商务接待方案常识

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1、商务接待方案常识 一：接待准备 1.做好接站准备。如果不认识客人，应当备有贵宾的照片。 2.依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。 3.掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场。 4.在前往接机之前，接待人员应先行以海报纸明显写出贵宾姓名，粘好双面胶，在确定该班飞机已抵达，便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。 5.见面后，由秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬。 6.初步认识后，双方握手，并交换名片。递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视，递的时候有字的一面朝向对方。来而不往非礼也，

2、收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明。如双方同时递接，应当左手接右手递。交换完毕，可以先暂时放在衬衫的口袋里，或者和文件夹放在一起，总之，对人要礼貌，对名片也要客气一些。 7.接到客人后，要帮助客人提取行李。安排好接送贵宾的车辆，安排好贵宾的食宿。 外事接待单位为圆满完成接待任务，一般需要专门接待小组，全面负责一切接待事宜。 接待工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印（传真）件。掌握了以上情况后，再制定一份周密的（中外文）书面接待活动日程安排（表），包括迎送、会见、会谈

3、、签字仪式、宴 请、参观游览、交通工具、餐寝时间、陪同人员等详细内容。日程安排应尽量事先征询来宾意见，还要考虑来宾的风俗习惯和宗教信仰。日程安排印制妥当后，要让来宾抵达后及时人手一份。 二：迎送 要依据来访者的身份，确定迎送规格。根据国际惯例，主要迎送人通常同来宾的身份相当。出面迎送，组织好迎送仪式、场地布置、献花、照相、拍电视、组织群众场面等内容，比如飞机（车、船）抵离时间、献花人员的挑选和鲜花花束（花环）的准备、介绍宾主相见的方式、车辆顺序的编排、座次的安排、国旗的悬挂等等，都要逐项落实。 迎宾时，外宾下飞机（车、船）后，礼宾人员应主动将迎宾人员姓名、职务一一介绍给来宾，迎宾人员随即与来宾

4、握手表示欢迎。如遇外宾主动与我方人员拥抱时，我可做相应表示，不要退却或勉强拥抱。如需献花，应安排在迎宾的主要领导人与客人握手之后进行。所献鲜花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。 乘车时，应先请客人从右侧上车，陪同主人再从左侧上车。待外宾与陪同人员全部上车后，再驱车去宾馆。途中，陪同人员应择机将有利于对外宣传宜昌的事物，如沿途所见的欢迎标语、人文景观等向外宾介绍。 重要外宾和大型团体来访，应安排专人、专车提取行李并及时送到客人房间。外宾抵达住处后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。 三：会见 凡身份高的人土会见身份低的、或主人会见客人，称为接见或召见。反之，凡身份低的人士会见身

5、份高的，或是客人会见主人，称为拜会或拜见。接见和拜会后的回访称为回拜。 接见一方的安排人，应主动将会见时间、地点、主方出席人、其它具体安排及有关注意事项通知对方。如有合影，还要事先编好合影图，一般主人居中，按礼宾顺序，主人右手为上，主客双方间隔排列，两端均由主方人员把边。 会见前，主人应在门口迎候客人，可以在大楼正门迎候，也可以在会客厅迎候。如果主人不到楼门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅。会见结束，主人应送客人至车前或在门口握别，目送客人离去。 领导人之间的会见，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。谈话过程中，旁人不要随意进出。 安排宾主座次时，主

6、宾坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。其他外宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。 四：会谈 会谈是指双方就某些重大的政治、经济、文化及其它共同关心的问题交换意见。会谈内容较为正式，且政治性或专业性较强。 会谈首先要组成专门班子，确定主谈人。我方主谈人的职位要与对方主谈人相同或相近。会谈人数大体双方相等。其次是准备会谈提纲，如需在会谈结束时双方签署会谈纪要或协议书，应事先草拟好文本。 会谈由主谈人主持，其他人员未经主谈人许可，不得随便发表意见。如有不同看法，可写条子递给主谈人，供主谈人参考。如主谈人请大家做补充发言，其他人可按主谈人的谈话

7、口径做适当补充，但不能提出与主谈人意见相反的看法。 会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主按各人名牌所示相对而坐以正门为准，主人占背面一侧，外宾面向正门。主谈人座位居中。 五：签字仪式 参加签字仪式的，基本上是双方参加会谈的全体人员。双方为了对签订的协议表示重视，往往由更高的领导人出席签字仪式。 一般在签字厅设置一张长方桌作为签字桌，桌面覆盖深色台呢，桌后并列置放两把椅子，供双方签字人使用，主左客右。座前摆放各自保存的文本，上端分别放置签字文具，中间摆一旗架，悬挂签字双方的国旗。 双方参加签字仪式的人员进入签字厅，签字人入座，助签人分别站在签字人外侧，其他人员分主客各一方按身份顺序排立于各自

8、的签字人座位之后。签字时，由助签人协助翻揭文本，指明签字处，本方保存的文本上签毕后，由助签人互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，签妥后由双方签字人交换文本，相互握手。有时备有香槟酒，签字后，共同举杯庆贺 第二篇：商务接待礼仪常识商务接待礼仪常识 商务接待礼仪 第一章商务礼仪概论 一、什么是商务礼仪。 商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。 二、为什么要学习商务礼仪。 随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本

9、国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。 第二章电话礼仪 一、国内一些单位电话印象 声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技 巧，热情不够.去电者难以留下对该单位的良好印象。 二、国际通用接电话用语 总机：报单位（公司）名（声音应清晰柔和） 分机：部门名+自己的名字 直线：先报单位（公司）名+部门名 打电话应备物品。（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。 三、电话礼仪 （1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音; （2）在接起电话后，问候对

10、方并说出单位的名称; （3）去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;（4）最好在铃响三声内接起电话; （5）拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息; （6）谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查; （7）好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需; （8）重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方 的约定; （9）长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话; （10）不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象; （11）打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。 （12）

11、如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/ 她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节; 如对方不愿意，则不必严加追问; （13）不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好; （14）最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说再见，别重重地放下电话听筒，轻 放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。 （15）别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。 四、打错电话的处理方法： 相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。 第三章谈判礼仪 一、什么是谈判。 谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同

12、部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。 二、谈判技巧 充分准备。谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。 善于倾听。所谓智者善听，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。 保

13、持耐心。即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。 察言观色。通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。 关注细节。在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。 及时反馈。在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。商务接待礼仪常识商务接待礼仪常识。 慎重表态。在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。 留有余地。在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方

14、我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。 三、提问技巧 开放式问题。即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如你们认为如何。你公司的看法怎样。 封闭式问题。即让对方在已有的答案范围内进行选择，如你觉得这个条件怎样。 第四章表达与演讲技巧 一、表达与演讲技巧的重要性 良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清楚的表达自己的观点，同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。 二、表达与演讲技巧的练习 （1）阅读并分析一些经典的演讲词 （2）不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信; （3）自己命题

15、，即兴演讲，锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力; （4）重要演讲提前准备演讲稿，并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿，可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。 （5）演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。 （6）在大型活动中演讲，不要将自己的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。 三、命题即兴演讲练习 第五章招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪 一、招商引资活动中的注意事项 （1）演讲稿应言简意赅，突出重点。（避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词），不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。 （2）着重介绍当地目前的社会经济发展状况，可用数据指标说明（如gdp、进出口贸易额、引资情况、现有外资

16、经营情况等）; （3）介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。 （4）安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性内容。 （5）有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。 （6）不要一味地提供免费服务（如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等），投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。 （7）建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。 二、大型商务活动的组织 在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集所有相关工作人员开会，确定总负责人、部门负责

17、人、各部门之间的协调人员，布置各部门分工。各部门布置安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展情况，及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。 当各部门在预定时间完成布置的任务后，部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报，全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件，制定出应急预案。 三、商务会议礼仪 （1）会议礼仪 会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布置灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽，突出重点;会场温度适中（太热、太冷，24-26度为宜）;会场湿度50

18、%的相对湿度为宜（加湿或提供饮水）;会场大小以每人两平方左右考虑。 （2）会议座位排列的原则。在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。 商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。商务接待礼仪常识不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事;会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者;尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声; 认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。 第六章

19、名片受赠及在商务活动中与陌生人结识的礼仪 一、名片受赠礼仪 名片是在现代商务活动中清晰有效地介绍自己的快捷方式，在名片上，应包含自己的姓名、单位、单位地址和联系方法，让人一目了然，方便对方今后与你的联系。在交换名片的过程当中，在一些细节上加以注意，可让自己给对方留下更好的印象。 （1）接受名片时，不要用手指压着并遮住对方的姓名; （2）不要在手上把玩名片; （3）不要把名片随意塞入西服或制服口袋里; （4）收到名片仔细看后再装入名片夹，如不知姓名读法时，可向对方请教，不要含含糊糊。 （5）准备名片夹或将名片放在专门的包里，显得更专业; （6）自己的名片和收到的名片分开放，避免再将收到的名片错发

20、出去; （7）双手递出名片，名字朝向对方，以示尊重，同时对方也能对你的名字一目了然; （8）给出名片时，右手拿着名片，同时左手托住名片递出，一边自报单位及姓名，你好，我是xxxx单位的xxx。 二、在商务活动结识陌生人的礼仪 结识陌生人，使之成为新朋友，并建立人际关系，是商务活动中的一个非常重要的环节。 同时，在日常生活中，与陌生人交谈，也能拓宽我们的生活空间。在与陌生人的结识过程中，有许多小小的技巧： （1）友善的态度：一个轻松的微笑、一句简单的问候都能够使对方感觉你的友善，从而愿意与你结识; （2）简短的介绍：简单的自我介绍或递上你的名片，能够让对方对你有所了解，从而找到交谈的话题; （3

21、）耐心地倾听：在听中获取信息，找到适合对方或对方感兴趣的话题，拉近双方的距离; （4）恰当地应答：在倾听的同时，用一些应答语，如：是吗。我同意你的观点来告诉对方你在认真地倾听; （5）积极的思考：根据谈论的话题提出自己的观点，但不要过于偏激，影响谈话的氛围; （6）谈论的话题：初次相识，在你和对方都不是很了解的情况下，可以先谈论一些无伤大雅的话题，如：康定的海拔较高，你还能适应吧。你吃得惯川菜吗。你是第一次来康定吗。印象怎么样。等等 （7）热情地告别：在谈话结束后，应热情地向对方告别，以加深对方的印象; （8）适时的问候。在与对方结识之后，可在今后适当的机会与对方联系，或表示问候。 第七章乘车

22、礼仪 一、乘车礼仪。在各种商务活动及政务活动当中，汽车是必不可少的交通工具，了解正确的乘车礼仪是非常必要的。 二、乘车座位的安排 乘坐轿车时，通常有两种情况。当有专职司机开车时。主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，伤及客人。 第八章西餐、中餐（汉餐）和藏餐礼仪 一、宴请的安排： 在宴请的安排当中，主要考虑三个重

23、要环节。即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。 选择菜品。要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬，饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。 确定就餐形式：根据参加人数的多少，参会人员的层次、会议或聚会的特点，选择不同的就餐形式，如桌席式的宴会、自选菜品的自助餐或站立式的茶（酒会）会。安排座次：先确定第一主人位，再在主人右边及左边安排第一客人和第二客人位，如为外宾，则翻译坐在客人右边。安排座次：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。 2、 3、4.等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。 正式宴会座位的排列。通

24、常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧， 3、 4、 5、 6、 7、 8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧， 5、6号来宾分别坐在 1、2号来宾的两侧， 7、8号来宾分别坐在 3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。 二、用餐座位安排 三、西餐礼仪 （1）刀叉的使用总的说来，第一道菜的时候应该总是用最外面的餐具

25、，逐渐向里使用;右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背处控制餐刀的使用，切好后用叉取食（英式与美式的区别） （2）汤匙盛汤应由内向外 （3）其他可以直接用手拿着吃的食物包括：炸鸡、肋排、烤玉米、小圆面包等;挤柠檬汁的时候一定要用另一只手挡在前面，避免溅入别人的眼中;鱼刺可以直接用手取出，放在盘边;如无经验，应尽量避免点虾、螺、意大利面条等不太容易掌控的食物 （4）使用刀叉后的摆放方法尚需用餐：刀叉相对而放，呈4点8点用餐完毕：刀叉平行，均为511点 （5）咖啡与酒类的饮用。咖啡杯中的小勺在搅匀咖啡后放在托盘上，勿用来舀咖啡;饮酒适量，不劝酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分满

26、即可;红酒配红肉，白酒配白肉。商务接待礼仪常识礼仪大全。 （6）如何使用牙签。男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不当众剔牙。 （7）可否在餐桌上补妆。女士补妆应去洗手间 四、中餐（汉餐）礼仪 （1）适量点餐，不铺张浪费; （2）不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷; （3）吃饭时切忌出声、张嘴咀嚼、咀嚼食物时说话、不遮挡剔牙，或说话挥舞筷子; （4）吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时; （5）如有外宾，则不宜点动物内脏等，鸡、鸭等食物不要带头。另，不同的国家、不同的民族，有不同的忌讳和用餐习惯，应加以考虑; （6）饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒; （7）不要在用餐的同时抽烟;

27、 （8）不要在菜肴中翻找自己喜欢的菜; （9）将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上; （10）不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上食用; （11）洗指碗洗手时只将手指沾洗即可; （12）勿在打开餐巾纸包装时拍得噼啪作响。 五、藏餐礼仪 藏式的进餐非常考究。主客各自坐在自己的厚垫上，前摆藏桌分开进食。（1）藏餐的形式：藏式宴席上摆席方式很多。最古老的方法是根据客人社会地位的高低来决定采用诸如盘中敬餐、手递敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，还有素宴、荤宴之别。现代在家庭和集体的庆宴上，一般也像汉式餐，摆热菜、冷菜、汤、主食及零食。 （2）饮酥油茶的礼仪 饮茶不能

28、太急太快，要轻轻吹开茶上的浮油，分饮数次，留一半左右，等主人添上才喝。 喝茶不能喝出声响，要轻轻饮啜。喝得很急，会被主人视为没有教养，最后要在茶碗中留下少许。饮茶不能一饮而尽，更不能喝一碗就走，一般以三碗为最吉利。 （3）糌粑的食用 糌粑的制作方法。将糌粑放入碗中，再放少许酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地转动，待酥油与糌粑拌匀便捏成小团而食。 （4）青稞酒的饮用。喝青稞酒讲究三口一杯，即先喝一口，倒满;再喝一口，再斟满;喝完第三口，斟满干一杯。 五、其他民族用餐禁忌 （1）关于饮食禁忌，如我国的回民不吃猪肉; （2）犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等; （3）信奉伊斯兰教的民族，如印尼、马

29、来西亚人、阿拉伯人不吃猪肉; （4）印度教民族不吃牛肉等。 商务会议接待礼仪常识 一、迎接礼仪 迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势与主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。 （一）对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到

30、来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职与不守信用的印象。 （三）接到客人后，应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。 注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：如果您便利的话，能否留张名片给我。 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应

31、提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 （五）主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。 二、招待礼仪 招待客人要注意以下几点。

32、（一）客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。 （三）招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式与领导姿态。 1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，

33、招待人员应当注意客人的安全。 3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按开的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 （四）诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多讲究，递茶也有许多讲求。 第四篇：商务接待方案商务接待方案 篇一：x公司商务接待策划方案 xxxx公司商务接待策划方案 简介。新加坡国浩房地产开发有限公司是一个集房地产开发和投资

34、咨询服务为一体的综合型集团公司，公司创始于1996年，历经十几年的探索和发展，已经成为门类齐全、资产规模数亿元的大型企业集团。目前旗下控股公司有新加坡佳德地产咨询有限公司、新加坡金润贸易有限公司、新加坡美佳广告有限公司，另有三家房地产开发公司。新加坡国浩集团现有员工近400人，本科以上学历员工比例达到90以上，其中具备各类专业中高级以上技术人才100多人，新加坡国浩地产通过公司特有的人文经营理念，已形成了一个积极向上、勇于开拓、稳定的公司团队。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强科学技术的交流。为做好本次接待工作，特制定本接待方案。 一、来访人员基本情况： 二

35、、接待小组人员 xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx 三、接待日程安排 四、接待经费预算 酒店名称：xxxx大酒店 酒店地址：XX省XX市XX县区韶山北路129号全部房型与房价： 豪华单人间：门市价1000元/间*天双人标准间：门市价850元/间*天早餐免费提供 午餐、晚餐每桌1200元小计：12900元 会议费用预算明细表小计：2814元 用车费用：1500元旅游参观费用：1500元 其他：20XX元 总预算：24714元 五、落实工作人员 由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布置由吴诗怡和张华负

36、责；会场所需设备由公司技术人员负责。 六、接待过程中的所用场所的设计与布置 1、会场布置形式：全围式 2、会议座次：左右排列法，椭圆形围桌主位围xxxx集团总裁，主位左边首位为 新加坡总裁，然后依次式新加坡经理、秘书；主位左边依次是xxxx总经理、秘书及上级领导。 3、环境布置为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放置一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放置在会议桌上。 4、布置主席台。会议桌上摆上桌签、配置话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“”挂在天幕上。 5、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。 附件： 参观考察活动 一、时间：2

37、0XX年8：3011：30 二、地点：xxxx商城、xxxx房地产开发公司 1、由总经理带领外宾考察 2、xxx负责考察期间的相关事宜（包括服务人员的安排以及考察所需资料的准备等）。 五、考察人员安排 xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxxxxxxxx、杭帆、xxx、xxx商务洽谈活动 会议安排： 时间：9月10日下午14：3017：30地点：xxxx大酒店会议室 内容：关于xxxx房地产开发公司与新加坡国浩房地产开发有限公司就双方合作事宜的工作洽谈，促进双方进一步发展 主题：准确定位，综合分析未来房地产事业的发展趋势主持人：xxxx公司总裁xxx参会人员：xxx、xxx、xxx、xx

38、x、xxx、xxxxxxxxx备注：会议期间另安排会议茶歇，由秘书杭帆、xxx负责 商务签约仪式 一、签约时间：9月11日7：308：30 二、签约地点：xxxx房地产公司会议室 三、参会人员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxxxxxxxx、xxx、 xxx 四、会议签约事宜： 1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导 2、xxxx公司xxx总经理介绍签约项目情况 3、由xxxx公司总裁xxx与新加坡国浩公司总裁xxx进行签约 4、签约仪式结束后，各参会人员举杯庆贺篇二：商务礼仪接待方案 接待前准备： 1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机）

39、， 落实接站车辆车次，接站人员。 2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。 3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员， 旅游景点，旅游途中就餐点。 一、活动日程（见日程安排表.） 二、接待安排 成立接待筹备领导小组发 组 长：付超 领导小组下设办公室，负责人*，具体负责整个接待期间的各项工作。 成员单位：分公司人事部公关部 办公室下设材料组、会务组。 （一）材料组 负责人：*成 员：秘书处有关人员 职 责： 1.领导讲话、主持稿、论文集2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录 3.会议须知、日程表 4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表 5.制

40、做文件袋、配记事本、笔、相册 6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签 7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆 （二）会务组 负责人：*成 员：总务处有关人员 职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、 食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。 1.车辆 负责人。*（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。 （2）（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。 （3）车辆市内用油由各部门自行解决。 （4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。 2.接站 负责人：*1月10日，各代表团报到当天，对坐车来

41、的代表，派车在高速公路出口处 迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。 具体分工：负责人自行安排 3.住宿 负责人。*住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表 2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。 4.宴请 宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请座陪（摆牌）。 要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标， 摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。 5.纪念品 负责人。*准备给mark纪念品1份，以表感谢。 6.参观、娱乐活动 （1）游览。 责任人。*负责游览期间住宿、用餐、游玩等活

42、动。 要求。游览长负责培训3男3女既6名随车导游。 （2）8月11日晚，举办联欢晚会。 责任人：*负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代 表团参与的演出计划。 会活动日程安排 篇三：商务接待流程及标准接待方案 一、目的 为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作。 三、接待礼仪： 1、仪表。面容清洁，衣着得体。 2、举止。稳重端庄，从容大方。 3、言语。语气温和、礼貌文雅。 4、态度。诚恳热情，不卑不亢。 5、接受名片时。要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口

43、袋中。 6、进电梯时。要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 7、座谈时。客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 8、送客时。根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 四、保密事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。 五、重要信息反馈 接待人员应及时记录重要来访客户信息，并将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息传递到有关部门负责人并存档。 六、计划与准备 1、接待部门在接到公司领导通知或相关部门通知时，应充分与上级沟通，详细了解客户的基本情况

44、：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。 3、接待部门根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、接待部门根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因接待需要提前准备好会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅。 6、接待部门根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作接待部门接待人员协调安排，统一调度。 7、如有需要接待部门应根据情况提前为客户购买车票及机票。 七、

45、接待标准 vip级接待标准： 1、接待前的准备 （1）了解宾客到达时间、航班（车次）、人数、职位、姓名，或者其它重要情况。 （2）车辆做到定人定位，提前安排司机和接待人员。 （3）必要情况下可以制作欢迎横幅和准备鲜花。 （4）根据老总具体要求或者宾客意见，应至少提前一天安排下榻酒店；如无特殊要求，我司接待部门将安排到希尔顿或者同档酒店入住。 （5）老总有特殊安排，应至少提前一天通知接待部门预订餐厅；如无要求，我司接待部门将提供以下几个不同菜系的餐厅以供选用： 悦海堂（粤菜鲁菜四星级￥525）王府茶楼养生宴（创意菜￥419）云龙金阁大饭店（海鲜￥444）棕榈泉国际俱乐部（西餐￥433）园中园膳房

46、（北京菜官府菜￥400）昆仑饭店锦园餐厅（￥315）8号火锅（￥243）净心莲素菜（￥175）大董烤鸭店（￥187）全聚德烤鸭店（￥162） 2、迎接 （1）注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。 （2）接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序： 要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。 （3）来访时主人先伸手表示欢迎，握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。 3、乘车 （1）顺序依次如下： 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。如果后排乘坐三人

47、，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 （2）乘车途中接待人员应主动介绍沿途景点或者北京的基本情况。 （3）行车过程中要注意安全，保持车辆平稳行进。 （4）确保公司环境、室内清洁、室温适度、灯光合适，可根据需要制作领导席签、调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 4用餐 （1）用餐座次： 一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 （2）用餐礼仪 在宴会开始时，主人家必先向客人祝酒

48、，这时客人的饮酒兴致便油然而生，啤酒或汽水都可用来祝酒，要先为别人添酒或汽水，后为自己添加，才合乎礼仪，且要添至近乎满泻为止，以表示尊重对方及彼此友谊，而主人家要尽情灌醉客人，才算合乎礼仪。若不想饮酒，应在宴会开始时便表明，以免出现尴尬的场面。进餐时.先请客人、长者动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象. 5、餐后活动

49、 （1）餐后根据情况而定可以安排到公司品茗或者其它活动。 （2）如无其它活动，听取宾客意见可以安排到酒店休息。 6、旅游 （1）原则。我司以推荐旅游景点为辅，听取宾客意见为主，推荐前应了解宾客喜好、宗教信仰、和去过北京哪些景点等相关信息。 （2）一日游线路 首都风貌游：天安门人民英雄纪念碑毛泽东纪念堂人民大会堂历史博物馆 历史古迹游：八达岭长城十三陵长陵或定陵 人文北京游：中山故宫景山公园恭王府 皇家园林游：颐和园圆明园 胡同市井游：南锣鼓巷798艺术区什刹海时 尚 游：秀水街大山子艺术区后海 （3）观看北京特色演艺（根据具体情况而定） 北京老舍茶馆 每周六15：00：006090120XX0

50、刘老根大舞台 每晚20：00：00580680刘老根大舞台 30，40，50，60，80，100 7、接待部门根据情况准备一些礼节性礼品。 （1）制作一些带公司logo并且实用的礼物。 （2）准备些北京的土特产或者有纪念意义的礼品。 8、欢送宾客 （1）欢送的过程标准，按照迎接是的标准进行。 （2）虚心听取宾客的一下建议想法，对我司接待过程中，有不足之处请求原谅等。 商务级标准： 1、接待前准备 （1）了解宾客到达时间、航班（车次）、人数、职位、姓名，或者其它重要情况。 （2）车辆做到定人定位，提前安排司机和接待人员。 （3）根据老总具体要求或者宾客意见，应至少提前一天安排下榻酒店；如无特殊要

51、求，我司接待部门将安排到亮马河饭店或者同档酒店入住。 （4）老总有特殊安排或者宾客的特殊，应至少提前一天预订餐厅；如无要求，我司接待部门将提供以下几个不同菜系的餐厅以供选用： 正院大宅门（官府菜￥129）玛吉阿米西藏风情餐吧（￥134）三摩地素食茶艺空间（素食￥136） 北京蕉叶餐厅（泰国风情有表演￥123）王家渡火锅店（￥117）那家小馆（永安里店官府菜￥106） 大董烤鸭店（￥187）全聚德烤鸭店（￥162）眉州东坡酒楼（川菜￥78） 2、迎接 （1）注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。 （2）接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序： 是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高

52、者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。 （3）来访时主人先伸手表示欢迎，握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。 3、乘车 （1）顺序依次如下： 乘车小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 （2）乘车途中接待人员应主动介绍沿途景点或者北京的基本情况。 （3）行车过程中要注意安全，保持车辆平稳行进。（4）确保公司环境、室内清洁、室温适度、灯光合适。 4用餐 （1）用餐座次： 一般主陪在面对房门的位置，

53、副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 （2）用餐礼仪 在宴会开始时，主人家必先向客人祝酒，这时客人的饮酒兴致便油然而生，啤酒或汽水都可用来祝酒，要先为别人添酒或汽水，后为自己添加，才合乎礼仪，且要添至近乎满泻为止，以表示尊重对方及彼此友谊，而主人家要尽情灌醉客人，才算合乎礼仪。若不想饮酒，应在宴会开始时便表明，以免出现尴尬的场面。进餐时.先请客人、长者动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响，喝汤

54、用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象. 5、餐后活动 （1）餐后根据情况而定可以安排到公司品茗或者其它活动。 （2）如无其它活动，听取宾客意见可以安排到酒店休息。 6、旅游 （1）原则。我司以推荐旅游景点为辅，听取宾客意见为主，推荐前应了解宾客喜好、宗教信仰、和去过北京哪些景点等相关信息。 （2）一日游线路 首都风貌游：天安门人民英雄纪念碑毛泽东纪念堂人民大会堂历史博物馆 历史古迹游：八达岭长城十三陵长陵或

55、定陵 人文北京游：中山故宫景山公园恭王府 皇家园林游：颐和园圆明园 胡同市井游：南锣鼓巷798艺术区什刹海 时 尚 游：秀水街大山子艺术区后海 （3）观看北京特色演艺（根据具体情况而定） 北京老舍茶馆 每周六15：00：006090120XX0 第五篇：商务接待方案嗳蔷服饰商务接待方案 客户接待： 简介。以纯服饰的品牌与服饰设计在服装行业领域是比较出名的服装公司之一，并且服装设计走在休闲服装前线。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方发展，加强服装设计技术与创意的交流。 一、来访人员基本情况： 二、接待小组人员： 我公司的刘总裁、张总经理、罗秘书及其相关人员到成都机场去迎

56、接所要来的相关贵宾。要求接待那天大家都要穿本公司工作装，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。 三、接待日程安排： 四、落实工作人员： 由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布臵由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。 五、接待过程中的所用场所（会议场所）的设计与布臵： 1、环境布臵为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放臵一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放臵在会议桌上。 2、布臵主席台。会议桌上摆上桌签、配臵

57、话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“”挂在天幕上。 3、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。 附件： 接待中具体礼仪： 1、握手礼仪： （1）握手的顺序： 握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼貌的。 （2）握手的方法： 双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当