《商务礼仪实务培训》PPT课件

《《商务礼仪实务培训》PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《商务礼仪实务培训》PPT课件（75页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、河南山东区入职培训 商务礼仪实务 河南山东区入职培训商务礼仪实务 做一个知礼、懂礼、行礼之人 河南山东区入职培训商务礼仪实务 什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽” -强调人与人之间交往和沟通的必要。 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。 河南山

2、东区入职培训商务礼仪实务 礼 节仪 式礼 貌 仪 表指 人 们 在 社 会 交 往 过 程 中 表 示出 的 尊 重 、 祝 颂 、 致 意 、 问 候 、哀 悼 等 惯 用 的 形 式 和 规 范 是 指 人 的 外 表 。 如容 貌 、 服 饰 、 姿 态等 指 人 们 在 相 互 交 往 过 程 中应 具 有 的 相 互 表 示 敬 意 、友 好 、 得 体 的 气 度 和 风 范 是 指 在 特 定 场 合 举 行 的 、 具 有 专 门程 序 、 规 范 化 的 活 动 。 如 发 奖 仪 式 、签 字 仪 式 、 开 幕 式 等 礼仪的内容 河南山东区入职培训商务礼仪实务 礼仪的原

3、则从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则 河南山东区入职培训商务礼仪实务 礼 仪 的 原 则从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则自 我 要 求 、 自我 约 束 、 自 我控 制 、 自 我 对照 、 自 我 反 省 、自 我 检 点 。是 礼 仪 的 基础 和 出 发 点 。 律己 河南山东区入职培训商务礼仪实务 从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼 仪 的 原 则礼 仪 的 重 点 和 核心 。 是 对 待 他 人的 诸 多 做 法 中 最要 紧 的 一 条 ， 就是 要 敬 人 之 心 常存 ， 处 处 不 可 失敬 于 人 ， 不 可 伤害 他 人 的 尊 严 ，更 不 能 侮

4、辱 对 方的 人 格 。 掌 握 了这 一 点 ， 就 等 于掌 握 了 礼 仪 的 灵魂 。 敬人 河南山东区入职培训商务礼仪实务 礼仪的核心礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他 河南山东区入职培训商务礼仪实务 自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 河南山东区入职培训商务礼仪实务 从俗 适度真诚

5、平等宽容敬人律己礼仪原则礼 仪 的 原 则既 要 严 于 律 己 ，更 要 宽 以 待 人 。要 多 容 忍 他 人 ，多 体 谅 他 人 ， 多理 解 他 人 ， 千 万不 要 求 全 责 备 ，斤 斤 计 较 ， 过 分苛 求 。 宽容 河南山东区入职培训商务礼仪实务从俗 适度真诚平等宽容敬人 律己礼仪原则礼 仪 的 原 则对 任 何 交 往 对 象 都 必 须 一 视 同 仁 ， 给 予 同 等 程度 的 礼 遇 。 不 允 许 因 为 交 往 对 象 彼 此 之 间 在 年龄 、 性 别 、 种 族 、 文 化 、 身 份 、 财 富 以 及 关 系的 亲 疏 远 近 等 方 面 有

6、所 不 同 而 厚 此 薄 彼 ， 给 予不 同 待 遇 。 但 可 以 根 据 不 同 的 交 往 对 象 ， 采 取不 同 的 具 体 方 法 。 平等 河南山东区入职培训商务礼仪实务从俗 适度真诚平等宽容敬人 律己礼仪原则礼 仪 的 原 则务 必 诚 实 无 欺 ， 言 行 一 致 ， 表里 如 一 。 只 有 如 此 ， 自 己 在 运用 礼 仪 时 所 表 现 出 来 的 对 交 往对 象 的 尊 敬 与 友 好 ， 才 会 更 好地 被 对 方 理 解 并 接 受 。 真诚 河南山东区入职培训商务礼仪实务从俗 适度真诚平等宽容敬人 律己礼仪原则礼 仪 的 原 则必 须 注 意技 巧

7、 及 其规 范 ， 特别 要 注 意做 到 把 握分 寸 ， 认真 得 体 。 适度 河南山东区入职培训商务礼仪实务从俗 适度真诚平等宽容敬人 律己礼仪原则由 于 国 情 、 民 族 、文 化 背 景 的 不 同 ，必 须 坚 持 入 乡 随俗 ， 与 绝 大 多 数人 的 习 惯 做 法 保持 一 致 。 切 勿 目中 无 人 、 自 以 为是 。 从俗礼 仪 的 原 则 河南山东区入职培训商务礼仪实务 学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 河南山东区入职培训商务礼仪实

8、务 基本商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 目录着装的礼仪仪表的礼仪宴会的礼仪 其他日常交往礼仪 河南山东区入职培训商务礼仪实务 目录着装的礼仪仪表的礼仪宴会的礼仪 其他日常交往礼仪 河南山东区入职培训商务礼仪实务 着装的礼仪-男子西装西装的款式按西装的件数来划分：套装西装和单件西装按西装的纽扣来划分：单排扣西装和双排扣西装 按适用场合不同来划分：正装西装和休闲西装 河南山东区入职培训商务礼仪实务 着装的礼仪西装的衬衫面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。颜色：必须为单一色，白色为首选。图案：以无图案为最佳。衣领：以方领为宜 。衣

9、袖：正装衬衫应为长袖衬衫。 穿法讲究：衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好 。袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。 下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。 不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 着装的礼仪领带 男子服饰的灵魂 面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。款式：不能选择简易式领带 质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重打法 河南山东区入职培训商务礼仪实务 着装的礼仪领带 打法场合：打领带意味着郑重其

10、事。与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用。 长度：领带的长度以自然下垂最下端及皮带扣处为宜。领带夹：一定要用高质量的 ，要注意夹的部位。结法：挺括、端正、外观呈倒三角形 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河南山东区入职培训 河

11、南山东区入职培训 河南山东区入职培训商务礼仪实务 仪表的礼仪不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 河南山东区入职培训商务礼仪实务 仪表的礼仪蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说 明 ： 一 脚 在 前 ， 一 脚 在 后 ， 两 腿 向 下 蹲 ， 前 脚 全 着 地 ， 小 腿 基 本 垂 直 于 地 面 后 腿 跟 提 起 ， 脚 掌 着 地 ， 臀 部 向 下 。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 仪表的礼仪坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从

12、座位左侧 向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开 河南山东区入职培训商务礼仪实务 目录着装的礼仪仪表的礼仪宴会的礼仪 其他日常交往礼仪 河南山东区入职培训商务礼仪实务 宴会的礼仪中餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。可以分为桌次排列和位次排列两方面。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 宴会的礼仪桌次的排列 两圆桌排法由 两 桌 组 成 的 小 型 宴 请 。 这 种 情 况 ， 又 可 以 分 为 两 桌 横 排和 两 桌 竖 排 的 形 式 。 当 两 桌 横 排 时 ，

13、桌 次 是 以 右 为 尊 ， 以左 为 卑 。 这 里 所 说 的 右 和 左 ， 是 由 面 对 正 门 的 位 置 来 确 定的 。 当 两 桌 竖 排 时 ， 桌 次 讲 究 以 远 为 上 ， 以 近 为 下 。 这 里所 讲 的 远 近 ， 是 以 距 离 正 门 的 远 近 而 言 。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 宴会的礼仪桌次的排列三圆桌排法 是 由 三 桌 或 三 桌 以 上 的 桌 数 所 组 成 的 宴 请 。 在 安 排 多 桌 宴 请的 桌 次 时 ， 除 了 要 注 意 “ 面 门 定 位 ” 、 “ 以 右 为 尊 ” 、 “ 以远 为 上 ” 等 规 则 外

14、 ， 还 应 兼 顾 其 他 各 桌 距 离 主 桌 的 远 近 。 通常 ， 距 离 主 桌 越 近 ， 桌 次 越 高 ； 距 离 主 桌 越 远 、 桌 次 越 低 。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 宴会的礼仪桌次的排列 四圆桌排法 河南山东区入职培训商务礼仪实务 宴会的礼仪席位的排列 河南山东区入职培训商务礼仪实务 宴会的礼仪席位的排列原则一 、 右 高 左 低 原 则 两 人 一 同 并 排 就 坐 ， 通 常 以 右 为 上 座 ， 以 左 为 下 座 。 这 是 因 为 中餐 上 菜 时 多 以 顺 时 针 方 向 为 上 菜 方 向 ， 居 右 坐 的 因 此 要 比 居 左

15、 坐 的 优先 受 到 照 顾 。 二 、 中 座 为 尊 原 则 三 人 一 同 就 坐 用 餐 ， 坐 在 中 间 的 人 在 位 次 上 高 于 两 侧 的 人 。 三 、 面 门 为 上 原 则 用 餐 的 时 候 ， 按 照 礼 仪 惯 例 ， 面 对 正 门 者 是 上 座 ， 背 对 正 门 者 是下 座 。 四 、 特 殊 原 则 高 档 餐 厅 里 ， 室 内 外 往 往 有 优 美 的 景 致 或 高 雅 的 演 出 ， 供 用 餐 者 欣 赏 。 这 时 候 ， 观 赏 角 度 最 好 的 座 位 是 上 座 。 在 某 些 中 低 档 餐 馆 用 餐时 ， 通 常 以

16、靠 墙 的 位 置 为 上 座 ， 靠 过 道 的 位 置 为 下 座 。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 宴会的礼仪席间的举止进餐文雅餐具使用牙签咳嗽、喷嚏、呵欠 斟酒、敬酒 河南山东区入职培训商务礼仪实务 宴会的礼仪自助餐西餐 河南山东区入职培训商务礼仪实务 目录着装的礼仪仪表的礼仪宴会的礼仪 其他日常交往礼仪 河南山东区入职培训商务礼仪实务 日常交往礼仪握手鞠躬名片介绍使用电话行路 上下楼梯乘坐电梯坐车 河南山东区入职培训商务礼仪实务 日常交往礼仪握手握手姿态：行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3 4

17、次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。 讲究次序：尊者居前，女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 日常交往礼仪握手握手力度跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。 异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 日常交往礼仪握手禁忌贸然伸手；用左手握手；戴墨镜、太阳镜握手；戴帽子、手套握手； 交叉握手；抓指尖式；握手时目光左顾

18、右盼；长久地握住异性的手不放。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 日常交往礼仪鞠躬即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，用来表示对别人的尊敬。 鞠躬礼规范行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 日常交往礼仪名片名片使用“三不准”不得随意涂改；不准提供两个以上的头衔；一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 日常交往礼仪名片的交换如何索取名片如何递上名片态度谦恭： 以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片

19、。讲究顺序：如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。 如何接受名片用双手，以示尊重和礼节应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置 。有来有往，回敬对方。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 日常交往礼仪名片交换注意自己名片存放：用专用的名片夹、名片包名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。 出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。 接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔 忌“批发式”撒发名片。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 日常交往礼仪介绍（第三者介绍）介绍表情、手势应文雅。无论介绍哪一

20、方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。 介绍的先后顺序：尊者居后先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 日常交往礼仪电话遵守公共秩序不允许在公共场合旁若无人地使用手机。 不允许在要求“保持寂静”等公共场所大张旗鼓地使用手机。 不允许在聚会期间使用手机 自觉维护安全置放到位常规位置：正式场合，可放在随身携带的公文包里或上衣口袋里。暂放位置：参加会议，为了既不误事又不妨碍他人，可暂交由秘书或会务人员保管；与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起

21、眼之处 。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 日常交往礼仪行路并行 “把墙让给客人”的原则二人并行 内侧高于外侧多人并行 中央高于两侧 单行行进前排高于后排 “把选择前进方向的权利让给客人” 河南山东区入职培训商务礼仪实务 日常交往礼仪上下楼梯使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序 。 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急得人从左侧超过。 总的原则：中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 日常交往礼仪乘坐电梯有人驾驶电梯 陪同人员后进后出无人驾驶电梯 陪同人员先进后出 河南山东区入职培训商务礼仪实务 日常交往礼仪乘车乘坐礼节 司机驾车主人驾车 河南山东区入职培训商务礼仪实务 日常交往礼仪乘车需要注意的细节问题 主人陪同客人乘同一辆轿车，应帮助客人上下车。 男女同乘、下级上级同乘，男士和下级应主动帮助女士或上级乘车。 河南山东区入职培训商务礼仪实务 真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人好的肚量不传闲话 河南山东区入职培训商务礼仪实务 尊重与体谅了解上司的脾气工作第一位体谅上司并协作工作大方合理距离就是美学会赞扬 河南山东区入职培训商务礼仪实务 平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁 河南山东区入职培训职业化是我们唯一的标准！ 河南山东区入职培训 谢谢大家！