货物在库或错发。 、运单、标签、交货单据要求按客户委托发货单上信息100%制作准确；业务 信息记录按照开单信息 10

5、0%记录准确； 、货物的交运要求发货员认真核对运单、交接单上信息是否一致，逐票清点 货物的件数，检查货物的包装情况，保证交运货物的准确，不得错发货物。 、货物交接各个环节要求登记的信息准确、真实、有效，并签字确认无误。2、考核方法：单向总分值10分，每出现一次操作错误或错误记录扣2.5分50元。3、数据来源由当班的信息班长提供当班日出港货物信息统计以形式发到 人资部中；三运输正点：分值10200元定义：全天提发货车辆必须按照规定的批次，规定的线路，准时准点在规定的时间点上下误差不超过5分钟到达离开目标操作节点。1、考核标准： 、因提发班车没按规定批次发车，驾驶员未经允许改变行驶路线；或不按规定

6、交接检查车辆的技术状况，导致病车上路抛锚，造成的晚点，责任由司机承 当； 、因配载不按规定批次进展配载货物，造成的晚点，责任由信息配载承当； 、因操作现场不按规定操作，导致货物滞留车，不能准点离开，造成的晚点, 责任由操作承当；2、考核方法： 单向总分值10分，每出现一次晚点，扣除此项考核分数1分20元。3、数据来源：由信息班长核对司机货物交接单上派车时间和客户货物交接单上 客户配载及操作员签字时间为准四货物平安：分值501000元1、定义： 、丧失：是指货物在航空运输过程中局部或者全部遗失和货物在操作过程中 保管时导致的遗失。 、损毁：指货物在运输过程中，由于运输原因导致的外包装破损且托寄物

7、损 坏，或者外包装无损，托寄物损坏的情况；或者由于货物在操作、保管期间导 致的损坏。2、考核标准： 、客户货物在提货、分拣、入出库、运输、上站过程中，因操作人员未 按照?货物操作管理规定?和履行职责的，导致货物丧失的，当班责任人员承当 全责； 、客户货物在提货、分拣、上站过程中，因操作人员的野蛮装卸行为导致货物外包装破损，托寄物损坏的，当班责任人员承当全责； 、除能证明货物的毁损是因不可抗力或货物本身的自然性质合理损耗造成的， 不纳入该项考核，否那么将纳入考核。3、考核方法： 、破损率0%,每岀现破损一次根据客户的货物破损投诉统计的次数，扣除考核分5分 100元；破损率二统计周期破损的件数由客

8、户提供的货物损毁投诉进展统计/统计周 期总的发货件数； 、丧失率为0%,每岀现一次货物丧失根据客户的货物丧失投诉统计的次数 那么全部扣除此项分值,并承当该货物的赔偿费用；4、数据来源：由客户部工程组提供。五信息反应：分值 10 分500 元1、定义：是指按照客户要求和我司的?操作管理规定?将货物实际的提/发货信息和其它的 相关信息以指定的方式发送至客户指定的人员或者信箱。2、信息传递标准： 、货物信息在预配航班飞机起飞前3小时，由前台信息员以或者 及形式 反应到客户指定的人员或者信箱； 、航班信息在预配航班飞机起飞前2小时，由前台信息员以或者 及形式反应到客户指定的人员或者信箱； 、落货信息及

9、异常信息在预配航班起飞后1个半小时，由前台信息员以或者 及形式反应到客户指定的人员或者信箱； 、货物异常情况属危品和限运物品：在操作过程中出现的货物异常情况，在 1 小时反应到客户客户前台信息或客户领导； 、货物出港信息在航班起飞后2小时，客户仍未得到货物岀港信息的，当班 信息员对其负全责； 、信息班长必须将每日的异常信息落货和危品及时与客户进展核对，并 记录客户当班人员的，以保证当月异常信息的准确性，假设发现与客户的异常 反应信息不相符的，当班的信息班长那么对其负责；3、考核方法： 、信息及时：以航班为单位考核，每岀现一个航班提发货信息未能及时反应 的由客户提供信息反应不及时的数据统计 ，每

10、票扣除考核分2分 50元 、信息准确：以航班为单位考核，每岀现一个航班提发货反应信息错误由 客户提供信息反应不准确的数据统计，每票扣除考核分2分50元；4、数据来源：以前台信息员录入当日出港货物信息为准；六交接指标：分值：10 分400定义：是指当班未完成或待完成的业务操作和信息及当班异常信息航班 异常及货物异常信息及处理结果与下一个班次进展一对一的交接必须100% 的交接，包括在库货物及待退还的异常危品或限运货物和待处理的信息， 公用物品，车辆车况，环境及办公区域的卫生。1、考核标准：1在库货物交、在库待配航班货物交接：当班班长在交班之前，必须清点在库待配航班货 物，接班班长要检查货物的外包

11、装，核对货物信息，经确认后，方可签字，假设出现因交接不清，导致少件，交班班长与接班班长均负全责；、未及时处理异常货物入库及退还交接：当班班长当班班长在交班之前， 必须清点在库的异常货物，接班班长要检查异常货物的外包装，核对货物信息， 经确认后，方可签字，假设出现因交接不清，导致少件，交班班长与接班班长 均负全责；2操作单据交接 、提货单交接：当班操作班长及操作员在交班之前，必须对当班所有的提货 单进展整理和统计，并与当班的前台信息员进展核对，经确认后签字；假设因 未按规定进展交接，导致提货单信息与出港信息不相符的，操作班长操作员 和信息员负其的责任；假设按规定交接，但提货单信息与出港信息仍不相

12、符的， 是谁的责任，那么追究谁； 、当班已用运单和未用运单份数交接：当班信息班长在交班前，必须对当班期间开单和剩余运单进展整理和统计，接班的信息班长必须进展清点运单，确认无误后签字，假设未按规定进展交接，导致运单丧失的，交、接班的信息班长负全责； 、现结客户现金及票证交接：当班信息班长在交班前，必须对当班期间承接 直客的开单及现金及单据进展整理和统计，接班的信息班长必须进展清点运单 和现金及单据，确认无误后签字，假设未按规定进展交接，导致现金与单据异 常的，交、接班的信息班长负全责； 、运单财务联交接：当班信息班长在交班前，必须对当班期间开单的财务联 进展整理按公司的规定进展装订和统计，接班的

13、信息班长必须进展清点运 单和现金及单据，确认无误后签字，假设未按规定进展交接，导致财务联单据资料不全或异常的，交、接班的信息班长负全责；三公用物品交接：当班操作班长交班之前，必须对当班所有的公用物品进展清点，并与当班的前台信息员进展核对，经确认后签字；假设因未按规定进展交接，导致公用物品损坏或丧失的，交班的操作班长和接班的操作班长对其 的负责；假设按规定交接；四卫生交接：当班的操作班长及信息班长在当班长期间和交班前，必须对 各自的室及环境卫生进展及时清理，经接班的操作班长及信息班长确认后在?工 作日志?签字，假设发现室和环境卫生达不到公司要求的或者无签字的，两班长 那么对其负责；五车辆交接：当

14、班司机在当班期间和交班前，必须动态掌握车辆运行状况和清理车辆，及时汇报车况，接班的司机必须对车辆状况及车容车貌进展检查 方可接车，假设未按公司车辆管理规定进展交接的，交、接司机那么对其负责；2、考核方法：单向总分值10分，每出现一次操作错误或错误记录扣 2.5分100元。3、数据来源：以当班信息班长填写的当班工作日志及接班的信息班长确认签字为准，公用物品及卫生以当日交接登记和随时检查为准。七异常处理分值 10300元：1、危品限运物品处理：禁寄品安检查扣时，每处理正确处理且无过失退还给客户，以客户签收危险品退货交接单为准。一次且无任何负面影响的， 每次加0.5分15元；2、超量配载：因客户配载

15、指定航班实际发运货量超过约定舱位50以上，且能 正常或局部指超过 50以上局部配载指定航班以客户或客户部的表扬信为准，每次加 0.5 分15元；3、拉货转配：因客户原因导致货物未能配载指定航班导致拉货或局部货物，竭 力协助客户将该局部拉货成功配载客户指定航班的以客户或客户部的表扬信 为准，每次加 0.5 分15元；4、公关成效：努力协助客户压缩截载时间，每压缩半小时，或积极主动与安检BGS及配载沟通，保证货物准时、准确、平安岀港以客户或客户部的表扬信为准，加1分30元；七总分计算及过失率指标上站准点操作准确货物平安运输正点信息反应交接指标异常处理合计遗失 破损扣分过失率二上站准点+操作准确+遗

16、失分值+破损分值+运输正点+信息反应+交接指标-异常处理分值x10O%四、运营考核评估与公布周期评估周期：每月评估一次；公布周期：每日公布一次； 评估时间：每月10日前完成上月各班次考核评估结果并完成发布。五、业务绩效提成方法：1、从总绩效提成按班组实际操作货物的总绩效分中提出 5%作为班长的责 任津贴此津贴是作为遵守规定，执行工作标准，履行班长职责，全额完成工 作指标分配派发给当班班长的补贴，当月假设出现责任事故，那么取消此津贴， 并将此帖合并到奖励项；另注：总绩效的 5%提成中的按6：4的比例分配，其 息班长得六成，操作班长得 4成；2、从总绩效提成中提出10%作为奖励，分配给当月优秀班组

17、；假设当月无优秀 班组，那么将该项提成作为奖励积累，滚动注入下一个考核周期；滚动周期为 一个季度，在此周期，仍无班组到达考核的优秀标准，那么在运营团队中选出， 贯彻执行操作流程及操作规要求、工作学习表现突出的优秀员工，将积累提成 分派给优秀员工；假设在滚动周期，仍无法派发的情况下，那么上交公司。3、总绩效按两个班组当月绩效剩余的 85%由当月当班班组人员平均分配；4、数据来源：以计财部当月运单财务联和直客委托书及现金收据的货量按归 月单、双日分别统计并于次月 10日前报人资部。六、综合评定的标准及奖罚措施暂定 以每日当班班次为单位，考核当月得分，根据分值进展如下处理： 当月班次得分=100，为

18、优秀，100得分=95，为合格得分=95，为不合格七、提成的标准：按每正常出港（货物出现落货后，补配出港的，那么不计入正常出港货物统计） 一公斤货物，提成 0.035 元；八、特别规定：信息班长作为当班班次的班长责任人，操作班长作为当班外场操作组长必 须按照信息班长的安排执行、完成整个流程的操作任务。在操作过程中，假设 当班的操作班长或操作员或司机未执行信息班长安排，导致操作异常情况，致 使客户投诉和影响公司声誉的，第一次给予警告处分，并处以 50元的罚款；连 续二次出现上述情况的，是班长原因那么予以撤职处理并扣除当月的责任津贴 和岗位考核工资，其它人员那么予以辞退处理并扣除当月绩效。九、本方

19、法于 2008 年12月1日开场施行。物流公司绩效考核方案关于客户部岗位及绩效薪资的管理规定为了贴近员工的实际工作，开发员工潜能，更好地表达员工工作能力；建立起 公平的地位和合理的待遇，创造一种适合企业开展的良性竞争机制，特制定标 准如下：一、工程经理薪资 = 根本工资 + 绩效工资 + 业绩工资 + 岗位考核工资 +奖金1根本工资：1000 元；2绩效工资：当月工程团队开发及维护客户业务毛利润收入的7%的6成代理、10%的 6成直客；当月独立开发的新客户毛利润收入超过 200元的（必须报备），那么按超出局部 的7%（代理客户）和10%（直销客户）提成。工程营销员那么不分享 3业绩工资：100

20、0 元；当月工程组新增客户毛利润收入到达 8000元，业绩工资为1000元，当月未到 达那么全部扣除。4岗位考核：500 元； 300元一一当月工程组应收帐款全部收回，岗位考核工资为300 元，当月有任意一笔帐款未收回的，那么全部扣除。 200元一一当月工程组无客户丧失，岗位考核工资为200元，当 月有任意一客户丧失的，那么全部扣除。5奖金：5000元标准累计10个月完成业绩工资考核标准，奖励工程组奖 金 5000 元。特别说明：1、当月新增客户毛利润收入低于1000元的，那么取消当月绩效工资；2、连续三个月新增客户毛利润收入低于 1000 元的，那么降至工程组营销员。二、工程组营销员薪资 =

21、 根本工资 + 绩效工资 + 业绩工资 + 岗位考核工资1根本工资：500元；2绩效工资：当月工程团队开发及维护客户业务毛利润收入的7%的4成代 理、10%的 4成直客作为绩效工资；当月独立开发的客户毛利润收入超过200元的，那么按超出局部的7%（代理客户）和 10%（直销客户）提成。工程经理那么不分享3业绩工资：300 元；入职当月新增客户毛利润收入到达 500元，那么给予300元业绩工资；未到达那么无；入职次月新增客户毛利润收入到达 1000元，那么给予300元 业绩工资；未到达那么无；入职第三月及以后的新增客户毛利润收入到达 2000元，那么给予300元绩效工资，未到达那么无。特别说明

22、连续两个月未到达业绩工资指标要求，那么扣除绩效工资； 连续三个月未到达业绩工资指标要求，那么予以辞退。 连续三个月到达业绩工资指标要求，并有三个以上较为固定的独立开发客户者，那么晋升为工程经理；三、本规定自 2008 年 11 月 1 日起执行。注：1、毛利润收入：毛利润二工作单收入-垫付款-派送费-发票税-佣金招待费2、当月业务提成表达于客户结帐后。关于综合物流部岗位及绩效薪资的管理规定为了贴近员工的实际工作，开发员工潜能，更好地表达员工工作能力，建立起 公平的地位和合理的待遇，创造一种适合企业开展的良性竞争机制，特制定标准如下：一、部门经理薪资 = 根本工资 + 绩效工资 + 岗位考核工资

23、 + 奖金1根本工资：1000元2绩效工资：综合物流部当月纯利润收入的 5%。3岗位考核：500 元考核当月本部门工作完成情况、执行职责情况及管理 质量； 200元一一当月本部门岀现管理失职，操作失误，那么全部扣除； 200 元当月本部门因操作原因导致客户丧失的，那么全部扣除； 100 元当月完本钱部门工作情况及执行出现异常的，那么全部扣除；备注：当月本部门连续出现三次因管理不当导致异常事故的，那么降职降薪； 连续两个月出现因管理不当而导致异常事故的，那么撤职。4奖金：3000 元累计10 个月到达岗位考核标准的，奖励部门奖金 3000 元。二、工程主管薪资 = 根本工资 + 绩效工资 + 岗

24、位考核工资1根本工资：800 元2绩效工资：综合物流部当月所有工程专员绩效工资的 10%。3岗位考核：500元标准一一当月工程工作无操作失误、无客户投诉；300 元标准当月工程工作出现一次操作失误或客户投诉；注：当月工程工作出现两次失误或投诉那么全部扣除。三、工程专员薪资 = 根本工资 + 绩效工资 + 岗位考核工资1根本工资：800元2绩效工资：本人当月所负责工程完成的毛利润收入的5% 。3岗位考核：当月所负责的工程操作中出现事故及投诉，视情节轻重处分四、信息员薪资 = 根本工资 + 绩效工资 + 岗位考核工资1根本工资：800元2绩效工资：综合物流部当月纯利润收入的 3%。3岗位考核：当月

25、信息操作出现失误及投诉，视情节轻重处分。 当月部门电费、费、办公用品费用超出规定围，视情节轻重处分。五、运管专员薪资 = 根本工资 + 绩效工资 + 岗位考核工资1根本工资：600元2绩效工资：负责所有班车的管理，每条线提成 20元；3岗位考核：1000 元标准当月所有班车未出现晚点罚款；500元标准当月所有班车晚点罚款控制在 3000以； 300元标准当月所有班车晚点罚款控制在 3000元至5000元之间；当月所有班车晚点罚款超过 5000元，那么全部扣除。六、车辆管理员薪资 = 根本工资 + 绩效工资 + 岗位考核工资1根本工资：800元2绩效工资：综合物流部当月自营班车收入毛利润的10%

26、 。3岗位考核：300元标准当月所有管理的车辆无事故，无投诉。当月出现事故那么全部扣除。七、物流班车司机1根本工资：2000元2岗位考核：1000元标准当月按规定完成指定工作，无投诉，无事故，且 油耗、路桥费、修理费、晚点率控制在部门指定的标准。此项超出标准的费 用自理或从工资中相应扣除800元标准当月完成工作情况欠佳或出现一次投诉。500元标准当月出现一次以上三次以投诉。当月出现事故及三次以上投诉，视情节轻重处分。八、本规定自 2008 年11月1日起执行。注：1、当月工程绩效工资表达于工程结帐后2、毛利润收入：毛利润二工作单收入-垫付款-派送费-发票税-佣金招待费3、工程专员负责工程资料合同、报价、工程操作责任单的采集整理工 作，并于每个工程操作的前一天提供应财务部，如未能按时提交工程资料，那 么该工程提成全部取消。