别将案例写成表扬稿

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1、别将案例写成表扬稿案例片段一：团队克服了人手少，时间紧，技术难点多的困难。为了 追求极致和精品，团队对细节的追求达到了近乎疯狂的程度 为了获得合作方的支持，他们想尽了各种手段，最后，终于 打动了他们，答应可以 在关键时刻，王总的认可和支 持，确保了这个项目的最终成功。很多人撰写案例都采用过上述描述方式，这期间隐藏着 严重的问题：这更像是一篇表扬稿。阅读以后，你不会从中 学到有价值的信息，即：如何克服人手少、时间紧、难点多 的困难？怎样打造极致的细节，如何打动合作伙伴的芳心， 怎样获取领导的认可和支持？案例片段二：游戏的场景是让角色从草原跑到城堡，这是一个固 定模块，但是考虑到用户看久了会厌倦，

2、所以当时就想尽办 法，把用户看到的场景做成随机的。片段二的描述有所进步，我们知道了减轻用户厌倦的方 法。但是，如果用在课堂案例研讨中可能会产生新的问 题一一学员觉得“场景替代的做法没什么了不起，我也会想 到，哪里值得想尽办法”所以，这也提示我们，需 要避免管理培训中容易出现的“一讲就会，一做就错”的现 象。般认为，案例教学起源于西方商学院的 MBA 教学。目 前，越来越多的企业大学内部培训也采用了这种形式，因其 新颖、贴近和情节吸引人，受到了学员的欢迎，取得了良好 的效果。但也有一些案例结果却令人失望，究其原因，需要 注意四个方面。“好”案例的标志什么样的素材适合成为案例？可以很简单，比如一个

3、故 事；也可以很复杂，比如一份报告，甚至是一部电视剧或电 影的片段。企业大学和高校商学院案例教学之间最大的区别或许 是，企业大学更倾向于提升学员分析和解决问题的能力，帮 助学员尽快进入角色，掌握企业的特有打法。因此，那些本 行业发生的真实事例、管理上面临的典型问题、符合本企业 所倡导价值观的事件、企业内重点业务领域的成功或失败项 目，都较为适合做成企业大学的案例。而且，这些内容比较 容易划分成常见的培训主题，例如领导力、专业能力、职业 技能，易为学员所接受。“好”案例应具备四个标志：新鲜，贴近，吸引人，总 结到位。新鲜 一个发生在半年内的事件，肯定比一年前的事件更吸引人。贴近 和工作紧密相关，

4、是企业和组织当前关注的问题。 例如，如果是发生在房地产行业的事件，对一家互联网行业 的企业来说，就显得有点远。吸引人 有智慧、耳目一新的想法和做法会吸引人，而 纠结、矛盾、冲突、两难问题更吸引人，还包括生动的情节 和细节。总结到位 案例不是流水账，最后的总结必不可少，要 与本企业推行的价值观、经营理念、管理思路、领导或专业 能力模型相一致。案例使用的不同场景根据不同的使用场景，对案例篇幅要有所控制，若一口 气看五、六页 A4 纸的文字案例，容易让人产生疲劳。那么， 案例使用有哪些场景？最常见的是阅读案例库的文字案例，自由选取自己感兴 趣的案例。随着互联网的发展，移动阅读更能充分利用碎片 时间，

5、这种场景决定了案例篇幅在两页A4纸（约2千字） 为好。其次，是课堂教学。教员用案例来帮助学员理解某个知 识点，教员下发案例供学员阅读（或者教员口头讲解），篇 幅为一页 A4 纸，时间在半个到一个小时内。再有，专门开设案例研讨课，用一个案例贯穿整个教学 过程（通常半天时间）。这种场合，需要对案例进行改写， 用主要的纠结或矛盾点把案例划分成若干章节，但不要把 “谜底”（当事人的做法）揭示出来。开课时先引入跟案例 主题相关的知识点，然后按各章节次序，下发资料，阅读完 每个章节后，请学员思考，比如：“如果你是当事人你会怎 么做？”教员通过互动达到案例教学的目的。如果能把案例 当事人请到现场，分享和回答

6、问题，效果会更好。最后，教 员结合案例的知识点，对案例进行总结。另外，也有企业将案例用于评测，提供案例场景以测试 学员，考核学员的临场应对。现在，不少企业内部的案例被拍成视频或制作成动画片 学员可以在线或离线下载观看。这种形式时长一般在810 分钟，非常受欢迎，尤其学员在视频案例中看到自己的同事 出镜，扮演角色，会更有兴趣。有效开发案例 企业内一篇3000字以内的文字案例，或者为期半天的 专题案例研讨，开发时间约为 2 个月，涉及以下三项工作。确定案例选题选题应和培训对象挂钩。如果是“新任干部培训班”， 则以领导力的选题为主；如果是“产品经理训练营”，则以 专业能力为主。案例可以从公司内近期较

7、有影响的项目或者 获奖项目中选取。“负面”案例的线索可从公司BBS论坛等途径获取。确定访谈对象通常一个案例不会只涉及一个人或部门。因此，案例当 事人及其领导、同事、下属、内外合作方都是适宜的访谈对 象，多方访谈也能确保事实完整和准确。每次访谈时间宜控制在 1 个小时之内，避免让对方产生 疲劳。如果需要进一步访谈，可以再约时间。访谈时以开放 式问题为主（借鉴STAR提问法），常见的问题有：?当时是一个什么状态？?你当时面临（三个）主要困难以及采取的应对措施是 什么？?这个项目的关键成功要素是什么？?如果有机会重新做这个项目，你会怎么做？ 作为一名访谈者，应事先做好必要的功课，不要让访谈 对象感到

8、你一无所知。此外，启发访谈对象多谈细节，对重 要细节做必要的追问和确认。关于结论性的话，应要求举例。整理资料，撰写案例在征得访谈对象同意的前提下，访谈中可进行录音。将 录音资料变成文字稿后，对资料分类、整理并撰写案例。案 例框架应该包含：背景，事件主要过程、细节，面临的困难， 采取的措施，最终结果和总结。案例名称宜包括主标题和副标题，主标题点明主题，副标题介绍项目。主标题可用成语、俗话或“如何”，易 记也吸引注意力。 案例内容应以客观事实为核心。 对于成功案例，亦少用表扬性词汇，比如：大胆进取，锐意 创新，永不放弃，追求卓越，各部门全力配合，狠抓用户需 求，领导大力支持，开拓进取除了介绍事件成

9、果以外，案例更应关注“不放弃，百折 不挠”的过程。宜用压力性词汇，比如：重压而来，一波三 折，再遇挫折，生存危机，陷入苦恼，别无选择如果此案例要用于案例研讨，参照前面提到的，要对案 例进行改写，在每个章节后提出思考问题，比如：?对方为什么不配合？真正的原因是什么？?如果是你，面对这个困境，你会怎么做？ 并在案例的结尾提出开放式的思考题： ?这个案例的关键成功要素是什么？ ?这个案例对我们的工作有什么启示？ 如果还想把案例拍成视频，可以在案例文字稿完成后， 改编案例剧本，编写拍摄用的分镜头剧本。随后联系制作方， 安排演员，准备场地，实施拍摄，后期制作。规避案例开发中的常见问题 案例开发当中，常常

10、会出现三个方面的问题，需要我们 规避或解决。案例当事人配合不佳开发正面的案例，通常会得到当事人的全力配合。但是， 也有一些情况，会影响当事人的配合程度。案例开发人员要 了解哪些因素会导致当事人不配合，并提前做工作去除这些 因素。如果该案例耗时长，影响工作，我们应当提供案例开 发计划，沟通需要投入的时间；如果信息公开导致竞争力降 低，我们应界定并回避敏感信息，参考以往案例样板；如果 项目内容引发他人质疑，我们应多方确认信息，客观公正评 价。担心案例质量不高可以通过“论证案例选题，扩大参与方访谈，案例内容 多方确认，案例知识点不断打磨”等途径确保案例开发的质 量。此外，借鉴学员的反馈，不断迭代。视

11、频案例制作费时费力视频是未来的一个趋势，可视化案例要比文字更有冲击 力。为了提高案例拍摄效率，在选择视频制作方时，要求剧 本编写减少人物对话，压缩和减少场景，拍摄时多机同时拍 摄，少打灯多用自然光，当天内完成，并认真进行后期制作。Tips：编写完案例之后1. 当事人确认并调整请案例当事人确认案例内容是必不可少的一个环节，一 来让细节准确，二来也为了避免让当事人今后“不舒服”。 根据当事人的反馈再对内容进行调整。2. 案例发布，或案例试讲编写案例简介（包括索引关键词），用于案例的发布和 今后案例研讨的招生。将调整完成的案例放入案例库。用于 研讨的案例，还要编写知识点和案例教学指引，聘请案例教 员，组织并通过认证。案例的教员最好能参与案例前期的访 谈和编写。