万科物业交接验房标准化流程

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1、万科物业交接验房标准化流程,难怪现场轻松淡定（收藏）一、人员组织安排1、验房组组长,负责现场验房组人员统一安排调度;2、验房组每2人一组,负责接待客户，为客户进行验房工作;3、接报修对接人员,以模拟验收人员为主,负责现场可及时整改问题的协调安排。二、验房工具验房表(A板夹)；盒尺(5m)、相位仪（验电器)、水桶、手电等验房工具。三、验房要求1、保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。、保持工作精神饱满,充满自信、亲切友好、诚恳。3、着装统一，服装整洁、平整。、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳,讲究方法，条理清晰。、言行举止大方、得体，坐立行走姿态自然、端庄。6、验房时间控制尽量不超过

2、30分钟。四、验房流程五、验房标准(一)接待客户1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续,接待客户时，进行登记,并礼貌问候：“您好,我们是*物业，很高兴为您服务,下面将为您进行房屋验收工作。”2、要求：验房人员精神面貌良好，人一组,在验房组内坐位有序，验房工具、验房表准备齐全。（二）领取钥匙,准备验房1、带领客户至钥匙领取处，办理领钥匙、验房手续,同时对客户说:“我们先领取您家的钥匙,然后到您的房屋进行验收。”2、领取钥匙后,与客户进行主动沟通,向客户介绍小区人文环境及周边情况,如：“小区共个组团,共分期,全部入住后将达户，本次入住户小区周围有学校;有菜市场;有商业区”（与客户沟通的说辞将在

3、入住前进行总结,培训)(三)带领客户至楼栋前、带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作,表现出对客户工作的热情、认真负责。（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）2、至楼栋时,向客户介绍,该楼道门（围合门)安装门禁系统,您入住需要刷卡入内。、向客户介绍可视对讲的使用方法。可以对客户说:：“这是可视对讲系统,按管理室可以直接呼叫至监控中心,按房号,再按呼叫,可以直接呼叫至该房室内。”4、验收信报箱,用钥匙开启信报箱,然后让客户自行开启、锁上,同时对客户说:“这是您家的信报箱,您试一下钥匙开启是否灵活。”客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”，同时收回钥匙。(验收项目:信报箱破损划

4、伤；钥匙锁具开启灵活)(四)带领客户上电梯1、等候电梯时，向客户介绍楼道内的消防设备，火灾报警系统，摄像安防系统,可以监控所有出入人员。2、电梯门打开时,请客户先上（说：您先上），并用手扶电梯门感应处,避免夹上客户。3、电梯行驶时,向客户介绍电梯的品牌、性能以及电梯故障时的报警电话。4、电梯到客户房屋楼层时，电梯门打开,请客户先下（说:您先下），同时也用手扶电梯门感应处。（五)带领客户至入户门1、到客户房屋门前，对客户说：“这就是您的家了，我先将您家的房门打开”。将房门打开后，让客户验收入户门钥匙锁具是否灵活，同时向客户说:“请您试一下入户门钥匙开启是否灵活”。（验收项目：信报箱破损划伤；钥匙

5、锁具开启灵活)2、向客户介绍电表井及水表井的位置，同时请客户验收电表、水表外观，同时记录读数。到电表竖井前，向客户说：“这是您家电表井的位置,（打开管井门），这块表是您家的电表，上面已有标识，现在的电表读数是*”同时在验房单上记录读数;到水暖管井前,向客户说:“这是您家水表井的位置，(打开管井门），这块表是您家的自来水水表，上面已有标识，现在的水表读数是*，那块是您家的中水水表,上面已有标识，现在的水表读数是*”同时在验房单上记录读数，然后告知客户:“您家的暖气管总截门在这里,上面已有标识，请您知悉。”(验收项目:管井门开启灵活,电表外观，电表读数，自来水水表外观及读数,中水水表外观及读数，暖

6、气主管外观)（六）入户1、入户时,将验房单给业主看一下，并对客户说：“这是我们的验房单，您所验收的问题我们将记录在这张验房单上,我们将按照验房单上所列的流程对您的房屋进行验收,请您与我们共同完成这次验收过程,待验收后，您再对您的房屋策划如何装修等事情。”、进入房屋后，验收配电箱外观及空气开关外观,标识明显，并合上所有空气开关,同时对客户说：“这是您家的配电箱,配有漏电保护器，控制室内所有的电源，上面有标识，如插座、照明、空调等,现在将所有的电源合上。”验收后，在验房单上填写“完好”。3、打开入户门厅处电源，检查灯具是否明亮，同时对客户说:“这是您家的门厅的电源及照明,您可自己验收一下是否合格”

7、。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。4、验收弱电组箱，用钥匙打开弱电组箱，告知客户：“这是您家弱电系统组合分配箱,包括有线电视、安防系统、网络系统及电话系统等,需要相关专业厂家来为您安装调试，当您需要办理某项业务时，请咨询物业前台”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。5、验收可视对讲,告知客户:“可视对讲与门禁那个对讲相连，当那边呼叫您的房屋时，您的可视对讲铃声会响起,您就可以看到呼叫的对方是谁,并按开门按钮为其开门;如果家中有紧急情况,可拿起话筒，再呼叫管理室，这样监控中心就能看到是您在呼叫了”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。(验收项目：配电箱及空气开关；门厅处开

8、关及照明；弱电组箱、可视对讲）(七）验收厨房1、验收门厅及部品后，向客户说:“下面将验收您家的厨房，请您跟我来。”2、进入厨房,打开照明开关，验收厨房灯具是否明亮，同时对客户说：“这是您家的厨房的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。3、验收厨房墙面,同时对客户说：“您可以看一下厨房的墙面，厨房墙面抹灰时预留拉毛面层，以便您装修时粘贴饰面砖,那个是煤气表，您可以看看外观”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”，同时将煤气表表号和读数填写验房单上。、验收厨房地面,同时对客户说：“您在看一下厨房的地面，地漏的位置在那，您在装修时需要向那个方向找坡”。

9、客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。再对客户说：“自来水管是这根,截门完好,没有漏水情况；这是洗菜盆的下水,那个是地漏，上下水均已做保护，外观完好”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5、验收厨房顶面,同时对客户说：“顶面是混凝土浇筑层,您可以吊顶装饰，顶部管道完好,无渗漏现象”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。、验收烟道,对客户说：“这是油烟机排烟道，上面已安装止逆阀,避免烟道窜烟,已安装完好,表面完好，无松动现象”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。、验收插座面板,对客户说：“您厨房所有的插座外观均完好，您可以自己验收一下,同时我们将用验电器逐一进行验收，(

10、用验电器验收插座面板)，厨房的插座均通电完好”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。8、验收塑钢窗,对客户说：“窗开启灵活,关闭时严密,请您自己试一下,同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。9、验收散热器,对客户说:“散热器表观完好，请您看一下”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。、厨房验收完毕,向客户说：“厨房已验收完成，下面我们将验收卫生间,请您跟我过来”。(验收项目：厨房照明及开关;厨房墙面、地面、顶面;煤气表；上下水、地漏及顶部管道；烟道;插座面板;塑钢门窗)(八)验收卫生间1、到卫生间门前，向客户说:“这是您家的卫生间，请您跟我进行

11、验收”。2、进入卫生间,打开照明开关，验收卫生间灯具是否明亮,同时对客户说:“这是您家的卫生间的电源及照明,您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。3、验收卫生间墙面，同时对客户说:“您可以看一下卫生间的墙面,卫生间墙面抹灰时预留拉毛面层,以便您装修时粘贴饰面砖”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。、验收卫生间地面，同时对客户说:“您在看一下卫生间的地面,地漏的位置在那,您在装修时需要向那个方向找坡”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。再对客户说:“自来水管是这根，截门完好,没有漏水情况;中水管是这根，截门完好,没有漏水情况;这是座便器的下水，这是

12、洗手盆下水，那个是地漏,上下水均已做保护，外观完好”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。5、验收卫生间顶面,同时对客户说:“顶面是混凝土浇筑层，您可以吊顶装饰,顶部管道完好，无渗漏现象”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。6、验收排风道,对客户说:“这是卫生间排风道,避免卫生间异味”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。7、验收插座面板,对客户说：“您卫生间所有的插座外观均完好,您可以自己验收一下,同时我们将用验电器逐一进行验收,(用验电器验收插座面板）,卫生间的插座均通电完好”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。、验收塑钢窗，对客户说:“窗户开启灵活,关闭时严密

13、,请您自己试一下，同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。9、验收散热器，对客户说：“散热器表观完好,请您看一下”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。10、卫生间验收完毕，向客户说：“卫生间已验收完成，下面我们将验收卧室和书房,请您跟我走”。(验收项目:卫生间照明及开关；厨房墙面、地面、顶面；上下水、地漏及顶部管道;排风道；插座面板;塑钢门窗；散热器)（九)验收主次卧室、书房、进入主卧室,打开照明开关，验收主卧室灯具是否明亮,同时对客户说:“这是您家主卧室的电源及照明，您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。、验收主卧室

14、墙面、顶面，同时对客户说：“您可以看一下墙面、顶棚,已经进行刮腻子刷漆，您可以看一下墙面、顶棚的平整度”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。、验收主卧室地面，同时对客户说：“地面给您在装修时预留了3C的装修面，管沟里是暖气管,无渗漏情况,请您看一下地面的平整度”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。、验收插座面板,对客户说：“主卧室所有的插座外观均完好,您可以自己验收一下,同时我们将用验电器逐一进行验收，(用验电器验收插座面板),主卧插座均通电完好”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。、介绍网络、电话、有线电视面板，同时对客户说:“这些分别是网络端口、电话端口、有线电视接

15、口,外观均完好，请您验收，待您办理相关配套手续后，相关公司会为您进行安装和开通，具体请您在办理入住后咨询物业”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。6、验收塑钢窗，对客户说：“塑钢窗开启灵活,关闭时严密,请您自己试一下，同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。、验收散热器,对客户说:“散热器表观完好，请您看一下”，客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。(验收项目：照明及开关；墙面、地面、顶面；插座面板；塑钢窗；散热器)依照相同方式验收次卧室、书房。(十)验收客厅、阳台1、进入客厅，打开照明开关，验收客厅灯具是否明亮,同时对客户说：“这是您家客厅的电

16、源及照明,您可自己验收一下是否合格”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。2、验收客厅墙面、顶面，同时对客户说:“您可以看一下墙面、顶棚，已经进行刮腻子刷漆，您可以看一下墙面、顶棚的平整度”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。3、验收客厅地面,同时对客户说：“地面给您在装修时预留了3CM的装修面，管沟里是暖气管,无渗漏情况，请您看一下地面的平整度”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。4、验收插座面板,对客户说：“客厅所有的插座外观均完好，您可以自己验收一下,同时我们将用验电器逐一进行验收,（用验电器验收插座面板），主卧插座均通电完好”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完

17、好”。5、介绍网络、电话、有线电视面板，同时对客户说：“这些分别是网络端口、电话端口、有线电视接口，外观均完好，请您验收,待您办理相关配套手续后，相关公司会为您进行安装和开通,具体请您在办理入住后咨询物业”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。、验收塑钢门窗，对客户说:“塑钢窗开启灵活,关闭时严密，请您自己试一下,同时向您介绍一下纱窗的安装方法”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。7、验收散热器,对客户说：“散热器表观完好,请您看一下”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。8、验收阳台顶面、墙面、地面,同时对客户说:“您可以看一下阳台的墙面、顶面,外墙涂料已完成，地面那个位

18、置是地漏，您在装修时向地漏方向找坡”。客户验收无问题后，在验房单上填写“完好”。9、验收阳台护栏，同时对客户说:“护栏已安装牢固,油漆喷刷完好，请您看一下”。客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”。(验收项目:照明及开关；墙面、地面、顶面;插座面板；铝合金门窗;散热器;阳台地漏、护栏)(十一)出户、下电梯、待房屋所有项验收完毕后，向客户说：“你家的房屋到现在已全部验收,我们会尽快将您所报修的问题进行维修，维修完成后会及时通知您,您看看验房单上所记录的问题,如没有问题请您在验房单上签字确认,（将验房单递交给客户)，我们下一步可以去办理区领取礼品，办理领钥匙手续,同时那里会有许多活动，请您参与”。2、出户前关好户内所有截门、电源，并将配电箱内所有电源关闭。、等待电梯时向客户介绍楼梯间的位置,是紧急情况的逃生通道。、待电梯门开后,请客户先上,同时扶好电梯门感应处；下电梯时，请客户先下,同时扶好电梯门感应处，同时向客户说：“您下电梯慢点”。（十二）办理领钥匙手续、礼品发放1、带领客户至办理区,同时介绍入住现场的一些活动,将客户带办理领钥匙手续。2、带领客户办理礼品发放手续。（十三）验房工作结束向客户说：“您可以在活动区参与一些有趣的活动，我们将尽快将您报修的问题解决并和您联系,您也可以拨打给您的客服电话进行询问”。