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1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院如何把客户变成业务员如何把客户变成业务员讲师：谭志德讲师：谭志德做最专业、最系统化的企业全员培训平台2企业的命脉是什么?企业的命脉是客户。革命的首要任务是分清谁是我们的朋友，谁是我们的敌人。毛泽东做最专业、最系统化的企业全员培训平台3如何把脉企业命脉？一、了解客户的生命周期，以及客户满意度如何产生二、具体的客户关系，客户服务如何去做做最专业、最系统化的企业全员培训平台4一、了解客户的生命周期，以及客户满意度如何产生了解客户的生命周期了解客户满意度如何产生做最专业、最系统化的企业全员培训平台5了解客户的生命周期 1、初次购买 2、重复购买
2、3、推荐购买做最专业、最系统化的企业全员培训平台6了解客户满意度如何产生 1、降低客户的期望值 2、提升服务质量 3、拓展新客户的成本比维护老客户的高做最专业、最系统化的企业全员培训平台7 1、降低客户的期望值 客户的体验值和期望值决定了客户的满意度做最专业、最系统化的企业全员培训平台82、提升服务质量 现代企业之间的竞争不仅仅是产品的竞争，更大程度上是服务质量的竞争做最专业、最系统化的企业全员培训平台93、拓展新客户的成本比维护老客户的成本高 把有效的成本聚焦在我们的旧客户身上，收到的成本的回报率将达到最大做最专业、最系统化的企业全员培训平台10二、具体的客户关系，客户服务如何去做 1、建立
3、客户档案 2、客户的分类 3、案例分析做最专业、最系统化的企业全员培训平台111、建立客户档案客户的最基本的资料企业的历史，企业的文化，企业产品特点，企业产品的竞争优势，企业的主要竞争对手，企业的需求以及企业所存在的问题等。企业的主要负责人的主要情况客户与我们建立合作关系所存在的问题与客户以往合作的各种记录做最专业、最系统化的企业全员培训平台12全面了解客户的几个重要指标 1、立场（支持、中立或者反对）2、客户的需求（发现需求比满足需求更重要）3、障碍（疑议的处理）4、发现客户的兴趣 做最专业、最系统化的企业全员培训平台132、客户的分类 根据客户的级分类 根据行业分类 根据客户的忠诚度分类
4、。做最专业、最系统化的企业全员培训平台14根据客户的级分类：高端客户 终端 低端客户做最专业、最系统化的企业全员培训平台15高端客户 20%的客户创造企业的的80%的利润 高端客户重视的是服务，不在乎价格 高端客户注重品牌、包装、附加值，以及满足更高层次的需求 企业利润来源于对高端客户服务的附加值 做最专业、最系统化的企业全员培训平台16低端客户 低端客户关注的是产品的价格，而忽视服务 对低端客户的策略就是低成本，大规模 做最专业、最系统化的企业全员培训平台17服务=标准化+个性化 越简单标准化的事业越容易做大 个性化的服务可以使客户更加感动 标准化和个性化的服务才能使服务做的更优质做最专业、
5、最系统化的企业全员培训平台18如何拜访客户 1、观察 2、沟通从赞美开始 3、使用4个惯用语言做最专业、最系统化的企业全员培训平台19如何做好客户的投诉？1、情绪处理 认真聆听客户的投诉，并认可客户的感觉 2、积极寻找解决问题的方法 做好与客户沟通的记录 3、把处理客户投诉的工作，即客户服务工作标准化 4、客户服务是一种感觉，学会换位思考的处理客户投诉的方法 做最专业、最系统化的企业全员培训平台20如何与客户做到良好的沟通 标准用语的使用 把沟通标准化 将客户服务变成一种生活习惯，工作习惯 最好的技巧用心 注重客户的感觉 做最专业、最系统化的企业全员培训平台21找准客户的真正需求 找准客户的真
6、正深层次的需求，才是建立合作的关键所在做最专业、最系统化的企业全员培训平台22客户需求与机会 企业只能为一小部分客户提供准确、有效而高质量的服务做最专业、最系统化的企业全员培训平台23“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞Thanks！做最专业、最系统化的企业全员培训平台249、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Thursday,May 11,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。08:24:0408:24:0408:245/11/2023 8:24:04 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2308:24:0408:24May-2311-May-231
7、2、故人江海别，几度隔山川。08:24:0408:24:0408:24Thursday,May 11,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2308:24:0408:24:04May 11,202314、他乡生白发，旧国见青山。11 五月 20238:24:04 上午08:24:045月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 238:24 上午5月-2308:24May 11,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/11 8:24:0408:24:0411 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:24:0
8、4 上午8:24 上午08:24:045月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Thursday,May 11,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。08:24:0408:24:0408:245/11/2023 8:24:04 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2308:24:0408:24May-2311-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。08:24:0408:24:0408:24Thursday,May 11,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2308:24:0
9、408:24:04May 11,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。11 五月 20238:24:04 上午08:24:045月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 238:24 上午5月-2308:24May 11,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/11 8:24:0408:24:0411 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。8:24:04 上午8:24 上午08:24:045月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Thursday,May 11,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:24:
10、0408:24:0408:245/11/2023 8:24:04 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2308:24:0408:24May-2311-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:24:0408:24:0408:24Thursday,May 11,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2308:24:0408:24:04May 11,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。11 五月 20238:24:04 上午08:24:045月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 238:24 上午
11、5月-2308:24May 11,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/11 8:24:0408:24:0411 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:24:04 上午8:24 上午08:24:045月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉
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