市场调研报告

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1、-市场调研报告上海公立医院与私立医院民众心理接受度比较Engine调研小组2006-9目录执行摘要：. ( 3 )引言.( 4 ) 第一点：影响民众选择就医地点的因素.( 5 )第二点：私立医院网点不多，但已基本遍布上海，已进入民众视野.( 6 )第三点：民众对私立医院有直接认识的不多.( 7 )第四点：私立医院给就医者留下的印象尚可.( 7 )第五点：信赖度和医保制度是限制私立医院发展的重要因素.( 8 )第六点：私立医院的广告过滥、不能给人以信任.( 9 )第七点：公立医院的价格和服务水平是软肋.( 10 )第八点：多数人就医的首先是公立医院.( 10 )第九点：民众理想中的医院是什么样的

2、.( 11 )结论：.( 12 )附录：. ( 15 )执行摘要一：研究的问题1通过调查研究，找出影响心理接受度的因素，并预测将来医院在患者心理接受度的变化。2通过私立和公立医院的SWOT分析为医院方面提供合理化建议3. 了解上海市医疗机构在市场目前的基本情况，以及就医者的基本信息。4. 研究就医者选择公立或私立医院的动机，考虑因素5. 预测未来公私医院在患者心理接受度的变化，为医院方面提供合理化建议二：数据的收集方法1、二手资料：包括相关权威部门发布的数据，网上的有关评论，调研分析报告。2、一手资料: 主要有深入访谈，小组讨论，座谈会，调查问卷，观察法，神秘顾客法具体操作如下：深入访谈：公立

3、私立医院医生小组讨论，座谈会，调查问卷：在公立私立医院里寻找各年龄段患者进行访谈，分层抽样，样本数量为100份，考虑到年龄和患病的联系，年龄层次样本比例为：2040岁：25份4155岁：25份 5665岁： 15份 6680岁 ：25份 80岁以上10份 通过对一手资料的定量分析，结合二手资料对问题进行定性研究。观察法：在数个公立私立医院附近通过人流，停车量的观察，进行比较。神秘顾客法：通过亲身体验医疗过程，发现优劣势涉及医院：长海医院，新华医院，东方医院，万豪医院，真美医院，华都眼科医院等引言医疗，是一个与所有人息息相关，并终身相伴的事件。在我国，医院是人们就医的主要地点。过去由于国情的特殊

4、，我国医院几乎全为公立医院，即非盈利性医疗机构。随着国家政策的放宽和人们对医院看法的转变，私立医院数量已大大增加。根据国家卫生部发布的二00五年中国卫生事业发展情况统计公报披露的数据，截至去年底，中国内地以私人诊所为主的营利性医疗机构已经达到十五万六千个，比非营利性医疗机构多出二万四千个。 在上海市，目前总共有医院530多家，民营医院有50家左右。在选择医院时，除了公立医院，私立医院也随着广告宣传渐渐地进入我们的视野。而医疗制度改革，也由于关乎大众民生成为大家心中影响小康进程的首位问题，公立私立的争论此起彼伏，竞争也愈加激烈。在对我国10年来的医疗制度改革是成功还是失败的讨论仍未停息，医疗制度

5、改革的走向尚不明朗的时候，我们小组选择了“公立医院与私立医院民众心理接受度比较”这一题目进行调研。首先我们认为10年医改并未显著的解决医疗问题。第二，我们认为公立医院及公立医院中的一些问题，在一定程度上已经成为了医改讨论中的众矢之的。在这种情况下，10年医改的效果不显著必然与公立医院有极大关系。而私立医院如雨后春笋般涌现，私立医院是否能像私营经济改变中国经济一样改变中国医疗目前还是一个未知数。医疗由于其性质的特殊，我们不能武断的对其未来作出评判。不可否认的是，私立医院在中国作为一种新型事物，它已然承载着中国百姓极大的希望。而医疗问题本身是一个非常复杂的问题，涉及到国家政策、经济发展水平、百姓习

6、惯等诸多方面。我们选择“心理接受度”作为调研对象，原因之一我们无力对医疗问题做全面研究，“心理接受度”这一点相对容易获取数据便于调研。而且心理接受也是影响人们消费的重要因素。我们试图通过的我们的调研来获取民众对公立医院和私立医院心理接受的现状，以及影响该心理接受度的原因。由于我们所处城市的原因，我们将本次调研的地理范围定于上海市。本次调研采用问卷调查的方式，实收问卷31份，其中有效问卷31份，属于小样本调研。被访者中男性占38.7%，女性占61.3%；1824年龄段的占25.8%，2535年龄段的占12.9%，3660年龄段的占61.3%。问卷调查的人群包括在校大学生，公务员，企业职员，失业人

7、员。一、 影响民众选择就医地点的因素 这一问题我们设了八个标准项，可多选。从内部和外部两方面来调查影响民众选择就医地点的因素，即研究医院自身客观情况（价格、就医环境、服务水平、医生素质）与医院所处的客观环境（路程），和外部因素（医院名声、医保制度）。价格是我们此次调研的重点之一，因为舆论对公立医院和医改的批评主要集中在医疗费用方面。调查结果显示，有80.6%的受访者认为价格是影响选择就医地点的因素，可见价格对民众选择就医地点有重要影响。但是价格差别不仅存在于公立医院和私立医院之间，在公立医院内和私立医院内也存在价格差别。另外从其他数据可以看出价格并不是影响民众选择就医地点的首要因素。就医环境、

8、医疗设备、医生素质、服务水平是医院软硬件水平的综合表现。值得注意的是100%的受访者认为医生素质是影响选择就医地点的因素。可见医院以医为本，民众就医的最终目的是接受医疗，任何一所无法提供可靠医疗的医院都必定是失败的医院。受访者中有45.2%选择了医疗设备一项，可见多数民众并不十分在意一所医院的设备好坏，多数人认为好的医生比好的设备更重要。我们认为形成这一认识的原因除了人们的医学常识以外，还有高额的医疗社团诊断费给人们带来的负面影响。相比之下就医环境和服务水平对民众的影响比医疗设备的影响更高。由此，可以再次验证我们的看法，医院以医为本。医院做广告现在已经是非常常见的现象，以私立医院居多，也不乏公

9、立医院。但是，调查数据显示广告对民众的影响较小，我们将在后面的问题中继续探讨这一现象。医院名声我们认为这是一项外部因素，名声是一所医院综合情况、舆论和民众口耳相传综合作用的结果。因其较难改变，故将其列为外部因素。87.1%的选择率在所有选项中列第二位。医保制度是另一项外部因素。医保制度影响的不是单个医院相关，医保制度也不受任何一家医院影响。据我们了解，我国医保制度规定只有在公立医院就医才能享受医疗保险。这种政策规定造成享受医保的人一般只会去公立医院就诊。从数据可知，医保制度的选择率排在第三位。可见除了医院自身，政策的影响对公立医院和私立医院的影响也是极大的。除了医疗保险制度，国家政策是否在其他

10、方面也对私立医院有不利或限制，我们尚不知晓。二、 私立医院网点不多，但已基本遍布上海，已进入民众视野调查显示81.1%的受访者知道自己的居住地或工作地附近有私立医院。在上海市，目前总共有医院530多家，民营医院有50家左右。私立医院数量约在公立医院数量的1/10，并且这个数量还在不断增加。该题受访者认为的私立医院包括了：民营医院，私营专科医疗机构和部分私人诊所。在私立医院数量并不多，规模并不大的情况下，仍然有如此高比例的人知道自己居住地或工作地附近有私立医院，可见私立医院取得了民众一定的关注。由此题可得知，私立医院的网点数量上并不多，但已覆盖了多数区域，并且取得了民众一定的关注。在获得这一数据

11、之后，我们即可知道约有81.1%的人在地理方面有去私立医院就医的便利。也可推出，距离并不是影响私立医院的主要消极因素。在得出这两个结论后，我们可以更好的进行接下来的调查。三、 民众对私立医院有直接认识的不多数据显示，有过在私立医院就医经历的人仅占45.2%，再考虑到人们往往更愿意在患小病的时候去私立医院，有对私立医院有较完整认识的人的比例可能更低。有过在私立医院就医的人即是对私立医院有直接认识的人。这一比率偏低造成两个影响，一、去过私立医院的人少，说明民众对私立医院的看法不一定准确；二、这一比例低也说明，民众可能对私立医院有不信任。从数据中还可以看出，有32.3%的人选择“想过，但从来没进去过

12、”。这还是说明了私立医院在民众中有比较高的关注度。有22.2%的人选择了“看过广告或听说过，但没想过要去”，以上两个选项数据说明约有一半以上的人对私立医院仍持观望或否定态度。四、私立医院给就医者留下的印象尚可这一项调查出现了非常满意和不满意比例持平的情况，多数人选择了基本满意。将基本满意和非常满意两个数据相加，可以得到在有过去私立医院就医的人中，有86%的人满意私立医院。但是这组数据不能完全说明私立医院的服务到位。在我们的调研中所听说的，和从媒体上获得一些资料也不乏对私立医院的批评。私立医院收费不合理、服务差的消息屡见不鲜。但是我们的受访者为私立医院给出了不错的评价，我们认为受访者是基于综合考

13、虑，并且对比公立医院做出了这样的判断。这项调查的结论是，私立医院给就医者留下的印象尚可。五、信赖度和医保制度是限制私立医院发展的重要因素这项调查中各有70.6%的受访者选择了“不可靠，可能有欺诈”和“医保制度”。在上文的相关调查中已经说明了“医保制度”是一项对选择医院非常重要的因素。在本项调查中，医保制度被证明是造成民众不选择医院的关键因素。另外私立医院信赖度低的问题在这里暴露出来。人进医院是去就医，而就医的风险性决定了信赖是选择该医院的前提。对医保制度，任何医院都无法改变，但对信赖度，医院可以通过努力取得改观，接下来的调研将再次涉及这一方面。 除了以上两项，选择“价格贵”、“服务差”、“不了

14、解私立医院”的比例大致持平。可见，民众在对私立医院有较高关注的同时，也保持了较高的敏感性，即对私立医院的任何弊端都很在意，并有将这些弊端放大化的倾向。有受访者在选择“不了解私立医院”的同时，也选择了“价格贵”或“服务差”或“不可靠，可能有欺诈”，我们认为这是矛盾的，既然不了解，何来对私立医院的认识，经过分析，我们将这个现象归之为私立医院信赖度低的影响。六、私立医院的广告过滥、不能给人以信任前文的调查已证明，广告在影响民众选择就医地点的因素中处于次要地位。本项调查给出了私立医院广告的具体影响。由于做广告的医院多为私立医院，而且我们认为广告对公立医院影响不大，故只选择了私立医院的广告效果进行调查。

15、结果证明，广告对私立医院没有起到大的好的效果，反而起到了一定的负面作用。具体表现为有39%的受访者选择了“过滥”，29%的受访者选择了“夸大”。我们认为让受众产生这些感觉的广告是失败的、负面的广告。相比之下对该类广告表示理解的共有34%。我们认为造成这种结果的原因有二：一、医院由于其性质的特殊，就医者不易受广告的影响，过多的医院广告对多数就医者来说是垃圾信息；二、私立医院的广告本身有缺点，或是广告质量不佳，或是事实不清，夸大、蒙骗。我们在调研过程中也看到了一些我们认为比较好的私立医院广告，这些广告一般不单纯强调疗效，而是通过广告体现出一种人性关怀，以人性化的服务吸引人来就医。我们认为这是未来私

16、立医院做宣传的发展方向。七、公立医院的价格和服务水平是软肋我们在试图分析私立医院心理接受度差别时，也调查了公立医院存在的问题。我们认为公立医院的缺陷会减少公立医院的心理接受度，从而有可能增加私立医院的心理接受度；公立医院的弱点，可以是私立医院的营销重点；公立医院和私立医院可能存在同样的弱点。价格成为民众对公立医院最不满的因素，服务水平则紧随其后，排第二位。与之前的多项调查结果相符，价格成为最为人诟病的一点。而对医生素质和医疗设备不满的人比较少，这说明公立医院的医疗水平仍然给人以较强的信赖感。八、多数人就医的首先是公立医院 该项调查的结果得出了比较悬殊的结果。我们对这样的结果并不感到意外。再考虑

17、到医疗水平和医疗设备，民众就医诊治比较严重的疾病时的选择会更高比例的倾向于公立医院。民众选择就医地点是一个综合的考虑。公立医院与私立医院都显示出了各自的优缺点，民众在面对具体情况时作出的选择会议情况的不同而不同。这个结果显示了私立医院与公立医院存在相当的差距。依照前文的调查结果，我们不难分析出其原因，并能发现这些差距并非无法逾越。九、民众理想中的医院是什么样的 最后一项调查我们设立了这样一个单选题。其中每一个标准项描述的都不是完美的医院，而是在性质上各有侧重，我们的目的是通过这个调查来了解民众所期望的医院的类型。选择“价格更实惠，服务更快捷”一项的居多，可见民众对选择医院的标准趋于理性和实际。

18、在医院就医同样是享受服务，好的性价比将会起到越来越重要的作用。选择“医疗水平更高，最好是专科医院”一项的有23%，医疗水平永远是医院的根本，而以专科医院为发展方面是一所医院提高自身医疗水平的捷径。专科医院也能为就医者提供更有保障的医疗服务。选择“更温馨、更高档的服务，服务高收入人群”一项的有13%，属于少数，但不可否认有高收入人群有这方面的需求，这也是市场细分的产物。这种类型的医院可能发展为小而精的私人诊所、私人医生。选择“数量更多，方便服务社区人群”一项的有29%，在本项调查中居第二位。居住社区化，在社区化的条件下，享受便利的服务可能成为社区居民的首选。我们的结论 本次调研的目的是找出影响心

19、理接受度的因素，并预测将来大众对医院心理接受度的变化以及为私立医院发展提供合理化建议。通过调研，我们可以得出结论如下：虽然医疗问题涉及方面甚广，但通过我们的调研，我们已经掌握了一些影响民众对不同医院心理接受度的因素。纵览这些因素，除去目前医保制度的影响以外，我们认为价格、服务、医疗水平是最重要的三点。价格和服务水平是公立医院的软肋，这两点可以是私立医院“突出重围”的突破口。虽然公立医院性质上是非营利性，但其收费普遍高昂已成为民众心中普遍的共识，多数人认为公立医院收费不合理。服务水平差这一国有经济企业的传统弊病，也困扰着公立医院。但是，在明确公立医院存在这些问题的同时，我们也不能否认私立医院同样

20、存在这两方面的问题，而且私立医院是新生事物，同样的缺陷和错误更容易让一个新生事物夭折。医疗水平是医院之本。我们看到，虽然民众认为公立医院存在诸多问题，但是民众对公立医院仍然有极高的信任度，我们认为这主要是对其医疗水平的信任。在国家的扶植，利润的支持下公立医院的医疗设备和医生素质已具备相当好的水平，这不是普通私立医院短期内能赶超的。对私立医院，主要由于民众对其不了解，其医疗水平成为民众心中的一个“大问号”，这正是私立医院发展的最大阻碍。可以预见的是，随着人们物质生活水平的上升，和医院的全面发展，民众选择医院时的标准会更加合理、客观。公立医院与私立医院的区别会逐渐淡化。自己的收入水平、所患疾病、保

21、险、医院的综合情况等都会成为比较重要的因素，以上因素在不同的人心中的轻重主次各有不同。私立医院目前处于公立医院的重重包围之中，而且受到国家政策的限制（医保制度），在诸多的不利中私立医院依然取得了不错的发展，网点不断增多，民众对其关注越来越高。我们认为私立医院要想取得更大的发展，必须在价格、服务和医疗水平三方面做努力。其中价格和服务可以作为突破口，以此树立私立医院在众多医院中的清新良好形象。医疗水平的提高有待积累，短期内难以发生质变，我们认为可以选择专科或专精的方法。市场细分将更显著的体现在医疗行业中。在宣传方面，医院广告不会消失，但会以更加人性化的方式出现，医院广告将更多体现人文关怀，而不是吹

22、嘘医疗水平或设备。医院品牌的建立将主要通过给就医者提供优质服务来实现。我们认为未来会有以下几种私立医院取得成功：一、专科性医院，专科的道路容易提高医疗水平，且容易提升品牌形象；二、小而精的诊所，这类诊所包含两种，一是服务社区的适合大众的诊所，主要为就医者提供快捷、便宜的诊疗，二是服务高收入者的高端诊所，主要提供上门服务和医疗咨询。附录：1 影响你选择就医地点的因素有哪些？（多选）A:价格 B:路程 C:就医环境 D:医疗设备E:医生素质 F服务水平 G广告 H医院名声I医保制度2.据你所知，你的居住地或工作地点附近有无私立医院？A:有 B:没有3 你是否有过在私立医院就医的经历？A:偶尔去 B

23、:想过，但从来没进去过C:看过广告或听说过，但没想过要去 D:其他4 如果你有过在私立医院就医的经历，你对在私立医院就医是否满意？A:非常满意 B:基本满意 C:不满意5 如果你没有去过私立医院就医，原因是什么？（可多选）A: 价格贵 B:服务差 C:不可靠，有可能欺诈D:不了解私立医院 E:医保制度 F:其他6 您对私立医院的广告有何看法？A:夸大 B:过滥C:是正常的商业现象 D:是了解信息的途径7 你对公立医院的哪些方面不满意？（可多选）A:价格 B:就医环境 C:医疗设备D:服务水平 E:医生素质8 你就医的首选是公立医院还是私立医院？A:是 B:否9 你理想中的医院是什么样的？A:价格更实惠，服务更快捷 B:医疗水平更高，最好是专科医院C:更温馨、更高档的服务，服务高收入人群 D:数量更多，方便服务社区人群（数据分析见正文部分的图表）-