数据中心管理体系讨论

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1、数据中心管理体系讨论数据中心管理体系讨论第第2版版体系框架设计思路12运维组执行层面分解运维组执行层面分解3运营组执行层面分解运营组执行层面分解4用户组执行层面分解用户组执行层面分解体系框架设计思路体系框架设计思路安全运行安全运行标准化形象准化形象特色服特色服务适当盈利适当盈利数据中心战略目标数据中心战略目标体系框架设计思路体系框架设计思路PDCA制度设计服务设计定价建议执行监督改进安全管理标准化管理特色服务适当盈利组织效率分工组织效率分工体系框架设计思路体系框架设计思路运营组执行层面运营组执行层面规划设计质量监督严谨务实承担工作承担工作体系制度体系制度搭建设计制度框架组织相关岗位完善制度内容

2、推动和监督制度落地业务指引指引搭建业务雏形组织相关岗位完善制度内容推动和监督业务执行效果。统筹业务内外部合作关系。组织架构架构提出组织架构优化建议完善组织内部培训工作排序工作排序建立体系文档结构建立完善制度和业务指引做好培训和指导工作跟踪执行落地情况业务流程电子化运维组执行层面运维组执行层面作业流程兢业承担工作承担工作运运维流程流程根据运维对象，完成重要运维流程的建立组织相关岗位严格按运维流程执行推动和监督业务执行效果。统筹业务内外部合作关系。作作业制度制度根据安全和标准化制度管理要求、业务流程工作分工、运维流程工作分工，完善各岗位作业指导书的编写。严格按作业要求执行运运维组织建立建立确定运维

3、对象按体系要求落实服务台、一线、二线分工和岗位设置。完善组织内部培训数据中心运维基本流程数据中心运维基本流程运营岗用户岗运维主管 服务台 一线 二线 三线四线 备注服务请求管理制定场地服务请求咨询、人员出入、设备出入、施工等场地增值业务服务请求咨询、维护需求受理增值网络业务服务请求咨询、维护需求受理应用服务请求咨询、维护需求受理执行 事件管理制定 执行 能力管理制定 执行 问题管理制定 执行 变更管理制定 执行 服务报告制定 执行 基本作业基本作业基本制基本制度要求度要求业务/管管理流程理流程要求要求系系统运运维要求要求SOP/EOP运营岗运维主管服务台一线二线三线四线服务台服务台SOPSOP

4、制定制定执行执行一线一线SOP/EOPSOP/EOP制定制定执行执行二线二线SOP/EOPSOP/EOP制定制定执行执行系统系统MOPMOP制定制定执行执行运维对象和分工运维对象和分工运维对象运维对象服务台服务台一线一线二线二线三线三线备注备注场地场地机房机房机柜机柜运保、运营商运保、运营商办公室办公室坐席坐席运保、运营商运保、运营商库房库房还未正式开始还未正式开始网络网络坐席网络坐席网络宏天宏天DWDMDWDM云多云多部分，不是全部分，不是全数据中心互连网数据中心互连网络络宏天宏天应用系统应用系统数据存管数据存管宝信宝信集中监控系统集中监控系统项目阶段项目阶段代用户运维代用户运维客户系统客户

5、系统客户客户工作排序工作排序建立岗位分工根据业务和制度建立服务台和一线、二线作业指导建立运维流程、进一步完善作业指导监控集中化、自动化用户组执行层面用户组执行层面业务受理用户服务真诚承担工作承担工作业务受理受理制定和完善业务用户手册定期组织用户培训受理相关业务，处理业务受理过程中的用户咨询，协助事项等用用户服服务做好用户需求了解、调查工作做好用户沟通、安抚工作建立用户业务档案。管理和维护用户信息业务统计业务数据统计经营情况分析对业务流程完善提出建议服务目录现状服务目录现状数据中心业务数据中心业务受理受理用户手册用户手册用户培训指导用户培训指导用户服务用户服务业务统计业务统计场地场地机房机房机柜

6、机柜办公室办公室坐席坐席场地增值业务场地增值业务环境改造环境改造综合布线综合布线交易接入交易接入行情、交易行情、交易高速行情高速行情增值网络业务增值网络业务VSEPVSEP交叉链接交叉链接跨数据中心互连跨数据中心互连专线代收代付专线代收代付应用服务应用服务云主机云主机云存储云存储文件交换平台文件交换平台代运维代运维基础代运维基础代运维工作排序工作排序加强与产品管理部、市场部的沟通，找准边界和工作重点。做好交叉链接业务和代收代付业务的完善工作，争取做出标杆，积累全业务周期经验加强用户业务推介和培训工作。THANKS!地址：上海市浦东南路528号邮编：200120Address:NO.528 South Pudong Road Shanghai 200120 China