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1、用心唱响服务学校发展的主题歌多年来，在学校党政的坚强领导下，紧紧围绕学校建设发展大局，坚持以服务师生为根本，以保障教学科研为前提，以维护学校稳定、促进校园和谐为己任，创造性地开展校园基本建设、校园绿化管理，教育教学保障和国有资产管理与服务工作。注重结合实践，改进工作方法；不断探索、创新与完善管理手段和服务模式，学校后勤保障工作和学校建设实现了预期目标、取得了理想成效。一、设身处地，注重交流，用心唱响服务主旋律作为学校总务处负责人肩负着学校基本建设、后勤服务保障、国有资产管理等多项具体任务。如何把千头万绪的基础性服务工作做扎实、出成效，让学校领导省心、让服务对象满意，一直以来都是我思考和实践的重
2、要课题。多站在老师.学生的立场上去考虑问题，多从老师.学生的需要为出发点去发现问题，如在学校水改，电改中多次深入每栋楼房查看线路，多次与住户.专业技术人员进行交流， 确定整改方案，使我校的师生均能吃上清洁的自来水，学生洗刷用自备水，使学校月均节约自来水3000吨以上；在电改中，涉及千家万户利益，工作任务重，我们牢固树立“服务第一”意识，认真思考、周密制定实施方案和处置预案，确立了“笑脸相迎、温和交流、大方服务、情暧四方”的总体工作原则。工作人员自觉做到耐心听取意见、真心提供帮助、诚心解决问题，以相互交流促进相互理解、以真诚服务换真诚支持，通过一言一行唱响服务的主旋律，确保了电改的顺利进行，得到
3、了广大教职工的支持和理解。学生食堂饭菜质量是焦点、难点，更是监管重点。我们坚持以服务师生为导向，以考核监控为手段，加强日常管理和量化考核。每隔一定时间召开由食堂托管方.学校领导.各班学生代表参加的食堂工作座谈会，集中听取各班学生意见，归类整理，限期整改。不定期深入学生餐厅，吃食堂体验，成立了膳管会，督促托管公司做好工作，顶住了物价上涨的巨大压力，保持了饭菜价格的总体平稳，维护了学校稳定，促进了校园和谐，被市教育局评为“放心食堂”，“放心超市”。二、着眼长远，合理规划，全面提升校园硬环境根据学校的总体要求，着眼长远发展和学校持续健康发展的需要，制定了学校东校区景观绿化规划，邀请市园林局专家现场指
4、导、全面论证，结合校区建设现状积极组织实施。2004年完成了东校区校园绿化广场5000平方米施工任务，在施工中，我们没有把绿化工程外包，充分发挥自己的专业技术优势，亲自测量，放线，对每一道工序严格把关，与施工人员一起战40度的高温，共计开挖.回填土方4500立方米，铺设花岗岩硬质广场700平方米，路径380平方米，铺设排水管网260米，草坪灯.喷灌.休闲座椅一应俱全，彻底改变了学校大门入口的景观面貌，同时为学校节约基建经费30余万元；2005年改造了学校主干道旁的雪松林荫道，铺设彩砖700平方米，经过多年不懈的努力，年年植树栽花种草，创造了一个“春季有花、夏季有荫、秋季有果、冬季有绿”的温馨、
5、优美、良好、舒适的工作、学习、生活环境。受到全校师生的一致好评，多次受到上级机关的表彰，2010年被湖北省教育厅.省林业厅.省绿化委联合命名为“湖北省绿色生态文明校园”。 三. 强化服务育人的工作理念，打造一流的工作队伍 在学校，后勤工作比较特殊，尤其是我们总务处，各种工作任务繁重，既脏、又苦又累；工人多，干部少，文化普遍不高，一些人不安心工作，思想也比较复杂，对工作增加了不少难度。作为处室负责人，我一直把带好队伍放在工作的重要位置上。我们首先注重对后勤工作人员的教育，提高他们对于后勤工作的认识。后勤工作是学校工作中的重要部分，教书授课是育人，搞好服务也是育人，通过组织学生开展各种劳动，引导学
6、生养成良好的卫生习惯也是育人一种有效途径，让他们心中牢固地树立起“大局意识”、“服务意识”，带着强烈的思想感情做好后勤服务工作，并在工作过程中注重对学生的思想、性格、人生观、价值观的培养，树立起“职教兴衰我有责”的思想观念，彻底改变以往认为后勤工作无足轻重、低人一等的错误的认识，在工作中努力贯彻服务育人的工作理念。经过这一系列的教育活动，调动了后勤干部职工的积极性。二是加强制度管理，后制定了总务处各岗位职责，实行了首问负责制，服务承诺制，责任追究制，使我校的服务工作由过去的被动转化为现在的主动，达到事事有人管、处处有服务、责任有落实的良性状态。三是加强业务学习，提高工作水平，我校后勤人员进行业务学习的形式多种多样：请专家来校授课，帮助后勤员工提高知识水平与专业技能；请经验丰富的员工介绍自己的经验，特别是处理突发事件的经验和做法；加强员工之间的工作交流，取人之长，补己之短，不断提高大家的业务水平。经过近，
用心唱响服务学校建设发展的主题歌
