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1、票房售票岗位规范流程岗位职责：1. 遵守影院服务规范，供应亲切、精确、快速的优质服务，以达到给顾客留下深刻服务印象的目的，使其情愿再次光临。2. 娴熟驾驭售票系统的相关操作，可以独立解决简洁的系统故障。3. 售票前备齐全部影片介绍，熟识影片梗概、基本演员、放映场次、时间、片长、中英文名字、放映影厅及相关信息，以便观众询问时解答、合理举荐影片。4. 钱、帐、物相符，各类办理、交接手续齐全。工作流程：1 打算工作：A.仪容仪表：按规定着装、仪表干净、整齐、配带售票工作所需物品（铭牌、手表、对讲机等）。B.环境清洁：检查工作区域、台面是否清洁整齐。C.售票前打算：领取备用金（当面核对）、电影票纸、验
2、钞机、发票、票房钥匙、刷卡机、各类票房相关报表、当日促销活动的宣扬品、折扣卷、赠品和相关电影资料、排片表等。值班经理签字确认后进入票房，填写相关表格，安装电影票纸。D.设备检查：打开电脑，确认LED显示屏、排片表、电脑影讯与票价是否一样和正确。检查时间是否精确、打票机、验钞机、刷卡机、电话等是否能正常运用，摆放宣扬品、撤下“暂停服务”牌，打算售票。2 售票过程：A.微笑欢迎顾客：观众至票房窗口，员工站立热忱服务，运用规范用语。B.询问、选位：主动询问观众所看电影名称、时间。由观众电脑选票、确认座位、可以在适当的时候给观众一些合理的建议，以加快服务和买票的速度。C.出票前询问：询问是否有打折卡等
3、一些活动的促销卡。D.确认、出票：清楚陈述顾客所选影片厅号，时间、影片名字、原版还是配音、以及金额。E.找付、给票：1.现金，清楚陈述顾客所付金额和找领金额。所找金额、电影票（其他赠品、赠卷）一并交于顾客手上。2.卡、卷，精确计费出票。F.道别、友情提示：1.对违反“观众须知”观众进行必要的提示，不行外带食品、不行退换票，出票找零时可提示。2.出票后感谢每位顾客，邀请他们再次光临。3.合适时介绍相应实惠活动。4.售票时告知携带儿童的家长，照看儿童在放映中避开哭闹，电影开场儿童退场，不行退票。总结成为售票六步曲：1.问候顾客。2.询问顾客需求，影片举荐，活动介绍。3.重复顾客需求。4.询问是否有
4、代金卷、折扣卷、预售卷、等，并按影院规定出票。5.收钱、唱票、验钞、找零、给票（电影票与找零同时给顾客）。6. 道别、友情提示。3 交接班、结帐：A .交接班、结帐：员工交接班需经值班经理确认，不行自行停止售票，员工需将现金、票卷等全部物品装入现金袋、退出个人售票系统，记录结束票号，填写各类报表、至现金房将全部现金、票卷等相关物品上交值班经理进行结帐。B.交接班记录：各班次结帐后，在票房留言本上记录留意事项，接班员工接班前查阅留言本，了解上班次影院营业状况、电影场次是否调整及促销活动改变等事宜。C.替岗：休息或用餐时，需经领班或值班经理确认，方可摆放暂停牌，退出个人售票系统、停止售票。将备用金
5、移交替班员工，双方记录结束起先票号。离岗员工将其余钱款锁入钱箱。替岗结束，替岗员工将备用金归还原岗位员工，营业额上交值班经理。4 闭店：A .闭店打算：晚班人员在最终一场电影起先后20分钟停止售票，填写相关记录、关闭售票系统及有关设备，填写好相关记录、收齐相关物品后与值班经理进行结帐。B.清洁：结帐后清洁票房地面、桌面、整理、摆放好各类物品。主要物品要锁好。关闭票房门，离开票房。5 其他留意事项：A .特别售票：1.未售出的电影场次提前5分钟通知值班经理，由值班经理通知放映间打算停映。如：5分钟内有观众购票，告知观众本场满场并劝导观众观看其他场次的电影，如观众坚持要看，建议他购买下一场次的电影
6、。2.观众主动要求观看已开场影片，提示告知后可售票入场。B.退票：原则上电脑票一经售出，概不退换，售票员应劝导观众观看此次电影，顾客还要退我们可以帮助顾客买一下但顾客必需等看顾客是否同意，如顾客始终坚持要退为了不影响卖票和后面的顾客，通知值班经理处理，退票应由值班经理签名，填写相关记录。C.实惠卷的处理：正确处理实惠卷、折扣卡、代金卷、广告检查证、学生证、老年证等。有的卡或卷的运用需注明购买张数并请顾客签名，军人证、学生证、老年证半价只限本人运用（留意：证件是否过期、任何实惠不行同时享用完限一种）。D. 顾客投诉：当遇到顾客投诉时，应表示致歉并马上解决在职权范围内的问题，要从顾客角度着想，面带
7、微笑，行动快速。E.电脑故障：应刚好通知值班经理，经理指示出手写票时，马上拿出座位图，起先手工售票（票面内容：座位、厅号，时间，票价、场次等）。F.顺手清洁：随时运用公共区域清洁抹布，保持区域清洁及卫生，适时扫地和拖地。G.规范用语：1.标准：首问制。2.要求：完整、精确、刚好。3.常用语：早上好（下午、晚上好）、您、好、请、感谢、对不起、请稍后、感谢光临等。6 预订票条件及流程：A.预订票条件：1.除当日放映安排以外的放映场次须确认后。2.影片起先前1小时以上的场次。3.预订人确认在40分钟前到票房购票。4.单人预订上限10张。5.特别场次（包场、见面会、或上座率较高场次）不行预售。B.预订流程：1.确认影片、日期、时候、座位、数量等。2.在售票窗口点击预约。3.保持鼠标左键点击、按数量、预选号、选中相应的座位。4.按屏幕提示输入用户名及密码。5.预订用户名及密码须由观众自行供应，避开过于简洁以重复号码。6.记录相应的信息用户名及密码、联系电话等相关信息。填写预定表。7.提示观众个人保管好用户名及密码,防止因他人盗用或遗失,导致无法正确售票。8.提示观众电影开场前40分钟须到影城票房购买该票，否则系统将自动取消预订。
影城票房售票岗位规范流程
