陶瓷店面管理手册

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1、 道格拉斯(中国)有限公司国际品质 全球共享 特 许 加 盟 授 权 管 理店面运营手册批准： 审核： 拟稿： 书目意大利道格拉斯(中国)有限公司简介 4一、人力资源管理 5道格拉斯组织架构 5道格拉斯专卖店人员聘请管理制度 5道格拉斯员工离职规定 6道格拉斯专卖店各工作岗位说明书 7道格拉斯专卖店店长工作说明书 7道格拉斯专卖店销售顾问工作说明书 9道格拉斯管理员工作说明书 11道格拉斯售后工作说明 13道格拉斯专卖店员工薪酬及绩效考核制度 14道格拉斯薪资构成 14道格拉斯嘉奖提成 15道格拉斯员工定级考核评审方法 16道格拉斯绩效考核表 18道格拉斯专卖店店长绩效考核表 18道格拉斯销售

2、顾问绩效考核表 19道格拉斯销售顾问试用期考核表 20道格拉斯劳动用工合同范本 21道格拉斯专卖店员工请假条 23道格拉斯员工考勤表 24道格拉斯员工考核评分记录表 25道格拉斯员工去向考勤表 26二、道格拉斯专卖店店面管理 27道格拉斯专卖店工作时间规定 27道格拉斯专卖店考勤内容 27道格拉斯专卖店考勤规定 27道格拉斯专卖店刷卡（签到）规定 27道格拉斯专卖店假期 27道格拉斯专卖店请假手续及审批权限 28道格拉斯专卖店专卖店员工休息请假规定一览表 28道格拉斯专卖店员工仪容仪表规范 29道格拉斯专卖店专卖店员工工作违规罚款条例 29道格拉斯专卖店常用礼貌用语规范 30道格拉斯专卖店会议

3、制度 31道格拉斯专卖店票据管理 32道格拉斯专卖店卫生及环境管理规定 32道格拉斯销售订单管理制度 33道格拉斯客户与返点 33道格拉斯客户的定义 33道格拉斯折扣返点 33道格拉斯渠道销售嘉奖 34道格拉斯设计师合作协议 35道格拉斯业务员日常工作报告管理方法 36道格拉斯业务日常工作总结、提案表 37道格拉斯专卖店预约单统计日周报表 38道格拉斯专卖店送货支配表 40道格拉斯产品投诉处理程序 41道格拉斯专卖店电话记录表 42道格拉斯专卖店收入日报表 43道格拉斯专卖店收支表 44道格拉斯专卖店销售账款明细表 45道格拉斯专卖店欠收账款报表 46道格拉斯专卖店销售日报表 47道格拉斯专卖

4、店小区楼盘登记表 48道格拉斯专卖店楼盘档案表 49道格拉斯小区业主档案表 50道格拉斯专卖店工程单跟踪状况表 51道格拉斯专卖店业务人员业绩对比 52道格拉斯专卖店促销活动分析 53道格拉斯专卖店活动费用效果评估表 54道格拉斯专卖店广告效果分析表 55道格拉斯专卖店销售分析表 56道格拉斯专卖店月度总销售分析表 57道格拉斯专卖店主推产品月度销售状况分析 58道格拉斯市场信息调查表 59道格拉斯专卖店需求看法调查表 60道格拉斯专卖店培训效果统计表 60道格拉斯专卖店客户档案 61道格拉斯服务及产品顾客满足评议表 62道格拉斯专卖店客户回访记录表 63意大利道格拉斯(中国)有限公司简介 道

5、格拉斯品牌定位：“国际品质，全球共享” 1、品牌发源地：道格拉斯陶瓷的总部座落于意大利摩德纳市这是一个具有深厚艺术底蕴和人文气息的漂亮城市。摩德纳既诞生了道格拉斯品牌，也诞生了世界级跑车法拉利和世界三大男高音之一的帕瓦罗蒂。2、工厂地址：道格拉斯陶瓷于2001年投资中国，建立中山市道格拉斯陶瓷有限公司，其总部设在广东省中山市，并在东莞唯美工业园和清远源潭工业区建立生产基地，年产能达960万平方米。3、产品设计：道格拉斯始终推崇经典与时尚、自然与休闲的生活品尝，始终以来享誉全球，倍受各国知名建筑设计师和高端消费群体的宠爱。4、经营理念：道格拉斯瓷砖遵循“将意大利高品质的最新产品不断引入中国”的经

6、营理念，将意大利优秀的陶瓷产品和陶瓷文化奉献给中国的消费者。5、质量优势：道格拉斯领先通过了欧共体质量认证UNE和ISO9001-2001认证,还是中国目前唯一一家拿到北美陶瓷认证的陶瓷生产企业，而道格拉斯在中国生产基地的产品都按意大利总部的统一设计标准和质量管理标准，同时兼容了欧盟标准、国际标准和中国标准，并高于上述标准。6、环保优势：道格拉斯全线产品均为A类绿色环保建材，健康无辐射，消费者可以放心购买。7、品牌档次：道格拉斯是一个中高端品牌，是瓷质釉面砖领域的领导者，是一位坚决地向着中国建材市场“塔尖”进军的王者。 门店地址： 中山市长江六路御豪店 莲塘路富逸店TEL：88581777 F

7、AX：88580733一、 人力资源管理1、人员组织架构以下为道格拉斯中山分公司组织架构参考图。门店销售顾问三人 分公司经理（1人）零售部（15人）项目部 （7人）经理1人市场推广部 （1人）后勤服务部 （4人）门店销售顾问三人小区、家装、销售顾问三人工程四人分销二人市场推广一人运输售后一人清洁工一人出纳兼主管一人保安一人富逸店店长1人零售一部御豪店店长1人 零售二部设计师、家装、销售顾问四人共28人，支配配置22人2、专卖店人员聘请管理制度一、 人员聘请的申请与审批程序由店长向经理提出人员聘请的申请，经理批准后可组织进行人员聘请工作二、 员工面试1、 聘请时，应聘人员应按个人的实际状况照实填

8、写求职申请表2、一般职员：由用店长干脆进行面试，核查求职申请表的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用3、管理人员（店长和管理员）：由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。三、 新员工入职资料员工一经录用，须要供应以下资料，并保证全部证件的真实性，如一经发觉资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。1、 本人身份证原件有复印件2、 本人学历证原件及复印件四、 入职确认1、 店长查验上述入职资料，并将复印件存档2、 管理员将全部资料整理存档五、 试用期试用期为1-3月，双方签定临时劳动合同，要示员工在试用期内驾驭相应技

9、能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店经理（店长）依据试用状况确定停止用工或转正，转正的，依据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。六、 辞职员工因为各种缘由要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任七、 辞退专卖店因各种缘由要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理离职手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放）八、 除名员工严

10、峻违反内部规章制度，屡教不改的，专卖店有权将其除名，被除名员工在接到书面通知之日起即与专卖店解除劳动合同关系，店长应马上与其办理相关手续，结算工资，对没有完全完成的工作不计发提成。九、 换岗经理有考察对全部员工进行换岗的权利，员工应当听从，员工也可以依据自己的专长，要求转换到更能发挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交书面申请，经理审批后可进行换岗。店长对于员工换岗具有建议权，需上报经理审批。3、员工离职规定1、 店长、经理需在离职前二个月填写“离职申请”；一般员工需在离职前一个月填写“离职申请”。经核准交接后方可离职。2、 公司辞退员工A、有下列情形之一的，公司将提前一个月以书面的形式通知

11、本人1）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行支配工作的2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的3）公司因经营状况发生改变，确需裁减人员的B、有下列情形之一的，公司无需预先通知本人，终止聘用关系1）在试用期期间被证明不符合录用条件的2）严峻违反劳动纪律或者公司规章制度的3）严峻失职、假公济私，对公司利益造成重大损害者4）被依法追究刑事责任者5）在规定期限内未能办理入职手续 3、 离职批准后的工作交接1）离职人员应在上级经理的支配下，与其职务接替人或上级经理指定人员管理工作交接。要将现职责所负责制的工作交代清晰，将自己保管的与工作有关的

12、印章、钥匙、各种账册、物品列表交接清晰，将工作中未冲账刚好结清或告知接替人员、上级经理刚好解决。2）离职人员在办理完交接工作时，需填写“员工离职工作交接书”由监交人或上级主管经理签字方为有效3）离职人员将离职手续办理完毕者，其薪资在次月15日领取4）离职手续未按规定办理完备者，其薪资暂不予以发放4、 专卖店各工作岗位说明书4.1 店长工作说明书店长工作说明书姓名： 岗位：店长 职务：店长干脆上级： 经理 干脆下级：导购员、业务人员 定员：主要工作内容：全面负责所辖专卖店的管理、销售、服务工作一、工作职责1、合理支配店内员工的作息时间，确保专卖店各岗位的正常运作。2、协调员工之间的冲突，维护专卖

13、店和谐团结，互助友爱的和谐局面。3、对全部员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工起到传、帮、带的作用。4、帮助导购员接单，提高专卖店的销售总量。5、保持展厅的清洁、美观、督促员工刚好收掉水杯、放齐桌椅等。6、合理派单给业务员日常外出工作。7、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户），杜绝跑单现象。8、要在第一时间发觉并处理店内各种突发事务，包括导购员无法沟通的各种客户，因运用产品问题而上门的客户。9、定期组织店内员工探讨、学习，刚好了解、传达公司的最新信息。10、带领员工细致完成上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下的作用。11、对每天所接定单的来源进行跟踪。12、检查、指导与支配下级员

14、工日常的工作。13、客户沟通帮助处理问题。14、编制各类相关报表。15、撰写每月的工作小结及下月的工作支配。二、干脆责任及领导责任1、依据相关专卖店经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长、销售目标的达成；a）广告宣扬吸引新顾客。b）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅于小利（小礼品、促销赠品）。c）与其他公司和人员合作如与装饰公司人员合作、物业管理公司合作、跨行业联盟之互动营销。2、组织导购员供应优质的产品讲解服务，为顾客供应专业的、顾客满足的铺贴方案。3、组织人员对相关订单进行跟踪交货期、款项收理、顾客满足度反馈等。4、协作售后处理好客投问题，

15、按规定处理顾客投诉。5、负责专卖店的标准化、规范化管理的推行与实施。6、负责对下属工作的检查和考核，对人事，薪资调整提出建议。7、对本专卖店的工作目标和销售目标的达成负责。8、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务看法负责。9、对店内财产的完好和平安性负责。三、主要权力1、对下属的工作有支配、监督、检查权。2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权。3、对违规行为和人员有惩罚建议权。4、有向总经理汇报工作的权力。5、依据店内实际运作状况，有增减专卖店各岗位员工的建议权。6、对店内员工的岗位调动有建议权。四、管辖范围店内的员工、物品、场所。五、任职资格与要求学问技能最低学历中专期望学历专科专业要

16、求营销管理等相关专业语言要求优秀、能读写所需学问专卖店管理电脑要求娴熟操作绘图软件所需证书无所需培训专卖店管理、营销阅历要求最低要求二年以上专卖店工作阅历，耐用消费品销售两年以上期望要求二年以上耐用消费品专卖店管理作阅历年龄性别26-40岁，男女不限，个人形象良好实力要求必备实力期望实力1.相当的专业学问，沟通协调、组织管理实力较强2.良好个人品德和职业素养，熟识品牌营销，有开拓精神和过硬的心理素养，懂财务管理1.擅长处理困难冲突2.组织管理、沟通协调实力优秀3.能很好的实现目标业绩及利润心理看法能承受较大的工作压力，有耐性，有魄力，顾大局，工作细致，责任心及团队意识强职位等级主管级（1-4级

17、）1级描述符合最低要求，资格尚浅2-3级描述达到最佳要求或资格尚浅，达到期望实力中一项以上4级描述资格较深，达到期望实力全部要求职业发展轮岗方向其他店店长晋升方向经理六、岗位考核评分方法 扣分细则1、 上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；2、 未依据店内制度执行各项事务的，扣考核分2分；3、 没有将公司、专卖店的政策刚好传达，或因传达错误而导致店内人员失误的，扣考核分2分；4、 因管理失职，造成下属员工有违规，负连带责任扣考核分2分；5、 因工作失职造成专卖店干脆经济损失，按事故处以经济赠偿，视情节轻重扣考核分2-10分；6、 不能很好协调下属

18、员工之间冲突，员工之间工作无法连接、相互推委，负领导责任扣考核分3分；7、 专卖店客户总投诉率大于5%，负领导责任，每增加1%扣考核分1分；专卖店非客户投诉（上级部门、执法监督部门等）每投诉1次，扣考核分2分，扣完10分为止；8、 专卖店销售总业绩同比出现负增长，扣考核分2分，每下降10%扣考核分2分，10分扣完为止；9、 滥用职权，处事欠公正的，扣考核分5分；10、 不能说明正值理由，拒不执行专卖店确定，或顶撞上级领导的，扣考核分8分；11、 不能刚好供应店内各种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，严峻失实的，扣考核分2分。12、 因工作疏忽，导致店内财产受到损失的，视情节轻重扣考核分2-10

19、分；13、 未按专卖店要求着装，或仪容邋遢，扣考核分2分；14、 徇私舞弊、或串谋欺瞒领导的，视情节轻重扣考核分10-30分，直至予以辞退。七、奖分细则1、 当月出满勤的，奖考核分1分；2、 因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；3、 能主动提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖5分；合理化建议被接受的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；4、当月专卖店零投诉的，奖考核分2分；5、当月销售业绩同比出现增长20%奖考核分1分，最高奖5分；6、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分。 4.2专卖店销售顾问工作说明书销售顾问工作说明书姓名： 部门： 岗位

20、：导购 职务：导购员干脆上级： 店长 干脆下级： 定员：主要工作内容：负责向客户介绍产品学问，激发客户购买欲望，促使客户下单。一 、工作职责1、 接待客户，为客户选定产品，促使客户下单。2、 保持专卖店整齐，维护公司形象3、 对客户提出的疑问，快速与相关人员取得联系，并刚好解答4、 遵守专卖店纪律，听从上级支配，与同事友好互助5、 熟识产品的规格、系列及价格6、 陶瓷生产工艺及生产流程的驾驭二、干脆责任1、 接待进入专卖店的全部客户a. 为客户介绍产品、特点以及价格，使客户对产品有一个全面的相识，激发客促使他们下单；b. 对已经下单的老客户有接待责任，确定具体的产品规格与系列，为客户报价；c.

21、 工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理2、 刚好驾驭客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用；3、 与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为专卖店介绍客户；4、 保持专卖店样板间清洁，着装整齐，精神饱满，仪态美丽，到处维护专卖店形象；5、 收集区域楼盘信息，主动参与专卖店内、外促销活动；6、 执行专卖店店长以及店长支配的其它工作。三、主要权力1、为客户介绍产品学问2、依据专卖店的规定，有对外报价的权力；3、对专卖店合订单、产品、专卖店布局装修有建议权；4、在取得客户认同条件下，有更改订单产品的权力四、管辖范围1、个人的办公用品与办公设

22、施；2、专卖店指定的负责区域五、任职资格与要求学问技能最低学历中学期望学历中专专业要求销售等相关专业语言要求优秀，能读写所需学问销售电脑要求无所需证书无所需培训销售及美学阅历要求最低要求一年以上销售工作阅历期望要求二年以上耐用消费品销售工作阅历年龄性别20-30岁，男女不限，个人形象良好。实力要求必备实力期望实力1、 熟识建材行业学问；2、 销售实力及沟通实力强1、关于处理困难冲突；2、沟通协调实力强心理看法能承受肯定工作压力，有耐性，工作细致、细致，责任心及团队意识强。职等职级职员（5-8级）5级描述符合最低要求，资格尚浅6、7级描述达到最佳要求或资格较深，并达到期望实力中一项以上8级描述资

23、格较深，达到期望实力全部要求职业发展轮岗方向其它专卖店销售顾问晋升方向主管、店长六、岗位考核评分方法扣分细则1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分2、没有完成保底接单任务的，扣考核分2分；4、订单检查不细致，客户订单产品写不完整的，每单扣考核分1分，扣完5分为止；5、不协作业务员工作，同业务员发生争吵，影响正常签单的，扣考核分2分；6、同其他员工产生冲突，不通过上级领导协调处理，有相互争吵行为的，扣考核分1分；7、因工作看法造成客户投诉，投诉1次扣考核分1分，扣完5分为止；8、订单计价误差超过5%，超出1单扣考核分1分，扣完5分为止；9、管辖范

24、围内清洁卫生不达标的，扣考核分1分；10、管辖范围内产品、装饰品摆放零乱的，扣考核分1分；11、管辖范围内属人为造成样板间或装饰品损坏的，扣考核分5分；12、分管的区域放置杂物的，每次扣考核分5分；13、不听从上级工作支配的，与上级顶撞吵架的，扣考核分3分；14、冷落、怠慢、顶撞客户的，不理睬客户要求,扣考核分2分；15、同客户预约好，不能履约又不同客户联系的，扣考核分1分；16、不回答客户提出的问题，或者模糊其词，前后不一样造成客户误会的，扣考核分1分；17、上班时间做与本职工作无关的事，扣考核分1分；18、精神萎靡不振、上班时间吃零食、聚众闲聊的，扣考核分1分；19、未按专卖店要求着装，或

25、仪容邋遢的，扣考核分1分20、未能说明缘由造成客户跑单的，每单考核分扣5分；21、弄虚作假，同其他员工一起获得专卖店不正值利益的，扣考核分10分。七、嘉奖细则1、 当月出满勤的，奖考核分1分；2、 因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；3、 能主动提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高嘉奖5分；合理化建议被专卖店接受的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；4、 当月客户零投诉的，奖考核分2分；5、 当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量，每高出10%奖考核分1分，最高奖3分；6、 受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分；7、 操作一站式合同单，每单奖

26、考核分2分；4.3 管理员工作说明书管理员工作说明书姓名：林少平 部门：后勤 专卖店：御豪店 职务：行政、财务干脆上级：梁玉颜 干脆下级：无 定员：1人主要工作内容：负责所属专卖店的财务管理、帮助经理进行专卖店管理、日常行政工作。一、工作职责1、专卖店日常行政、财务管理工作2、与专卖店人员、公司相关部门及客户协调处理问题3、专卖店相关报表的编制4、制订工作支配及工作总结二、干脆责任1、负责专卖店财务工作：1）专卖店出纳工作、登记现金日记账，填报每周周报表2）刚好核对专卖店应收账款、货物出仓表等2、负责专卖店的合同登记、传真（传递）保管与登记3、负责专卖店各种经营数据及专卖店人员考核数扰的统计工

27、作4、专卖店日场行政工作：1）确保公司的各种通知、制度、信息刚好传递给专卖店人员2）购买、领用专卖店办公用品、宣扬资料、技术资料等3）专卖店考勤工作、员工去向登记4）店长支配的其他工作复印、打字、广告效果的调查统计5、店长不在专卖店时行使店长职权、维持专卖店秩序，确保专卖店工作正常运行三、主要权力1、对专卖店的工作有支配、监督、检查权2、对违规行为和人员有汇报有惩罚建议权3、对专卖店人员的工作表现、工作实施有参与考核权4、有向专卖店店长和经理汇报工作的权力5、对专卖店的财务相关工作有实施、监管权力四、管理范围1、个人办公物品和设施2、专卖店人员、场所、物品五、任职资格及要求学问实力最低学历中专

28、期望学历大专专业要求管理学、财会等相关专业语言要求良好，能读写所需学问管理学、财务电脑要求能操作办公软件所需证书无所需培训沟通及管理阅历要求最低要求一年以上文职及财务管理工作阅历期望要求二年以上文职及财务管理工作阅历年龄性别24-35岁，女，个人形象良好实力要求必备实力期望实力有肯定财务学问，熟识专卖店运作流程，管理、沟通协调实力较好1、擅长处理困难冲突2、管理、沟通协调实力强心理看法能承受肯定工作压力，耐性、细致、细致、责任心及团队意识强职等职级职员3-5级3级描述符合最低要求，资格尚浅4级描述达到最佳要求或资格较深，并达到期望实力中一项以上5级描述资格较深，达到期望实力全部要求职业发展方向

29、轮岗方向其他专卖店主管晋升方向专卖店店长六、岗位考核评分方法 扣分细则1. 上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；2. 未依据店内制度执行各项事务的，扣考核分2分；3. 没有将公司、专卖店的政策刚好传达，因传达错误而导致店内人员失误的，扣考核分2分；4. 因管理失职，造成下属有违规，负连带责任扣考核分2分；5. 因工作失职造成专卖店干脆经济损失，按事故处以经济赠偿，并视情节轻重扣考核分2-10分；6. 不能很好协调下属之间的冲突，员工之间工作无法连接、相互推委的，负领导责任扣考核分3分；7. 不能刚好供应店内各种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，

30、严峻失实的，扣考核分2分。8. 未按专卖店要求着装，或仪容邋遢，扣考核分2分；9. 徇私舞弊、或串谋欺瞒领导的，视情节轻重扣考核分10-30分，直至予以辞退。10. 领导支配的工作拖拉，不能刚好完成视其情节扣5-15.七、奖分细则1、 当月出满勤的，奖考核分1分；2、 做事主动、主动、从不推诿，奖考核分5分；3、 能主动提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖5分；合理化建议被接受的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；4、当月团队无违纪行为，奖考核分2分；5、当月销售业绩同比出现增长20%奖考核分1分，最高奖5分；6、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分

31、。4.4售后工作说明：一，任职资格与要求售后工作说明书姓名： 部门： 后勤 岗位： 职务：干脆上级： 店长 干脆下级： 无 定员：主要工作内容：负责给客户送货和服务客户，正面宣扬公司形象，使客户变成下一单生意的持续。学问技能最低学历初中期望学历中专专业要求售后等相关阅历语言要求国、粤、客家语所需学问有剧烈的服务意识电脑要求无所需证书无所需培训无阅历要求最低要求一年以上售后工作阅历期望要求二年以上建材行业服务工作阅历年龄性别20-38岁，男，个人形象良好实力要求必备实力期望实力3、 熟识陶瓷学问；4、 售后实力及沟通实力强1、关于处理困难冲突；2、沟通协调实力强心理看法能承受肯定工作压力，有耐性

32、，工作细致、细致，责任心及团队意识强。职等职级职员（5-8级）5级描述符合最低要求，资格尚浅6、7级描述达到最佳要求或资格较深，并达到期望实力中一项以上8级描述资格较深，达到期望实力全部要求职业发展轮岗方向其它专卖店售后部晋升方向售后组长二、工作职责1、 主动协作销售顾问做好沟通连接工作，按订单地址把货刚好送至客户处。2、 细致完成相应的售后服务，接到客投诉必需在3小时内到业主家。3、 全部送货留意运输平安与保管，如有在送货过程中出现人为的损失与遗失，所送货者须担当相应的责任。非人为或不行抗拒的因素造成的损坏与遗失除外。三、嘉奖细则1、当月出满勤的，奖考核分1分；2、因工作服务到位，受到顾客赞

33、扬的，奖考核分5分；3、能主动提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高将5分；合理化建议被专卖店接受的，每条合理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；4、当月客户零投诉的，奖考核分2分；5、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分5、专卖店员工薪酬及绩效考核制度5.1专卖店员工工资待遇管理方法 依据专卖店的经营理念与管理模式，依据专卖店的发展状况和本年度经营规划，为规范专卖店的薪酬管理提高团队主动性，制定本方法，供各专卖店参考。各店请依据当地收入水平自行调整，制定适合自身的薪酬制度。薪资发放时间：每月10号发放上月基础工资和上月提成奖金；5.2 薪资构成 专卖店员工的薪资

34、由基础工资+嘉奖提成两大部分构成，用如下等式表示： 薪资总额=固定工资+嘉奖提成，其中基础工资组成如下： 固定工资=基本工资+岗位工资+福利及补贴+绩效工资，薪资结构分项说明如下： A、基本工资部分 基本工资是专卖店员工的基本生活保障，也是劳资双方劳动补偿的依据。专卖店保证员最低收入不低于当地人民最低生活保障标准。固定工资构成：项目职位 基本工资岗位工资福利及补贴绩效考核 总计通讯交通医疗养老经理60023002001001001001003500店长60014001001001001001002500副店长6009001001001001001002000一级销售顾问600500100100

35、1001001001600二级销售顾问6003001505050501001300三级销售顾问600100505050501001000业务经理6005001001001001001001600业务主管6003001505050501001300文员6004001001001001001001500司机6004001001001001001001500基本工资相关说明：1、 专卖店员各按等级享受本职工作的基本工资待遇，基本工资部分不对员工进行考核，除非不行抗力（指斗争、地震等非人力缘由）外，基本工资不受专卖店经营业绩波动影响；2、 绩效工资依据专卖店相关考核制度对员工考核评级而进行变动，员工考

36、核每月度进行一次，具体调整如下（按扣分、奖分制，总分100分），目标考核按目标评分表，以条文形式注明。 考核分以100分为分界点，工资构成按考核标准表发放工资； 考核分70-99分每分减1元，100-110分每分加5元，110-120分每分加10元5.3嘉奖提成嘉奖是依据专卖店的经营状况、员工的业绩达成与行为规范经过综合评价得到一个绩效工资。各岗位提成分类说明如下：单店总业绩=零售销量+设计师销量+家装公司销量+小区推广销量 、BOB产品嘉奖渠 道 部 门销售员零售部门奖市场推广部分公司经理后勤服务部总计零售自来客户3.8%0.5%0.4%1%0.3%6%设计师3.2%0.5%0.2%0.8%

37、0.3%5%家装公司2.4%0.5%0.2%0.6%0.3%4%、正价产品嘉奖渠 道 部门销售员零售部门奖市场推广部分公司经理后勤服务部总计零售自来客户2.5%0.5%0.2%0.8%0.3%4.3%设计师1.8%0.5%0.2%0.7%0.3%3.5%家装公司1.4%0.5%0.2%0.6%0.3%3%、促销产品嘉奖渠 道 部门销售员零售部门奖市场推广部分公司经理后勤服务部总计零售自来客户1.7%0.5%0.2%0.8%0.3%3.5%设计师1.3%0.5%0.2%0.7%0.3%3%家装公司1%0.5%0.2%0.5%0.3%2.5% 、特价产品嘉奖渠 道 部门销售员零售部门奖市场推广部分

38、公司经理后勤服务部总计零售自来客户1.7%0.3%0.2%0.6%0.2%3%设计师0.8%0.3%0.2%0.5%0.2%2%家装公司0.8%0.3%0.2%0.5%0.2%2%5.4优秀员工奖专卖店每年一次进行优秀员工的评比。优秀员工的评比工作要做到公允、公开、公正；优秀员工接受物质与精神双重嘉奖，具体嘉奖方法由专卖店自行制定。5.5员工福利1、正式员工结婚时，可凭结婚证领取结婚贺礼500元。2、正式员工因工伤病住院治疗三天以上者，可由其直属上级凭定医疗诊断证书，申请赐予工伤病住院慰问金，委派人员负责购置金额内礼品前往慰问。3、正式员工本人或配偶生育时，可凭诞生证申请生育贺礼500元。4、

39、正式员工本人或父母、配偶、子女死亡时，可凭死亡证书申请丧葬慰问金500元。5、各项福利金之申请，必需在事实发生后一个月内提出申请，逾期不予办理。6、员工定级考核评审方法公司每半年对员工进行一次综合性考核进行定级评审，人员以每月绩效考核成果为依据参与考评，对于达到要求的人员予以晋级或发放奖金，对于不达标人员予以降级或辞退处理。为加强员工专业技能，促进员工提升，现针对销售顾问、后勤定期限进行考核，依据考核成果定级别。6.1资格考试的审查 专卖店定期对销售顾问、后勤的工作实力、工作经验、工作业绩、工作表现进行初审，被考核人必需供应一份半年工作总结。初审由经理、店长参与评审。初审合格的员工参与资格考试

40、。6.2资格考核的时间支配专卖店员工资格考试每年举办两次，每年3月份进行第一次资格考试，9月进行其次次考试资格考试。6.3资格考试的内容资格考试总分为100分，分笔试、情景模拟实操两个部分，笔试占50%，实操占50%。各级资格考试的难度原则：级别越高难度越大。笔试内容：企业历史、产品学问、团队合作、营销学问与技巧、功能软件的运用等。实操考试内容：销售顾问，后勤依据工作内容命题现场考核，由经理店长及推选员工代表2名组成评审。员工级别评定划分标准表(升降级)职称 综合评审评分 （100%）基本素养评分 （25%）岗位考核评分 （25%）业绩考核评分 （50%）升级85分以上平级7085分降级70分

41、以下6.4分定级细则专卖店从基本素养、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审，综合评审接受百分浮动制。1、 基本素养部分 基本素养部分占综合评审的权重为25%。基本素养接受百分固定制，其中行业阅历占10%、专业技能占50%、订单实操占30%、服务占10%。如某员工小A基本素养部分得90分，那么换算成小A的综合评分就是22.5分。2、 岗位考核部分岗位考核部分占综合评审的权重为25%.假如小A的岗位考核部分平均得90分，那么换算成小A的综合评审分就为22.5分。3、 业绩考核部分业绩考核部分占综合评审的权重为50%，业绩考核接受换算120分固定制，计算方法日下： 保底销售任务设定为业绩考核

42、分20分 实际业绩考核分=实际发生业绩保底销售任务20分（注：业绩考核分120分封顶） 假如小A半年以来（或者说是一个考试周期内）的总销售业绩是30万，假设小A是二级销售顾问，半年的总保底销售任务6个月3万/月=18万，那么小A的业绩考核分就是301820=33.3分，换算成综合评审分就是55.5分。 统计上述3项得分，小A的综评审分=22.522.533.3=78.3分，依据员工职级评定划分标准，员工小A取得升一级销售顾问的资格！员工职级评定审批表 姓名评分结果评定职级原职级店长看法经理看法专卖店员工职级评审表 项目 评分标准评分百分比得分基 本 素 质 评分内容分值 备注专业技能（60%）

43、优90分以上25%良8090分娴熟7080分一般6070分不娴熟60分以下实际操作（30%）100单以上90分以上5080单8090分2050单6080分20单以下60以下服务 （10%）完全可以供应90分以上基本可以供应7090分不能供应70分以下岗位考核日常岗位考核25%业绩考核销售业绩指标50%总分 拟评职级6.5其他员工绩效考评方法1、店长、销售顾问、售后、半年内平均月考核成果达到80分以上，并且有4个月月考核成果达到85分以上者，赐予晋级或工作表现优秀奖，奖金由各店自行制定2、销售顾问连续6个月完成销售任务 销售顾问连续三个月业务额低于三万元（平均每月一万元），赐予辞退惩罚。 销售顾

44、问连续三个月平均每月业务额超过六万元，晋升一个级别，享受同其待遇。 第17页，共65页7、绩效考核表 中山道格拉斯 专卖店店长 月份绩效考核表姓名：考核内容分值得分结果项目检查内容是否基本素养40分出勤状况10分1、上班或会议迟到、早退5%16、专卖店销售总业绩同比出现负增长27、不刚好供应专卖店各种统计报表或制表马虎潦草、弄虚作假28、能否刚好驾驭公司新品信息19、能否依据公司有关业务要求完成工作110、是否了解和不断更新竞争对手和楼盘状况数据并传达到全部销售人员311、合理化建议312、所管辖专卖店订单计价综合误差率5%313、熟识公司各个阶段的促销活动214、每天上网了解公司信息215、

45、明确新品推广诉求点116、建立健全各项台账5样板间管理20分1、无损坏22、保持样板房的整齐、美观13、每天清洁保养落实到责任人24、盘点无误25、驾驭供货状况26、驾驭不同品种销售状况27、状态表填写68、刚好传达公司新品信息3促销品管理5分1、做好领用登记12、POP悬挂整齐、美观，发放合理13、DM放置醒目、易放24、刚好供应POP库存状况1当月得分：店长签名：经理审核：8、中山道格拉斯销售顾问绩效考核表 御豪专卖店导购员 月份绩效考核表姓名专卖店名称月份 考核内容分值得分结果项目检查内容是否出勤状况（10分）1、是否缺勤32、有无迟到、早退13、有无串岗14、无有脱岗25、有无违反专卖店劳动纪律3工作看法（20分）1、是否有整齐的仪容仪表22、是否留意个人卫生23、是否有良好的精神24、工作是否热忱主动、看法是否端正55、工作是否细致负责56、工作时有无闲逛、闲聊现象27、与客户、同事是否保持良好的关系2