国际贸易之管理概述

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1、第二讲第二讲 管理概述管理概述2023/5/91第一部分 管理概述第一节第一节 什么是管理？什么是管理？关于管理的概念关于管理的概念 目前有关管理的概念，已多达目前有关管理的概念，已多达100100多个。多个。HFayol：管理就是实行计划、组织、指挥、协调管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制和控制SPRobbins和和MCoultar：管理指的是和其他人管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。德鲁克：德鲁克：管理是一个把一群乌合之众变成一个有效管理是一个把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的团队的特殊过程。率、有

2、目的、有生产力的团队的特殊过程。HASimon：管理即制定决策。管理即制定决策。本教材本教材周三多：周三多：管理是社会组织中，为实现预期管理是社会组织中，为实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。的目标，以人为中心进行的协调活动。2023/5/92第一部分 管理概述第二节第二节 为什么管理？为什么管理？2.1 2.1 关于管理性质的讨论关于管理性质的讨论 关于管理具有二重性，即管理的生关于管理具有二重性，即管理的生产力属性和生产关系属性，或自然属性和社会产力属性和生产关系属性，或自然属性和社会属性，在管理界已无任何争论。属性，在管理界已无任何争论。对于管理的自然属性，即生产力属对于管理的自然

3、属性，即生产力属性，目前亦不存在任何争论。管理就是生产力性，目前亦不存在任何争论。管理就是生产力的观点已被普遍接受。的观点已被普遍接受。2023/5/93第一部分 管理概述管理的二重性管理的二重性管理的二重性管理的二重性管理的自然属性管理的自然属性管理的自然属性管理的自然属性管理的社会属性管理的社会属性管理的社会属性管理的社会属性由一定的生产力状况所决定由一定的生产力状况所决定由一定的生产力状况所决定由一定的生产力状况所决定是由一定的生产关系所决定的是由一定的生产关系所决定的是由一定的生产关系所决定的是由一定的生产关系所决定的 1 1 1 1、是管理是社会劳动过程的一般要求。管理、是管理是社会

4、劳动过程的一般要求。管理、是管理是社会劳动过程的一般要求。管理、是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。是社会化生产得以顺利进行的必要条件。是社会化生产得以顺利进行的必要条件。是社会化生产得以顺利进行的必要条件。2 2 2 2、是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，、是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，、是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，、是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。发挥

5、作用。发挥作用。发挥作用。管理的自然属性体现在两个方面：管理的自然属性体现在两个方面：管理的自然属性体现在两个方面：管理的自然属性体现在两个方面：2023/5/94第一部分 管理概述管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。1 1、管理的、管理的自然属性自然属性自然

6、属性自然属性不可能孤立存在，它总是在一定不可能孤立存在，它总是在一定的社会形式、社会生产关系下发挥作用；的社会形式、社会生产关系下发挥作用；管理的管理的社会属性社会属性社会属性社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。管理二重性是相互联系、相互制约的：管理二重性是相互联系、相互制约的：管理二重性是相互联系、相互制约的：管理二重性是相互联系、相互制约的：2 2、管理的、管理的自然属性自然属性自然属性自然属性要求具有一定社会属性的组织形要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相

7、适应；式和生产关系与其相适应；管理的管理的社会属性社会属性社会属性社会属性也必然对管理的方法和技术产生影也必然对管理的方法和技术产生影响。响。2023/5/95第一部分 管理概述 尽管只是一组假设的案例，下列一些在尽管只是一组假设的案例，下列一些在企业日常运作中经常遇到的问题，大多可以通企业日常运作中经常遇到的问题，大多可以通过管理活动予以解决。过管理活动予以解决。e.g.1 X e.g.1 X公司希望在下个月使其生产成公司希望在下个月使其生产成本降低本降低1%1%；e.g.2 Y e.g.2 Y企业希望通过参与更多的社区企业希望通过参与更多的社区活动来改善企业形象；活动来改善企业形象；e.g

8、.3 Z e.g.3 Z工作小组希望其组织成员之间工作小组希望其组织成员之间的紧张关系变得更融洽一些。的紧张关系变得更融洽一些。2023/5/96第一部分 管理概述第三节第三节 谁来管理？谁来管理？由由第五项修炼第五项修炼引伸出来的一个话题引伸出来的一个话题 迄今为止中国为什么未出现迄今为止中国为什么未出现“宗师宗师级级”的管理大师？的管理大师？2023/5/97第一部分 管理概述 如果德鲁克的管理概念成立，管理者如果德鲁克的管理概念成立，管理者（managermanager）就可以定义为）就可以定义为“负责一个团队所负责一个团队所有成员工作绩效的人有成员工作绩效的人”。显然，在一个类似于企业

9、的经济组显然，在一个类似于企业的经济组织中，具有这样的使命的人很多，因此织中，具有这样的使命的人很多，因此 管理者是有层次的。管理者是有层次的。2023/5/98第一部分 管理概述 2023/5/99第一部分 管理概述 管理者还分为不同的类型：管理者还分为不同的类型：职能管理者（职能管理者（functional managers）：）：对从对从事专业工作（例如会计、工程、信息系统等）的员事专业工作（例如会计、工程、信息系统等）的员工进行管理和监督的人员。工进行管理和监督的人员。一般管理者（一般管理者（general managersgeneral managers）：管理）：管理几个履行多种职

10、能的团队的人。最典型的是公司总几个履行多种职能的团队的人。最典型的是公司总裁。裁。行政人员（行政人员（administratoradministrator）：公共部门）：公共部门（政府）或非赢利性组织的管理者（政府）或非赢利性组织的管理者。2023/5/910第一部分 管理概述 企业家（企业家（entrepreneur）：创立并运营创立并运营某个创新性公司（企业）的人。某个创新性公司（企业）的人。依据美国人迈克依据美国人迈克HH莫里斯的观莫里斯的观点，企业家至少要具备三方面的能力：创新性、点，企业家至少要具备三方面的能力：创新性、承受风险、先发制人。如果丧失（或由人分担）承受风险、先发制人。如

11、果丧失（或由人分担）其中某方面的能力（工作），这时企业家就成为其中某方面的能力（工作），这时企业家就成为一般管理者。一般管理者。小业主（小业主（small-business small-business ownersowners）：依杜伯林的观点，主要时间和精力经）：依杜伯林的观点，主要时间和精力经营自己的企业，但不具备创新性的人。营自己的企业，但不具备创新性的人。2023/5/911第一部分 管理概述 管理者还扮演着不同的角色。管理者还扮演着不同的角色。角色（角色（rolerole），一般是指对完成某项工），一般是指对完成某项工作所需的行为或举动的预期设定。作所需的行为或举动的预期设定。一般

12、情况下，管理者所扮演的角色与所一般情况下，管理者所扮演的角色与所履行的主要管理职能是高度相关的。履行的主要管理职能是高度相关的。2023/5/912第一部分 管理概述管理者角色：管理者角色：人际关系方面的角色：人际关系方面的角色：人际关系方面的角色：人际关系方面的角色：在组织中履行礼仪性在组织中履行礼仪性和象征性的义务、扮演领导者以及充当人群和象征性的义务、扮演领导者以及充当人群中的联络员。中的联络员。信息传递方面的角色：信息传递方面的角色：信息传递方面的角色：信息传递方面的角色：监听者、传播者和发监听者、传播者和发言人。言人。决策制定方面的角色：决策制定方面的角色：决策制定方面的角色：决策制

13、定方面的角色：企业家、混乱的驾驭企业家、混乱的驾驭者、资源分配者和谈判者。者、资源分配者和谈判者。2023/5/913第一部分 管理概述管理者角色（管理者角色（1）2023/5/914第一部分 管理概述管理者角色（管理者角色（2）2023/5/915第一部分 管理概述不同层次管理者的角色分配不同层次管理者的角色分配表表 不同层次管理者的角色分配不同层次管理者的角色分配2023/5/916第一部分 管理概述研究证明：研究证明：管理者角色的管理者角色的强强调调重点随着重点随着组织层组织层次的不同而次的不同而变变化化信息信息传传播者、挂名首播者、挂名首脑脑、谈谈判者、判者、联络联络者和者和发发言人的

14、角色更多地表言人的角色更多地表现现在在组织组织高高层层领导领导者角色（按明茨伯格的定者角色（按明茨伯格的定义义）在低）在低层层管理管理者身上表者身上表现现得更得更浓浓厚厚2023/5/917第一部分 管理概述不同层次管理者的角色转变不同层次管理者的角色转变表表 管理者角色转化一览表管理者角色转化一览表2023/5/918第一部分 管理概述管理者技能管理者技能要成为一名有效的管理者，需要三个方要成为一名有效的管理者，需要三个方面的技能：技术技能、人缘技能和概念面的技能：技术技能、人缘技能和概念技能。技能。1.技术技能（Technical Skills）。指熟指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸

15、悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。制造等。2023/5/919第一部分 管理概述2.人缘与沟通技能（Human&Communication Skills）。指把握与处理人际关系的有关技能，指把握与处理人际关系的有关技能，即理解、动员、激励他人并与他人共事的能力。即理解、动员、激励他人并与他人共事的能力。3.概念与决策技能（Conceptual&Decision Skills）。概念技能是管理者对复杂情况进行抽概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须象和概念化的技能。运用这种技能，管理者

16、必须能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关能够将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。系，想像组织如何适应它所处的广泛的环境。2023/5/920第一部分 管理概述不同层次的管理者所要求的管理技能不同：不同层次的管理者所要求的管理技能不同：2023/5/921第一部分 管理概述第四节第四节 怎样管理？怎样管理？4.1 含义含义 职能，一般是指人、事物、机构等应有的职能，一般是指人、事物、机构等应有的作用或功能。因此，管理职能泛指组织存在应该发挥作用或功能。因此，管理职能泛指组织存在应该发挥的作用或功能。的作用或功能。4.2 4.2 管理职能的演变管理职

17、能的演变 自法约尔提出管理的五功能学说以来，后人自法约尔提出管理的五功能学说以来，后人不断对其进行分析研究。目前关于管理的职能，已有不断对其进行分析研究。目前关于管理的职能，已有从从“两功能两功能”到到“十四功能十四功能”等不同提法。等不同提法。2023/5/922第一部分 管理概述 2023/5/923第一部分 管理概述规划与决策规划与决策决定组织目标决定组织目标并决定实行目并决定实行目标的最佳手段标的最佳手段组织组织决定资源和活决定资源和活动组合的方式动组合的方式控制控制督促和纠正当督促和纠正当前活动以保证前活动以保证目标的实现目标的实现领导领导激励组织成员激励组织成员为利益最大化为利益最

18、大化而工作而工作创新创新将新的管理要将新的管理要素或要素组合素或要素组合引入管理系统引入管理系统以更有效地实以更有效地实现组织目标现组织目标管管理理职职能能及及其其相相互互间间的的关关系系 2023/5/924第一部分 管理概述组织利用资源的例子组织利用资源的例子2023/5/925第一部分 管理概述计划、组织、指挥、协调、控制、创新计划、组织、指挥、协调、控制、创新等行为活动是有效整合资源所必需的活等行为活动是有效整合资源所必需的活动，故而它们可以纳入管理的范畴之内，动，故而它们可以纳入管理的范畴之内，但它们仅仅是帮助有效整合资源的部分但它们仅仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因而它们本

19、身并不等于管手段或方式，因而它们本身并不等于管理，管理的核心在于对现实资源的有效理，管理的核心在于对现实资源的有效整合。整合。2023/5/926第一部分 管理概述 用什么管理？用什么管理？管理理念管理理念管理方法管理方法 系统原理系统原理 人本原理人本原理 责任原理责任原理 效益原理效益原理 法律方法法律方法 行政方法行政方法 经济方法经济方法 教育方法教育方法2023/5/927第一部分 管理概述第五节第五节 管理的特性：科学还是艺术？管理的特性：科学还是艺术？1.1.什么是科学什么是科学 科学是经过积累的知识科学是经过积累的知识,它应该具备明确的概它应该具备明确的概念、明确的理论和其它累

20、积的知识；所有这些知念、明确的理论和其它累积的知识；所有这些知识都是经过假设、实验或逻辑推理发展而成。在识都是经过假设、实验或逻辑推理发展而成。在一系列概念的基础上，作出符合客观事实的假设，一系列概念的基础上，作出符合客观事实的假设，再经过实验或逻辑推理演化成系统的理论的方法再经过实验或逻辑推理演化成系统的理论的方法就是科学方法。任何一门科学，其最根本的特点就是科学方法。任何一门科学，其最根本的特点就是运用科学的方法去发展知识。就是运用科学的方法去发展知识。2023/5/928第一部分 管理概述 理论理论 原则原则 原则原则 原则原则科学方法科学方法寻找事实和因果关系寻找事实和因果关系检验假设

21、检验假设 概念概念 概念概念 特性特性 特性特性 特性特性图图 科学方法科学方法2023/5/929第一部分 管理概述2.管理的基本特性管理的基本特性 动态性动态性动态性动态性：现实中不存在一个标准的处：现实中不存在一个标准的处处成功的管理模式处成功的管理模式 科学性：科学性：科学性：科学性：艺术性：艺术性：艺术性：艺术性：有时管理是非理性的有时管理是非理性的 创造性：创造性：创造性：创造性：创新是必要的创新是必要的 经济性：经济性：经济性：经济性：资源使用的机会成本资源使用的机会成本 不同的管理方式方法的成本不同不同的管理方式方法的成本不同 选择不同资源供给和配比，成本选择不同资源供给和配比

22、，成本不同不同动态动态性性科学科学性性艺术艺术性性创造创造性性经济经济性性2023/5/930第一部分 管理概述管理过程的不确定性管理过程的不确定性管理客体的不确定性管理客体的不确定性员工员工管理运行时空的不确定性管理运行时空的不确定性时空的动态性时空的动态性管理工具手段的不确定性管理工具手段的不确定性“硬硬”的手段方法是确定的，但的手段方法是确定的，但“软软”的则具有不的则具有不确定性确定性管理实施结果的不确定性管理实施结果的不确定性上述不确定性的必然结果上述不确定性的必然结果2023/5/931第一部分 管理概述管理中的人性假设管理中的人性假设1 1“经经济济人人”假假设设，或或称称为为“

23、理理性性经经济济人人”假假设设：人人的的一一切切行行为为都都是是为为了了最最大大限限度度地地满满足足自己的利益，工作的动机是为获得经济报酬。自己的利益，工作的动机是为获得经济报酬。2 2“社社会会人人”假假设设：社社会会性性需需求求的的满满足足往往往往比经济上的报酬更能激励人们。比经济上的报酬更能激励人们。3 3“自自我我实实现现人人”假假设设：人人们们除除了了物物质质和和社社会会需需求求之之外外，还还有有一一种种充充分分运运用用自自己己的的各各种种能能力，发挥自身潜力，实现自我价值的欲望。力，发挥自身潜力，实现自我价值的欲望。4 4“复复杂杂人人”假假设设：任任何何假假设设都都不不能能适适用

24、用于于任何一个人。任何一个人。2023/5/932第一部分 管理概述 管理概述管理概述管理概述管理概述 管管 理理 概概 念念 管管 理理 目目 标标 管管 理理 职职 能能 管管 理理 环环 境境 管管 理理 理理 念念 管管 理理 方方 法法 管管 理理 者者1.什什么么是是管管理理？2.为为什什么么管管理理？3.谁谁 来来 管管 理理？4.怎怎 样样 管管 理理？5.管管 理理 什什 么么？2023/5/933第一部分 管理概述 管理发展管理发展东方管理东方管理思想及管思想及管理实践理实践中国古代管理思想及发展中国古代管理思想及发展日本及东南亚管理发展日本及东南亚管理发展西方管理西方管理

25、西方古典管理思想西方古典管理思想现代西方管理理论现代西方管理理论2023/5/934第一部分 管理概述 管理过程计计 划划组组 织织领导（协调）领导（协调）控控 制制创创 新新2023/5/935第一部分 管理概述Peter M.Senge Peter M.Senge 和他的第五项修炼和他的第五项修炼 Peter M.Senge Peter M.Senge，美国管理学家，在其著作，美国管理学家，在其著作第五项修炼中，提出了第五项修炼中，提出了“系统思考、学习型系统思考、学习型组织组织”的新管理技术。该技术的核心是系统思考，的新管理技术。该技术的核心是系统思考，及整体互动思考方式及修炼方法。亦即

26、在组织中及整体互动思考方式及修炼方法。亦即在组织中不仅要注重个人的学习，更重要的是提高组织整不仅要注重个人的学习，更重要的是提高组织整体的学习能力，克服组织学习智障，以系统思考体的学习能力，克服组织学习智障，以系统思考方式来锻炼学习型组织，使企业（组织）产生创方式来锻炼学习型组织，使企业（组织）产生创造未来的竞争力。造未来的竞争力。Senge Senge的所谓五项修炼，实际上是培养学习型的所谓五项修炼，实际上是培养学习型组织的五项技术或五个阶梯。即：组织的五项技术或五个阶梯。即：2023/5/936第一部分 管理概述 第一项修炼：自我超越（第一项修炼：自我超越（Personal Mastery

27、Personal Mastery）。）。不断清理并加深个人的真正愿望，集中精力，培不断清理并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，客观观察现实。这是学习型组织的精神养耐心，客观观察现实。这是学习型组织的精神基础。基础。第二项修炼：改善心智模式（第二项修炼：改善心智模式（Improving Improving Mental ModelsMental Models）第三项修炼：建立共同愿望（第三项修炼：建立共同愿望（Building Shared Building Shared VisionVision）四项修炼：团队学习（四项修炼：团队学习（Team LearningTeam Learning

28、）第五项修炼：系统思考（第五项修炼：系统思考（Systems ThinkingSystems Thinking）2023/5/937第一部分 管理概述 在此提及在此提及SengeSenge和他的第五项修炼，和他的第五项修炼，主要原因有两方面：主要原因有两方面：第一，是这本书在美国的影响；第一，是这本书在美国的影响；第二，在该书前言及中文版序中，作者第二，在该书前言及中文版序中，作者直言不讳地宣称，中华文化是他创作此书以及提直言不讳地宣称，中华文化是他创作此书以及提出该项新的管理技术的源泉之一。出该项新的管理技术的源泉之一。2023/5/938第一部分 管理概述谢谢5月-2323:51:1023

29、:5123:515月-235月-2323:5123:5123:51:105月-235月-2323:51:102023/5/923:51:119、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Tuesday,May 9,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。23:51:1123:51:1123:515/9/2023 11:51:11 PM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2323:51:1123:51May-2309-May-2312、故人江海别，几度隔山川。23:51:1123:51:1123:51Tuesday,May 9,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2323:51

30、:1123:51:11May 9,202314、他乡生白发，旧国见青山。09五月202311:51:11下午23:51:115月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月2311:51下午5月-2323:51May 9,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/923:51:1123:51:1109 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。11:51:11下午11:51下午23:51:115月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Tuesday,May 9,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却

31、什么改变也没有。23:51:1123:51:1123:515/9/2023 11:51:11 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2323:51:1123:51May-2309-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。23:51:1123:51:1123:51Tuesday,May 9,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2323:51:1123:51:11May 9,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09五月202311:51:11下午23:51:115月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月2

32、311:51下午5月-2323:51May 9,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/923:51:1123:51:1109 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。11:51:11下午11:51下午23:51:115月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Tuesday,May 9,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:51:1123:51:1123:515/9/2023 11:51:11 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2323:51:1123:51May-2309-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人

33、的错儿。23:51:1123:51:1123:51Tuesday,May 9,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2323:51:1123:51:11May 9,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。09五月202311:51:11下午23:51:115月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月2311:51下午5月-2323:51May 9,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/923:51:1123:51:1109 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:51:11下午11:51下午23:51:125月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉