客户的跟踪技巧

《客户的跟踪技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户的跟踪技巧（63页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、快乐是一份简单的温柔快乐是一份简单的温柔姓名：艾琳姓名：艾琳Aileen爱好：热闹，分享爱好：热闹，分享目前：上海瑞河企业集团有限公司目前：上海瑞河企业集团有限公司任外贸主管任外贸主管外贸经验：外贸经验：2009-2014年龄：年龄：保密保密客户的跟踪技巧客户的跟踪技巧1日常问题日常问题2如何回复客户如何回复客户3实案分析实案分析1）为什么客户不回复？）为什么客户不回复？2）为什么询了价格又不回复？）为什么询了价格又不回复？3）客户嫌价格高怎么处理？）客户嫌价格高怎么处理？4）发了样品为什么没有消息？）发了样品为什么没有消息？5）客户拿别人的价格压价怎么办？）客户拿别人的价格压价怎么办？1.日

2、常问题日常问题DearMr.Merth,Hello,goodnight.Thanksforyourinquiryfromourcompany.EnclosedPDFfile,pleasecheckit.WeareamanufactureinShanghaiChina,ouraimistodoagoodjobinthequalityofproductsThanksHiAdamThisis.fromShanghaiRuiheEnterpriseGroup,specializedinPVC/HDPE/PPRpipeandfittings.Attachedisoure-catalogue,plsfee

3、lfreetocontactmeaboutanyitemsyouareinterested.LookforwardtohearingfromyousoonBestRegards你的原因你的原因1.对方根本没收到邮件对方根本没收到邮件2.回复不够及时回复不够及时3.语言生硬，语法错误语言生硬，语法错误4.内容空洞内容空洞5.跟踪力度控制不当跟踪力度控制不当6.不专业不专业客户的原因客户的原因1.价格太高价格太高2.目前还没有采购计划目前还没有采购计划3.他已经有固定的供应商，询价他已经有固定的供应商，询价4.样品客户不满意样品客户不满意5.他不喜欢你的沟通方式他不喜欢你的沟通方式6.他度假去了，

4、私事他度假去了，私事客观原因客观原因1.战争战争2.认证认证3.海运费涨价太高海运费涨价太高4.关税关税核心解决办法核心解决办法沟通沟通2.如何回复客户如何回复客户回复前注意事项：回复前注意事项：内容回复的注意事项内容回复的注意事项1.主题主题2.及时回复及时回复3.分点阐述分点阐述first,second,third4.图片修改名称图片修改名称5.个性签名个性签名6、选用适当的跟踪方法选用适当的跟踪方法(1)、周末都给客户发一个周末愉快、周末都给客户发一个周末愉快(2)、对方节日，生日，、对方节日，生日，(3)、生活中发生的变化，比如下雨，下、生活中发生的变化，比如下雨，下雪，出去游玩，人民

5、币升值，市场变动雪，出去游玩，人民币升值，市场变动.世界杯等等世界杯等等.(4)、中国的特殊节日，中秋，端午、中国的特殊节日，中秋，端午(5)、标数邮件法，最后跟踪法、标数邮件法，最后跟踪法YYDlastE-mailtoshowouradvantageYYDhopeyouhaveagoodweekendagainwishyouhaverememberusYYDIamafraidthisisthelastE-mail,andIneverbotheruanymoreIreallywantyouknow.wehavebigadvantageonCHANAautoparts.Wereallydonot

6、wantuignoreus.justtellmealsohaveinterestedonusOr,Iwontbotheruanymore.Thanksforyourtime,andsorrytobotherusomuchtimessentmeyourpricelist7.内容必须有一二个核心的优势内容必须有一二个核心的优势 8.加到他的沟通工具加到他的沟通工具 两字诀两字诀 快准快准邮件模板邮件模板主题：SHRHquotationforpvcpipesch40SHRHsuggetionforspecificationSHRHtechnicaldateSHRHcompanyprofile,cat

7、alogueSHRH.第一部分，礼貌感谢Thanksforyourinquiryjustnow第二部分，自我介绍Thisisfrom.Specializedin第三部分，专业分析Fromyourinquiry,Iseethatyouwantour.,wehavestockrightnow/wecanproduce,thisproducts.+专业分析，清晰到位+要问的问题/报价单/装箱情况第四部分，公司优势(做过的工程，出过货的国家，设备进口，创新，模具齐全，市场熟悉等）第五部分Iamonlinerightnow.ucancallmedirectlyoraddmyskype,ICQ,QQ,MS

8、N,youcanchooseanywaytoadd,Forconvenientcommunicate.thatwillhelpusbefastandmorequicker.第六部分节假日收到询盘回复模板节假日收到询盘回复模板DearThankyouforyouinquiryjustnowThisisAileenfromSHRH,specializedinPPR,PVC,HDPEpipeandfittings.IamsorryIamnotonofficerightnowbecauseofweekend/night/假日/春节IwillgiveyouquotationonForfurtherpri

9、celistIhavesomequestion1)2)3)Ihaveseenyourdemandofwecansupply,wehavestock公司优势+专业分析3实案分析实案分析案例（案例（1）：）：客户除了电话，没有直接客户除了电话，没有直接沟通工具沟通工具,只能用只能用E-mail第一次回复：Salam,YYDfullautopartsforLIFANDearXXXXFirst,thankusomuchforyouinquiryjustnowThisisAileenfromYYDautopartsCo.,ltdWearequitefamiliarwithinIranmarketonLi

10、fan520models,lastyears,LifanCompanyhaveexportslike30,000Lifan520toIranLifanpartshaveagreatmarketInIranAndwearegladyoufindus,BecausefullautopartsinLifanwehavestockrightnowAboutthecompanyWehavebeentheautopartsfor17yearssince1993YYDautopartsCo.,LtdisalargewholesalerspecializeinLIFAN520,620,SUZUKI,Chana

11、,fullautoparts.specialtheLIFANgenuineautopartswearethebestscaleinchina.Youneverfindmorecompetitivepricelikeus,weareinChongqing,andLifancarsisChongqingBrandHopecanhearyourfeedbackassoonaspossibleBestwishesAileenExportManagerChongqingYYDAutopartsCO.,LTDTel:86-023-67523675Fax:86-023-67790909MOB:86-1399

12、6247427E-mail:MSN:Website:http:/Skype:yydaileen跟踪跟踪1：YYDwishuhaveaniceweekendYYDwishuhaveaniceweekendDearMr.XXXXYYDherewishuhaveagoodsweekend.theweatheraregoingtobehot,howaboututhere?Ilovesummerverymuch,causethedaytimewillstaylong.Anyway,wishyouhaveaniceholiday.跟踪2YYDadvantageletuattention!MyfriendX

13、XXX:YYDAileenhereFirst:weknowuaremakingaresearchontheChinesemarket,Alsowewantuknowwereallyhaveverycompetitivepriceandexperienceadvantage.Second:wehavedothebusinesswithmanyforeigncompany,theyaretheintermediarybusiness,nowufindusdirectly.donotignoreouradvantage跟踪3YYDwishuhaveaniceweekendIthavebeenlike

14、2weeksnonewsfromuHopeeverythinggoeswellYYDAileenhere,wishuhaveaniceweekendthistime.ThisweekendIhavelotsofjobtodealwith,noweekend.hopeuhave.Workisimportant.alsotherest!客户第二封邮件DearMsAileenThankuforusomuchniceE-mailSorry,IhavetriptoDUBAI,Followingyourresponse,weforwardalistofsparepartsforLifan520autopa

15、rtswhichisselectedbyourSalesDept.Kindlysendusthepricequotationfororiginalgenuineandnon-genuinepartsinRMBcurrencyforattachedlisttoenableourstudyanddecision.第N封回复mixpriceIhaveseenyourorder,theL2804011B1rearbumpershould110RMBnowbutnowthereisspecialpriceforuasourfirstcooperation.justneed80RMBCondition:1

16、)Ordersureon7-15days,Ikeepthepriceforu2)Justbookthistypearenotpermit客户第三封邮件DearMsAileenThankuforusomuchniceE-mailSomeofthepriceforuswecanaccept,Butsomearenotthatcompetitive.wewillhavehighquantity.hopemorediscountandpricereduce第N+1回复First:asIsaybefore,firstcooperation,wehavegiveyouverycompetitivepric

17、e.Second:ifusurethehavehighquantity,Iwillgiveusomediscount,buttherearebasedontwocondition:(1)Highquantity(2)Just2%discountdownJustBothwinwilllettherelationshipwaylongThebusinessarebasedonthebothwinNotonlyjustme,alsoushould来回往复来回往复,二个月后二个月后,客户订了一万六千的样客户订了一万六千的样单单,走航空走航空,运费一万九千运费一万九千.更大的订单还在断续更大的订单还在断

18、续,九月中旬九月中旬,来到了中国来到了中国案例案例(一一)分析总结分析总结1、Mixprice2、价格赚贵的处理方法推荐、价格赚贵的处理方法推荐3、跟踪技巧的合理性、跟踪技巧的合理性4、5、6.案例（案例（2）：电话）：电话-专业专业SHRHBSEN1452standardquotationDearSamNicetalkingwithyouPlzchecktheattachedforthecorrectdataofBSEN1452,AsItoldyou,thesizeis110mmand160mminsteadof100mmand150mmAndthequotationhavebeenatta

19、chedIfyougotanyproblem,CallmedirectlyAileen,Asspoken,pleasepreparethesamplesbasedonDia.110mmandDia.160mmMycompanyincomingDHLnumberis963-225-872.Mycompanyaddressareasfollow:PVVacuumEngineeringPteLtd21MarsilingIndustrialEstateRoad9Singapore739175SamDearAileenIhavereceivedthesample,goodqualityThanksfor

20、yourquickresponseIwillconfirmwithmyteamandgiveufeedbackquicklyDearAileenPlzcheckthetrialorderandgivemepackingdetailsandthedeliverytime.Thanks超链接：电话沟通：电话沟通：速度，准确速度，准确案例案例(二二)分析总结分析总结1、及时性、及时性2、专业、专业3、电话沟通的重要性、电话沟通的重要性4、5、6.1）为什么客户不回复？）为什么客户不回复？2）为什么询了价格又不回复？）为什么询了价格又不回复？3）客户嫌价格高怎么处理？）客户嫌价格高怎么处理？4）发了样

21、品为什么没有消息？）发了样品为什么没有消息？5）客户拿别人的价格压价怎么办？）客户拿别人的价格压价怎么办？总总结结认认真走好每一个步做好每一个真走好每一个步做好每一个细节细节，做到我，做到我们们想要的甚至超想要的甚至超过预过预期的正面期的正面结结果果没有高的操作量，回复量，报价量，没有高的操作量，回复量，报价量，怎么会有订单？怎么会有订单？StudyPositiveDeterminationInsistOurlifeandproblemtobecontinueNomatterwhathappenAgoodattitudemeansalot谢谢大家谢谢大家9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235

22、月-23Wednesday,May10,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。14:33:4314:33:4314:335/10/20232:33:43PM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2314:33:4314:33May-2310-May-2312、故人江海别，几度隔山川。14:33:4314:33:4314:33Wednesday,May10,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2314:33:4314:33:43May10,202314、他乡生白发，旧国见青山。10五月20232:33:43下午14:33:435月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月2

23、32:33下午5月-2314:33May10,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/1014:33:4314:33:4310May202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2:33:43下午2:33下午14:33:435月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Wednesday,May10,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。14:33:4314:33:4314:335/10/20232:33:43PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2314:33:4314:33May

24、-2310-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。14:33:4314:33:4314:33Wednesday,May10,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2314:33:4314:33:43May10,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10五月20232:33:43下午14:33:435月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月232:33下午5月-2314:33May10,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/1014:33:4314:33:4310May202317、空山新雨后，天气晚

25、来秋。2:33:43下午2:33下午14:33:435月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Wednesday,May10,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:33:4314:33:4314:335/10/20232:33:43PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2314:33:4314:33May-2310-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:33:4414:33:4414:33Wednesday,May10,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2314:33:4414:33:44M

26、ay10,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10五月20232:33:44下午14:33:445月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月232:33下午5月-2314:33May10,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/1014:33:4414:33:4410May202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:33:44下午2:33下午14:33:445月-23MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看